クラウド情報技術サービス管理（ITSM）市場規模

クラウド情報技術サービス管理（ITSM）市場の概要

クラウド情報技術サービス管理 (ITSM) 市場分析

クラウド情報技術サービス管理市場の市場規模は、2024年にUSD 4.88 billionと推定され、2029年にはUSD 5.47 billionに達し、予測期間中（2024～2029）に2.33%の年平均成長率で成長すると予測される。

クラウド・コンピューティングの登場は、ビジネスの運営方法に大きな影響を与えている。クラウド・ソリューションの採用率が高まるにつれ、ITインフラ・コストの削減によってビジネス・モデルに変化が生じている。クラウド・ソリューションの導入により、企業は中核となるビジネス・コンピテンシーに集中することができる。

  • 様々な汎用的・専門的なビジネス・アプリケーションをサポートするクラウド・サービスが幅広く利用できるようになったことで、企業のデジタル企業への変革が加速している。クラウド・サービスを利用する場合、サービス・プロバイダーの情報技術サービス管理（ITSM）プロセスは組織の延長となり、不可欠なプロセスの依存関係を生み出す。この依存関係は、企業のIT運用に時間の遅れ、不必要な複雑さ、セキュリティの脆弱性、リスクをもたらさないよう、慎重に統合・管理されなければならない。
  • 新興企業や中小企業の間でクラウドベースのアプリケーションの利用が拡大していることが、クラウドITサービス管理業界を牽引している。クラウドベースのアプリケーションは、企業がITインフラのランニングコストを削減し、スケーラビリティ、コラボレーション効率、作業プロセスの柔軟性、企業の安定性などを高めるのに役立つ。
  • クラウドITMSソリューションとサービスの高度な人工知能（AI）プラットフォームとの統合は、発展するクラウドITサービス管理（ITSM）業界のトレンドの1つである。AIプラットフォームによって、企業は幅広いITおよび企業管理サービスを自動化できるようになると同時に、拡張性の高いクラウドプラットフォームを提供できるようになる。
  • クラウドITMSにはいくつかの利点があるが、エンドユーザーの大半はその利用可能性を知らない。さらに、サイバー攻撃が増加している発展途上国では、個人データや企業運営に対するセキュリティ上の懸念が市場拡大の妨げになると予測されている。
  • COVID-19の流行は、リモートワークの増加や企業のデジタル変革の拡大により、市場に有益な影響を与えた。企業は、シームレスで効率的で、どこからでもアクセスできるビジネスプロセスを求めている。さらに、多くの企業がデジタルトランスフォーメーションを完了し、一部の企業は完全な遠隔地にとどまるか、デジタルとオフィスのハイブリッドモデルで運営することを決定した。そのため、ITチームは社内ITサポートとクラウドITSMのニーズの急増を期待でき、調査対象市場の成長を後押ししている。
  • 全体として、パンデミックはクラウドITSM市場に拍車をかけており、ほとんどの組織がハイブリッドワークプレイスモデルに移行していることから、パンデミック後の市場も大きな成長が見込まれている。また、クラウドITSMツールの導入によるサポートとサービスの強化も、パンデミック後の調査対象市場を押し上げる重要な要因であり続けるだろう。

北米が大きなシェアを占めると予想される

  • 北米はクラウドITSMの有力な市場である。同地域ではクラウド技術の採用率が高く、エンドユーザー業界によるITサービス向上のニーズが高まっているためである。Site24*7によるITマネジメントに関する調査レポートによると、回答者の62%がクラウドシフトの要因のトップは管理の容易さであると回答しており、ビジネス継続性（60%）、拡張性（59%）が僅差で続いている。
  • さらに、2022年3月に発表された900人以上のIT専門家を対象とした「ハイブリッド・クラウドの導入に関する調査というレポートでは、ほとんどの企業（93％）がハイブリッド・クラウドとオンプレミス・ソリューションを採用するか、5年以内にクラウドに完全移行することが示唆されている。この調査は主に北米とヨーロッパで行われ、回答者の43.8%は北米からのものだった。このように、クラウドプラットフォームへの移行が進んでいることから、今後数年間はITサービス管理ソリューションの需要が高まるだろう。
  • さらに、この地域はクラウドITSMベンダーの足場が強固であり、市場の成長に貢献している。IBM Corporation、ServiceNow Inc.、BMC Software Inc.などである。
  • 同地域では、組織の効率性を高め生産性を維持するために、ITサービス・ソリューションの導入が加速している。この採用は、ITおよび通信大手、BFSI、政府機関によって採用されている。
  • さらに、カナダ政府は「クラウドファースト戦略を掲げており、情報技術への投資、イニシアティブ、戦略、プロジェクトを開始する際に、主要な提供オプションとしてクラウドサービスを特定・評価している。また、クラウドによって、カナダ政府は民間プロバイダーのイノベーションを活用し、情報技術をより俊敏にすることができると期待されている。
クラウド情報技術サービス管理（ITSM）市場 - 地域別成長率

クラウドITSM業界の概要

クラウドITSM（情報技術サービス管理）市場は、IBM Corporation、BMC Software Inc.、Micro Focus International PLC、Atlassian Inc.、ASG Technologies Group, Inc.などの主要企業が存在し、非常に細分化されている。 同市場の各社は、ITSM製品のクラウド版のみに新機能を追加しているほか、パートナーシップ、イノベーション、買収などの戦略を採用し、製品提供の強化と持続的な競争優位の獲得に努めている。

  • 2022年5月 - IBMは、Amazon Web Services Inc.（AWS）と戦略的協業契約（SCA）を締結し、同社のソフトウェアカタログの幅広いラインナップをAWS上でSaaS（Software-as-a-Service）として提供する計画を発表した。IBMとAWSの間で初めて結ばれたこの契約により、Red Hat OpenShift Service on AWS（ROSA）上に構築され、AWS上でクラウドネイティブに動作する自動化、データおよびAI、セキュリティ、持続可能性機能にまたがるIBMソフトウェアへの迅速かつ容易なアクセスが顧客に提供されることになる。
  • 2022年5月 - ServiceNowは、サービス運用管理、ローコード・ガバナンス、政府サービスを改善するための重要なソリューションを発表した。サービス・オペレーション・ワークスペース：サービスおよび運用データを単一のエクスペリエンスに統合し、チーム全体で問題を共有できる可視性を提供：App Engine Management Center：ローコード開発のガバナンスを統合します。パブリック・セクター・デジタル・サービス：政府機関のサービス・デリバリーを改善します。

クラウドITSM市場のリーダー

  1. IBM Corporation

  2. BMC Software Inc.

  3. Micro Focus International PLC

  4. Atlassian Inc.

  5. ASG Technologies Group, Inc.

  6. *免責事項:主要選手の並び順不同
クラウド情報技術サービス管理（ITSM）市場の集中度
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クラウドITSM市場ニュース

  • 2023年5月 -テクノロジー・サービスとコンサルティングのリーディング・プロバイダーであるウィプロは、世界中の顧客にジェネレーティブAI能力を拡大するため、グーグル・クラウドとの新たなグローバル協業を発表した。
  • 2023年5月 -MASとグーグル・クラウドは、責任あるAIプラクティスに基づくジェネレーティブ人工知能（AI）ソリューションに関するMoUを締結。このMoUは、MASとGoogle Cloudが、MAS内でのRGA（Responsible Generative AI）アプリケーションの開発と実装を加速するための技術的機会を探求し、AIに関する深い知識を持つ技術者を育成するための協力関係を概説するものです。

クラウドITSM市場レポート - 目次

1. 導入

  • 1.1 研究の前提条件と市場定義
  • 1.2 研究の範囲

2. 研究方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場洞察

  • 4.1 市場概況
  • 4.2 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
    • 4.2.1 新規参入の脅威
    • 4.2.2 買い手/消費者の交渉力
    • 4.2.3 サプライヤーの交渉力
    • 4.2.4 代替品の脅威
    • 4.2.5 競争の激しさ
  • 4.3 新型コロナウイルス感染症による市場への影響の評価

5. 市場ダイナミクス

  • 5.1 市場の推進力
    • 5.1.1 クラウドベースのテクノロジーへの企業の移行
    • 5.1.2 AI 対応機能の統合によりさらにユーザーフレンドリーになりました
  • 5.2 市場の制約
    • 5.2.1 データの所有権、データを保存する際の安全性とセキュリティに関する懸念

6. 市場セグメンテーション

  • 6.1 用途別
    • 6.1.1 構成管理
    • 6.1.2 パフォーマンス管理
    • 6.1.3 ネットワーク管理
    • 6.1.4 データベースマネージメントシステム
    • 6.1.5 その他の用途
  • 6.2 エンドユーザー業界別
    • 6.2.1 BFSI
    • 6.2.2 ITと通信
    • 6.2.3 小売り
    • 6.2.4 健康管理
    • 6.2.5 その他のエンドユーザー産業 (製造、旅行および接客業、政府および教育)
  • 6.3 地理別
    • 6.3.1 北米
    • 6.3.2 ヨーロッパ
    • 6.3.3 アジア太平洋地域
    • 6.3.4 ラテンアメリカ
    • 6.3.5 中東とアフリカ

7. 競争環境

  • 7.1 会社概要*
    • 7.1.1 IBM Corporation
    • 7.1.2 BMC Software Inc.
    • 7.1.3 Micro Focus International PLC
    • 7.1.4 Atlassian Inc.
    • 7.1.5 ASG Technologies Group, Inc.
    • 7.1.6 Citrix Systems Inc.
    • 7.1.7 Cherwell Software, LLC
    • 7.1.8 Ivanti Inc.
    • 7.1.9 Servicenow Inc.
    • 7.1.10 CA Technologies Inc.
    • 7.1.11 Axios Systems PLC
    • 7.1.12 Sunrise Software Ltd.

8. 投資分析

9. 市場の未来

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クラウドITSM業界セグメンテーション

クラウドITSM（情報技術サービス管理）は、クラウド技術のサポートによって企業にITサービスを提供するために設計されたプラクティスである。これらのツールは、ITプロセスとサービスをビジネス目標に整合させることで、組織の成長を支援する。企業は、既存のレガシーシステムを置き換えることができるクラウドITSMアプリケーションに、機能や性能に応じて多額の投資を行っている。競争力のあるアップグレードやリプレースは、将来的に広範な市場シェアの変化に大きな影響を与えると予想される。

クラウド情報技術サービス管理（ITSM）市場は、アプリケーション別（構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システム）、エンドユーザー産業別（BFSI、IT・通信、小売、旅行・ホスピタリティ、ヘルスケア）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ）に区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて米ドルベースの金額で提供されています。

用途別
構成管理
パフォーマンス管理
ネットワーク管理
データベースマネージメントシステム
その他の用途
エンドユーザー業界別
BFSI
ITと通信
小売り
健康管理
その他のエンドユーザー産業 (製造、旅行および接客業、政府および教育)
地理別
北米
ヨーロッパ
アジア太平洋地域
ラテンアメリカ
中東とアフリカ
用途別 構成管理
パフォーマンス管理
ネットワーク管理
データベースマネージメントシステム
その他の用途
エンドユーザー業界別 BFSI
ITと通信
小売り
健康管理
その他のエンドユーザー産業 (製造、旅行および接客業、政府および教育)
地理別 北米
ヨーロッパ
アジア太平洋地域
ラテンアメリカ
中東とアフリカ
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クラウドITSM市場調査FAQ

クラウド情報技術サービス管理市場の規模は？

クラウド情報技術サービス管理市場規模は、2024年には48.8億米ドルに達し、年平均成長率2.33%で成長し、2029年には54.7億米ドルに達すると予測される。

現在のクラウド情報技術サービス管理市場規模は？

2024年のクラウド情報技術サービス管理市場規模は48.8億ドルに達すると予測される。

クラウド情報技術サービス管理市場の主要プレーヤーは？

IBM Corporation、BMC Software Inc.、Micro Focus International PLC、Atlassian Inc.、ASG Technologies Group, Inc.が、クラウド情報技術サービス管理市場で事業を展開している主要企業である。

クラウド情報技術サービス管理市場で最も成長している地域はどこか？

アジア太平洋地域は、予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。

クラウド情報技術サービス管理市場で最大のシェアを占める地域は？

2024年、クラウド情報技術サービス管理市場で最大の市場シェアを占めるのは北米である。

このクラウド情報技術サービス管理市場の対象年、2023年の市場規模は？

2023年のクラウド情報技術サービス管理市場規模は47億7000万米ドルと推定される。本レポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のクラウド情報技術サービス管理市場の過去の市場規模をカバーしています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のクラウド情報技術サービス管理市場規模を予測しています。

最終更新日:

統合ワークプレイス管理システム市場
ITサービス市場
マネージドITインフラサービス市場
マルチクラウド市場
英国のクラウド・コンピューティング市場
米国クラウドコンピューティング市場

クラウド情報技術サービス管理産業レポート

Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年のクラウド情報技術サービス管理市場のシェア、規模、収益成長率の統計。クラウド情報技術サービス管理の分析には、2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。

クラウド情報技術サービス管理 (ITSM) レポートスナップショット