Taille du marché des services de bot
| Période d'étude | 2019-2027 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2022 |
| TCAC | 20.50 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Amérique du Nord |
| Plus Grand Marché | Asie-Pacifique |
| Concentration du marché | Douleur moyenne |
Principaux acteurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché des services de bots
Le marché mondial des services de robots devrait enregistrer un TCAC de 20,5% au cours de la période de prévision.
- La crise de la COVID-19 a forcé les entreprises à respecter des exigences strictes et à assurer la sécurité continue de leurs employés et de leurs clients. Il y a eu un éloignement notable du lieu de travail traditionnel en raison de la nécessité du travail à distance, qui est devenu la nouvelle norme.
- Les bots trouvent une traction et une acceptation considérables, car ils ont des applications dans diverses industries. Plusieurs industries se tournent vers des plates-formes omnicanales pour mieux optimiser les opérations, tirer parti des connaissances améliorées sur les clients et mettre davantage laccent sur lamélioration de lexpérience client, ce qui devrait accroître la portée des bots sur le marché.
- Lune des principales industries cibles du marché étudié est le secteur de la vente au détail. Diverses entreprises telles quAmazon ont investi de manière significative et développé des robots utilisés dans le commerce de détail pour mieux comprendre le comportement des clients et faire des ventes croisées ou incitatives avec une précision accrue pour répondre aux besoins du secteur de la vente au détail. Ces robots aident également à comprendre le comportement des clients et les habitudes dachat et fournissent à lentreprise les meilleures analyses client afin que les entreprises tentent de fidéliser leurs clients et doffrir de meilleurs produits et services.
- En outre, les bots dapplications de messagerie, le type de chatbot le plus courant et le plus important intégré dans différentes applications de messagerie, permettent aux entreprises de les déployer à partir de plates-formes déjà construites pour se connecter à une large clientèle sans développer une application à part entière à partir de zéro. Certains robots dapplication de messagerie sont Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots et bien dautres qui permettent de créer et de configurer plusieurs chatbots pour le site Web sans codage à laide du traitement du langage naturel (NLP). La domination croissante des robots de messagerie stimule le marché au cours de la période détude.
- Le chatbot aurait besoin de plus de connaissances pour sintégrer dans le système et servir un contenu pertinent. Le manque de sensibilisation et les complexités de lintégration pourraient restreindre le marché. Cependant, ces chatbots sont habilités à répondre à des questions fondamentales. Selon une enquête, 68% des clients aiment les chatbots parce quils répondent rapidement à leurs demandes, réduisant ainsi le temps dattente pour contacter le support client. Les entreprises investissent dans lamélioration de lexpérience des robots dans différentes langues.
- La vie et les moyens de survie des populations ont été gravement touchés par la COVID-19 dans le monde entier. Il a fallu beaucoup de travail aux individus et aux équipes de service à la clientèle pour gérer les demandes des clients et maintenir les mesures de satisfaction afin de répondre aux besoins urgents des clients. Ainsi, les bots sont devenus un excellent moyen dinteragir avec les clients et de répondre à leurs questions. En outre, la réduction de lerreur humaine améliore la précision, ce qui augmente la demande de services de bot sur le marché et devrait se poursuivre au cours des prochaines années.
Les chatbots devraient connaître une croissance significative
- Les chatbots peuvent aider les entreprises à transformer les visiteurs du site Web en clients payants. Ils gagnent en popularité parmi les entreprises à la recherche dune solution facile pour améliorer le service à la clientèle et offrir une expérience client bien équilibrée sans ajouter demployés supplémentaires. En fournissant un moyen pratique daider les clients sans impliquer un humain, les chatbots aident les entreprises à économiser de largent, augmentant ainsi la demande de services de bots.
- Les chatbots construits à laide des frameworks de bot peuvent offrir des fonctionnalités plus avancées telles que le suivi des expéditions, les demandes de renseignements sur les spécificités des produits, les plaintes, le paiement, etc. Selon lenquête menée par clickz.com aux États-Unis pour le type de demande que les clients utilisent les services de chatbot, le suivi des expéditions arrive en tête avec 52%, suivi des informations de commande avec 44% et du paiement à 35%.
- Les grandes entreprises sont souvent surchargées de tâches telles que passer des commandes, demander des informations sur les produits et services et effectuer des paiements pour les fournitures. Les chatbots dentreprise peuvent facilement gérer ces opérations B2B, et les systèmes B2B intégrés au chatbot peuvent réduire davantage la charge de travail. Les chatbots automatisent toutes ces opérations en réorientant tout vers la plateforme de messagerie instantanée. Les chatbots équipés dintelligence artificielle (IA) et de NLP peuvent répondre à toutes les questions sur les produits, la facturation, les paiements, etc.
- Alors que le public utilise de plus en plus les chatbots, WhatsApp et le chat en direct dans sa vie quotidienne, le gouvernement local joue un rôle important dans le rattrapage et la révision de ses offres de services pour répondre aux besoins des clients. Par exemple, les chemins de fer indiens, Bangalore Metro Rail Corp Ltd., etc., utilisent de plus en plus de chatbots pour répondre aux questions des utilisateurs et même accepter des réservations. Tout le monde peut y accéder en ajoutant le numéro en tant que contact WhatsApp et en envoyant le message salut.
- En outre, le marché assiste à une adoption accrue des chatbots dans le secteur des licences. Par exemple, lagence dimmatriculation des conducteurs et des véhicules (DVLA) a intégré un chatbot dans son canal de chat en ligne pour fournir un libre-service plus efficace à des millions de clients. La DVLA est un organisme gouvernemental financé par le ministère des Transports. Avec plus de 1 200 employés, le centre de contact DVLA est le plus grand centre de contact à site unique au Royaume-Uni.
- De même, le gouvernement indien et le ministère des Transports ont lancé un chatbot WhatsApp, qui deviendrait une solution unique pour accéder aux documents officiels tels que les permis de conduire, les certificats dimpôt sur le revenu et les cartes pan pour ses citoyens.
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LAmérique du Nord devrait connaître une croissance significative
- La région est témoin dinvestissements et dinnovations importants pour les chatbots de commerce électronique, les chatbots de soins de santé et les chatbots financiers. Le marché se tourne vers les chatbots IA, la technologie des chatbots de reconnaissance vocale et divers fournisseurs visant à améliorer le service client dans la région avec des chatbots.
- Les entreprises utilisent des chatbots pour les fonctions internes ainsi que pour le support client. La demande croissante de téléphones polyvalents et lincorporation de technologies de pointe NLP et dIA sont deux facteurs qui stimulent le marché des services de bots. La région a révolutionné en raison de lurbanisation, de la numérisation et des services de bots. En outre, des efforts sont entrepris pour normaliser lenvironnement à léchelle mondiale.
- Les partenariats stimulent la région, et les innovations en matière de chatbot IA créent dimportants investissements sur le marché. Par exemple, Sprinklr sest associé à Aramex, le fournisseur de logistique et de transport basé à Dubaï, pour utiliser des chatbots IA sur Sprinklr Modern Care afin daméliorer lefficacité et léchelle de son service client numérique. Les agents entreront et sortiront rapidement des conversations client via linterface du chatbot, résolvant rapidement les demandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en se connectant à Sprinklr Modern Care.
- Avec lépidémie de COVID-19, plusieurs villes de la région ont lancé des chatbots pour aider les résidents et fournir un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. De plus, de nombreuses interactions sont basées sur la voix, provenant du réseau téléphonique. Les fournisseurs de télécommunications du marché tirent parti de ces opportunités et développent leurs activités avec laccès vocal et téléphonique aux chatbots. Par exemple, Interactive Media, un important développeur de logiciels de télécommunications, dIA conversationnelle et dapplications dexpérience client, a annoncé laccessibilité de PhoneMyBot. La solution cloud donne aux chatbots un accès vocal et télétéléphonique.
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Vue densemble de lindustrie des services de bots
Le marché mondial des services de bots est modérément concurrentiel. Les lancements de produits, les dépenses élevées en recherche et développement, les partenariats et les acquisitions sont les principales stratégies de croissance adoptées par les entreprises sur le marché pour soutenir la concurrence intense. Certains des développements clés dans la région sont -.
En décembre 2022, Human Horizons, une société de technologie de mobilité et de conduite intelligente, sest associée à BlackBerry Limited pour la technologie QNX afin dalimenter le contrôleur de conduite autonome et le contrôleur de cockpit numérique intelligent du nouveau lanceur HiPhi Z. Ce véhicule est équipé dun assistant vocal IA, le HiPhi Bot, qui peut améliorer de multiples aspects de lexpérience de conduite et des passagers en écoutant les commandes du conducteur.
En novembre 2022, lopérateur brésilien Embratel a lancé une solution Smart Bot qui inclut lIA et lapprentissage automatique (ML) pour améliorer les services aux entreprises client. Le logiciel offre certains éléments qui interagissent avec les utilisateurs, reproduisant efficacement et de manière transparente lassistance humaine.
Leaders du marché des services de bots
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IBM Corporation
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Amazon Web Services Inc.
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Microsoft Corporation
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Creative Virtual
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Google (Alphabet Inc.)
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
Nouvelles du marché des services de bots
- Décembre 2022 Arkose Labs, une société de gestion des bots et de sécurité des comptes, a ouvert son nouveau bureau à San Jose, au Costa Rica, ce qui lui permet de servir le marché et les clients de lAmérique latine dans le monde entier. La société prévoit dajouter 30 employés supplémentaires au Costa Rica axés sur les opérations de sécurité, la réussite des clients, les services professionnels et les opérations commerciales et techniques et fait progresser la détection des bots avec la nouvelle capacité captcha Arkose Matchkey pour créer des défis conçus pour répondre aux cybermenaces à lavenir.
- Novembre 2022 Sony lance un nouvel assistant vocal pour le service client, Isha , en Inde en partenariat avec yellow.ai. Cet assistant vocal est un agent virtuel multilingue qui peut gérer langlais, lhindi et le bengali pour servir les clients en répondant aux questions et en les connectant à lassistant humain si nécessaire et fournir des services 24h/24 et 7j/7 avec une ligne dassistance dédiée pour les services et lassistance rapide.
Rapport sur le marché des services de bot - Table des matières
1. INTRODUCTION
1.1 Hypothèses de l’étude et définition du marché
1.2 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF
4. APERÇU DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter
4.2.1 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.2.2 Pouvoir de négociation des consommateurs
4.2.3 La menace de nouveaux participants
4.2.4 La menace des substituts
4.2.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
4.3 Évaluation de l'impact du COVID-19 sur le marché
5. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
5.1 Facteurs de marché
5.1.1 Domination croissante des applications de messagerie
5.1.2 Demande croissante d’analyses des consommateurs
5.1.3 Les chatbots devraient connaître une croissance significative
5.2 Le marché restreint
5.2.1 Manque de sensibilisation et complexités d’intégration
6. SEGMENTATION DU MARCHÉ
6.1 Par canal de déploiement
6.1.1 Site web
6.1.2 Application mobile
6.1.3 Réseaux sociaux
6.1.4 Service client
6.2 Par type de produit
6.2.1 Assistant vocal
6.2.2 Chatbots
6.2.3 Haut-parleurs intelligents
6.2.4 Traitement du langage naturel
6.3 Par utilisateur final
6.3.1 Vente au détail
6.3.2 BFSI
6.3.3 Soins de santé
6.3.4 Informatique et Télécom
6.3.5 Voyages et hospitalité
6.3.6 Autres industries d'utilisateurs finaux
6.4 Par géographie
6.4.1 Amérique du Nord
6.4.2 L'Europe
6.4.3 Asie-Pacifique
6.4.4 l'Amérique latine
6.4.5 Moyen-Orient et Afrique
7. PAYSAGE CONCURRENTIEL
7.1 Profils d'entreprise
7.1.1 Société Oracle
7.1.2 Google (Alphabet Inc.)
7.1.3 Amazon Web Services Inc.
7.1.4 Microsoft Corporation
7.1.5 Société IBM
7.1.6 Nuance Communications Inc.
7.1.7 CogniCor Technologies
7.1.8 Amplifier.ai
7.1.9 Créatif Virtuel
7.1.10 Facebook Inc.
8. ANALYSE D'INVESTISSEMENT
9. OPPORTUNITÉS DE MARCHÉ ET TENDANCES FUTURES
Segmentation de lindustrie des services de bots
Un bot est une application logicielle programmée pour exécuter des tâches spécifiques, et les utilisateurs interagissent avec elle de manière conventionnelle en utilisant des commandes vocales, du texte et des graphiques sans intervention humaine, aidant ainsi à résoudre les questions posées par les clients et à les servir 24h/24 et 7j/7, permettant ainsi aux humains de se concentrer sur dautres tâches complexes.
Le marché mondial des services de robots est segmenté par canal de déploiement (site Web, application mobile, médias sociaux, service client), type de produit (assistant vocal, chabots, haut-parleurs intelligents, traitement du langage naturel), utilisateur final (vente au détail, BFSI, soins de santé, informatique et télécommunications, voyages et hôtellerie) et géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique).
Le rapport couvre également lanalyse de limpact du COVID-19 sur le marché et les parties prenantes, et la même chose a été prise en compte pour lestimation actuelle du marché et les projections futures.
Les tailles de marché et les prévisions sont fournies en termes de valeur (millions USD) pour tous les segments ci-dessus.
| Par canal de déploiement | ||
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| Par utilisateur final | ||
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| Par géographie | ||
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FAQ sur les études de marché sur les services de bots
Quelle est la taille actuelle du marché des services de bot?
Le marché des services de bot devrait enregistrer un TCAC de 20,5% au cours de la période de prévision (2023-2027).
Qui sont les principaux acteurs du marché des services de bots?
IBM Corporation, Amazon Web Services Inc., Microsoft Corporation, Creative Virtual, Google (Alphabet Inc.) sont les principales entreprises opérant sur le marché des services de bot.
Quelle est la région à la croissance la plus rapide sur le marché des services de bot?
LAmérique du Nord devrait croître au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2023-2027).
Quelle région a la plus grande part du marché des services de bot?
En 2023, lAsie-Pacifique représente la plus grande part de marché sur le marché des services de bot.
Rapport sur lindustrie des services de bots
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus des services de robots 2023, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse de Bot Services comprend des prévisions de marché jusquen 2028 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de téléchargement PDF de rapport gratuit.
