| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| Tamanho do Mercado (2024) | 20.61 Bilhões de dólares |
| Tamanho do Mercado (2029) | 37.28 Bilhões de dólares |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.58% |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de Mercado de CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente) da área de saúde
O tamanho do mercado global CRM de saúde é estimado em USD 18.31 bilhões em 2024 e deve atingir USD 33.11 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 12.58% durante o período de previsão (2024-2029).
A Covid-19 impactou significativamente o mercado de CRM de saúde e, de acordo com o estudo publicado na American Health Information Management, intitulado 'The Impact of COVID-19 on Health Information Management in January 2021, à medida que as violações das liberdades individuais, os profissionais de saúde pública lutam para dar informações oportunas e precisas ao público sobre expectativas realistas sobre testes e tratamento, bem como a politização das rotinas básicas de saúde. Tal ato de fornecer informações ao público pode ter levado ao aumento da adoção de CRM de saúde para manter o relacionamento com os clientes, impulsionando o crescimento do mercado durante a pandemia. Isso levou ao desenvolvimento de estratégias de marketing que consideram fatores psicológicos para atender às necessidades e sentimentos reais dos consumidores.
Os principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado de CRM de saúde incluem o foco crescente na gestão de relacionamento com o cliente, os benefícios crescentes dos softwares e serviços de CRM e os avanços tecnológicos, como a integração da Inteligência Artificial (IA) nas ferramentas de CRM, entre outros. De acordo com o estudo publicado na Heliyon, intitulado Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMS) no ambiente de saúde uma revisão sistemática da literatura em abril de 2020, o CRM tem resultados positivos em termos de relacionamento/comunicação do paciente com o hospital, satisfação, tratamento/resultados médicos e capacitação, bem como operação médica hospitalar, produtividade, custo, desempenho, eficiência e qualidade do serviço. Esses altos benefícios do CRM no setor de saúde levarão a um aumento na adoção do CRM em hospitais, clínicas, centros médicos e casas de repouso, impulsionando o crescimento do mercado.
Além disso, a captação de recursos pelas empresas para o desenvolvimento de software e serviços de CRM de saúde levará ao desenvolvimento de novos produtos de CRM, impulsionando o crescimento do mercado. Por exemplo, em junho de 2021, a Zus Health fechou um financiamento Série A de US$ 34 milhões para oferecer ferramentas e serviços de software para gerenciamento de relacionamento com pacientes e aplicativos de fluxo de trabalho de provedores, permitindo que as empresas de saúde digital criem suas próprias experiências únicas e iterem com facilidade.
Além disso, o aumento das parcerias em CRM de saúde também deverá impulsionar o crescimento do mercado devido à implementação de estratégias e ao aumento na adoção de serviços de CRM oferecidos pelas empresas. Por exemplo, em agosto de 2020, a Enquire, uma das principais fornecedoras de CRM em nuvem, automação de marketing e soluções de contact center para comunidades de idosos e empresas de cuidados pós-agudos, colaborou com a Trella Health. Os dados e insights de inteligência de desempenho da Trella serão integrados à solução de CRM da Enquire como uma forte ferramenta para os clientes típicos das empresas como parte de seu relacionamento estratégico. No entanto, as preocupações com a segurança dos dados e o alto custo e complexidade associados ao CRM são os fatores que devem dificultar o crescimento do mercado.
Tendências de mercado do Healthcare Customer Relationship Management (CRM)
Espera-se que o modelo de implantação baseado na Web/nuvem detenha uma participação importante no mercado durante o período de previsão
Espera-se que o modelo de implantação baseado na Web/Nuvem detenha uma participação importante no modelo de CRM de saúde.
Para enfrentar as dificuldades e tornar suas operações orientadas por dados, o setor de saúde precisa de uma plataforma baseada em nuvem. Um CRM de saúde não apenas ajudará a equipe de vendas de uma organização, mas também aumentará a transparência no setor de saúde, integrando dados de pacientes com vários membros para promover a confiança e aumentar as expectativas dos pacientes.
O aumento dos lançamentos de produtos para os produtos/serviços de CRM de saúde baseados na web/nuvem levará ao aumento da adoção desses produtos e serviços devido ao aumento das funcionalidades, impulsionando o crescimento do mercado, por exemplo, em setembro de 2021. A Salesforce, uma das principais empresas de CRM, apresentou o Health Cloud 2.0, uma nova plataforma que permite que empresas e governos melhorem a saúde e a segurança de seus funcionários, clientes e comunidades. A crescente segurança do CRM de saúde baseado na web/nuvem levará ainda mais à adoção do CRM baseado na web/nuvem pelas organizações de saúde, impulsionando o crescimento desse segmento. Por exemplo, em agosto de 2021, a Adobe lançou sua nova nuvem de experiência para a saúde, que inclui serviços expandidos de unificação de dados e medidas de privacidade. O novo serviço visa quebrar silos de dados, proteger informações confidenciais e interagir com o Healthcare Cloud da Microsoft e o CRM da Veeva. Com isso, a conexão de dados permitirá que prestadores de serviços de saúde, seguradoras, farmácias de varejo e empresas farmacêuticas construam e forneçam experiências personalizadas. Além disso, o novo serviço é baseado nos aplicativos da Adobe Experience Cloud e destina-se a ajudar as organizações de saúde a melhorar a qualidade do tratamento, reduzir custos e acelerar a transformação digital. Tais iniciativas que abordam as preocupações com a privacidade levarão a uma maior adoção de serviços de CRM de saúde baseados na web/nuvem, impulsionando o crescimento do mercado. Portanto, devido aos fatores acima mencionados, espera-se que este segmento detenha uma participação significativa no mercado estudado.
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A América do Norte detém uma participação importante e deve fazer o mesmo no período de previsão
A América do Norte detém uma participação importante no mercado de CRM de saúde, e espera-se que siga a mesma tendência durante o período de previsão. Os fatores responsáveis pelo crescimento desse mercado na América do Norte incluem o sistema de saúde desenvolvido, o aumento de doenças crônicas, infraestrutura de saúde sofisticada e o aumento da demanda por CRM de saúde, entre outros.
O aumento das exposições de produtos de CRM de saúde também levará a uma maior adoção de tais produtos e serviços, impulsionando assim o crescimento do mercado na América do Norte. Por exemplo, em fevereiro de 2022. A Epic apresentou um novo sistema de CRM de saúde na Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) 2022. Além disso, o aumento das parcerias de distribuição entre os principais participantes do mercado para a distribuição de CRM de saúde levará ao aumento da adoção de CRM de saúde em organizações de saúde nos Estados Unidos. Por exemplo, em junho de 2021, a MicroPort CRM concordou em vender e distribuir a solução baseada em nuvem da Implicity nos Estados Unidos como parte de suas ofertas de monitoramento remoto de pacientes com um novo serviço digital que permite que cardiologistas e eletrofisiologistas gerenciem perfeitamente os dados coletados por vários dispositivos eletrônicos implantáveis cardíacos (CIEDs).
Além disso, em março de 2022, a Invoca lançou uma nova solução de Inteligência Artificial (IA) para a área de saúde que pode ser integrada em suas plataformas de CRM, análise, mídia e experiência digital e acompanhar os dados dos pacientes em escala. Tais avanços tecnológicos da IA na área da saúde levarão à incorporação da IA no CRM de saúde nos Estados Unidos, levando a uma maior adoção de produtos inovadores avançados, impulsionando o crescimento do mercado. Portanto, devido aos fatores acima mencionados, espera-se que o mercado de CRM de saúde impulsione rapidamente nesta região.
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Visão geral do setor de CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente) da área de saúde
O mercado de CRM de saúde é moderadamente competitivo. Espera-se que o mercado impulsione devido a fatores como o lançamento de produtos inovadores de CRM em saúde, o aumento de parcerias para distribuir os produtos, a implementação de inteligência artificial em CRM de saúde, entre outros. Alguns dos principais participantes deste mercado incluem IBM Corporation, Accenture, Mercury Healthcare Inc, Cerner Corporation, Pegasystems Inc e Salesforce, Inc, entre outros.
Líderes de mercado de CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente) da área de saúde
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IBM Corporatoin
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Accenture
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Mercury Healthcare, Inc.
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Cerner Corporation
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Pegasystems Inc
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do Mercado de CRM (Customer Relationship Management) de Saúde
- Em abril de 2022, a Cured lançou a próxima evolução de sua plataforma de marketing digital e gestão de relacionamento com o cliente (CRM) construída para a área de saúde, permitindo ainda mais que a empresa cumpra sua missão de trazer o ciclo completo de atendimento.
- Em março de 2022, a Epic lançou um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente para sistemas de saúde e está desenvolvendo um aplicativo que usa dados do mundo real para ajudar os médicos a pesquisar as melhores práticas de atendimento para seus pacientes.
Segmentação do setor de CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente) da área de saúde
De acordo com o escopo deste relatório, a gestão de relacionamento com o cliente da área de saúde oferece uma série de serviços e soluções que podem ajudar profissionais de saúde e pacientes a se comunicarem de forma mais eficaz por meio de ferramentas como mensagens de texto, serviços de mensagens, formulários da web, formulários de comentários e e-mails, entre outros. O mercado de CRM de saúde é segmentado por componente (software, serviços), modelo de implantação (modelo on-premise e modelo baseado na web/nuvem), aplicativo (atendimento e suporte ao cliente, vendas e marketing, alcance comunitário, gerenciamento de informações do paciente e outros), usuário final (hospitais, centros de cirurgia ambulatorial (ASCS) e clínicas, centros de diagnóstico e outros) e geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África, e América do Sul). O relatório de mercado também cobre os tamanhos estimados do mercado e as tendências para 17 países diferentes nas principais regiões do mundo. O relatório oferece o valor (em milhões de dólares) para os segmentos acima.
Por modelo de implantação
| Modelo local |
| Modelo baseado na Web/nuvem |
Por aplicativo
| Atendimento e Suporte ao Cliente |
| Vendas e Marketing |
| Alcance Comunitário |
| Gerenciamento de informações do paciente |
| Outros (gerenciamento de relacionamento de ensaios clínicos, análise de CRM, referências) |
Por usuário final
| Hospitais |
| Centros de Cirurgia Ambulatorial (ASCS) e Clínicas |
| Centros de Diagnóstico |
| Outros (farmácias, centros médicos e lares de idosos) |
Geografia
| América do Norte | Estados Unidos |
| Canadá | |
| México | |
| Europa | Alemanha |
| Reino Unido | |
| França | |
| Itália | |
| Espanha | |
| Resto da Europa | |
| Ásia-Pacífico | China |
| Japão | |
| Índia | |
| Austrália | |
| Coreia do Sul | |
| Resto da Ásia-Pacífico | |
| Oriente Médio e África | CCG |
| África do Sul | |
| Resto do Médio Oriente e África | |
| América do Sul | Brasil |
| Argentina | |
| Resto da América do Sul |
| Por modelo de implantação | Modelo local | |
| Modelo baseado na Web/nuvem | ||
| Por aplicativo | Atendimento e Suporte ao Cliente | |
| Vendas e Marketing | ||
| Alcance Comunitário | ||
| Gerenciamento de informações do paciente | ||
| Outros (gerenciamento de relacionamento de ensaios clínicos, análise de CRM, referências) | ||
| Por usuário final | Hospitais | |
| Centros de Cirurgia Ambulatorial (ASCS) e Clínicas | ||
| Centros de Diagnóstico | ||
| Outros (farmácias, centros médicos e lares de idosos) | ||
| Geografia | América do Norte | Estados Unidos |
| Canadá | ||
| México | ||
| Europa | Alemanha | |
| Reino Unido | ||
| França | ||
| Itália | ||
| Espanha | ||
| Resto da Europa | ||
| Ásia-Pacífico | China | |
| Japão | ||
| Índia | ||
| Austrália | ||
| Coreia do Sul | ||
| Resto da Ásia-Pacífico | ||
| Oriente Médio e África | CCG | |
| África do Sul | ||
| Resto do Médio Oriente e África | ||
| América do Sul | Brasil | |
| Argentina | ||
| Resto da América do Sul | ||
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Perguntas frequentes sobre a pesquisa de mercado do CRM (Customer Relationship Management) na área de saúde
Qual é o tamanho do mercado global CRM de saúde?
O tamanho do mercado global CRM de saúde deve atingir US $ 18,31 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 12,58% para atingir US $ 33,11 bilhões em 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado global CRM de saúde?
Em 2024, o tamanho do mercado global de CRM de saúde deve atingir US$ 18,31 bilhões.
Quem são os chave global players no mercado CRM de saúde?
IBM Corporatoin, Accenture, Mercury Healthcare, Inc., Cerner Corporation, Pegasystems Inc são as principais empresas que operam no mercado global de CRM de saúde.
Qual é a região de crescimento mais rápido no mercado global CRM de saúde?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no CAGR mais alto durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado global CRM de saúde?
Em 2024, a América do Norte responde pela maior participação de mercado no mercado global de CRM de saúde.
Em que anos este mercado global Healthcare CRM cobre e qual foi o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado global de CRM de saúde foi estimado em US$ 16,26 bilhões. O relatório cobre o tamanho histórico do mercado global CRM de saúde por anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado global de CRM de saúde para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Página atualizada pela última vez em:
Relatório do setor de CRM de saúde
Estatísticas para a participação de mercado 2024 Healthcare CRM, tamanho e taxa de crescimento da receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do CRM de saúde inclui uma previsão de mercado, perspectivas para 2029 e visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise da indústria como um download gratuito do relatório em PDF.
