| Période d'étude | 2021 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| CAGR | 26.60 % |
| Concentration du Marché | Faible |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché des chatbots en Amérique du Nord
Le marché nord-américain des chatbots devrait enregistrer un TCAC de 26,6 % au cours de la période de prévision. Les chatbots sont des applications logicielles qui utilisent l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre les besoins humains et les guider vers le résultat souhaité avec le moins de travail possible de la part de l'utilisateur final. Il agit comme un assistant virtuel pour les points de contact de l'expérience client. Les robots interprètent lintention de lutilisateur, traitent ses demandes et donnent rapidement des réponses pertinentes.
- Le marché devrait afficher une croissance impressionnante au cours de la période de prévision avec l'émergence de certaines tendances clés, telles que l'adoption croissante de services de service client dans les entreprises pour réduire les coûts opérationnels, une augmentation significative des services de messagerie et le développement du traitement du langage naturel (NLP). et les technologies dIA.
- Les applications de chatbot hautement conversationnelles permettent aux entreprises de créer des parcours clients fluides lorsqu'ils interagissent sur divers canaux et appareils numériques. Certaines plateformes de chatbot de développement permettent aux entreprises de capturer et d'analyser des conversations entières pour comprendre la voix du client.
- Les meilleurs systèmes de chatbot IA permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus commerciaux et d'augmenter leur productivité, permettant ainsi aux organisations d'en faire plus sans augmenter leurs effectifs. Par exemple, l'automatisation des processus robotisés (RPA) et d'autres actifs d'IA sont de plus en plus intégrés aux chatbots pour fournir des solutions zéro intervention pour les processus à volume élevé.
- La pandémie de covid-19 a eu un impact positif sur le marché nord-américain des Chatbots. En raison du confinement annoncé par le gouvernement nord-américain, l'adoption de chatbots pour résoudre l'énorme fardeau des requêtes dans divers secteurs verticaux tels que la santé, la BFSI, la vente au détail et le commerce électronique, entre autres, s'est accrue. De plus, le chatbot a aidé plusieurs organisations à mettre en place des conditions de travail à distance stables. Cela a conduit à une demande accrue de chatbots et à une croissance de lensemble du marché.
- De plus, en utilisant des chatbots dIA conversationnelle, les risques de problèmes de communication et derreurs diminuent, conduisant ainsi à une précision améliorée et à de meilleurs résultats. Les robots peuvent communiquer par voix et texte et peuvent être déployés sur des applications, des sites Web et des canaux de messagerie, tels que Whatsapp, Facebook Messenger ou Twitter.
Tendances du marché des chatbots en Amérique du Nord
BSFI devrait connaître une croissance significative
- Les chatbots simplifient les opérations et guident les clients pour effectuer diverses opérations financières de manière conversationnelle et en toute sécurité. Le consommateur peut effectuer des opérations simples de manière autonome, telles que consulter un compte, signaler des cartes volées, effectuer des paiements, renouveler une police et gérer un remboursement.
- Un certain nombre de nouvelles opportunités émergent pour les prestataires du marché en raison de lacceptation croissante des chats en direct comme moyen efficace dengagement client et des technologies de chatbot.
- Les chatbots bancaires peuvent être inclus dans des applications bancaires mobiles dédiées ou en tant que fonctionnalité autonome sur le site Web d'une banque. Les chatbots peuvent être personnalisés ou prêts à l'emploi, selon leur origine. Les assistants IA personnalisés sont plus efficaces et plus sécurisés car ils sont construits selon des spécifications exactes et sous le contrôle étroit de linstitution financière dans laquelle le bot sera intégré. Les robots prêts à l'emploi sont des robots génériques conçus pour être aussi polyvalents que possible tout en permettant une certaine personnalisation.
- Plusieurs entreprises prennent des mesures stratégiques pour adopter la technologie de lIA conversationnelle. Par exemple, Bank of America a lancé un chatbot qui envoie des notifications aux utilisateurs, les informe de leurs soldes, fait des recommandations pour économiser de l'argent, fournit des mises à jour des rapports de crédit, etc.
- En août de cette année, Westpac et FIS ont annoncé leur investissement d'une extension de cycle de financement de série C de 15,5 millions de dollars dans la société de chatbots IA Kasisto afin de tirer parti de leur technologie KAI, une plateforme d'expérience numérique pour les services financiers à travers leurs capacités bancaires numériques, afin d'humaniser les interactions numériques des consommateurs.
- De plus, en septembre de l'année dernière, Finn AI, la plate-forme de chatbot basée sur l'IA pour les banques et les coopératives de crédit, a annoncé que son chatbot conversationnel d'IA est désormais disponible en tant qu'application client premium sur Genesys AppFoundry.
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Les États-Unis détiendront la part de marché la plus élevée
Les États-Unis connaissent des investissements et des innovations importants dans les chatbots de soins de santé et les chatbots financiers, et le marché se tourne vers les chatbots IA et la technologie des chatbots de reconnaissance vocale. Divers fournisseurs visent à améliorer le service client dans le pays grâce aux chatbots.
- La gestion des médias sociaux est la nouvelle interface du commerce électronique et du service client, et les fournisseurs du marché fournissent des capacités d'IA aux équipes de marketing, de vente et d'assistance du monde entier, leur permettant de proposer des expériences significatives à grande échelle. Par exemple, en août de lannée dernière, Hootsuite, une société de gestion de médias sociaux, a acquis Heyday, une société de chatbots à intelligence artificielle, pour 60 millions de dollars.
- De même, en septembre de l'année dernière, sense, l'éminent fournisseur de solutions de plateforme d'engagement des compétences et de communication basées sur l'IA, a annoncé le lancement d'un chatbot IA pour le recrutement. Le chatbot Sense AI offre une intégration fluide qui canalise et surveille rapidement des candidats plus qualifiés tout en offrant des expériences personnalisées et axées sur les candidats.
- Les chatbots peuvent fournir des réponses aux questions fréquemment posées, telles que des informations sur le COVID-19, les protocoles, les travaux en cours dans la zone de l'utilisateur et les services optionnels. De plus, les fournisseurs du marché se concentrent sur les progrès des services pour une expérience de service client améliorée. En juillet de cette année, NIPSCO, une société de services publics entièrement réglementée aux États-Unis, a annoncé le lancement de chatbots et de technologies de chat en direct pour offrir une expérience client améliorée.
- De nombreuses start-up se lancent sur le marché des chatbots afin daider les organisations à mieux communiquer. Par exemple, en mars de cette année, inFeedo a annoncé avoir levé 12 millions de dollars en financement de série A. inFeedo servira de pont entre les employés et leurs managers, avec des enquêtes exécutées par un chatbot appelé Amber, que l'entreprise qualifie de chef de l'écoute.
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Aperçu du marché des chatbots en Amérique du Nord
- Le marché nord-américain des chatbots est très fragmenté et se compose dun nombre important dacteurs mondiaux et régionaux. Ces acteurs représentent une part considérable du marché et se concentrent sur lexpansion de leur clientèle à travers le monde. Pour rester compétitives au cours de la période de prévision, ces entreprises investiront dans la RD, les alliances stratégiques et d'autres stratégies de croissance organique et inorganique.
- En octobre 2022, Infobip, plateforme mondiale de communication cloud et leader de l'engagement omnicanal, a annoncé le lancement d'un chatbot alimenté par l'IA pour Uber. Le chatbot est une première mondiale car il permet aux gens de réserver des courses via WhatsApp. Cela facilite la réservation de courses.
- En juin 2022, Glia, une fintech basée à New York, a annoncé l'acquisition de Finn AI, la plateforme de chatbot basée sur l'intelligence artificielle pour les banques et les coopératives de crédit. L'acquisition permettra à Gila de généraliser les assistants virtuels pour les sociétés de services financiers.
Leaders du marché des chatbots en Amérique du Nord
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Amplify.ai
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Beep Boop
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Bottr
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Chatfuel
-
Google LLC
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Actualités du marché des chatbots en Amérique du Nord
- Novembre 2022 Zoom a annoncé son intention de lancer un espace de coworking virtuel et un chatbot IA, Zoom Virtual Agent, un outil conversationnel intelligent d'IA et de chatbot qui utilise le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour comprendre et résoudre les problèmes des clients.
- Septembre 2022 eGainCorporation, le fournisseur de plateforme d'automatisation des connaissances pour l'engagement client, a annoncé le lancement d'un connecteur pré-construit pour IBM Watson Assistant. Le connecteur exploite l'architecture BYOB (Bring Your Own Bot) unique d'eGain, permettant aux clients professionnels de connecter Watson Assistant à la plateforme eGain sans coder facilement.
Segmentation de lindustrie des chatbots en Amérique du Nord
Un chatbot est typiquement un logiciel dIntelligence Artificielle facilitant une conversation avec un utilisateur en langage naturel. La conversation peut être promue via la messagerie, les sites Web, les applications mobiles ou le téléphone. La portée de l'étude comprend un chatbot déployé pour des applications clés telles que la synthèse vocale, la synthèse texte-texte et la reconnaissance vocale automatisée dans les principaux secteurs verticaux des utilisateurs finaux, notamment aux États-Unis et au Canada.
Les estimations du marché sont ajustées en fonction de lévaluation de limpact du COVID-19 sur le marché.
Le marché des chatbots en Amérique du Nord est segmenté par taille dentreprise (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises), par vertical dutilisateur final (vente au détail, BFSI, soins de santé, informatique et télécommunications, voyages et hôtellerie) et par pays (États-Unis, Canada).
Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (en millions USD) pour tous les segments ci-dessus.
| Par taille d'entreprise | Petites et moyennes entreprises |
| Grandes entreprises | |
| Par utilisateur final vertical | Vente au détail |
| BFSI | |
| Soins de santé | |
| Informatique et Télécom | |
| Voyages et hospitalité | |
| Autres secteurs verticaux des utilisateurs finaux | |
| Par pays | États-Unis |
| Canada |
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FAQ sur les études de marché sur les chatbots en Amérique du Nord
Quelle est la taille actuelle du marché des chatbots en Amérique du Nord ?
Le marché des chatbots en Amérique du Nord devrait enregistrer un TCAC de 26,60 % au cours de la période de prévision (2024-2029)
Qui sont les principaux acteurs du marché des chatbots en Amérique du Nord ?
Amplify.ai, Beep Boop, Bottr, Chatfuel, Google LLC sont les principales sociétés opérant sur le marché des chatbots en Amérique du Nord.
Quelles années couvre ce marché des chatbots en Amérique du Nord ?
Le rapport couvre la taille historique du marché des chatbots en Amérique du Nord pour les années 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché des chatbots en Amérique du Nord pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur l'industrie des chatbots en Amérique du Nord
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus des chatbots en Amérique du Nord 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse des chatbots en Amérique du Nord comprend des perspectives de prévision du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
