| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| Période de Données Prévisionnelles | 2024 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | 2.27 Milliards de dollars |
| Taille du Marché (2029) | 2.57 Milliards de dollars |
| CAGR (2024 - 2029) | 1.56% |
| Concentration du Marché | Moyen |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché CRM en Asie du Sud-Est
La taille du marché CRM en Asie du Sud-Est est estimée à 2,24 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 2,43 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 1,56 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Un service client mature, un engagement automatisé, une expérience client améliorée et une portée croissante des opérations numériques sont quelques facteurs qui alimentent la demande de solutions CRM dans divers secteurs verticaux de la région.
- En outre, le développement de la technologie de cloud computing et la disponibilité de divers modèles de services, tels que le SaaS, la plateforme en tant que service (PaaS) et l'infrastructure en tant que service (IaaS), devraient également stimuler la croissance du marché au cours de la période de prévision. région.
- L'Asie du Sud-Est a connu une adoption par les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises qui se tournent vers des applications logicielles d'entreprise plus modernes pour améliorer leurs processus commerciaux et enrichir l'expérience client. Les applications de commerce électronique, d'ERP et de gestion de la relation client (CRM) ont toutes été à l'avant-garde de l'adoption de cette technologie logicielle.
- En outre, laccent croissant mis sur lengagement client parmi les entreprises et ladoption croissante par les PME, aidée par les stratégies de tarification flexibles proposées par les fournisseurs, stimulent la croissance du marché dans la région.
- Selon le rapport CRM Cloud Survey de SoftClouds (un fournisseur de solutions technologiques et de transformation numérique), 82 % des entreprises utilisent des solutions CRM pour l'automatisation des processus de vente et le reporting des ventes. Selon Salesforce, les logiciels CRM contribuent à augmenter la productivité des employés, à améliorer l'engagement et la fidélisation des clients et à récolter d'autres avantages commerciaux. Selon Cloudswave, l'utilisation du CRM dans les ventes peut augmenter le nombre d'achats que les clients effectuent auprès de l'entreprise. Ces faits sont susceptibles de stimuler la croissance du marché dans la région.
- La récente épidémie de COVID-19 a poussé les organisations à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de leurs employés et de la communauté. Malgré la crise, les entreprises se sont efforcées de saisir les opportunités, de conclure des ventes et de résoudre les problèmes des clients. Suite au mandat du travail à domicile (WFH), les entreprises ont de plus en plus besoin de collaborer avec leurs clients dans des environnements de travail à distance. Cela a ensuite stimulé la demande de solutions CRM de service client.
Tendances du marché CRM en Asie du Sud-Est
Les indices mondiaux, tels que le BYOD, et l'utilisation d'outils informatiques pour piloter la prise de décision devraient offrir de larges possibilités de croissance future.
- Les outils informatiques, tels que la technologie Big Data pour la prise de décision, sont sur le point de s'intégrer de manière significative au CRM à l'avenir. Le service client est l'un des domaines les plus critiques dans lesquels les organisations doivent fournir des mesures dans le paysage actuel. Les entreprises de la région utilisent des données en temps réel pour fournir des services et des solutions personnalisés à leurs clients.
- Le CRM implique des données, mais la plupart sont structurées, comme les derniers contacts, les coordonnées, les produits achetés, etc. Avec l'intégration d'outils informatiques, comme les techniques Big Data, il est également possible de traiter, stocker et analyser des données massives. quantités de données non structurées non fournies par le client et utilisez-les pour obtenir des informations supplémentaires. Grâce aux technologies Big Data, le CRM pourrait devenir un important générateur de revenus.
- Selon SAS, la plupart des entreprises indonésiennes sont au stade de la prise de conscience et commencent à adopter les technologies Big Data et IA pour se différencier de leurs concurrents. L'épidémie de COVID-19 a considérablement accru l'adoption du cloud. Par exemple, depuis qu'il est devenu cloud natif avec GoCloud, le fournisseur de solutions bancaires et commerciales NewGens Pte Ltd a développé de nouveaux produits et a eu accès à de nouveaux clients.
- De plus, Scion, spécialiste du conseil en informatique pour des clients tels que Komodo Motors, Hyundai Motor Company, Maserati, Ferrari Automotive Dealerships et Four Seasons Hotel, partage son parcours et son expérience sur GoCloud avec Amazon Web Services.
- Les facteurs susmentionnés devraient offrir des opportunités de croissance pour le cloud CRM dans la région. Le CRM basé sur le cloud permet une intégration robuste avec des applications métier vitales via des connecteurs d'applications prédéfinis. Ceci, à son tour, facilite une adoption significative du CRM par les utilisateurs. Il assure également une transmission fluide des données vers et depuis d'autres systèmes d'entreprise, réduisant ainsi le besoin d'assistance et d'implication informatique intensive.
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L'industrie de la vente au détail et de la logistique pour stimuler le marché
- Pour tirer parti de l'utilisation croissante des smartphones, de nouveaux acteurs régionaux ont adopté des modèles commerciaux de commerce électronique. Les fournisseurs du marché ont donc eu de nombreuses chances d'attirer davantage de clients.
- De plus, les détaillants ont adopté une approche pratique des données clients pour prédire les modèles et les préférences des clients et en tirer des informations lorsqu'elles sont combinées avec d'autres actifs de données. Par conséquent, ces entreprises ont intégré les informations sur les consommateurs aux données de localisation (SIG) pour découvrir de nouvelles informations sur où et comment les gens font leurs achats.
- En outre, les détaillants omnicanaux ont été à lavant-garde du développement de segmentations de clientèle en profils dacheteurs principaux pour répondre au comportement et au comportement de chaque segment.
- En partenariat avec Capillary Technologies, basé à Singapour, Bata, un détaillant de biens de consommation, a renforcé ses stratégies CRM omnicanal aux Philippines et au Vietnam. Après le déploiement, l'entreprise a obtenu des retours sur investissement 2,2 fois plus élevés grâce aux campagnes ciblées à Singapour et un retour sur investissement 57 fois supérieur grâce aux campagnes basées sur Facebook en Malaisie. Pour n'en nommer que quelques-uns, Bata a utilisé les connaissances et la plateforme engagée de Capillary pour tirer parti de campagnes unifiées et d'un ciblage personnalisé précis.
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Aperçu du secteur du CRM en Asie du Sud-Est
Le marché de lanalyse CRM en Asie du Sud-Est est compétitif et se compose dacteurs mondiaux et locaux. Ces entreprises tirent parti des améliorations de produits et des initiatives de partenariat pour renforcer leur part de marché et accroître leur rentabilité. Certains des développements clés du marché sont:.
En juillet 2022, Oracle Fusion Sales, développé par Oracle, est le programme d'automatisation des ventes de nouvelle génération qui découvre des prospects de haute qualité et encourage les concessionnaires à finaliser les transactions plus rapidement. Fusion Sales, qui fait partie d'Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) et est piloté par l'intelligence artificielle (IA), propose automatiquement aux vendeurs des propositions, des devis et des étapes recommandées pour améliorer la productivité, conclure davantage de transactions et renforcer la confiance des clients.
Leaders du marché CRM en Asie du Sud-Est
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Salesforce.com Inc.
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Microsoft Dynamics
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Oracle Siebel
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SAP SE
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IBM Corporation
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché CRM en Asie du Sud-Est
- Septembre 2022 Capgemini acquiert Aodigy, basé à Singapour, pour étendre son expertise Salesforce. L'acquisition du partenaire spécialisé basé à Singapour vise à renforcer les capacités régionales de Capgemini pour assurer une transformation numérique de bout en bout à grande échelle. L'accès à l'ensemble de la suite d'Aodigy de produits d'engagement client de l'écosystème Salesforce, y compris la migration vers le cloud, l'interaction client, l'optimisation des ventes et l'automatisation des processus métier, serait au cœur de ces efforts, avec des bureaux à Singapour et au Vietnam.
- Juin 2022 Microsoft Viva Sales, une nouvelle application d'expérience vendeur, a été lancée par Microsoft Corp. Viva Sales combine n'importe quel système CRM avec les données d'engagement client de Microsoft 365 et Microsoft Teams et utilise l'IA pour fournir des suggestions et des informations personnalisées pour aider les vendeurs dans communiquer plus efficacement avec leurs clients. Cela permet aux vendeurs de personnaliser leurs interactions avec leurs clients plus facilement et plus efficacement.
Segmentation de lindustrie CRM en Asie du Sud-Est
Le marché des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un sous-segment du marché des logiciels dentreprise orienté vers la gestion des contacts commerciaux externes et de la communication dans les domaines du marketing, des ventes et de lacquisition. Il propose un logiciel autonome conçu pour aider les entreprises utilisatrices finales à gérer l'ensemble du cycle de vie d'un client, y compris le marketing, les ventes, le service client et le centre de contact. Les estimations du marché prennent en compte les applications logicielles CRM (licence/abonnement) dans les domaines des ventes, du marketing, des centres de contact et des services client. En revanche, CRM Analytics et d'autres applications personnalisées du logiciel CRM sont exclues du champ de l'étude car elles sont proposées en tant que fonctionnalité améliorée en fonction des besoins et facturées pour une personnalisation qui n'est pas suivie en raison de facteurs de faisabilité.
Le marché CRM dAsie du Sud-Est est segmenté par taille dorganisation (petite, moyenne et grande échelle), taille de déploiement (cloud, sur site et hybride), vertical dutilisateur final (services, fabrication, BFSI, vente au détail et logistique, gouvernement), et Pays.
Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (en millions USD) pour tous les segments ci-dessus.
Par taille d'organisation
| Petit et Moyen |
| Grande échelle |
Par taille de déploiement
| Nuage |
| Sur site |
| Hybride |
Par utilisateur final vertical
| Prestations de service |
| Fabrication |
| BFSI |
| Vente au détail et logistique |
| Gouvernement |
| Autres secteurs verticaux d'utilisateurs finaux (construction, organisations à but non lucratif, éducation, énergie et services publics, etc.) |
Par pays
| Indonésie |
| Singapour |
| Philippines |
| Thaïlande |
| Malaisie |
| Reste de l'Asie du Sud-Est |
| Par taille d'organisation | Petit et Moyen |
| Grande échelle | |
| Par taille de déploiement | Nuage |
| Sur site | |
| Hybride | |
| Par utilisateur final vertical | Prestations de service |
| Fabrication | |
| BFSI | |
| Vente au détail et logistique | |
| Gouvernement | |
| Autres secteurs verticaux d'utilisateurs finaux (construction, organisations à but non lucratif, éducation, énergie et services publics, etc.) | |
| Par pays | Indonésie |
| Singapour | |
| Philippines | |
| Thaïlande | |
| Malaisie | |
| Reste de l'Asie du Sud-Est |
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FAQ sur les études de marché CRM en Asie du Sud-Est
Quelle est la taille du marché CRM en Asie du Sud-Est ?
La taille du marché CRM en Asie du Sud-Est devrait atteindre 2,24 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 1,56 % pour atteindre 2,43 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché CRM en Asie du Sud-Est ?
En 2024, la taille du marché CRM en Asie du Sud-Est devrait atteindre 2,24 milliards USD.
Qui sont les principaux acteurs du marché CRM en Asie du Sud-Est ?
Salesforce.com Inc., Microsoft Dynamics, Oracle Siebel, SAP SE, IBM Corporation sont les principales sociétés opérant sur le marché CRM dAsie du Sud-Est.
Quelles années couvre ce marché CRM en Asie du Sud-Est et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché CRM en Asie du Sud-Est était estimée à 2,21 milliards USD. Le rapport couvre la taille historique du marché du CRM en Asie du Sud-Est pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché du CRM en Asie du Sud-Est pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029..
Dernière mise à jour de la page le:
Rapport sur l'industrie CRM en Asie du Sud-Est
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus du CRM en Asie du Sud-Est 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse CRM en Asie du Sud-Est comprend des perspectives de prévision du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
