Taille et part du marché des terminaux de point de vente (PDV) pour l'épicerie et la pharmacie aux États-Unis - Tendances de croissance et prévisions (2025 - 2030)

Tendances et perspectives du marché des terminaux de point de vente (PDV) pour l'épicerie et la pharmacie aux États-Unis

Le segment des PDV mobiles représente une part significative

• Les systèmes PDV mobiles gagnent du terrain, permettant aux secteurs de la vente et des services de finaliser les transactions directement à la porte du client. Cette évolution introduit non seulement de la flexibilité, mais améliore également considérablement l'expérience client. L'essor mondial du commerce électronique, associé à la fusion des méthodes de vente au détail traditionnelles et numériques — observée chez des géants américains comme Walmart, Costco et Walgreens — est appelé à influencer la trajectoire de ces terminaux. De plus, la fonctionnalité de paiement à la livraison des principales plateformes de commerce électronique a suscité une hausse marquée de l'adoption des terminaux PDV mobiles.
• Les systèmes PDV mobiles gagnent du terrain, permettant aux secteurs de la vente et des services de finaliser les transactions directement à la porte du client. Cette évolution introduit non seulement de la flexibilité, mais améliore également considérablement l'expérience client. L'essor mondial du commerce électronique, associé à la fusion des méthodes de vente au détail traditionnelles et numériques, est appelé à influencer la trajectoire de ces terminaux. De plus, la fonctionnalité de paiement à la livraison des principales plateformes de commerce électronique de pharmacie et d'épicerie a suscité une hausse marquée de l'adoption des terminaux PDV mobiles.
• L'émergence des entreprises de technologie financière et des banques exclusivement numériques est susceptible d'intensifier la concurrence dans le secteur bancaire américain et d'amplifier l'utilisation des cartes de débit. Bien que les cartes de crédit dominent aux États-Unis, notamment parmi les populations à revenus plus faibles ayant une préférence historique pour les espèces, un changement est perceptible. Avec l'essor de l'adoption numérique, un nombre croissant d'Américains se tournent vers les cartes de crédit pour leurs achats. Au premier trimestre 2024, la circulation des cartes de crédit a atteint 543,1 millions, en hausse par rapport à 523,2 millions au premier trimestre 2023. De plus, les transactions par carte de crédit ont augmenté de 18,18 % en 2016 à 32,61 % en 2023. La préférence pour les cartes de crédit lors des paiements en face à face a également progressé, passant de 25 % à environ 39 %. Cette hausse des transactions par carte de crédit en magasin devrait renforcer la demande de terminaux PDV mobiles.
• À l'ère numérique actuelle, les prestataires de soins de santé font face au défi d'offrir des expériences de paiement aussi fluides que celles du commerce de détail. Si la commodité est primordiale, les systèmes PDV conventionnels peuvent compliquer le parcours client, le rendant moins convivial. En revanche, les systèmes PDV mobiles améliorent l'expérience de paiement en offrant une flexibilité, une sécurité et une intégration supérieures. Ces avantages alimentent la demande de PDV mobiles, incitant les entreprises à introduire des terminaux PDV adaptés aux partenaires de vente au détail pharmaceutique. Par exemple, en mai 2024, NationsBenefits, une entreprise de technologie financière dans le domaine de la santé, a dévoilé le PDV NationsBenefits. Ce terminal portable permet aux détaillants indépendants d'effectuer des transactions sans effort avec les membres éligibles des régimes de santé. Grâce à un logiciel propriétaire, les partenaires de vente au détail peuvent accepter la carte prépayée NationsBenefits Benefits Mastercard, leur donnant accès aux réseaux Medicare Advantage et surmontant les obstacles d'intégration PDV antérieurs.
• De même, les entreprises exploitent l'IA pour synchroniser les systèmes PDV avec divers cadres opérationnels dans les pharmacies et les cliniques, dans le but de rationaliser les opérations, d'améliorer les soins aux patients et d'accélérer les temps de réponse. Par exemple, en juillet 2024, Emporos, un fournisseur de solutions de commerce dans le domaine de la santé, a collaboré avec InterLink AI, une entreprise de technologie pharmaceutique. Ce partenariat équipe les pharmacies d'une solution d'appel lumineux intégrée au PDV, rationalisant les retraits d'ordonnances, les passages en caisse et les retours. Grâce à cette intégration, les pharmaciens peuvent éviter de basculer entre plusieurs applications, ce qui conduit à une consolidation des fournisseurs et à une sécurité accrue.

Le segment de l'épicerie devrait connaître la croissance la plus élevée

• Selon une étude de la Fédération nationale du commerce de détail, 72 % des consommateurs considèrent toujours les magasins physiques comme leur principal mode d'achat. En réponse, de nombreux détaillants simplifient les transactions pour minimiser les longues files d'attente et les délais. Par conséquent, ces détaillants fusionnent désormais leurs systèmes PDV avec les données d'inventaire, de merchandising, de marketing et de gestion de la relation client (GRC), dans le but d'offrir une expérience d'achat personnalisée et interactive.
• Cependant, le défi de la fidélisation des clients reste important. Face à une concurrence croissante, les détaillants réévaluent leurs stratégies commerciales, s'efforçant d'équilibrer les investissements technologiques et la croissance des revenus. Les terminaux PDV, efficaces pour la gestion des stocks, les rapports de ventes, la supervision financière et l'analyse des clients, deviennent des outils essentiels pour résoudre les problèmes de fidélisation des clients. L'accent mis par ce secteur sur le renforcement de la fidélisation des clients, dans un contexte de concurrence croissante, stimule la demande de terminaux PDV.
• Alors que l'IA et l'apprentissage automatique jouent un rôle croissant dans le commerce de détail et la pharmacie — notamment dans la prévision de la demande et le service client — leur intégration avec les systèmes de point de vente (PDV) devient de plus en plus répandue. La prévision de la demande pilotée par l'IA offre aux entreprises un avantage concurrentiel, leur permettant de s'adapter rapidement aux besoins du marché. Lorsque des modules d'apprentissage automatique sont intégrés dans les solutions PDV, ils peuvent collecter et rapporter des données de manière autonome. De plus, les systèmes PDV augmentés par l'IA permettent aux propriétaires de magasins d'améliorer les expériences clients, conduisant à une rentabilité accrue. Cette amélioration provient des rapports en temps réel, de l'analyse approfondie des données sur le comportement des clients et de l'automatisation des processus commerciaux essentiels. Par exemple, en avril 2024, Vori, un fournisseur de systèmes d'exploitation pour épiceries, a dévoilé VoriOS. Ce système PDV basé sur le cloud, intégré à une suite soutenue par les fournisseurs, propose des fonctionnalités telles que la gestion automatisée des prix et des outils d'engagement des acheteurs, le tout alimenté par l'IA et l'apprentissage automatique. Il offre également un GRC intégré pour les acheteurs, des programmes de fidélité et des outils de communication tels que la messagerie SMS.
• Les petites entreprises adoptent de plus en plus les systèmes PDV pour exploiter leurs nombreux avantages. Les systèmes PDV avancés permettent aux propriétaires d'entreprises d'économiser du temps sur l'administration en générant des rapports opportuns qui accélèrent la prise de décision. De plus, ces systèmes rationalisés améliorent la rentabilité grâce à une gestion efficace des stocks. Ils permettent également aux entreprises de mener des campagnes marketing ciblées, en exploitant les données clients collectées lors des transactions. Compte tenu des défis auxquels font face les petites entreprises dans la gestion des dépenses en capital, les informations tirées des rapports générés par les PDV peuvent offrir une vue d'ensemble des opérations, mettant en évidence les efficacités départementales.
• Le nombre croissant de points de vente au détail aux États-Unis attire les clients, grâce à des remises et des services attrayants. Par exemple, les données du Bureau du recensement des États-Unis révèlent que les ventes d'épicerie ont augmenté de 72,6 millions USD en janvier 2024 à 75,5 millions USD en octobre 2024. Cette hausse des ventes d'épicerie incite les fournisseurs à élargir leur portée de marché, souvent par le biais de lancements de produits. En avril 2024, Shopify a lancé son kit de comptoir pour terminal PDV et PDV Go, adaptés aux vendeurs en magasin. Ces terminaux fournissent des informations en temps réel lors du passage en caisse, affichant les coûts détaillés, les remises, les options de pourboire et les reçus. Conçus pour les détaillants du marché intermédiaire, ces terminaux PDV visent à améliorer les expériences clients et à rationaliser les opérations.