Mercado de comunicaciones unificadas como servicio de la ASEAN: crecimiento, tendencias, impacto de COVID-19 y pronósticos (2022 - 2027)

El mercado de comunicaciones unificadas como servicio de la ASEAN está segmentado por país (Singapur, Malasia, Filipinas, Indonesia, resto de los países de la ASEAN).

Instantánea del mercado

asean unified communication as a service market
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
CAGR: 12.27 %

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

Visión general del mercado

Se espera que el mercado de comunicaciones unificadas como servicio de la ASEAN registre una CAGR del 12,27 % durante el período de pronóstico de 2021 a 2026. Desde su lanzamiento, las comunicaciones unificadas (UC) se han convertido en una solución rentable para organizaciones de diversos organizaciones Sin embargo, la entrega en la nube de las comunicaciones unificadas proporcionadas por empresas, como Mitel Networks Corporation, da forma a la forma en que las organizaciones administran las redes de comunicación. La creciente necesidad de un sistema de red de fácil mantenimiento que pueda permitir comunicaciones efectivas entre múltiples organizaciones es evidente, considerando los centros de contacto antiguos/obsoletos presentes en la región.

  • El uso de soluciones rentables basadas en la nube ha visto una mayor adopción por parte de las organizaciones, que a menudo se clasifican para tener presupuestos mínimos de TI. En cuanto a los consumidores, las soluciones mobile-first donde la comunicación se habilita a través de chat, audio y videollamadas a través del mismo dispositivo pueden abordar todas las consultas de los clientes. Estas soluciones están, por tanto, encaminadas a potenciar la atención al cliente, la consulta de mercancías y el autoservicio. Los empleados también se benefician de la implementación de herramientas de administración de mercancías y capacitación virtual.
  • Además, con las tendencias cambiantes, el funcionamiento moderno de una empresa se transforma de un único punto de interacción a interacciones omnicanal (como la web o las redes sociales). La creciente demanda de los consumidores, por lo tanto, crea la necesidad de una experiencia de compra mejorada en todos los canales. La tecnología de comunicación unificada ayuda a las organizaciones a reunir a sus equipos para servir a los clientes y administrar mejor el negocio. La facilidad en la adopción de tecnologías basadas en la nube ha impulsado aún más la adopción de videoconferencias entre las empresas, impulsando el uso de servicios en la nube para diversas necesidades comerciales.
  • En enero de 2019, Mitel anunció varias actualizaciones de sus soluciones de comunicaciones unificadas para ofrecer a las empresas funciones más avanzadas de colaboración, voz y centro de contacto para impulsar la productividad y ofrecer mejores experiencias a los clientes. Las soluciones MiVoice, MiCollab y MiContact Center de Mitel brindan una mejor experiencia con opciones de implementación flexibles, especialmente para empresas con operaciones avanzadas de centros de contacto, interacciones omnicanal o requisitos de integración únicos. Incluso incluye tecnología SIP-DECT de cuarta generación que trae la última cartera de estaciones base y actualizaciones de características a la línea completa de dispositivos SIP e IP inalámbricos de Mitel, lo que resuelve los requisitos de comunicaciones móviles específicos de las empresas.
  • Además, en enero de 2020, Avaya lanzó su solución de nube privada para empresas de la ASEAN. Más específicamente, su cartera de productos ReadyNow se compromete a proporcionar a las organizaciones acceso a la cartera de Centros de Contacto y Comunicaciones Unificadas de Avaya en un entorno de nube privado y seguro alojado en Singapur. Además, la empresa espera que Singapur, Tailandia y Malasia sean los principales destinos para la adopción de ReadyNow, ya que las organizaciones aliadas se ven atormentadas por importantes inversiones de capital y extensos procesos de licitación. Por lo tanto, recurra a una oferta basada en OPEX que no solo ahorre costos iniciales, sino que permita pagar según el uso, lo que refleja la atención a la demanda optimizada.
  • Con el brote de COVID-19, las empresas de la región de la ASEAN están aumentando su inversión en comunicaciones unificadas (UC) y herramientas de colaboración, incluidas las videoconferencias para el trabajo remoto. Además, proveedores como Cisco han anunciado la oferta de su licencia de 90 días de Webex sin costo contra la cuenta personal en Singapur. Según la encuesta de Telstra de 2019, las principales prioridades comerciales para las empresas con sede en SEA han representado el 77% para mejorar la resiliencia de las TIC y la seguridad para la continuidad del negocio. Y Vonage, un proveedor de plataforma de comunicaciones basado en la nube, anunció que también se beneficia de la ola de comercio electrónico de Singapur.

Alcance del Informe

La comunicación unificada como servicio se refiere a un modelo de servicio en el que el proveedor ofrece diferentes aplicaciones de telecomunicaciones o comunicaciones, productos de software y procesos generalmente a través de la web. La comunicación unificada unifica o integra todos los métodos de comunicación utilizados por una empresa en una sola plataforma o múltiples herramientas de comunicación.

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

Tendencias clave del mercado

Se espera que la adopción de BYOD entre las empresas impulse el mercado

  • Se espera que la creciente adopción de la tendencia BYOD y otras soluciones de movilidad adopten aún más las soluciones UCaaS. Traiga su propio dispositivo (BYOD) está emergiendo como una tendencia significativa en esta era de flexibilidad y accesibilidad a la red para los empleados que trabajan en la región para varias empresas, lo que hace que el lugar de trabajo sea más productivo. Según Cisco, las organizaciones que cuentan con una política BYOD dan como resultado un ahorro de costos promedio de USD 350 por año, por empleado. Además, los programas reactivos pueden aumentar significativamente estos ahorros hasta USD 1300 por año, por empleado. Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), los ahorros de costos pueden acumularse rápidamente y permitirles proteger mejor sus resultados finales al mismo tiempo que podrían mejorar la productividad de los empleados.
  • En septiembre de 2019, VMware, Inc. anunció que su solución Workspace ONE había sido seleccionada por Singapore Airlines para brindar mejores experiencias digitales a los empleados en varias aplicaciones y dispositivos. Con un enfoque en el uso de la estrategia móvil BYOD (traiga su propio dispositivo) de Singapore Airlines, la plataforma VMware Workspace ONE se dedicará a optimizar la entrega de múltiples aplicaciones móviles en más de 14 000 dispositivos propiedad de los empleados y más de 6000 dispositivos proporcionados por la empresa. La plataforma VMware Workspace ONE facilita el acceso fácil a las aplicaciones de productividad SaaS y las aplicaciones web móviles e intranet de Singapore Airlines en dispositivos móviles BYOD en todo momento.
  •  En marzo de 2020, Cognizant anunció un pago adicional del 25 % del salario base de abril para los empleados hasta el nivel de asociado en Filipinas a raíz de la pandemia del nuevo coronavirus (COVID-19). Cognizant ha otorgado trabajo desde casa a casi todos sus equipos para garantizar la seguridad y la salud de los empleados y para mantener la continuidad del servicio para sus clientes mientras protege sus datos y protege el acceso a sus sistemas. Las medidas de trabajo desde el hogar incluyen el cifrado de computadoras de escritorio y el aprovisionamiento de nuevas computadoras portátiles y su traslado a hogares asociados, lo que permite el uso de BYOD y conectividad de ancho de banda adicional y tarjetas de aire.
  • Se espera que tales instancias de BYOD mencionadas anteriormente tengan un impacto positivo en la adopción de Unifica Communication (UC) en la región. Mediante el uso de políticas BYOD que son compatibles con la integración de UC móvil, todas estas aplicaciones principales se combinan en una experiencia de usuario perfecta que ofrece soporte completo para trabajadores móviles a través de correo electrónico, teléfono comercial, videoconferencia, mensajería instantánea y más. Los sistemas de comunicaciones unificadas proporcionan las herramientas que los trabajadores móviles necesitan para aumentar la productividad y mejorar las comunicaciones. Sin embargo, BYOD puede aumentar tanto la satisfacción de los empleados como la cantidad de riesgos de seguridad que enfrenta una empresa. Esta necesidad de asegurar el acceso en redes remotas es un tema cada vez más importante, ya que el acceso a las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas puede ocurrir en cualquier dispositivo.
asean unified communication as a service market

Se espera que Singapur tenga una participación significativa

  • Unified Communications (UC), en Singapur, ha estado ofreciendo una solución rentable para verticales, como BFSI, atención médica y comercio minorista, por nombrar algunos. Sin embargo, la entrega en la nube de comunicaciones unificadas se ha considerado como un impulsor principal para lo mismo. Por lo tanto, según la Encuesta Enterprise Cloud Index de principios de 2019 de Nutanix, las organizaciones medianas y grandes con sede en Singapur tienen la intención de reducir la adopción de la infraestructura tradicional en un 60 %, es decir, representar el 17 % en los próximos 12 a 24 meses. Y de manera similar, se ha descrito que la adopción de la nube híbrida aumentó del 18 % al 46 % durante el mismo período. 
  • Los emprendedores en Singapur, muchos de los cuales pertenecen a la categoría de pequeñas y medianas empresas (PYME), reflejan que el 65 % de las PYME ya han adoptado soluciones digitales, y el 38 % está en camino de continuar digitalizando más procesos comerciales en 2020. Esto representa un Se ha impulsado un importante potencial de demanda desde el país. Se ha observado que la mayoría de los jugadores que operan en Singapur han incluido una oferta UCaaS separada y de misión crítica para el centro de contacto. Por ejemplo, 8x8 ofrece comunicaciones unificadas para centros de contacto con enrutamiento omnicanal a través de canales digitales, IVR, ACD, etc.
  • El aumento de los puntos de contacto de las empresas en términos de volverse digitales y adoptar un enfoque de comunicación multicanal ha llevado a que crezca la adopción de Comunicaciones Unificadas en Singapur. Por ejemplo, Pan Pacific Hotels Group estaba atormentado con el manejo de los dispositivos corporativos de sus empleados. Los costos asociados con los costosos contratos telefónicos y teléfonos se eliminaron una vez que se cambiaron a UCaaS. Actualmente, con los empleados usando sus dispositivos personales (BYOD) para hacer y responder llamadas mientras se mueven por el lugar de trabajo, el hotelero parecía haber mejorado la colaboración y la productividad.
  • Además, en julio de 2019, 8x8, Inc. entró en el mercado asiático, concretamente en Singapur, mediante la adquisición de Wavecell Pte. Ltd. 8x8 amplió sus ofertas de API, lo que lo convirtió en el único proveedor de la nube capaz de ofrecer soluciones de video, comunicaciones y centro de contacto preempaquetadas, así como API abiertas para integrar comunicaciones. Además, en el país, la firma de comercio electrónico Lazada anunció un aumento de la demanda en febrero de 2020, un breve período de compras de pánico en medio del brote de coronavirus. El UCaaS que utilizarán los jugadores de comercio electrónico atraería a los consumidores a través de mensajes de texto, voz y video, ya que más personas compran en línea en medio de la pandemia del coronavirus COVID-19.
asean unified communication as a service market

Panorama competitivo

El mercado de comunicaciones unificadas como servicio de la ASEAN está consolidado, ya que pocos jugadores como Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc. y Cisco Systems Inc. tienen una participación significativa. Estas empresas pueden obtener una ventaja competitiva sobre los otros jugadores debido a su capacidad para generar innovaciones mediante una fuerte inversión en investigación y desarrollo. Las empresas que han realizado alianzas estratégicas y sus fusiones y adquisiciones les han permitido ocupar una participación sustancial en el mercado.

  • Julio de 2020: Atos SE y RingCentral, Inc. ampliaron su asociación estratégica con el lanzamiento de una solución UCaaS de marca compartida denominada Unify Office (UO) de RingCentral. La asociación ampliada incluirá Unify Office como la oferta exclusiva de UCaaS para la base instalada de 40 millones de usuarios de la familia de productos Atos Unify.
  • Abril de 2020: NTT amplió las capacidades de Cisco Webex Calling a Singapur poco después de lanzar su división de comunicaciones en la nube y Applicable, un proveedor de comunicaciones unificadas en la nube y servicios de voz empresarial. Cisco Webex Calling es una solución tecnológica de comunicaciones basada en la nube que se dedica a actualizar la infraestructura existente de Private Branch Exchange (PBX) de las empresas.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCCIÓN

    1. 1.1 Supuestos de estudio y definición de mercado

      1. 1.2 Alcance del estudio

      2. 2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

        1. 3. RESUMEN EJECUTIVO

          1. 4. PERSPECTIVAS DEL MERCADO

            1. 4.1 Descripción general del mercado (cubre el impacto debido a COVID-19)

              1. 4.2 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter

                1. 4.2.1 El poder de negociacion de los proveedores

                  1. 4.2.2 Poder de negociación de los consumidores

                    1. 4.2.3 Amenaza de nuevos participantes

                      1. 4.2.4 Amenaza de productos sustitutos

                        1. 4.2.5 La intensidad de la rivalidad competitiva

                      2. 5. DINÁMICA DEL MERCADO

                        1. 5.1 Indicadores de mercado

                          1. 5.1.1 Aumento de la demanda de las pequeñas y medianas empresas

                            1. 5.1.2 Adopción de BYOD entre las empresas

                            2. 5.2 Restricciones del mercado

                              1. 5.2.1 Preocupaciones de privacidad y seguridad

                            3. 6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

                              1. 6.1 Por país

                                1. 6.1.1 Singapur

                                  1. 6.1.2 Malasia

                                    1. 6.1.3 Filipinas

                                      1. 6.1.4 Indonesia

                                        1. 6.1.5 Resto de la región ASEAN

                                      2. 7. PANORAMA COMPETITIVO

                                        1. 7.1 Perfiles de la empresa

                                          1. 7.1.1 Corporación de redes Mitel

                                            1. 7.1.2 anillo central inc.

                                              1. 7.1.3 8X8 inc.

                                                1. 7.1.4 Verizon Comunicaciones Inc.

                                                  1. 7.1.5 Vonage Holdings Inc.

                                                    1. 7.1.6 sistemas cisco inc.

                                                      1. 7.1.7 avaya inc.

                                                    2. 8. PERSPECTIVA DEL MERCADO

                                                      You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

                                                      Frequently Asked Questions

                                                      El mercado del mercado de comunicaciones unificadas como servicio de la ASEAN se estudia entre 2018 y 2026.

                                                      El mercado de comunicaciones unificadas como servicio de la ASEAN está creciendo a una CAGR del 12,27 % en los próximos 5 años.

                                                      Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc., 8X8 Inc., Cisco Systems Inc., Avaya Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de comunicaciones unificadas como servicio de la ASEAN.

                                                      80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

                                                      Please enter a valid email id!

                                                      Please enter a valid message!