Marché du système de gestion des garanties – Croissance, tendances, impact du COVID-19 et prévisions (2023-2028)

Le système de gestion de la garantie est segmenté par type de déploiement (sur site, cloud), type de logiciel (intelligence de garantie, gestion des réclamations, contrat de service, gestion de l'administration), composant (solutions, services), secteur de l'utilisateur final (équipement industriel, automobile et transport, biens de consommation durables, construction/matériaux de construction, dispositifs médicaux, aérospatiale et défense) et géographie.

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Aperçu du marché

Warranty Management System Market Overview
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Study Period: 2018 - 2026
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 13.8 %

Major Players

Warranty Management System Market Top Companies

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
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Aperçu du marché

Le marché des systèmes de gestion des garanties était évalué à 2,87 milliards USD en 2020 et devrait atteindre 6,24 milliards USD d'ici 2026, avec un TCAC de 13,8 % sur la période de prévision 2021-2026. En raison des problèmes croissants de traitement des demandes de garantie, les organisations du monde entier perdent des milliers de dollars de pertes de revenus chaque année. Cela a agi comme un facteur majeur qui stimule la demande de systèmes de gestion des garanties dans le monde entier. De plus, avec l'émergence de technologies plus récentes et la concurrence croissante dans les secteurs de l'automobile et de la fabrication, la nécessité d'automatiser les processus de gestion des demandes de garantie a considérablement augmenté.

  • Les solutions de gestion des garanties, grâce à l'automatisation de la gestion des réclamations de garantie et du suivi des actifs de la base installée, permettent principalement aux organisations de services de créer, d'administrer, de suivre et de traiter les garanties, les réclamations et les actifs tout au long de leur cycle de vie.
  • En conséquence, des tiers peuvent soumettre leurs réclamations valides et recevoir des crédits. Le service client peut également vérifier la couverture et lancer la récupération, et les techniciens sur le terrain peuvent suivre l'historique des actifs et remplacer les pièces sous garantie. Ces solutions réduisent le coût de la garantie au minimum, automatisent les demandes de garantie, rationalisent le système de gestion de la garantie et augmentent au maximum les revenus des services. Ce logiciel profite à toutes les parties prenantes, y compris les fabricants, les prestataires de services, les fournisseurs, les revendeurs et les utilisateurs finaux.
  • La production croissante dans l'industrie automobile est un facteur important de la croissance du marché, car les industries de l'automobile et de la chaîne d'approvisionnement représentent la plus grande part de l'adoption de logiciels de garantie. L'industrie automobile mondiale devrait également observer un redressement après une chute des ventes au cours de l'année précédente. Une tendance positive de croissance est attendue au cours de la période de prévision. De plus, la propension des consommateurs à adopter des véhicules connectés devrait également influencer la demande d'automobiles à travers le monde, dynamisant ainsi le marché.
  • De plus, les voitures autonomes devraient prendre la route bien plus tôt que la plupart des prévisions, l'Agence internationale de l'énergie (AIE) estimant le nombre de véhicules électriques dans le monde à 125 millions d'ici 2030, contre 3,1 millions d'unités de véhicules électriques en 2017.
  • De multiples initiatives gouvernementales devraient également stimuler la demande de systèmes de gestion des garanties. Par exemple, les récents objectifs du gouvernement allemand, à savoir mettre six millions de véhicules électriques sur les routes d'ici 2030 et un million d'ici 2020, créent une demande supplémentaire de la part du secteur automobile.
  • L'adoption de la technologie blockchain pour la gestion des garanties est à la mode dans le secteur des assurances. Il a le potentiel d'aider à rationaliser l'industrie en sécurisant les chaînes d'approvisionnement et en fournissant des capacités de suivi et de traçabilité pour les produits sous garantie. Le logiciel de garantie compatible avec la blockchain fournit un processus de gestion des réclamations en boucle fermée, qui administre, traite. Il suit toutes les garanties tout au long de leur cycle de vie pour améliorer la satisfaction des clients, réduire les coûts de service et augmenter la qualité des produits.
  • Plusieurs marchés ont subi des changements considérables au cours des derniers mois. Ces changements sont principalement dus à la récente éclosion de la pandémie de COVID-19. Alors que la maladie se propageait rapidement, plusieurs pays à travers le monde ont ordonné le confinement pour maintenir la distance sociale et ralentir le processus de propagation. En raison des fermetures à l'échelle nationale, diverses industries ont été contraintes d'arrêter leurs unités de fabrication. De plus, des restrictions ont été mises en place pour le commerce transfrontalier à l'intérieur des pays et des États. En raison de ces conditions, les conditions commerciales dans plusieurs régions ont été affectées. Les pays du monde entier sont également confrontés à des crises économiques, affectant ainsi les principaux marchés, y compris le système de gestion de la garantie, dans le monde.

Portée du rapport

Les solutions de gestion de la garantie incluent principalement la gestion de la garantie et de l'assistance post-garantie. Généralement, les solutions incluent la soumission, le traitement et le règlement des demandes d'enregistrement de garantie, la détection des fraudes, la récupération des fournisseurs, la gestion des retours, le marketing de la garantie prolongée, la logistique des pièces de rechange et la gestion des stocks.

By Deployment Type
On-premise
Cloud
By Software Type
Warranty Intelligence
Claim Management
Service Contract
Administration Management
By Component
Solutions
Services (Professional and Managed Services)
By End-user Industry
Industrial Equipment (Heavy Equipment and Machinery)
Automotive and Transportation
Consumer Durable (Major Residential Appliances and HVAC Systems)
Construction/Building Materials
Other Verticals (Medical Devices, Aerospace and Defense, etc.)
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Rest of the World

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Principales tendances du marché

Le Cloud détiendra une part significative

  • La mise en œuvre d'un système de gestion des garanties sur le cloud offre une intensité élevée d'évolutivité, de flexibilité et de capacités de partage avec une autorité définie. Les acteurs profitent de cette opportunité pour pénétrer davantage le marché.
  • La prolifération d'appareils et de capteurs connectés/intelligents qui composent l'Internet des objets (IoT), ainsi que les quantités de métadonnées générées par différents réseaux de communication machine à machine (M2M) peuvent offrir aux fabricants un nouveau niveau de connaissances nécessaires pour intelligemment mettre à jour le processus de réclamation de garantie et offrir une expérience client transparente.
  • Les entreprises migrent désormais leurs données vers le cloud et les acteurs du secteur proposent des solutions basées sur le cloud, ce qui pourrait stimuler la croissance du marché au cours de la période de prévision.
  • La plate-forme IoT basée sur le cloud permet de prendre des mesures à partir des données collectées, telles que la modélisation prédictive, la simulation, les hypothèses de test et les rapports. De plus, les organisations investissent rigoureusement dans le cloud computing dans divers secteurs, ce qui pourrait avoir un impact positif sur la croissance du marché au cours de la période de prévision.
  • Avec les progrès du secteur manufacturier mondial avec l'industrie 4.0 et des concepts tels que l'Internet industriel des objets (IIoT), les fournisseurs de services ont une énorme opportunité d'étendre leurs activités au cours de la période de prévision. La convergence de diverses technologies dans le secteur manufacturier, telles que l'analyse prédictive, le Big Data, le cloud computing, le jumeau numérique et les usines intelligentes, peut également favoriser l'adoption de systèmes de gestion des garanties basés sur le cloud.
Warranty Management System Market Share

L'Amérique du Nord détiendra la plus grande part du marché

  • L'Amérique du Nord est l'un des principaux marchés en termes d'adoption de systèmes de gestion de la garantie auprès d'utilisateurs finaux importants. La région connaît également une croissance saine en raison de l'acceptation croissante de la sécurité des données parmi les petites et moyennes entreprises.
  • Les principales tendances responsables de la croissance du marché des systèmes de gestion des garanties dans la région comprennent le nombre croissant d'appareils intelligents et l'augmentation de l'adoption d'appareils résidentiels intelligents, qui contiennent des appareils audio et vidéo, ainsi que des appareils portables et des appareils domestiques intelligents. , ce qui crée l'adoption d'une solution de gestion des garanties pour offrir la meilleure expérience client.
  • Par conséquent, la prolifération des services numériques et les avancées technologiques, associées à l'adoption précoce des dernières technologies dans divers secteurs, complètent la croissance du marché dans la région. Le pays connaît également de nombreux investissements et progrès technologiques dans les systèmes de gestion des garanties. L'adoption d'un système de gestion des garanties dans l'espace de vente au détail est également en train d'émerger. Il y a un énorme changement vers le commerce de détail organisé pour améliorer l'expérience du comportement des clients grâce à l'application de l'analyse.
  • Une autre tendance majeure responsable de la croissance du marché des systèmes de gestion des garanties dans la région est la concurrence croissante entre les différentes entreprises automobiles et manufacturières.
  • Le secteur automobile de la région devrait offrir d'importantes opportunités pour le marché étudié. Avec la dynamique changeante de l'industrie, les constructeurs automobiles se tournent vers les véhicules électriques pour répondre aux besoins des consommateurs de la prochaine génération.
  • L'utilisation des véhicules électriques aux États-Unis a augmenté rapidement, avec environ 1 % des ventes automobiles sur le marché américain pour les véhicules électriques. Par exemple, les politiques sur les véhicules électriques ont aidé les États-Unis à dépasser le million de ventes totales en 2018. Les constructeurs automobiles, comme General Motors, prévoient de lancer 20 nouveaux véhicules tout électriques d'ici 2023. Selon l'AIE, de nouvelles immatriculations au Canada pour les véhicules rechargeables les voitures électriques hybrides ont atteint 21,49 (en milliers) en 2018 contre 1,40 (en milliers) en 2012.
Warranty Management System Market Growth Rate By Region

Paysage concurrentiel

Le marché des systèmes de gestion de garantie est concurrentiel et se compose de plusieurs acteurs majeurs. Les principaux acteurs détenant des parts de marché importantes se concentrent sur l'expansion de leur clientèle dans les pays étrangers. Les entreprises s'appuient sur des initiatives collaboratives stratégiques pour accroître leurs parts de marché et leur rentabilité. Certains des développements récents sur le marché sont:

  • En juillet 2020 - EY et IBM ont annoncé une alliance mondiale pluriannuelle améliorée, principalement conçue pour aider les organisations à accélérer leur transformation numérique et à améliorer les résultats des clients, qui comprend l'exploitation des capacités de cloud hybride de Red Hat OpenShift, ainsi que d'IBM Blockchain, IBM Watson , et les technologies 5G et edge d'IBM. Ensemble, les deux professionnels de l'entreprise prévoient de se concentrer sur l'aide aux clients dans la modernisation et la transformation de leurs entreprises.
  • En juin 2020 - IBM et SAP SE ont annoncé la prochaine évolution de leur partenariat, avec leurs plans de développement de plusieurs nouvelles offres conçues pour créer un parcours plus prévisible pour que les entreprises deviennent des entreprises intelligentes axées sur les données.

Principaux acteurs

  1. Oracle Corporation

  2. Wipro Limitée

  3. Tech Mahindra Limitée

  4. Pegasystems Inc.

  5. Société IBM

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

Oracle Corporation, Wipro Limited, Tech Mahindra Limited, Pegasystems Inc., IBM Corporation

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview (Followed by Impact of COVID-19 on the Market)

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants

      4. 4.2.4 Intensity of Competitive Rivalry

      5. 4.2.5 Threat of Substitute Products

  5. 5. MARKET DYNAMICS

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Rising Adoption of Warranty Management System in the Manufacturing and Automotive Industries

    2. 5.2 Market Restraints

      1. 5.2.1 Intense Competition Between Independent Service Providers in Price- sensitive Markets

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Deployment Type

      1. 6.1.1 On-premise

      2. 6.1.2 Cloud

    2. 6.2 By Software Type

      1. 6.2.1 Warranty Intelligence

      2. 6.2.2 Claim Management

      3. 6.2.3 Service Contract

      4. 6.2.4 Administration Management

    3. 6.3 By Component

      1. 6.3.1 Solutions

      2. 6.3.2 Services (Professional and Managed Services)

    4. 6.4 By End-user Industry

      1. 6.4.1 Industrial Equipment (Heavy Equipment and Machinery)

      2. 6.4.2 Automotive and Transportation

      3. 6.4.3 Consumer Durable (Major Residential Appliances and HVAC Systems)

      4. 6.4.4 Construction/Building Materials

      5. 6.4.5 Other Verticals (Medical Devices, Aerospace and Defense, etc.)

    5. 6.5 Geography

      1. 6.5.1 North America

      2. 6.5.2 Europe

      3. 6.5.3 Asia Pacific

      4. 6.5.4 Rest of the World

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Pegasystems Inc.

      2. 7.1.2 PTC Inc.

      3. 7.1.3 IFS Americas Inc.

      4. 7.1.4 Tavant Technologies, Inc.

      5. 7.1.5 Tech Mahindra Limited

      6. 7.1.6 Wipro Limited

      7. 7.1.7 Evia Information Systems Pvt. Ltd.

      8. 7.1.8 Mize, Inc.

      9. 7.1.9 Oracle Corporation

      10. 7.1.10 IBM Corporation

    2. *List Not Exhaustive

  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

**Subject to Availability
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Frequently Asked Questions

Le marché du système de gestion de la garantie est étudié de 2018 à 2028.

Le marché des systèmes de gestion de garantie croît à un TCAC de 13,8 % au cours des 5 prochaines années.

La région Asie-Pacifique affiche le TCAC le plus élevé entre 2018 et 2028.

L'Amérique du Nord détient la part la plus élevée en 2021.

Oracle Corporation, Wipro Limited, Tech Mahindra Limited, Pegasystems Inc., IBM Corporation sont les principales sociétés opérant sur le marché des systèmes de gestion de garantie.

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