Analyse de la taille et de la part du marché de lanalyse CRM – Tendances et prévisions de croissance (2024-2029)

Le rapport couvre la part et la taille du marché mondial de lanalyse de la gestion de la relation client. Le marché est segmenté par type (analyse des ventes et du marketing, analyse des centres de contact, analyse client), déploiement (sur site, cloud), secteur des utilisateurs finaux (BFSI, soins de santé, vente au détail, télécommunications et informatique, transport et logistique, médias et Divertissement) et géographie (Amérique du Nord (États-Unis, Canada), Europe (Allemagne, Royaume-Uni, France, Espagne et reste de l'Europe), Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, Australie et reste de l'Asie-Pacifique), et Amérique latine (Brésil, Mexique, Argentine et reste de lAmérique latine) et Moyen-Orient et Afrique (EAU, Arabie saoudite, Afrique du Sud et reste de la MEA).La taille du marché et les prévisions sont fournies en termes de valeur (USD millions) pour tous les segments ci-dessus.

Analyse de la taille et de la part du marché de lanalyse CRM – Tendances et prévisions de croissance (2024-2029)

Taille du marché de lanalyse CRM

Résumé du marché de lanalyse CRM
Période d'étude 2019 - 2029
Année de Base Pour l'Estimation 2023
CAGR 12.80 %
Marché à la Croissance la Plus Rapide Asie-Pacifique
Plus Grand Marché Amérique du Nord
Concentration du Marché Moyen

Acteurs majeurs

Acteurs majeurs du marché de lanalyse CRM

*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier

Analyse du marché de lanalyse CRM

Le marché de lanalyse CRM devrait enregistrer un TCAC de 12,8 % au cours de la période de prévision. La concurrence accrue entre les acteurs du marché, la nécessité de fidéliser les clients importants et lessor du Big Data sont les principaux facteurs qui accélèrent la demande danalyse CRM.

  • L'analyse CRM fait référence au processus de découverte d'informations précieuses sur les clients sur lesquelles les entreprises peuvent agir à partir des données résidant dans la base de données CRM. L'intégration avec l'analyse rend les systèmes CRM plus intelligents dans la compréhension des clients et permet aux consommateurs de prendre des décisions basées sur les données.
  • L'équipe commerciale d'une entreprise gère traditionnellement la gestion des leads à l'aide de la gestion de la relation client (CRM) et des données de toutes les interactions humaines (appels, publipostage et autres outils marketing). Le CRM est devenu une nécessité pour les entreprises de toutes tailles, à l'image du rôle joué. par le système ERP dans la gestion des activités de la chaîne d'approvisionnement.
  • D'autres avancées ont été annoncées sur le marché de l'analyse CRM, telles que l'exploitation d'outils d'analyse vocale pour analyser les grandes quantités d'informations non structurées affluant dans un centre de contact, ce qui a le potentiel d'évaluer tout, de la conformité des appels à l'analyse des sentiments en temps réel.
  • En juillet de l'année dernière, Oracle Corporation a annoncé la prochaine génération d'Oracle Fusion Middleware. Cette application d'automatisation des ventes identifie les opportunités de vente de haute qualité et guide les vendeurs pour conclure des transactions plus rapidement. Faisant partie d'Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) et optimisé par l'intelligence artificielle (IA), Fusion Sales fournit automatiquement aux vendeurs des devis, des propositions et des étapes recommandées pour les aider à augmenter leur productivité, à conclure davantage de transactions et à inspirer confiance aux acheteurs. L'introduction de solutions aussi complètes est susceptible d'offrir des opportunités lucratives pour la croissance du marché des études.
  • De plus, la pandémie de COVID-19 a touché de manière disproportionnée les petites et microentreprises, et les entreprises ont lancé des applications CRM ciblant ces entreprises. Par exemple, en juin 2021, Zoho a annoncé le lancement de son CRM centré sur le pipeline pour les petites entreprises, qui a gagné plus de 7500 clients en un an depuis son lancement. Begin publie également les dernières fonctionnalités, notamment une vue du pipeline mobile, pour aider les petites entreprises à améliorer leurs relations clients tout en se remettant des séquelles de la pandémie.

Aperçu du secteur de lanalyse CRM

Le marché de lanalyse CRM est très concurrentiel et se compose de plusieurs acteurs majeurs. Ces acteurs majeurs disposant dune part de marché importante élargissent leur clientèle à létranger. Ces entreprises tirent parti d'initiatives de collaboration stratégiques pour augmenter leur part de marché et leur rentabilité. Certains des développements récents sur le marché sont:.

En juin 2022, CapSavvy, l'importante société indienne de conseil aux entreprises modernes, a permis à 100 utilisateurs de diverses PME de bénéficier de son logiciel CRM intégré. Également lancé en 2021, le logiciel CRM est une solution économique pour les petites entreprises et les accompagne dans l'atteinte efficace de leurs objectifs.

Leaders du marché de lanalyse CRM

  1. Oracle Corporation

  2. SAP SE

  3. IBM Corporation

  4. Microsoft Corporation

  5. SAS Institute Inc.

  6. *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
Concentration du marché de lanalyse CRM
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Actualités du marché de lanalyse CRM

  • Septembre 2022 Dr. Reddy's Laboratories (Dr. Reddy's), une importante société pharmaceutique internationale dont le siège est en Inde, a choisi la plateforme IQVIA Orchestrated Customer Engagement (OCE) comme principale solution CRM pour l'ensemble de son équipe de terrain en Inde, selon un annonce récente d'IQVIA.
  • Septembre 2022 Turo, le marché du partage automobile peer-to-peer, a choisi SpringML, Inc. comme partenaire pour développer des solutions basées sur les données avec Salesforce, notamment CRM Analytics et Tableau. De plus, pour soutenir les hôtes et les invités de Turo à l'échelle mondiale, cette relation a permis à Turo d'élargir son approche de l'utilisation des données pour orienter la prise de décision dans l'ensemble de ses opérations.

Rapport sur le marché de l'analyse CRM – Table des matières

1. INTRODUCTION

  • 1.1 Livrables de l’étude et hypothèses de l’étude
  • 1.2 Portée de l'étude

2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF

4. APERÇU DU MARCHÉ

  • 4.1 Aperçu du marché
  • 4.2 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter
    • 4.2.1 Pouvoir de négociation des fournisseurs
    • 4.2.2 Pouvoir de négociation des consommateurs
    • 4.2.3 La menace de nouveaux participants
    • 4.2.4 Menace des produits de substitution
    • 4.2.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
  • 4.3 Analyse clé de fusion et d’intégration sur les fournisseurs du marché
  • 4.4 Évaluation de l'impact du COVID-19 sur l'industrie

5. DYNAMIQUE DU MARCHÉ

  • 5.1 Facteurs de marché
    • 5.1.1 Utilisation croissante de l'analyse CRM dans le secteur de la vente au détail
    • 5.1.2 Augmentation de la demande de biens de consommation mondiaux
    • 5.1.3 Nécessité d’une compréhension globale du comportement des consommateurs
  • 5.2 Défis du marché
    • 5.2.1 Gestion et intégration des données
    • 5.2.2 Manque de sensibilisation sur le marché de l'analyse CRM

6. SEGMENTATION DU MARCHÉ

  • 6.1 Par type
    • 6.1.1 Analyse des ventes et du marketing
    • 6.1.2 Analyse du centre de contact
    • 6.1.3 Analyse client
    • 6.1.4 Autres types
  • 6.2 Par déploiement
    • 6.2.1 Sur site
    • 6.2.2 Nuage
  • 6.3 Par utilisateur final
    • 6.3.1 BFSI
    • 6.3.2 Soins de santé
    • 6.3.3 Vente au détail
    • 6.3.4 Télécom et informatique
    • 6.3.5 Transport et logistique
    • 6.3.6 Médias et divertissement
    • 6.3.7 Autres utilisateurs finaux
  • 6.4 Géographie
    • 6.4.1 Amérique du Nord
    • 6.4.1.1 États-Unis
    • 6.4.1.2 Canada
    • 6.4.2 L'Europe
    • 6.4.2.1 Allemagne
    • 6.4.2.2 ROYAUME-UNI
    • 6.4.2.3 France
    • 6.4.2.4 Espagne
    • 6.4.2.5 Le reste de l'Europe
    • 6.4.3 Asie-Pacifique
    • 6.4.3.1 Chine
    • 6.4.3.2 Inde
    • 6.4.3.3 Japon
    • 6.4.3.4 Australie
    • 6.4.3.5 Reste de l'Asie-Pacifique
    • 6.4.4 l'Amérique latine
    • 6.4.4.1 Brésil
    • 6.4.4.2 Mexique
    • 6.4.4.3 Argentine
    • 6.4.4.4 Reste de l'Amérique latine
    • 6.4.5 Moyen-Orient et Afrique
    • 6.4.5.1 Émirats arabes unis
    • 6.4.5.2 Arabie Saoudite
    • 6.4.5.3 Afrique du Sud
    • 6.4.5.4 Reste de la MEA

7. PAYSAGE CONCURRENTIEL

  • 7.1 Profils d'entreprise
    • 7.1.1 Oracle Corporation
    • 7.1.2 SAP SE
    • 7.1.3 IBM Corporation
    • 7.1.4 Microsoft Corporation
    • 7.1.5 SAS Institute, Inc.
    • 7.1.6 Accenture PLC
    • 7.1.7 Infor
    • 7.1.8 Teradata Corporation
    • 7.1.9 Altair Engineering Inc.
    • 7.1.10 Salesforce.com, Inc.

8. ANALYSE D'INVESTISSEMENT

9. OPPORTUNITÉS FUTURES

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Segmentation du secteur de lanalyse CRM

L'analyse de la gestion de la relation client (CRM) fait référence aux applications utilisées pour évaluer les données clients d'une entreprise afin de faciliter et de rationaliser les choix commerciaux. L'analyse CRM peut également être utilisée pour le traitement analytique en ligne (OLAP) via l'exploration de données. Les outils d'analyse CRM utilisent une gamme d'applications qui aident à mesurer l'utilité des processus liés aux clients et, éventuellement, à fournir une catégorisation des clients, comme l'analyse de rentabilité, la surveillance des événements, les scénarios de simulation, la modélisation prédictive, etc.

Le marché de lanalyse CRM est segmenté par type (analyse des ventes et du marketing, analyse du centre de contact, analyse client), déploiement (sur site, cloud), secteur de lutilisateur final (BFSI, soins de santé, vente au détail, télécommunications et informatique, transport et logistique, Médias et divertissement) et géographie (Amérique du Nord (États-Unis, Canada), Europe (Allemagne, Royaume-Uni, France, Espagne et reste de l'Europe), Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, Australie et reste de l'Asie-Pacifique ), et lAmérique latine (Brésil, Mexique, Argentine et reste de lAmérique latine) et le Moyen-Orient et lAfrique (EAU, Arabie saoudite, Afrique du Sud et reste de la MEA). Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur. (en millions de dollars) pour tous les segments ci-dessus.

Par type Analyse des ventes et du marketing
Analyse du centre de contact
Analyse client
Autres types
Par déploiement Sur site
Nuage
Par utilisateur final BFSI
Soins de santé
Vente au détail
Télécom et informatique
Transport et logistique
Médias et divertissement
Autres utilisateurs finaux
Géographie Amérique du Nord États-Unis
Canada
L'Europe Allemagne
ROYAUME-UNI
France
Espagne
Le reste de l'Europe
Asie-Pacifique Chine
Inde
Japon
Australie
Reste de l'Asie-Pacifique
l'Amérique latine Brésil
Mexique
Argentine
Reste de l'Amérique latine
Moyen-Orient et Afrique Émirats arabes unis
Arabie Saoudite
Afrique du Sud
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FAQ sur les études de marché sur lanalyse CRM

Quelle est la taille actuelle du marché de lanalyse CRM ?

Le marché de lanalyse CRM devrait enregistrer un TCAC inférieur à 12,80 % au cours de la période de prévision (2024-2029)

Qui sont les principaux acteurs du marché de lanalyse CRM ?

Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute Inc. sont les principales sociétés opérant sur le marché de lanalyse CRM.

Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché de lanalyse CRM ?

On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).

Quelle région détient la plus grande part du marché de lanalyse CRM ?

En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché de lanalyse CRM.

Quelles années couvre ce marché de lanalyse CRM ?

Le rapport couvre la taille historique du marché de lanalyse CRM pour les années  2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de lanalyse CRM pour les années  2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.

Rapport sur l'industrie de l'analyse CRM

Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de lanalyse CRM 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse CRM Analytics comprend des perspectives de prévisions de marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.