| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| CAGR | 13.90 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du Marché | Haut |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché du système de gestion de garantie
Le marché des systèmes de gestion de garantie devrait enregistrer un TCAC de 13,9 % au cours des cinq prochaines années. En raison des problèmes croissants de traitement des demandes de garantie, les organisations du monde entier perdent chaque année des milliers de dollars en fuite de revenus. Cela constitue un facteur majeur dans la demande de systèmes de gestion de garantie dans le monde entier. De plus, la nécessité d'automatiser les processus de gestion des réclamations au titre de la garantie s'est considérablement accrue avec l'émergence de technologies plus récentes et la concurrence croissante dans les secteurs automobile et manufacturier.
- Le système de gestion des garanties aide les entreprises de services à concevoir, administrer, suivre et traiter les garanties, les réclamations et les actifs tout au long de leur cycle de vie grâce à l'automatisation du traitement des réclamations au titre de la garantie et du suivi des actifs de la base installée. Les systèmes de gestion de garantie (WMS) innovants sont liés aux capacités dIA et dapprentissage automatique pour garantir la satisfaction des clients.
- Grâce à l'automatisation du traitement des réclamations au titre de la garantie et du suivi des actifs de la base installée, les solutions de gestion des garanties permettent principalement aux organisations de services de créer, d'administrer, de suivre et de traiter les garanties, les réclamations et les actifs tout au long de leur cycle de vie complet.
- Ainsi, les tiers peuvent soumettre leurs réclamations valables et recevoir des crédits. Le service client peut également vérifier la couverture et lancer une récupération, et les techniciens sur le terrain peuvent suivre l'historique des actifs et remplacer les pièces sous garantie. Ces solutions réduisent le coût de la garantie au minimum, automatisent les réclamations au titre de la garantie, rationalisent le système de gestion des garanties et augmentent au maximum les revenus des services. Ce logiciel profite à toutes les parties prenantes, notamment les fabricants, les prestataires de services, les fournisseurs, les revendeurs et les utilisateurs finaux. Cela a entraîné une demande importante dans diverses industries dutilisateurs finaux à travers le monde.
- Les systèmes de gestion de garantie (WMS) modernes intègrent des technologies avancées, des capacités d'apprentissage automatique (ML) et d'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la satisfaction des clients. En conséquence, les systèmes de gestion du cycle de vie des garanties ont affiché une forte croissance au cours de la période dévaluation en raison des développements de lIA et du ML. Les systèmes basés sur l'IA utilisent la reconnaissance d'images pour identifier rapidement et économiquement les réclamations frauduleuses. Les algorithmes dapprentissage automatique sont formés à laide de dizaines de milliers de photographies et peuvent identifier les problèmes réels liés aux images retouchées ou aux anciennes affirmations.
- La production croissante dans le secteur automobile est un facteur important de la croissance du marché, car les secteurs de lautomobile et de la chaîne dapprovisionnement représentent la plus grande part de ladoption de logiciels de garantie. De plus, la propension des consommateurs à adopter des véhicules connectés devrait également influencer la demande mondiale dautomobiles, stimulant ainsi le marché.
- La pandémie de COVID-19 a eu un impact significatif sur la croissance du marché des systèmes de gestion de garantie, les opérations de fabrication ayant été temporairement suspendues dans de nombreux pays pour contenir le virus. Cela a accru le besoin de davantage de systèmes de gestion de garantie sur le marché, en raison d'une production moindre d'appareils électroniques grand public. Cependant, avec la COVID-19, la transition vers les technologies automatisées a été significative dans toute la région. Les avantages considérables de ladoption mentionnés ci-dessus incitent les clients à adopter à grande échelle des systèmes automatisés de gestion de garantie avec IA et ML et contribuent à la croissance du marché.
Tendances du marché des systèmes de gestion de garantie
Le segment cloud devrait détenir une part importante
- La mise en œuvre d'un système de gestion de garantie sur le cloud offre une forte intensité d'évolutivité, de flexibilité et de capacités de partage avec une autorité définie. Les acteurs profitent de cette opportunité pour pénétrer davantage le marché, ce qui est analysé pour faire proliférer le marché au cours de la période de prévision.
- La prolifération d'appareils et de capteurs connectés/intelligents qui composent l'Internet des objets (IoT), ainsi que les quantités de métadonnées générées par différents réseaux de communication machine à machine (M2M), peuvent offrir aux fabricants un nouveau niveau d'informations nécessaire pour mettez à jour intelligemment le processus de réclamation au titre de la garantie et offrez une expérience client transparente.
- Grâce aux progrès du secteur manufacturier mondial avec l'Industrie 4.0 et des concepts tels que l'Internet industriel des objets (IIoT), les fournisseurs de services ont une énorme opportunité de développer leurs activités au cours de la période de prévision. La convergence de diverses technologies dans le secteur manufacturier, telles que l'analyse prédictive, le Big Data, le cloud computing, le jumeau numérique et les usines intelligentes, pourrait également favoriser l'adoption de systèmes de gestion des garanties basés sur le cloud.
- La plateforme IoT basée sur le cloud permet de prendre des mesures à partir des données collectées, telles que la modélisation prédictive, la simulation, les hypothèses de test et le reporting. Les principaux acteurs du secteur proposent des solutions basées sur le cloud qui pourraient stimuler la croissance du marché au cours de la période de prévision.
- En outre, les organisations investissent activement dans le cloud computing dans divers secteurs, ce qui devrait avoir un impact positif sur la croissance du marché au cours de la période de prévision. Par exemple, selon le rapport Platform9, en 2022, les cloud publics uniques (32,1 %), hybrides (29,8 %) et sur site (14,1 %) étaient les environnements dominants des organisations pour exécuter leurs charges de travail.
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LAmérique du Nord détiendra une part importante du marché
- LAmérique du Nord est lun des principaux marchés en termes dadoption de systèmes de gestion de garantie auprès dutilisateurs finaux importants. La région connaît également une croissance saine en raison de lacceptation croissante de la sécurité des données par les petites et moyennes entreprises. En outre, la présence des principaux fournisseurs du marché dans la région et l'innovation continue de leurs offres sur le marché ont entraîné une demande croissante de systèmes de gestion de garantie dans la région.
- Les principales tendances responsables de la croissance du marché des systèmes de gestion de garantie dans la région comprennent le nombre croissant d'appareils intelligents et l'adoption accrue d'appareils résidentiels intelligents, qui contiennent des appareils audio et vidéo, ainsi que des appareils portables et des maisons intelligentes. appareils, ce qui crée ladoption dune solution de gestion de garantie pour offrir la meilleure expérience client.
- Par conséquent, la prolifération des services numériques et des progrès technologiques, associée à ladoption rapide des dernières technologies telles que le cloud computing, lIA, lIoT et le ML dans divers secteurs, complètent la croissance du marché dans la région. Les sociétés de gestion de garantie de la région utilisent également l'analyse des données et l'IA tout au long de leurs procédures de garantie pour améliorer la qualité des produits en identifiant les modèles de défauts, en améliorant le filtrage des réclamations et le contrôle de bout en bout des rétrofacturations des fournisseurs.
- En outre, la région connaît également de nombreux investissements et avancées technologiques dans les systèmes de gestion des garanties. Ladoption dun système de gestion des garanties dans les espaces de vente au détail est également en train démerger. Il y a un vaste mouvement vers la vente au détail organisée pour améliorer lexpérience comportementale des clients grâce à des applications danalyse.
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Aperçu du marché des systèmes de gestion de garantie
Le marché des systèmes de gestion de garantie est modérément consolidé, avec peu dacteurs du marché détenant une part de marché significative. Les principaux acteurs détenant des parts importantes sur le marché se concentrent sur lexpansion de leur clientèle dans les pays étrangers. Les entreprises tirent parti d'initiatives de collaboration stratégiques pour accroître leurs parts de marché et leur rentabilité.
En novembre 2022, Tavant, une entreprise de produits et solutions numériques et l'un des leaders mondiaux de la gestion du cycle de vie des services, a annoncé son partenariat avec Daimler Truck AG (DTAG), l'un des plus grands constructeurs de véhicules utilitaires au monde, pour assurer la gestion des garanties et des réclamations. solutions pour ses marques européennes.
En mai 2022, dans le cadre de son ambitieuse stratégie de transformation et de changement pour WMS Group (UK) Ltd (WMS), Opteven a présenté sa plateforme de réclamation en ligne hautement accessible et leader sur le marché pour les concessionnaires et réparateurs WMS. Il est conçu pour simplifier et accélérer considérablement le processus de réclamation au titre de la garantie. La nouvelle plateforme réduira le temps d'administration tout en offrant une expérience de service client complète et exceptionnelle.
Leaders du marché des systèmes de gestion de garantie
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Oracle Corporation
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Wipro Limited
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Pegasystems Inc.
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IBM Corporation
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Tavant
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché des systèmes de gestion de garantie
- Septembre 2022 Airinmar, filiale d'AAR, l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions de gestion du cycle de réparation des composants et de garantie des avions, a annoncé la signature d'un nouvel accord de service avec la compagnie low-cost basée aux Philippines, Cebu Pacific. La société offrira à Cebu Pacific une gamme complète de services de support couvrant la gestion des garanties des avions et l'ingénierie de la valeur.
- Avril 2022 Hikvision, un fournisseur de solutions IoT avec la vidéo comme compétence principale, a annoncé l'extension à cinq ans de sa garantie mondiale sur les produits de projets haut de gamme. La nouvelle garantie de 5 ans aidera davantage les clients Hikvision avec une maintenance de projet facile et une rentabilité accrue.
Segmentation de lindustrie des systèmes de gestion de garantie
Les solutions de gestion de garantie incluent principalement la gestion de la garantie et du support post-garantie. Généralement, les solutions comprennent l'enregistrement de la garantie, la soumission, le traitement et le règlement des réclamations, la détection des fraudes, la récupération des fournisseurs, la gestion des retours, la commercialisation de l'extension de garantie, la logistique des pièces de rechange et la gestion des stocks.
Le système de gestion de garantie est segmenté par type de déploiement (sur site et cloud), type de logiciel (informations sur la garantie, gestion des réclamations, contrat de service et gestion de l'administration), composant (solutions et services), secteur de l'utilisateur final (équipement industriel, automobile). et transports, biens de consommation durables, construction/matériaux de construction, dispositifs médicaux, aérospatiale et défense) et géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique). Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (en milliards USD) pour tous les segments ci-dessus.
| Par type de déploiement | Sur site |
| Nuage | |
| Par type de logiciel | Informations sur la garantie |
| Gestion des réclamations | |
| Contrat de service | |
| Gestion de l'administration | |
| Par composant | Solutions |
| Services (services professionnels et gérés) | |
| Par secteur d'activité de l'utilisateur final | Équipement industriel (équipement lourd et machinerie) |
| Automobile et transports | |
| Biens de consommation durables (gros électroménagers résidentiels et systèmes CVC) | |
| Construction/Matériaux de construction | |
| Autres industries d'utilisateurs finaux (dispositifs médicaux, aérospatiale et défense, etc.) | |
| Géographie | Amérique du Nord |
| L'Europe | |
| Asie-Pacifique | |
| Reste du monde |
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FAQ sur les études de marché sur les systèmes de gestion de garantie
Quelle est la taille actuelle du marché des systèmes de gestion de garantie ?
Le marché des systèmes de gestion de garantie devrait enregistrer un TCAC de 13,90 % au cours de la période de prévision (2024-2029)
Qui sont les principaux acteurs du marché des systèmes de gestion de garantie ?
Oracle Corporation, Wipro Limited, Pegasystems Inc., IBM Corporation, Tavant sont les principales sociétés opérant sur le marché des systèmes de gestion de garantie.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché des systèmes de gestion de garantie ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché des systèmes de gestion de garantie ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché des systèmes de gestion de garantie.
Quelles années couvre ce marché des systèmes de gestion de garantie ?
Le rapport couvre la taille historique du marché du système de gestion de garantie pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché du système de gestion de garantie pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur lindustrie du système de gestion de garantie
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus du système de gestion de garantie 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse du système de gestion de garantie comprend des perspectives de prévision du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
