Marktgrößen- und Marktanteilsanalyse für Bot-Dienste – Wachstumstrends und Prognosen (2024 – 2029)

Der Bericht befasst sich mit dem globalen Marktwachstum und den Unternehmen für Bot-Dienste und ist nach Bereitstellungskanal (Website, mobile Anwendung, soziale Medien und Kundendienst), Produkttyp (Sprachassistent, Chat-Bots, intelligente Lautsprecher und Verarbeitung natürlicher Sprache) segmentiert. Endbenutzer (Einzelhandel, BFSI, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation sowie Reisen und Gastgewerbe) und Geografie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika, Naher Osten und Afrika). Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente wertmäßig (in Mio. USD) angegeben.

Marktgrößen- und Marktanteilsanalyse für Bot-Dienste – Wachstumstrends und Prognosen (2024 – 2029)

Marktgröße für Bot-Dienste

Zusammenfassung des Marktes für Bot-Dienste
Studienzeitraum 2021 - 2029
Basisjahr für die Schätzung 2023
CAGR 20.50 %
Schnellstwachsender Markt Nordamerika
Größter Markt Asien-Pazifik
Marktkonzentration Mittel

Hauptakteure

Hauptakteure des Bot-Services-Marktes

*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert

Marktanalyse für Bot-Dienste

Der globale Markt für Bot-Dienste wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 20,5 % verzeichnen.

  • Die COVID-19-Krise zwang Unternehmen dazu, strenge Auflagen einzuhalten und die kontinuierliche Sicherheit ihrer Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten. Aufgrund der Notwendigkeit der Fernarbeit, die zur neuen Norm wurde, kam es zu einer deutlichen Abkehr vom traditionellen Arbeitsplatz.
  • Bots erfreuen sich großer Beliebtheit und Akzeptanz, da sie in verschiedenen Branchen Anwendung finden. Mehrere Branchen verlagern sich auf Omnichannel-Plattformen, um Abläufe besser zu optimieren, verbesserte Kundeneinblicke zu nutzen und sich stärker auf ein verbessertes Kundenerlebnis zu konzentrieren, was voraussichtlich die Verbreitung von Bots auf dem Markt erhöhen wird.
  • Eine der primären Zielbranchen des untersuchten Marktes ist der Einzelhandel. Verschiedene Unternehmen wie Amazon haben erheblich investiert und Bots entwickelt, die im Einzelhandel eingesetzt werden, um das Kundenverhalten besser zu verstehen und Cross-Selling oder Up-Selling mit erhöhter Präzision durchzuführen, um den Einzelhandelssektor zu bedienen. Diese Bots helfen auch dabei, Kundenverhalten und Kaufmuster zu verstehen und dem Unternehmen die besten Kundenanalysen bereitzustellen, damit Unternehmen versuchen, ihre Kunden zu binden und bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
  • Darüber hinaus ermöglichen Messaging-App-Bots, die häufigste und bedeutendste Art von Chatbots, die in verschiedene Messaging-Apps integriert sind, Unternehmen, diese von bereits erstellten Plattformen aus bereitzustellen, um mit einem großen Kundenstamm in Kontakt zu treten, ohne eine vollwertige Anwendung von Grund auf entwickeln zu müssen. Einige Messaging-App-Bots sind Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots und viele andere, die dabei helfen, mehrere Chatbots für die Website zu erstellen und zu konfigurieren, ohne dass sie mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) programmieren müssen. Die zunehmende Dominanz von Messenger-Bots treibt den Markt im Untersuchungszeitraum an.
  • Der Chatbot bräuchte mehr Wissen, um sich in das System zu integrieren und relevante Inhalte bereitzustellen. Mangelndes Bewusstsein und Integrationskomplexität könnten den Markt bremsen. Diese Chatbots sind jedoch in der Lage, grundlegende Fragen zu beantworten. Laut einer Umfrage mögen 68 % der Kunden Chatbots, weil sie ihre Anfragen schnell beantworten und so die Wartezeit bis zur Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport verkürzen. Unternehmen investieren in die Verbesserung des Bot-Erlebnisses in verschiedenen Sprachen.
  • Das Leben und die Überlebensmöglichkeiten der Menschen wurden weltweit durch COVID-19 stark beeinträchtigt. Es erforderte viel Arbeit für Einzelpersonen und Kundendienstteams, Kundenanfragen zu verwalten und Zufriedenheitskennzahlen zu verwalten, um die dringenden Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Somit sind Bots zu einer hervorragenden Möglichkeit geworden, mit Kunden zu interagieren und auf ihre Fragen zu antworten. Darüber hinaus verbessert die Reduzierung menschlicher Fehler die Genauigkeit, was die Nachfrage nach Bot-Diensten auf dem Markt erhöht und voraussichtlich in den kommenden Jahren anhalten wird.

Überblick über die Bot-Services-Branche

Der globale Markt für Bot-Dienste ist mäßig wettbewerbsintensiv. Produkteinführungen, hohe Ausgaben für Forschung und Entwicklung, Partnerschaften und Übernahmen sind die wichtigsten Wachstumsstrategien der Unternehmen auf dem Markt, um dem intensiven Wettbewerb standzuhalten. Einige der wichtigsten Entwicklungen in diesem Bereich sind:.

Im Dezember 2022 ging Human Horizons, ein Unternehmen für Mobilität und intelligente Fahrtechnologie, eine Partnerschaft mit BlackBerry Limited für die QNX-Technologie ein, um den Controller für autonomes Fahren und den intelligenten digitalen Cockpit-Controller für die neue Trägerrakete HiPhi Z anzutreiben. Dieses Fahrzeug ist mit dem KI-Sprachassistenten HiPhi Bot ausgestattet, der mehrere Aspekte des Fahr- und Passagiererlebnisses verbessern kann, indem er auf Fahrerbefehle hört.

Im November 2022 brachte der brasilianische Betreiber Embratel eine intelligente Bot-Lösung auf den Markt, die KI und maschinelles Lernen (ML) umfasst, um den Kundenservice von Unternehmen zu verbessern. Die Software bietet einige Elemente, die mit Benutzern interagieren und so die menschliche Unterstützung effizient und transparent nachbilden.

Marktführer für Bot-Dienste

  1. IBM Corporation

  2. Amazon Web Services Inc.

  3. Microsoft Corporation

  4. Creative Virtual

  5. Google (Alphabet Inc.)

  6. *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
Marktkonzentration für Bot-Dienste
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Marktnachrichten für Bot-Dienste

  • Dezember 2022 Arkose Labs, ein Bot-Management- und Kontosicherheitsunternehmen, eröffnet sein neues Büro in San Jose, Costa Rica, um den breiteren LATAM-Markt und Kunden weltweit zu bedienen. Das Unternehmen erwartet, 30 weitere Mitarbeiter in Costa Rica einzustellen, die sich auf Sicherheitsabläufe, Kundenerfolg, professionelle Dienstleistungen sowie geschäftliche und technische Abläufe konzentrieren, und treibt die Bot-Erkennung mit der neuen Captcha-Funktion Arkose Matchkey voran, um Herausforderungen zu schaffen, die darauf ausgelegt sind, Cyber-Bedrohungen in der Welt zu begegnen Zukunft.
  • November 2022 Sony führt in Indien in Zusammenarbeit mit yellow.ai einen neuen Sprachassistenten für den Kundenservice ein, Isha. Dieser Sprachassistent ist ein mehrsprachiger virtueller Agent, der die Sprachen Englisch, Hindi und Bengali beherrscht, um die Kunden zu bedienen, indem er Fragen beantwortet und sie bei Bedarf mit dem menschlichen Assistenten verbindet und rund um die Uhr Dienste mit einer speziellen Helpline für Dienste und schnellen Support bereitstellt.

Marktbericht für Bot-Dienste – Inhaltsverzeichnis

1. EINFÜHRUNG

  • 1.1 Studienannahmen und Marktdefinition
  • 1.2 Umfang der Studie

2. FORSCHUNGSMETHODIK

3. ZUSAMMENFASSUNG

4. MARKTEINBLICKE

  • 4.1 Marktübersicht
  • 4.2 Branchenattraktivität – Porters Fünf-Kräfte-Analyse
    • 4.2.1 Verhandlungsmacht der Lieferanten
    • 4.2.2 Verhandlungsmacht der Verbraucher
    • 4.2.3 Bedrohung durch neue Marktteilnehmer
    • 4.2.4 Bedrohung durch Ersatzspieler
    • 4.2.5 Wettberbsintensität
  • 4.3 Bewertung der Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt

5. MARKTDYNAMIK

  • 5.1 Marktführer
    • 5.1.1 Zunehmende Dominanz von Messenger-Anwendungen
    • 5.1.2 Steigende Nachfrage nach Verbraucheranalysen
    • 5.1.3 Chat-Bots werden voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen
  • 5.2 Marktbeschränkungen
    • 5.2.1 Mangelndes Bewusstsein und Integrationskomplexität

6. MARKTSEGMENTIERUNG

  • 6.1 Nach Bereitstellungskanal
    • 6.1.1 Webseite
    • 6.1.2 Mobile Applikation
    • 6.1.3 Sozialen Medien
    • 6.1.4 Kundendienst
  • 6.2 Nach Produkttyp
    • 6.2.1 Sprachassistent
    • 6.2.2 Chat-Bots
    • 6.2.3 Intelligente Lautsprecher
    • 6.2.4 Verarbeitung natürlicher Sprache
  • 6.3 Vom Endbenutzer
    • 6.3.1 Einzelhandel
    • 6.3.2 BFSI
    • 6.3.3 Gesundheitspflege
    • 6.3.4 IT und Telekommunikation
    • 6.3.5 Reisen und Gastgewerbe
    • 6.3.6 Andere Endverbraucherbranchen
  • 6.4 Nach Geographie
    • 6.4.1 Nordamerika
    • 6.4.2 Europa
    • 6.4.3 Asien-Pazifik
    • 6.4.4 Lateinamerika
    • 6.4.5 Naher Osten und Afrika

7. WETTBEWERBSFÄHIGE LANDSCHAFT

  • 7.1 Firmenprofile
    • 7.1.1 Oracle Corporation
    • 7.1.2 Google (Alphabet Inc.)
    • 7.1.3 Amazon Web Services Inc.
    • 7.1.4 Microsoft Corporation
    • 7.1.5 IBM Corporation
    • 7.1.6 Nuance Communications Inc.
    • 7.1.7 CogniCor-Technologien
    • 7.1.8 Amplify.ai
    • 7.1.9 Kreativ virtuell
    • 7.1.10 Facebook Inc.

8. INVESTITIONSANALYSE

9. MARKTCHANCEN UND ZUKÜNFTIGE TRENDS

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Segmentierung der Bot-Services-Branche

Ein Bot ist eine Softwareanwendung, die so programmiert ist, dass sie bestimmte Aufgaben ausführt, mit der Benutzer auf herkömmliche Weise über Sprachbefehle, Text und Grafiken ohne menschliches Eingreifen interagieren und so dabei helfen, die Fragen der Kunden zu beantworten und sie rund um die Uhr zu bedienen, sodass sich die Menschen konzentrieren können bei anderen komplizierten Aufgaben.

Der globale Markt für Bot-Dienste ist nach Bereitstellungskanal (Website, mobile Anwendung, soziale Medien, Kundendienst), Produkttyp (Sprachassistent, Chabots, intelligente Lautsprecher, Verarbeitung natürlicher Sprache), Endbenutzer (Einzelhandel, BFSI, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe) und Geographie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika, Naher Osten und Afrika).

Der Bericht umfasst auch die Analyse der Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt und die Stakeholder, und das Gleiche wurde für die aktuelle Markteinschätzung und zukünftige Prognosen berücksichtigt.

Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente in Wert (in Mio. USD) angegeben.

Nach Bereitstellungskanal Webseite
Mobile Applikation
Sozialen Medien
Kundendienst
Nach Produkttyp Sprachassistent
Chat-Bots
Intelligente Lautsprecher
Verarbeitung natürlicher Sprache
Vom Endbenutzer Einzelhandel
BFSI
Gesundheitspflege
IT und Telekommunikation
Reisen und Gastgewerbe
Andere Endverbraucherbranchen
Nach Geographie Nordamerika
Europa
Asien-Pazifik
Lateinamerika
Naher Osten und Afrika
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Häufig gestellte Fragen zur Bot-Services-Marktforschung

Wie groß ist der Markt für Bot-Dienste aktuell?

Der Bot-Services-Markt wird im Prognosezeitraum (2024-2029) voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 20,5 % verzeichnen.

Wer sind die Hauptakteure auf dem Bot-Services-Markt?

IBM Corporation, Amazon Web Services Inc., Microsoft Corporation, Creative Virtual, Google (Alphabet Inc.) sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Bot-Services-Markt tätig sind.

Welches ist die am schnellsten wachsende Region im Bot-Services-Markt?

Schätzungen zufolge wird Nordamerika im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.

Welche Region hat den größten Anteil am Bot-Dienste-Markt?

Im Jahr 2024 hat der asiatisch-pazifische Raum den größten Marktanteil im Bot-Services-Markt.

Welche Jahre deckt dieser Bot-Services-Markt ab?

Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Bot-Services-Marktes für die Jahre 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße des Bot-Services-Marktes für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.

Branchenbericht für Bot-Dienste

Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Bot Services im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Bot-Services-Analyse umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.