Analyse De LA Taille ET De LA Part Du Marché CRM En Thaïlande - Tendances ET Prévisions De Croissance (2024 - 2029)

Tendances du marché CRM en Thaïlande

Les PME connaîtront une croissance importante

• En Thaïlande, les petites et moyennes entreprises (PME) utilisent de plus en plus les solutions de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer les interactions avec les clients et rationaliser les processus commerciaux. Les systèmes CRM aident les PME à gérer les données clients, à suivre les interactions et à améliorer la satisfaction des clients grâce à une communication personnalisée et à des efforts de marketing ciblés.
• En Thaïlande, les PME connaissent une croissance significative, car il existe des avantages potentiels pour les PME de la région via la rationalisation des opérations, lorganisation des données et la prévision des ventes. Selon le Bureau de la promotion des petites et moyennes entreprises, environ 2,2 millions de personnes étaient employées dans les petites entreprises et 1,8 million de personnes étaient employées dans les moyennes entreprises en avril 2023.
• En octobre 2023, UOB Thaïlande a introduit ChocoCRM pour stimuler le succès des PME. Il sagit de lun des fournisseurs cruciaux de solutions complètes de gestion des clients, de ventes et de marketing en Thaïlande, et cest le dernier ajout à la plateforme UOB BizSmart. Cette coopération offre une réduction de 15 % pour les clients UOB qui souscrivent à nimporte quel programme de fidélité ChocoCRM. Cette coopération souligne lengagement continu de la banque à soutenir les PME thaïlandaises en leur fournissant les outils commerciaux nécessaires pour exceller dans le paysage numérique concurrentiel daujourdhui. De plus, avec laide de ChocoCRM, les solutions peuvent étendre leurs offres pour inclure un programme de fidélité qui permet aux entreprises de produire des bases de données clients, daméliorer la communication, dexécuter des campagnes promotionnelles et de fidéliser les clients.
• En août 2023, Salesforce a annoncé la disponibilité générale de Starter. Cette application CRM tout-en-un simple combine des offres, des services et des capacités marketing pour aider les petites entreprises et les entreprises en croissance à gérer les relations avec les clients, à centraliser les données critiques et à produire plus efficacement. Starter aide les petites entreprises à générer de nouveaux prospects grâce à des modèles de campagnes marketing, une segmentation, des analyses, un générateur de-mails et des fonctionnalités doptimisation de lenvoi de-mails alimentées par lIA.
• Par déploiement, le déploiement hybride détient une part de marché substantielle. En Thaïlande, les petites et moyennes entreprises (PME) adoptent de plus en plus des modèles de déploiement hybrides pour les solutions CRM. Cela signifie quils utilisent une combinaison de systèmes CRM sur site et basés sur le cloud. Ce faisant, les PME peuvent tirer parti de la flexibilité et de lévolutivité des solutions cloud tout en gardant le contrôle des données sensibles grâce à une infrastructure sur site. Cette approche hybride leur permet de personnaliser leur système CRM en fonction de leurs besoins, de se conformer aux réglementations locales et de garantir la sécurité et la confidentialité des données.

Le segment de la vente au détail et de la logistique détiendra une part importante

• Dans les secteurs de la vente au détail et de la logistique en Thaïlande, la demande de solutions de gestion de la relation client (CRM) connaît une forte augmentation. Les secteurs de la vente au détail et de la logistique en Thaïlande deviennent de plus en plus compétitifs, les entreprises se faisant concurrence pour attirer et fidéliser les clients sur un marché encombré. Les solutions CRM fournissent des outils précieux aux entreprises pour se différencier grâce à des expériences client personnalisées, des campagnes marketing ciblées et un service client efficace.
• Par conséquent, les entreprises de logistique en Thaïlande se concentrent sur lamélioration des technologies pour augmenter leur part de marché. Par exemple, en mars 2023, DSV Thailand, un fournisseur mondial de services de transport et de logistique, a annoncé quil sétait associé à la plateforme cloud de gestion des transports, oTMS, pour améliorer sa gestion de la numérisation des transports. Grâce à cette collaboration, lentreprise adoptera le système de gestion du transport oTMS International SaaS TMS pour améliorer sa gestion numérique du transport et optimiser lacheminement des commandes.
• De plus, à mesure que la numérisation dans le secteur de la vente au détail et de la logistique du pays prend de lampleur, la demande de CRM augmente également. Par conséquent, les entreprises de logistique et de vente au détail analysent la collaboration avec les fournisseurs de solutions CRM. Le CRM est un outil précieux utilisé par les entreprises pour se différencier grâce à des expériences client personnalisées, des campagnes marketing ciblées et un service client efficace.
• De plus, lutilisation croissante des smartphones pour les achats en ligne et ladoption du commerce électronique dans la région génèrent des opportunités considérables pour cibler les consommateurs à laide doutils danalyse en raison de la grande quantité de données disponibles sur le marché. Cette recrudescence va de pair avec le nombre croissant dutilisateurs du commerce électronique dans le pays. Lutilisation croissante du commerce électronique et des smartphones en Thaïlande offre des opportunités de données. Lutilisation de lanalyse de données dans le CRM permet un engagement ciblé des clients, des expériences personnalisées et des stratégies marketing améliorées, stimulant ainsi la croissance du marché du CRM dans le pays.
• De plus, par déploiement, la demande de CRM basé sur le cloud augmente dans le commerce de détail et la logistique en Thaïlande. Les solutions CRM basées sur le cloud offrent évolutivité et flexibilité, permettant aux entreprises de vente au détail et de logistique dajuster facilement leurs capacités CRM en fonction des besoins de lentreprise, des fluctuations saisonnières et des exigences de croissance. Cette évolutivité permet aux organisations de gérer efficacement les relations avec les clients et les processus de vente, quelle que soit la taille ou la complexité de leurs opérations.
• En outre, les entreprises de vente au détail et de logistique mettent davantage laccent sur les stratégies centrées sur le client pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Les systèmes CRM permettent aux entreprises de collecter, danalyser et dexploiter les données des clients pour obtenir des informations sur le comportement, les préférences et les besoins des clients, ce qui leur permet dadapter leurs produits et services en conséquence.