
調査期間 | 2019 - 2030 |
市場規模 (2025) | USD 19.60 Billion |
市場規模 (2030) | USD 80.72 Billion |
CAGR (2025 - 2030) | 32.72 % |
最も急速に成長している市場 | Asia-Pacific |
最大市場 | North America |
市場集中度 | Medium |
主要プレーヤー![]() *免責事項:主要選手の並び順不同 |
インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場分析
インテリジェント・バーチャルアシスタント市場規模は、2025年に196億米ドルと推定され、予測期間中(2025-2030年)の年平均成長率は32.72%で、2030年には807億2000万米ドルに達すると予測される。
- ディープニューラルネットワーク、機械学習、その他のAIの進歩が、より多くのバーチャルアシスタントを可能にしている。チャットボットとスマートスピーカーは、小売、BFSI、ヘルスケアなどのエンドユーザー産業で使用されている仮想アシスタントの2つの例である。パーソナル・アシスタントとして機能するバーチャル・アシスタントは、消費者向けの重要な形態である。アップルのSiriの助けを借りたり、接続された家庭や自動車に使いやすいインターフェースを提供することで、ユーザーが様々な雑用をこなすのを助ける。
- もう一つの用途は、バーチャル・アシスタントが顧客サービス・エージェントの役割を果たすことだ。企業にとって、バーチャル・アシスタントは、より消費者に優しいアプローチで顧客やブランドの体験を向上させる。例えば、クラウドコンタクトセンターのプロバイダーであるFive9は、Inference Solutionsと提携してFive9 Virtual Assistantを立ち上げた。このシステムは会話型人工知能を活用し、手作業を自動化し、コンタクトセンターでよくある質問に答える。
- 例えば、ヘルスケア業界では、バーチャル・アシスタントは、顧客が医院を探したり、処方箋の記入や補充をしたり、支払いのリマインダーを受け取ったりするのを助けることができる。
- ヘルスケア業界全体で認知されているバーチャル・アシスタントには、アップルのSiri、マイクロソフトのCortana、グーグルのAssistantなどがある。中小企業もインテリジェント・バーチャル・アシスタントの背後にある技術を推進しており、健康インテリジェント・バーチャル・アシスタントの重要な部分を担っている。例えば、Next ITのAlme of Healthcareは、慢性疾患の管理に重点を置き、患者の質問や要望に積極的に答えるバーチャルアシスタントである。これは現在、医療提供者によって大規模に採用されている。
- Domino'sやその他の店舗では、AIと機械学習を使ってチャットボットのようなバーチャル・アシスタントを動かしており、顧客はFacebook Messengerを通じて直接注文することができる。
- 2020年春のスマートオーディオレポートでは、COVID-19の発生により、米国の成人の約77%が通常のルーチンを変更したことが確認された。このような変化の中で、音声アシスタントを利用する人が増え、市場成長には好材料となった。
- 企業もまた、このような不確実な時代に人々が意識を保つのに役立つ製品を展開している。例えば、会話型インターフェースを専門とし、ウィプロ・ベンチャーズが支援するディープラーニング・ソフトウェア企業のアバモは、誰でも使用でき、平易な英語で素早く答えを見つける手助けをするCOVID-19インテリジェント・バーチャル・アシスタント、プロジェクトCOVIDを立ち上げた。
インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場動向
市場成長を牽引するスマートスピーカー
- 現在、スマートスピーカーに期待される特性には、音楽の再生やスマートホームデバイスの制御などがある。スマート・スピーカーの数が増えることで、音声アシスタントがコネクテッド・ユーザーの生活により役立つようになると考えられている。短期間のうちに、音声起動スピーカーは人々の日課の一部となった。その理由としては、マルチタスクをこなしながらテクノロジーを使用できること、人々はタイプするよりも早く話すという事実(スピード)、ヒューマン・インターフェースの増加などが挙げられる。
- さらに、消費者は手頃な価格でハイエンドの機能が詰まった製品を好むことが多い。ホールフーズの店舗でのプロモーション戦術や、ウェブとテレビコマーシャルの両方でアレクサに焦点を当てた広告により、アマゾン・アレクサは消費者の間で絶大な勢いを獲得した。アマゾンはまた、競争力を得るためにいくつかの製品の価格を引き下げた。
- 例えば、NPR、ロイター、ニューヨーク・タイムズ、CNNなどの出版社や、テネシアン紙、インディスター紙、テキサス・トリビューン紙などのローカルニュース・プロバイダーは、スマートスピーカーで聞けるように設計された短い音声ブリーフィングを作成している。

北米が大きなシェアを占めると予想される
- 同地域の多くのミレニアル世代はセルフサービスオプションやメッセージングアプリを好むため、同地域の企業は彼らのニーズを満たすためにIVAサービスを選択する可能性が高く、同地域の市場成長につながる。
- 同地域の堅調な銀行部門とヘルスケア部門は、顧客のパーソナライゼーションのためにチャットボットに積極的に投資している。銀行分野でAI支援チャットボットをいち早く採用したのは北米の企業である。
- 例えば、同市場の有力プレーヤーであるニュアンス・コミュニケーションズは、米国の臨床医1万人のうち80%が、今後数年間でバーチャルアシスタントが医療を劇的に変えると考えていることを明らかにした。このようなセルフサービス・オプションに対する消費者の高い志向は、メッセージング・アプリケーションの成長につながり、地域全体でIVAチャットボットの採用に有利な環境が整っていることを示している。
- また、企業は自動意思決定システムをサポートするために、AIや機械学習の助けを借りてIVA技術の改善に多くの資金を投入している。最近、アマゾンはAmazon Voice Services APIに通知機能を追加した。そのため、この最新の音声通知機能により、アレクサはショッピングの最新情報、今後のオファー、ショッピング・フェスティバルの詳細、その他多くの最新情報など、いくつかの新しいコンテンツを示すことができる。このような音声検索通知は、今後数年で最新のトレンドになると予想される。
- 米国は依然としてスマート・スピーカー普及の重要な市場である。NPRの最新のスマートオーディオレポートによると、アメリカ人(18歳以上)の約24%が少なくとも1台のスマートスピーカーを所有しており、平均的な所有者は複数台を持っている。アメリカ人の大半がAlexaを所有している。アマゾンがエコー(Echo)を初めて発表して以来、エコーは米国で人気を博し、他のトップクラスの競合他社に挑んでいる。

インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)業界概要
インテリジェント・バーチャル・アシスタント市場の競争は中程度であり、複数の重要なプレーヤーが存在する。市場シェアの面では、現在、一部のプレーヤーが市場を支配している。しかし、音声とジェスチャーの統合認識技術の進歩に伴い、新たなプレーヤーが市場での存在感を高め、新興国での事業展開を拡大している。市場の最近の動きをいくつか紹介する:。
2022年9月、顧客とのやり取りを自動化するプラットフォームを製造するeGain Corporationは、IBM Watson Assistant用の構築済みコネクターが利用可能になったと発表した。これはIBMとの提携によるものだ。このコネクターは、eGain独自のBYOBTM(Bring Your Own Bot)アーキテクチャを使用しており、ビジネス・ユーザーにとって、ワトソン・アシスタントとeGainプラットフォームの統合を簡単かつコードフリーにする。
インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場のリーダーたち
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IBM Corporation
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Inbenta Technologies
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Sonos Inc.
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Apple Inc.
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Avaamo Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同

インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場ニュース
- 2022年2月:IBMとTD証券は、IBMワトソン・アシスタントを搭載したAI搭載のバーチャル・アシスタントを共同開発し、TD貴金属デジタル・ショップでのよくある質問など、消費者の問い合わせをサポートし、購入体験の簡素化を支援する。
- 2022年5月:報道によると、スピーカー会社のソノスは、ソノス・プラットフォームで音楽を再生・管理できる音声アシスタント「ソノス・ボイスを開発中である。すでにある音声アシスタントと同じように、スマートスピーカーで使えるようになる。
インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)業界セグメンテーション
インテリジェント・バーチャル・アシスタントは、人工知能(AI)を使って人のように振る舞い、顧客サービスのようなタスクをこなすコンピュータ・システムである。この技術は、IVRやその他の最新の人工知能プロジェクトの一部を利用し、ユーザーと会話できる本格的なバーチャル・アイデンティティを提供する。
インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場は、製品(チャットボット、スマートスピーカー)、ユーザーインターフェース(テキスト対テキスト、テキスト対音声、自動音声認識)、エンドユーザー(チャットボット向け(小売、ヘルスケア、BFSI、テレコム、旅行、ホスピタリティ)、スマートスピーカー向け(個人向け、業務用))、地域別に区分される。
市場規模および予測は、上記すべてのセグメントについて金額(米ドル)ベースで提供される。
製品別 | チャットボット | ||
スマートスピーカー | |||
ユーザーインターフェース別 | テキストからテキストへ | ||
テキスト読み上げ | |||
自動音声認識 | |||
エンドユーザー別 | チャットボット | 小売り | |
BFSI | |||
健康管理 | |||
通信 | |||
旅行とホスピタリティ | |||
その他のエンドユーザー産業 | |||
スマートスピーカー | 個人的 | ||
コマーシャル | |||
地理別 | 北米 | アメリカ合衆国 | |
カナダ | |||
ヨーロッパ | ドイツ | ||
イギリス | |||
フランス | |||
スペイン | |||
その他のヨーロッパ | |||
アジア太平洋 | 中国 | ||
日本 | |||
インド | |||
その他のアジア太平洋地域 | |||
ラテンアメリカ | ブラジル | ||
アルゼンチン | |||
ラテンアメリカのその他の地域 | |||
中東およびアフリカ | アラブ首長国連邦 | ||
サウジアラビア | |||
南アフリカ | |||
その他の中東およびアフリカ |
インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場調査 よくある質問
インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場の規模は?
インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場規模は、2025年には196億ドルに達し、年平均成長率32.72%で成長し、2030年には807億2000万ドルに達すると予測される。
現在のインテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場規模は?
2025年、インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場規模は196億ドルに達すると予測される。
インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場の主要プレーヤーは?
IBM Corporation、Inbenta Technologies、Sonos Inc.、Apple Inc.、Avaamo Inc.が、インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場で事業を展開している主要企業である。
インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場で急成長している地域は?
アジア太平洋地域は、予測期間中(2025-2030年)に最も高いCAGRで成長すると推定される。
インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場で最大のシェアを占める地域は?
2025年、インテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
このインテリジェント・バーチャル・アシスタント(IVA)市場は何年をカバーし、2024年の市場規模は?
2024年のインテリジェントバーチャルアシスタント(IVA)市場規模は131.9億米ドルと推定される。当レポートでは、インテリジェントバーチャルアシスタント(IVA)市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年、2024年の各年について調査しています。また、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年、2030年のインテリジェントバーチャルアシスタント(IVA)市場規模を予測しています。
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