Mercado de comunicaciones unificadas y colaboración: crecimiento, tendencias, impacto de COVID-19 y pronósticos (2022 - 2027)

El mercado de comunicaciones unificadas y colaboración está segmentado por tipo de implementación (en las instalaciones/alojado, en la nube), tipo (empresa VOIP/soluciones UC, colaboración empresarial, servicios de centro de contacto, aplicaciones de interacción con el cliente), usuario final vertical (minorista, BFSI, Sanidad, TI y Telecomunicaciones, Sector Público, Logística) y Geografía.

Instantánea del mercado

Unified Communication and Collaboration Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 27.8 %
Unified Communication and Collaboration Market Key Players

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Visión general del mercado

Se espera que el mercado de comunicaciones unificadas y colaboración registre una CAGR de más del 27,8 % durante el período de pronóstico 2021 - 2026. Históricamente, el mercado de comunicaciones unificadas y colaboración ha girado en torno a productos individuales. En el pasado, las empresas elegían productos individuales para satisfacer necesidades particulares. Por ejemplo, las organizaciones compraron servidores de correo electrónico para mensajería, salas de equipo para trabajo en equipo, portales para compartir información organizacional y PBX y correo de voz para servicios de telefonía. Ahora, los clientes están tomando decisiones tecnológicas estratégicas para implementar comunicaciones unificadas y entornos de colaboración basados ​​en la capacidad, la riqueza y la integración de toda la pila de colaboración.

  • Desde su lanzamiento, Unified Communication se ha convertido en una solución rentable para organizaciones de diversas industrias, como BFSI, atención médica y comercio minorista, entre otras. Sin embargo, la entrega en la nube de las comunicaciones unificadas que ofrecen empresas, como Mitel Networks Corporation e IBM, da forma a la forma en que las organizaciones administran sus redes de comunicación.
  • La creciente necesidad de sistemas de red de fácil mantenimiento que puedan permitir una comunicación efectiva entre múltiples industrias de usuarios finales, incluidos el cuidado de la salud, el comercio minorista y la fabricación, es evidente, considerando los centros de contacto antiguos/obsoletos.
  • El advenimiento de soluciones rentables basadas en la nube ha visto una mayor adopción por parte de los proveedores de atención médica, que a menudo se clasifican para tener presupuestos mínimos de TI. Con los servicios de United Communication basados ​​en suscripción implementados, los centros de contacto de atención médica establecen sus sistemas PBX y abordan sin problemas las múltiples solicitudes de los clientes provenientes de varios sitios.
  • Las empresas eligen productos de colaboración y comunicación en función de la dirección futura de la plataforma. Seleccionar la plataforma adecuada ayuda a las empresas a reducir los costos de TI, reducir los gastos generales de administración de TI y reducir los desafíos de integración. Además, adoptar un enfoque de plataforma holístico genera beneficios sustanciales en la capacitación del usuario final, la adopción del usuario final y, finalmente, el valor empresarial.
  • Países como Estados Unidos, Reino Unido, China, Corea, etc., pueden ser mercados potenciales para UC&C. Por ejemplo, se prevé que el gasto en atención médica en los Estados Unidos aumente un 5,5 % anual, desde 2017 hasta 2026, según los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) de los Estados Unidos. Si el gasto aumenta a este ritmo, dará como resultado una competencia más fuerte entre los proveedores de atención médica, lo que crea la necesidad de adoptar nuevas tecnologías para sostener.
  • Los mandatos de trabajo remoto causados ​​por COVID-19 están creando una oportunidad sin precedentes para que los proveedores de servicios promuevan las comunicaciones basadas en software como un habilitador clave de la continuidad del negocio, así como para demostrar la flexibilidad de UCaaS y los servicios en la nube en términos de ajustes de capacidad y entrega de servicios ( independientemente de la ubicación). Se espera que esta tendencia apoye el crecimiento del mercado.
  • Voxbone, uno de los pioneros del mercado en la industria de las comunicaciones, publicó recientemente un informe que destaca el impacto que el virus está teniendo en su red. Según el estudio, COVID-19 ha impulsado un aumento masivo en la demanda de comunicaciones en la nube, ya que las empresas buscan formas de reducir las amenazas de cosas como las reuniones grupales y los viajes al trabajo.

Alcance del Informe

Las comunicaciones unificadas abarcan una amplia gama de soluciones y herramientas que una empresa necesita para comunicarse y colaborar de manera efectiva, combinadas en una sola aplicación unificada. UC&C integra herramientas de comunicación como llamadas de telefonía IP, mensajería instantánea, voz, conferencias web, conferencias de audio y videoconferencias, entre otras, para interactuar entre sí de una manera prácticamente perfecta.

By Deployment Type
On-premise/Hosted
Cloud (UCaaS)
By Type (Trend, Forecast, Outlook)
Business VOIP/UC Solutions
Enterprise Collaboration
Contact Center Services
Customer Interaction Applications
Other Types
By End-User
Retail
BFSI
Healthcare
Public Sector
Others (Logistics, IT & Telecom, Etc.)
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Rest of the World (Latin America and Middle East & Africa)

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Tendencias clave del mercado

La creciente adopción de soluciones UC &C en el comercio minorista impulsa el crecimiento del mercado

  • La industria minorista se ha transformado drásticamente en los últimos años, imponiendo nuevas demandas a las tiendas de todos los tamaños. Ofrecer una amplia gama de productos a costos más bajos ya no se considera una ventaja única para los proveedores del sector minorista.
  • Los minoristas están invirtiendo mucho en tecnologías de comunicación a nivel de tienda para garantizar que haya un flujo fluido de información. Adoptan UCaaS como una forma de mejorar el marketing omnicanal y ofrecer una experiencia de compra más fluida a medida que se mueven entre los espacios de mercado del comercio físico y el comercio electrónico.
  • Los principales impulsores del crecimiento del mercado son los crecientes casos de uso de UC&C en la industria minorista. Los minoristas buscan atraer a los clientes para que interactúen con ellos en la tienda para que sigan regresando. Para hacer esto, deben brindar una experiencia conveniente y sin fricciones en la tienda, con la ventaja adicional de un personal de ventas capacitado que pueda explicar las ofertas de productos y la preferencia número uno de los compradores en la tienda, antes que el ambiente, lo que está impulsando la adopción de UCaaS.
  • El Reino Unido ha sido testigo de un crecimiento potencial en la industria minorista, con actores importantes, como 8x8, una empresa con sede en EE. UU., uno de los mayores proveedores de UCaaS que comprende más de 1 millón de usuarios, expandiéndose significativamente en el mercado europeo, después de realizar dos adquisiciones. de empresas con sede en el Reino Unido.
Unified Communication and Collaboration Market Key Trends

Europa ocupa una cuota de mercado significativa

  • Los esfuerzos de los operadores del Reino Unido para discontinuar los servicios de red digital de servicios integrados están impulsando la migración del operador y del cliente a los servicios de conectividad de protocolo de Internet. Este gran cambio está impulsando la adopción de soluciones de comunicación empresarial de próxima generación, como las soluciones UCaaS y centralita privada (PBX) alojada.
  • Los lanzamientos de nuevas ofertas están ayudando al crecimiento del mercado en la región. Por ejemplo, en septiembre de 2019, Panasonic lanzó su primera plataforma de comunicación en la nube totalmente integrada, llamada UC-Line, para ofrecer a las empresas de toda Europa una solución de comunicaciones unificadas (UC) adecuada para el futuro. UC-Line combina la gama líder de unidades telefónicas SIP de Panasonic con voz sobre IP, videoconferencia y un sólido conjunto de herramientas de comunicaciones unificadas.
  • El mercado también está presenciando asociaciones, lo que está ayudando a aumentar el conocimiento de las soluciones. En julio de 2020, Atos transfirió parte de sus actividades de colaboración y comunicaciones unificadas en Bélgica, Luxemburgo, Suecia y Finlandia a Damovo, un proveedor líder de soluciones y servicios gestionados de TIC. La asociación permite una respuesta más rápida a la creciente demanda de soluciones UC innovadoras en el sector empresarial. Es parte de la ambición global de Atos de aumentar su cuota de mercado para su cartera UCC a través de socios de canal indirectos.
  • En junio de 2020, AVANT Communications, un agente maestro y líder en la habilitación de ventas de canales de soluciones tecnológicas de próxima generación, anunció la expansión de su asociación como parte del Programa de Socios de Referencia de Zoom para ofrecer la primera plataforma de comunicaciones unificadas de video de Zoom a través de la red de Trusted de AVANT. Asesores en Europa.
  • La Comisión Europea ha comenzado a dar pasos más decisivos hacia comunicaciones cifradas y seguras. Los miembros del personal de la Comisión de la UE necesitan una herramienta de mensajería segura para la comunicación unificada a fin de garantizar una mayor movilidad con colaboración, centralizar la información y aumentar la eficiencia general. Esto ofrece una oportunidad para que las empresas desarrollen productos innovadores.
Unified Communication and Collaboration Market Growth by Region

Panorama competitivo

El mercado de las comunicaciones unificadas y la colaboración fue testigo de una rápida innovación, consolidación de la industria y un cambio hacia la colaboración en equipos y flujos de trabajo. En los últimos años, la necesidad de tener una plataforma completa de UC & C hizo que muchos proveedores se consolidaran porque la forma más rápida de lograrlo era adquirir la base de clientes. Los jugadores clave que operan en el mercado se enfocan en nuevas estrategias de desarrollo de productos para fortalecer su cartera de productos y aumentar la adquisición de clientes. Algunos de los desarrollos recientes en el mercado son:

  • En abril de 2020, Verizon Communications Inc. anunció la adquisición de BlueJeans Network, una plataforma de eventos y videoconferencias de nivel empresarial. La adquisición se incorporará a la cartera de comunicaciones unificadas inmersivas de Verizon. Principalmente, la plataforma de reuniones de BlueJeans se integrará con las comunicaciones unificadas como negocio de servicios de Verizon.
  • En enero de 2020, Comcast adquirió Blueface, un proveedor de tecnología global con sede en Dublín, Irlanda, y pionero en soluciones de comunicaciones unificadas. La adquisición agrega la plataforma de comunicaciones unificadas de voz en la nube patentada y totalmente personalizable de Blueface a la cartera de soluciones de nivel empresarial de Comcast Business, lo que ayuda a brindar a las empresas la capacidad de comunicarse y colaborar sin problemas y a nivel mundial.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Aim of the Study

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Key Findings of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Market Drivers

      1. 4.2.1 Emergence of Pay-as-you-go Model Driving the Demand over Legacy UC Solutions

      2. 4.2.2 Changing Workforce Dynamics Leading to the Emergence of New Forms of Enterprise Collaboration

      3. 4.2.3 Growing Demand from SME’s Expected to Drive Adoption

    3. 4.3 Market Challenges

      1. 4.3.1 Management and Integration Challenges Remain a Concern for Traditional UC

    4. 4.4 Key Business Models in the UC Industry

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.5.1 Threat of New Entrants

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.5.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.5.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. TECHNOLOGY OVERVIEW

    1. 5.1 Evolution of UC&C

    2. 5.2 Cost Comparison of Various UC&C Offerings

    3. 5.3 Emerging Case Studies – Contextual Collaborations, Enterprise Social Networking and Other Internal Communication Tools

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Deployment Type

      1. 6.1.1 On-premise/Hosted

      2. 6.1.2 Cloud (UCaaS)

    2. 6.2 By Type (Trend, Forecast, Outlook)

      1. 6.2.1 Business VOIP/UC Solutions

      2. 6.2.2 Enterprise Collaboration

      3. 6.2.3 Contact Center Services

      4. 6.2.4 Customer Interaction Applications

      5. 6.2.5 Other Types

    3. 6.3 By End-User

      1. 6.3.1 Retail

      2. 6.3.2 BFSI

      3. 6.3.3 Healthcare

      4. 6.3.4 Public Sector

      5. 6.3.5 Others (Logistics, IT & Telecom, Etc.)

    4. 6.4 Geography

      1. 6.4.1 North America

      2. 6.4.2 Europe

      3. 6.4.3 Asia Pacific

      4. 6.4.4 Rest of the World (Latin America and Middle East & Africa)

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Cisco Systems Inc.

      2. 7.1.2 Polycom Inc. (Plantronics)

      3. 7.1.3 AVAYA INC.

      4. 7.1.4 NEC Corporation

      5. 7.1.5 RINGCENTRAL INC.

      6. 7.1.6 Mitel Network Communications

      7. 7.1.7 Verizon Communications Inc.

      8. 7.1.8 AT&T Inc.

      9. 7.1.9 Shoretel Inc.

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT LANDSCAPE

  9. 9. MARKET OUTLOOK

**Subject to Availability

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Frequently Asked Questions

El mercado del mercado de comunicaciones unificadas y colaboración se estudia desde 2018 hasta 2026.

El mercado de las comunicaciones unificadas y la colaboración está creciendo a una CAGR del 27,8 % en los próximos 5 años.

Asia Pacífico está creciendo a la CAGR más alta durante 2021-2026.

América del Norte tiene la participación más alta en 2021.

Avaya Inc., Cisco Systems Inc., RingCentral Inc., Mitel Networks Corporation, Verizon Communications Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de comunicaciones unificadas y colaboración.

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