Tamaño y Participación del Mercado de Terminales de Punto de Venta (POS) para Supermercados y Farmacias de los Estados Unidos - Tendencias de Crecimiento y Pronósticos (2025 - 2030)

Tendencias e Información del Mercado de Terminales de Punto de Venta (POS) para Supermercados y Farmacias de los Estados Unidos

El Segmento de POS Móvil Representa una Participación Significativa

• Los sistemas POS móviles están ganando terreno, permitiendo a los sectores de ventas y servicios finalizar transacciones directamente en la puerta del cliente. Esta evolución no solo introduce flexibilidad, sino que también mejora significativamente la experiencia del cliente. El auge global del comercio electrónico, junto con la fusión de los métodos de venta minorista tradicionales y digitales —como se observa en gigantes estadounidenses como Walmart, Costco y Walgreens— está destinado a influir en la trayectoria de estas terminales. Además, la función de pago contra entrega de las principales plataformas de comercio electrónico ha impulsado un marcado aumento en la adopción de terminales POS móviles.
• Los sistemas POS móviles están ganando terreno, permitiendo a los sectores de ventas y servicios finalizar transacciones directamente en la puerta del cliente. Esta evolución no solo introduce flexibilidad, sino que también mejora significativamente la experiencia del cliente. El auge global del comercio electrónico, junto con la fusión de los métodos de venta minorista tradicionales y digitales, está destinado a influir en la trayectoria de estas terminales. Además, la función de pago contra entrega de las principales plataformas de comercio electrónico de farmacias y supermercados ha impulsado un marcado aumento en la adopción de terminales POS móviles.
• La aparición de empresas fintech y bancos exclusivamente digitales está preparada para intensificar la rivalidad en el sector bancario de los EE. UU. y amplificar la utilización de tarjetas de débito. Si bien las tarjetas de crédito dominan en los EE. UU., especialmente entre los grupos de menores ingresos con una inclinación histórica por el efectivo, se evidencia un cambio. Con el auge de la adopción digital, un número creciente de estadounidenses está recurriendo a las tarjetas de crédito para sus compras. En el primer trimestre de 2024, la circulación de tarjetas de crédito aumentó a 543,1 millones, un salto desde los 523,2 millones en el primer trimestre de 2023. Además, las transacciones con tarjeta de crédito aumentaron del 18,18% en 2016 al 32,61% en 2023. La preferencia por las tarjetas de crédito en los pagos presenciales también aumentó, pasando del 25% a aproximadamente el 39%. Se anticipa que este incremento en las transacciones con tarjeta de crédito en tienda impulsará la demanda de terminales POS móviles.
• En la era digital actual, los proveedores de atención médica enfrentan el desafío de ofrecer experiencias de pago tan fluidas como las del comercio minorista. Si bien la conveniencia es primordial, los sistemas POS convencionales pueden complicar el recorrido del cliente, haciéndolo menos fácil de usar. Por otro lado, los sistemas mPOS mejoran la experiencia de pago, ofreciendo mayor flexibilidad, seguridad e integración. Estos beneficios están impulsando la demanda de mPOS, lo que lleva a las empresas a introducir terminales POS diseñadas para socios minoristas farmacéuticos. Por ejemplo, en mayo de 2024, NationsBenefits, una empresa fintech de atención médica, presentó el POS de NationsBenefits. Esta terminal portátil permite a los minoristas independientes realizar transacciones sin esfuerzo con miembros elegibles de planes de salud. Con software propietario, los socios minoristas pueden aceptar la Tarjeta Prepagada Mastercard de Beneficios de NationsBenefits, otorgándoles acceso a las redes de Medicare Advantage y superando los obstáculos de integración POS anteriores.
• De manera similar, las empresas están aprovechando la IA para sincronizar los sistemas POS con diversos marcos operativos en farmacias y clínicas, con el objetivo de agilizar las operaciones, mejorar la atención al paciente y aumentar los tiempos de respuesta. Por ejemplo, en julio de 2024, Emporos, un proveedor de comercio en atención médica, colaboró con InterLink AI, una empresa de tecnología farmacéutica. Esta asociación equipa a las farmacias con una solución de llamada iluminada integrada con POS, que agiliza la recogida de recetas, los pagos y las devoluciones. Con esta integración, los farmacéuticos pueden evitar alternar entre múltiples aplicaciones, lo que lleva a la consolidación de proveedores y a una mayor seguridad y protección.

Se Espera que el Segmento de Supermercados Tenga el Mayor Crecimiento

• Según un estudio de la Federación Nacional de Minoristas, el 72% de los consumidores aún considera las tiendas físicas como su principal método de compra. En respuesta, muchos minoristas están simplificando las transacciones para minimizar las largas colas y los retrasos. En consecuencia, estos minoristas están fusionando sus sistemas POS con datos de inventario, comercialización, marketing y Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra personalizada e interactiva.
• Sin embargo, el desafío de la retención de clientes sigue siendo significativo. Con la creciente competencia, los minoristas están reevaluando sus estrategias comerciales, esforzándose por equilibrar las inversiones tecnológicas con el crecimiento de los ingresos. Las terminales POS, hábiles en la gestión de inventario, informes de ventas, supervisión financiera y análisis de clientes, se están convirtiendo en herramientas cruciales para abordar los problemas de retención de clientes. El enfoque de esta industria en reforzar la retención de clientes, en medio de una competencia creciente, está impulsando la demanda de terminales POS.
• A medida que la IA y el aprendizaje automático desempeñan un papel cada vez mayor en el comercio minorista y la industria farmacéutica —especialmente en la previsión de la demanda y el servicio al cliente—, su integración con los sistemas de punto de venta (POS) se está volviendo más frecuente. La previsión de la demanda impulsada por IA ofrece a las empresas una ventaja competitiva, permitiéndoles adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado. Cuando los módulos de aprendizaje automático se integran en las soluciones POS, pueden recopilar e informar datos de forma autónoma. Además, los sistemas POS mejorados con IA permiten a los propietarios de tiendas mejorar las experiencias de los clientes, lo que lleva a una mayor rentabilidad. Esta mejora proviene de informes en tiempo real, análisis profundo de datos del comportamiento del cliente y la automatización de procesos comerciales vitales. Por ejemplo, en abril de 2024, Vori, un proveedor de sistemas operativos para supermercados, presentó VoriOS. Este sistema POS basado en la nube, integrado con un conjunto respaldado por proveedores, cuenta con características como la gestión automatizada de precios y herramientas para la participación del comprador, todo impulsado por IA y aprendizaje automático. Además, ofrece un CRM de compradores integrado, programas de fidelización y herramientas de comunicación como mensajería SMS.
• Las pequeñas empresas están adoptando cada vez más los sistemas POS para aprovechar sus múltiples beneficios. Los sistemas POS avanzados permiten a los propietarios de negocios ahorrar tiempo en la administración al generar informes oportunos que agilizan la toma de decisiones. Además, estos sistemas optimizados aumentan la rentabilidad a través de una gestión eficiente del inventario. También empoderan a las empresas para ejecutar campañas de marketing dirigidas, aprovechando los datos de clientes recopilados durante las transacciones. Dados los desafíos que enfrentan las pequeñas empresas en la gestión de gastos de capital, los conocimientos de los informes generados por POS pueden proporcionar una visión integral de las operaciones, destacando las eficiencias departamentales.
• El creciente número de puntos de venta minoristas en los EE. UU. está atrayendo clientes, gracias a descuentos y servicios atractivos. Por ejemplo, datos de la Oficina del Censo de los EE. UU. revelan que las ventas de supermercados aumentaron de 72,6 millones de USD en enero de 2024 a 75,5 millones de USD en octubre de 2024. Este incremento en las ventas de supermercados está motivando a los proveedores a ampliar su alcance de mercado, a menudo a través del lanzamiento de productos. En abril de 2024, Shopify introdujo su Kit de Mostrador para Terminal POS y POS Go, diseñados para vendedores en tienda. Estas terminales proporcionan información en tiempo real durante el proceso de pago, mostrando costos detallados, descuentos, opciones de propina y recibos. Diseñadas para minoristas del mercado medio, estas terminales POS tienen como objetivo mejorar las experiencias de los clientes y agilizar las operaciones.