市場スナップショット
| Study Period: | 2019-2026 |
| Fastest Growing Market: | North America |
| Largest Market: | Asia-Pacific |
| CAGR: | 20.5 % |
Major Players
*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order |
Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and it's growth?
市場概況
世界のボットサービス市場は、2021年から2026年にかけて20.5％のCAGRで成長すると予想されています。COVID-19危機の影響により、企業は厳格な要件を順守し、従業員と顧客の継続的な安全を確保する必要があります。在宅勤務の必要性により、従来の職場から在宅勤務への突然の移行が生じています。これは、リモートワーキングが新しい標準になる可能性があるため、近い将来、注目すべき傾向として観察される可能性があります。
- ボットは、幅広い業界でアプリケーションを見つけているため、かなりの牽引力と受容性を見出しています。いくつかの業界がオムニチャネルプラットフォームに移行して、運用をより適切に最適化し、強化された顧客インサイトを活用し、強化された顧客エクスペリエンスへの注目を高めているため、市場のボットの範囲が広がると予想されます。
- 調査対象の市場の主要な対象産業の1つは、小売部門です。アマゾンなどのさまざまな企業が多額の投資を行い、小売業で利用されるボットを開発して、顧客の行動をよりよく理解し、小売業に対応するために精度を高めてクロスセルまたはアップセルを行っています。
- IBMの現在の更新では、2020年2月から4月にかけてWatson Assistantへのトラフィックが40％増加したことが明らかになりました。さらに、Googleは、それに応じてサービスの価格を下げることにより、ContactCenterAIの特別バージョンであるRapidResponseVirtualAgentをリリースしました。増加するクライアントの需要に。
- さらに、さまざまなメッセージングアプリに統合された最も一般的で重要なタイプのチャットボットであるメッセージングアプリボットを使用すると、企業は、本格的なアプリケーションを最初から開発することなく、すでに構築されたプラットフォームからこれらを展開して、大規模な顧客ベースに接続できます。
Scope of the report
The study estimates cover both the spending and trend analysis deployment channel that includes website, mobile application, social media, customer care service, Product Type that includes voice assistant, chatbots, smart speakers, natural language processing, and region.
The report also covers the analysis of the impact of COVID-19 on the market and the stakeholders, and the same has been considered for the current market estimation and future projections.
主要な市場動向
大幅な成長が見込まれるチャットボット
- ボットフレームワークを使用して構築されたチャットボットには、現在、スロットの充填などのより高度な機能や、ピザの注文などの他の単純なトランザクション機能を提供する機能があります。ただし、高度な会話型AIチャットボットだけが、ほとんどの企業が展開に関心を持っている高度なチャットボットエクスペリエンスを提供するインテリジェンスと機能を備えています。
- 大企業は、注文、製品やサービスに関する情報の要求、消耗品の支払いなどのタスクで頻繁に過負荷になります。エンタープライズグレードのチャットボットは、これらのB2B操作を容易に処理でき、このようなチャットボット統合B2Bシステムを使用すると、全体的なワークロードを削減できます。チャットボットは、すべてをインスタントメッセージングプラットフォームに再配置することにより、これらすべての操作を自動化します。AIとNLPを搭載したチャットボットは、製品、請求、支払いなどに関するすべての質問に答えることができます。
- 人々がチャットボット、WhatsApp、およびライブチャットを日常生活でますます使用するようになるにつれて、地方自治体は、顧客のニーズを満たすために提供するサービスに追いつき、改訂する上で重要な役割を果たします。たとえば、2020年3月、英国政府はコロナウイルスのWhatsAppチャットボットを立ち上げました。チャットボットは、コロナウイルスに関するさまざまな情報を提供します。番号をWhatsAppの連絡先として追加し、メッセージを送信することで、誰でもアクセスできます。
- さらに、市場では、ライセンスビジネスでのチャットボットの採用が増加しています。たとえば、2020年4月、運転免許庁（DVLA）は、チャットボットをWebチャットチャネルに組み込み、数百万の顧客により効率的なセルフサービスを提供しました。DVLAは、運輸省から資金提供を受けている政府機関です。1,200人を超える従業員を擁するDVLAコンタクトセンターは、英国で最大のシングルサイトコンタクトセンターです。
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北米は大幅な成長を目撃すると予想
- この地域では、多額の投資、ヘルスケアチャットボット、金融チャットボットの革新が見られ、市場はAIチャットボット、音声認識チャットボットテクノロジーに向かって進んでおり、さまざまなベンダーがチャットボットを使用した地域でのカスタマーサービスの強化を目指しています。
- この地域はパートナーシップによって推進されており、AIチャットボットのイノベーションは市場にさらに大きな投資を生み出しています。たとえば、2021年4月、MindsayはGenesysAppFoundryでAIチャットボットを発表しました。エージェントは、チャットボットインターフェースを介して顧客との会話をすばやく開始および終了し、MindsaychatbotsをGenesys Cloudに接続することで、24時間年中無休でリクエストを迅速に解決します。
- さらに、かなりの数の対話が音声ベースであり、電話ネットワークから着信します。市場の通信ベンダーは、これらの機会を活用し、チャットボットへの音声および電話アクセスでビジネスを拡大しています。たとえば、2020年12月、テレコミュニケーションソフトウェア、会話型AI、およびカスタマーエクスペリエンスアプリケーションの著名な開発者であるInteractive Mediaは、PhoneMyBotのアクセシビリティを発表しました。クラウドソリューションは、チャットボットに音声および電話アクセスを提供します。
- COVID-19の発生に伴い、この地域のいくつかの都市では、住民を支援し、24時間年中無休のサービスを提供するためにチャットボットを立ち上げています。たとえば、2020年4月、マーカム市とIBMは協力して、人工知能主導の仮想エージェントであるIBM Watson Assistant for Citizensを通じて、COVID-19情報を求める住民に24時間のカスタマーサービスを提供しました。
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競争力のある風景
グローバルボットサービス市場は、本質的に適度に競争力があります。製品の発売、研究開発、パートナーシップ、買収に多額の費用がかかることは、激しい競争を維持するために市場の企業が採用する主要な成長戦略です。
- 2021年9月-IBMWatsonAssistantは、GenesysやNICEinContactなどのSIPプロトコルを使用するコンタクトセンタープラットフォームへの接続を可能にするアドオンオプションを発表しました。Watson Assistantのノーコードインターフェイスで構築された音声アシスタントは、コールセンター内の顧客からの電話に応答し、最初の連絡先の解決を支援し、保留時間を短縮します。
- 2020年9月-SpeakeasyAIとCreativeVirtualは、IVR内の会話型AIの統合ソリューションを発表しました。これは、最初の共有企業顧客と一緒に稼働しました。このコラボレーションは、Speakeasy AIのソリューションとCreativeVirtualのV-Person仮想エージェントテクノロジーを組み合わせて顧客体験を向上させることにより、次世代の音声AIをIVRチャネルにもたらします。
主要なプレーヤー
IBM Corporation
Oracle Corporation
Amazon Web Services Inc.
Microsoft Corporation
Creative Virtual
*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
競争力のある風景
グローバルボットサービス市場は、本質的に適度に競争力があります。製品の発売、研究開発、パートナーシップ、買収に多額の費用がかかることは、激しい競争を維持するために市場の企業が採用する主要な成長戦略です。
- 2021年9月-IBMWatsonAssistantは、GenesysやNICEinContactなどのSIPプロトコルを使用するコンタクトセンタープラットフォームへの接続を可能にするアドオンオプションを発表しました。Watson Assistantのノーコードインターフェイスで構築された音声アシスタントは、コールセンター内の顧客からの電話に応答し、最初の連絡先の解決を支援し、保留時間を短縮します。
- 2020年9月-SpeakeasyAIとCreativeVirtualは、IVR内の会話型AIの統合ソリューションを発表しました。これは、最初の共有企業顧客と一緒に稼働しました。このコラボレーションは、Speakeasy AIのソリューションとCreativeVirtualのV-Person仮想エージェントテクノロジーを組み合わせて顧客体験を向上させることにより、次世代の音声AIをIVRチャネルにもたらします。
Table of Contents
1. 前書き
1.1 研究の仮定と市場の定義
1.2 調査の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場の洞察
4.1 市場概況
4.2 業界の魅力-ポーターの5つの力の分析
4.2.1 サプライヤーの交渉力
4.2.2 消費者の交渉力
4.2.3 新規参入の脅威
4.2.4 代替品の脅威
4.2.5 競争の激しさ
4.3 COVID-19の市場への影響の評価
5. 市場のダイナミクス
5.1 市場の推進力
5.1.1 メッセンジャーアプリケーションの支配の高まり
5.1.2 消費者分析に対する需要の増加
5.2 市場の課題
5.2.1 認識の欠如と統合の複雑さ
6. 市場セグメンテーション
6.1 展開チャネル
6.1.1 Webサイト
6.1.2 モバイルアプリ
6.1.3 ソーシャルメディア
6.1.4 カスタマーケアサービス
6.2 製品型
6.2.1 音声アシスタント
6.2.2 チャットボット
6.2.3 スマートスピーカー
6.2.4 自然言語処理
6.3 エンドユーザー
6.3.1 小売り
6.3.2 BFSI
6.3.3 健康管理
6.3.4 ITおよびテレコム
6.3.5 旅行とおもてなし
6.3.6 その他のエンドユーザー産業
6.4 地理
6.4.1 北米
6.4.2 ヨーロッパ
6.4.3 アジア太平洋地域
6.4.4 ラテンアメリカ
6.4.5 中東とアフリカ
7. 競争力のある風景
7.1 会社概要
7.1.1 オラクル株式会社
7.1.2 Google（Alphabet Inc.）
7.1.3 アマゾンウェブサービス株式会社。
7.1.4 マイクロソフト
7.1.5 IBM Corporation
7.1.6 ニュアンスコミュニケーションズ株式会社
7.1.7 CogniCor Technologies
7.1.8 Amplify.ai
7.1.9 クリエイティブバーチャル
7.1.10 Facebook Inc.
8. 投資分析
9. 市場の未来
Frequently Asked Questions
この市場の調査期間は？
ボット サービス市場は、2018 年から 2028 年まで調査されています。
ボットサービス市場の成長率は?
ボット サービス市場は、今後 5 年間で 20.5% の CAGR で成長しています。
ボットサービス市場で最も高い成長率を持っているのはどの地域ですか?
北米は、2018 年から 2028 年にかけて最高の CAGR で成長しています。
ボットサービス市場で最大のシェアを持っているのはどの地域ですか?
アジア太平洋地域は 2021 年に最高のシェアを保持します。
ボットサービス市場のキープレーヤーは誰ですか?
IBM Corporation、Oracle Corporation、Amazon Web Services Inc.、Microsoft Corporation、Creative Virtual は、ボット サービス マーケットで活動している主要企業です。
