Marché de l'analyse CRM – Croissance, tendances, impact du COVID-19 et prévisions (2023-2028)

Le marché de l'analyse CRM est segmenté par type (analyse des ventes et du marketing, analyse du centre de contact, analyse de la clientèle, analyse des médias sociaux), déploiement (sur site, cloud), secteur des utilisateurs finaux (BFSI, soins de santé, vente au détail, télécommunications et informatique, Médias et Divertissement) et Géographie.

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Aperçu du marché

CRM Analytics Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 12.8 %

Major Players

CRM Analytics Market Key Players

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
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Aperçu du marché

Le marché de l'analyse CRM a enregistré un TCAC de 12,8 %, sur la période de prévision (2021-2026). La gestion des prospects est traditionnellement gérée par l'équipe commerciale de l'entreprise à l'aide de la gestion de la relation client (CRM) et enregistre les données de toutes les interactions humaines (appels, publipostage et autres outils marketing). Le CRM est devenu un incontournable pour les entreprises de toutes tailles, tout comme le système ERP pour la gestion des activités de la chaîne d'approvisionnement.

  • Avec la disponibilité de plusieurs plates-formes pour atteindre les clients potentiels et fidéliser ceux qui existent déjà, le besoin d'une solution unifiée pour gérer les prospects devient évident. Le logiciel CRM intègre le courrier électronique, les médias sociaux et d'autres plates-formes pour permettre aux spécialistes du marketing de capturer chaque conversation et de stocker les données dans le CRM.
  • Le paysage de plus en plus concurrentiel dans des secteurs tels que la vente au détail, les télécommunications, les médias et le divertissement, entre autres, a poussé les marques à augmenter leurs dépenses publicitaires numériques pour attirer de nouveaux clients et même conserver les clients déjà existants. Plus de 30% des revenus bancaires pourraient être menacés, en raison des nouveaux concurrents et des services bancaires numériques selon Accenture.
  • Compte tenu de la tendance actuelle de la présence omnicanale dans tous les secteurs, y compris la vente au détail, la BFSI et la fabrication, entre autres, les spécialistes du marketing utilisent une stratégie multicanal pour atteindre différents objectifs, tels que la notoriété de la marque, la construction de la marque, la génération de prospects/ventes et la fidélisation de la clientèle.

Portée du rapport

L'analyse de la gestion de la relation client (analyse CRM) fait référence aux applications utilisées pour évaluer les données client d'une entreprise afin de faciliter et de rationaliser les choix commerciaux. L'analyse CRM peut également être utilisée pour le traitement analytique en ligne (OLAP) grâce à l'utilisation de l'exploration de données. Les outils d'analyse CRM utilisent une gamme d'applications qui aident à mesurer l'utilité des processus liés aux clients et éventuellement à fournir une catégorisation des clients, comme l'analyse de la rentabilité, la surveillance des événements, les scénarios de simulation, la modélisation prédictive, etc.

By Type
Sales and Marketing Analytics
Contact Center Analytics
Customer Analytics
Social Media Analytics
Other Types
By Deployment
On-premise
Cloud
By End User
BFSI
Health Care
Retail
Telecom and IT
Media and Entertainment
Other End Users
Geography
North America
US
Canada
Europe
France
Germany
UK
Rest of Europe
Asia-Pacific
China
India
Japan
Rest of Asia-Pacific
Latin America
Middle East & Africa

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Principales tendances du marché

Le secteur de la vente au détail devrait occuper une part de marché importante

  • Un certain nombre de nouveaux acteurs émergent parmi les acteurs établis de longue date sur le marché de détail pour tirer parti de la croissance du marché. De nouveaux acteurs adoptent le modèle commercial du commerce électronique pour bénéficier de l'utilisation croissante des smartphones. Ainsi, les vendeurs sur le marché sont exposés à des opportunités d'augmenter leur clientèle.
  • Alors que les géants du commerce électronique, comme Amazon, réalisent 71,84 milliards de dollars de ventes en ligne, les géants de la distribution physique, comme Walmart, Macy's, entre autres, ont du mal à suivre. Quelques-uns des détaillants physiques réduisent l'emplacement des magasins et se concentrent sur un plus petit nombre de magasins pour plus d'efficacité et de flexibilité afin de soutenir la concurrence. Ces détaillants adoptent également la plate-forme commerciale en ligne pour de nouvelles sources de revenus et pour créer une présence omnicanale.
  • Dans un marché de détail aussi concurrentiel, la nécessité d'acquérir de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants devient cruciale pour les détaillants. Compte tenu des chiffres fournis par Microsoft, selon lesquels 60% des clients changent de marque en raison d'une faible satisfaction, les marques de distribution devraient générer des revenus substantiels sur le marché étudié au cours de la période de prévision.
  • Un rapport du recensement américain de 2017 a révélé que 90 % de tous les achats au détail en Amérique étaient effectués dans des magasins physiques. De plus, 43 % des milléniaux américains préfèrent rechercher des marques et des produits en ligne avant d'acheter en magasin. Les détaillants ciblent le trafic en ligne, en particulier pendant les périodes de vacances pour attirer ces consommateurs, sécurisant ainsi leurs flux de trésorerie.
CRM Analytics Market Key Trends

La région Amérique du Nord représente une part importante du marché de l'analyse CRM

  • L'Amérique du Nord a contribué à la plus grande part de marché sur le marché mondial. Cela est principalement dû à la croissance des données et à une sensibilisation accrue pour fidéliser un client précieux.
  • Les industries en croissance telles que BFSI, les télécommunications et l'informatique, la santé et les sciences de la vie, le transport et la logistique, et d'autres alimentent la croissance du marché mondial de l'analyse CRM. 
  • Un rapport du recensement américain de 2017 a révélé que 90 % de tous les achats au détail en Amérique étaient effectués dans des magasins physiques. De plus, 43 % des milléniaux américains préfèrent rechercher des marques et des produits en ligne avant d'acheter en magasin. Les détaillants ciblent le trafic en ligne, en particulier pendant les périodes de vacances pour attirer ces consommateurs, sécurisant ainsi leurs flux de trésorerie.
  • En outre, la région est un précurseur dans l'adoption des services cloud et abrite certains des principaux fournisseurs de solutions marketing basées sur le cloud tels qu'IBM, Infor, Salesforce, entre autres. Cela crée des opportunités importantes pour les industries qui cherchent à déployer des solutions basées sur le cloud.
  • De plus, Salesforce Marketing Cloud s'est associé à Google Analytics en 2017. Grâce à cette collaboration, les deux sociétés intégreront leurs données ensemble pour donner accès aux pools de statistiques des deux sociétés lorsque les annonceurs exécutent des campagnes. Ainsi, une telle collaboration potentielle dans la région est réputée bénéficier au marché du CRM basé sur le cloud.
CRM Analytics Market Growth by Region

Paysage concurrentiel

Le marché de l'analyse CRM est très concurrentiel et se compose de plusieurs acteurs majeurs. Ces acteurs majeurs détenant une part importante du marché se concentrent sur l'expansion de leur clientèle à travers les pays étrangers. Ces entreprises s'appuient sur des initiatives collaboratives stratégiques pour accroître leur part de marché et accroître leur rentabilité.

  • Mai 2019 - Vodafone Idea Limited a annoncé la signature d'un accord quinquennal de plusieurs millions de dollars avec IBM pour offrir une expérience client améliorée à des millions de consommateurs et d'entreprises connectés en Inde. En outre, cet engagement contribuera également aux objectifs de synergie de fusion de Vodafone Idea en réduisant ses coûts informatiques. La collaboration fournira à Vodafone Idea une plate-forme numérique hybride basée sur le cloud pour permettre un engagement plus intime avec ses plus de 387 millions d'abonnés (au 31 décembre 2018), améliorant l'efficacité, l'agilité et l'échelle de l'entreprise, ainsi que la simplification de ses processus commerciaux. 

Principaux acteurs

  1. Oracle Corporation

  2. SAP SE

  3. Société IBM

  4. Microsoft Corporation

  5. Institut SAS, Inc.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute, Inc., Accenture PLC, Infor, Teradata Corporation, Angoss Software Corporation, Salesforce.com, Inc.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Rise in Demand for Global Consumer Goods

      2. 4.3.2 Need for Comprehensive Understanding of consumer Behavior

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Data Management and Integration

      2. 4.4.2 Lack of Awareness on CRM analytics market

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.5.1 Threat of New Entrants

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.5.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.5.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 By Type

      1. 5.1.1 Sales and Marketing Analytics

      2. 5.1.2 Contact Center Analytics

      3. 5.1.3 Customer Analytics

      4. 5.1.4 Social Media Analytics

      5. 5.1.5 Other Types

    2. 5.2 By Deployment

      1. 5.2.1 On-premise

      2. 5.2.2 Cloud

    3. 5.3 By End User

      1. 5.3.1 BFSI

      2. 5.3.2 Health Care

      3. 5.3.3 Retail

      4. 5.3.4 Telecom and IT

      5. 5.3.5 Media and Entertainment

      6. 5.3.6 Other End Users

    4. 5.4 Geography

      1. 5.4.1 North America

        1. 5.4.1.1 US

        2. 5.4.1.2 Canada

      2. 5.4.2 Europe

        1. 5.4.2.1 France

        2. 5.4.2.2 Germany

        3. 5.4.2.3 UK

        4. 5.4.2.4 Rest of Europe

      3. 5.4.3 Asia-Pacific

        1. 5.4.3.1 China

        2. 5.4.3.2 India

        3. 5.4.3.3 Japan

        4. 5.4.3.4 Rest of Asia-Pacific

      4. 5.4.4 Latin America

      5. 5.4.5 Middle East & Africa

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 Oracle Corporation

      2. 6.1.2 SAP SE

      3. 6.1.3 IBM Corporation

      4. 6.1.4 Microsoft Corporation

      5. 6.1.5 SAS Institute, Inc.

      6. 6.1.6 Accenture PLC

      7. 6.1.7 Infor

      8. 6.1.8 Teradata Corporation

      9. 6.1.9 Angoss Software Corporation

      10. 6.1.10 Salesforce.com, Inc.

      2. *List Not Exhaustive

  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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Frequently Asked Questions

Le marché CRM Analytics est étudié de 2018 à 2028.

Le marché de l'analyse CRM croît à un TCAC de 12,8 % au cours des 5 prochaines années.

La région Asie-Pacifique affiche le TCAC le plus élevé entre 2018 et 2028.

L'Amérique du Nord détient la part la plus élevée en 2021.

Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute, Inc. sont les principales sociétés opérant sur le marché de l'analyse CRM.

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