米国ホワイトグローブ宅配サービス市場規模・シェア分析-成長動向・予測（2025年～2030年）

米国ホワイトグローブ宅配サービス市場動向

米国で高まる当日配達の需要

即日配達を求める消費者の急増に後押しされ、米国のホワイトグローブ宅配サービス市場は顕著な拡大を遂げている。米国郵政公社（USPS）の最新データによると、消費者の実に80％が当日配送を希望している。さらに、76.3％が注文からわずか3時間以内に荷物が届くことを望んでいる。このような期待の高まりにより、小売業者はホワイト・グローブ・デリバリーのようなプレミアムサービスを採用せざるを得なくなっている。

従来の配送とは異なり、ホワイト・グローブ・サービスでは、セットアップ、開梱、梱包の取り外しなどの付加機能が提供される。電子機器、高級品、家具など、輸送中に細心の注意が必要なデリケートで高価値の商品には、このような充実したサービスが欠かせない。

さらに、消費者が迅速な配送にお金を払う用意があることが、市場の成長をさらに後押ししている。特筆すべきは、買い物客の55％が当日配達のために少なくとも5米ドルを支払う意向を示していることで、彼らがスピードと利便性を重視していることが浮き彫りになっている。これに関連して、消費者の半数が、店頭や店舗での受け取りよりも無料の当日配達を優先している。この傾向は、ドアツードアの即時サービスに対する価値が高まっていることを浮き彫りにしている。

加えて、即日配達の隆盛は、消費者の購買習慣をも変化させている。消費者の26％が、即日配送が不可能であることを理由に、オンラインでの購入を断念している。カート放棄を抑制し、顧客満足度を高める上で、このサービスが極めて重要な役割を担っていることを認識している小売業者は、競争力を高めるため、ホワイトグローブ配送サービスにますます傾倒している。

Eコマース部門の台頭

この10年間、米国では小売、ロジスティクス、サプライチェーンのダイナミクスに激震が走っている。オンライン・ショッピングへの飽くなき欲求と、急速に拡大するデジタル市場によって引き起こされたこの急激な変化は、さまざまな業界に波紋を広げている。しかし、ロジスティクスと運輸ほどその揺れを痛感した業界はないだろう。特に家具、電子機器、家電製品などの分野でオンライン・ショッピングが盛んになるにつれ、専門的なサービスへの需要が急増した。これらのサービスは、安全な配送だけでなく、適切な設置も保証する。 ホワイト・グローブ・サービスは、この需要に応えるために立ち上がった。彼らは、配送から組み立て、設置に至るまで、オーダーメイドのソリューションを提供し、顧客体験を大幅に向上させている。そのため、小売業者と消費者の双方にとって魅力的な選択肢となっている。

消費者の期待が変化する中、特に高級品やデリケートな商品については、ホワイトグローブ配送は贅沢品から必需品へと変化している。オンライン・ショッピングの利便性は、消費者がより大型の商品や高価な商品を購入する傾向に拍車をかけており、その多くは到着時に専門家による取り扱いを必要とする。2024年の予測では、米国のeコマース部門は1兆2,220億米ドルという途方もない規模になる見込みで、2023年の1兆650億米ドルから大きく飛躍し、力強い成長軌道を浮き彫りにしている。

さらに、Eコマース大手は、顧客体験の向上を積極的に追求している。ホワイトグローブ・サービス・プロバイダーと提携することで、商品が安全に届くだけでなく、開梱・設置も丁寧に行われるようにしている。このようなサービスレベルの向上は、家具、大型家電、高級品など、取り扱いを誤ると高額な損害や顧客の不満につながりかねない商品にとって最も重要である。