| Período de Estudio | 2019 - 2030 |
| Período de Datos Pronosticados | 2025 - 2030 |
| Período de Datos Históricos | 2019 - 2023 |
| CAGR | 12.27% |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del Mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN por Mordor Intelligence
Se espera que el Mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN registre una CAGR del 12,27% durante el período de pronóstico.
- Las organizaciones, que frecuentemente se caracterizan por tener presupuestos de TI mínimos, han incrementado su adopción de soluciones basadas en la nube de bajo costo. Las soluciones móviles orientadas al consumidor que ofrecen comunicación mediante chat, llamadas de audio y video en el mismo dispositivo para responder a todas las consultas de los clientes. Por lo tanto, estas soluciones están destinadas a mejorar el autoservicio, las consultas sobre productos y la asistencia de soporte al cliente. El uso de sistemas virtuales de capacitación y gestión de productos también beneficia a los empleados.
- La presencia de centros de contacto obsoletos en la región deja en claro que existe una creciente necesidad de un sistema de red de fácil mantenimiento que pueda permitir comunicaciones eficientes en numerosas empresas.
- Además, dados los centros de contacto ineficaces, es evidente que existe una demanda creciente de sistemas de red que sean fáciles de mantener y que puedan facilitar comunicaciones eficientes en diversas industrias de usuarios finales, incluidas la salud, el comercio minorista y la manufactura. El 90% de los trabajadores remotos cree que el video les ayuda a mantener una conexión más estrecha con sus compañeros de trabajo, según la Alianza de Comunicaciones Multimedia Interactivas y Colaborativas (IMCCA).
- En cuanto a los consumidores, las soluciones que priorizan el móvil, donde la comunicación se habilita a través de chat, audio y videollamadas en el mismo dispositivo, pueden atender todas las consultas de los clientes. Así, estas soluciones mejoran la asistencia al servicio al cliente, las consultas sobre mercancías y el autoservicio. Los empleados también se benefician de la implementación de herramientas virtuales de capacitación y gestión de mercancías.
- La creciente complejidad de las amenazas cibernéticas ha impulsado la tendencia hacia la externalización de una o más operaciones de seguridad de una organización para servicios basados en la nube.
- Con el brote de COVID-19, las empresas de la región ASEAN aumentaron su inversión en comunicaciones unificadas (UC). Según un estudio de Voxbone, el COVID-19 impulsó un aumento masivo en la demanda de comunicaciones en la nube. Las empresas han estado buscando formas de reducir amenazas, como las reuniones grupales y el desplazamiento al trabajo.
Tendencias e Información del Mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN
Se Espera que la Adopción de BYOD entre las Empresas Impulse el Mercado
- BYOD es un sistema que integra la gestión de dispositivos móviles (MDM), procedimientos de reembolso y medidas de seguridad. Esto proporciona una plataforma centralizada y práctica para automatizar actividades cruciales y mejora la visibilidad de los dispositivos utilizados dentro de la empresa.
- Se anticipa que las soluciones de UCaaS se volverán más populares debido al creciente uso de la tendencia BYOD y otras soluciones de movilidad. En esta era de flexibilidad y accesibilidad a la red para los empleados que trabajan en el área para diversas empresas, Traiga Su Propio Dispositivo (BYOD) está emergiendo como una tendencia significativa, aumentando la productividad en el lugar de trabajo.
- Además, BYOD permite a las empresas gestionar las preocupaciones de seguridad con "cero intervenciones". Cuando se implementa una solución BYOD, los requisitos de datos corporativos están asegurados, ya que el sistema de gestión de dispositivos móviles (MDM) puede integrarse con BYOD para habilitar la seguridad de los empleados.
- Todas estas aplicaciones principales se combinan en una experiencia de usuario fluida que brinda soporte completo para los trabajadores móviles a través de correo electrónico, teléfono empresarial, videoconferencia, mensajería instantánea y más mediante la implementación de reglas BYOD respaldadas con integración de UC móvil. Las herramientas que los trabajadores móviles necesitan para aumentar la productividad y mejorar las comunicaciones son proporcionadas por las soluciones de comunicaciones unificadas. Sin embargo, BYOD también puede aumentar las preocupaciones de seguridad que enfrenta una empresa, así como la satisfacción de los empleados. El acceso a las aplicaciones de comunicaciones unificadas puede ocurrir en cualquier dispositivo, lo que hace que la necesidad de proteger el acceso en redes remotas sea una preocupación creciente.
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Se Espera que Indonesia Mantenga una Participación Significativa
- Las regulaciones de telecomunicaciones son uno de los impedimentos significativos para que los proveedores de servicios internacionales ingresen a países asiáticos, como India, China, Indonesia y Vietnam. En estas naciones, los proveedores de servicios extranjeros no pueden alojar sus servicios de VoIP y en la nube. Como resultado, los operadores de telecomunicaciones locales en el mercado de UCaaS disfrutan de una ventaja monopolística en cierta medida.
- Se proyecta que la demanda de servicios de comunicación como voz sobre protocolo de internet, audioconferencia y videoconferencia sea impulsada por la expansión y el aumento de la necesidad de comunicación basada en internet entre las pequeñas y medianas empresas de la región.
- Además, tras ser adquirida por PT Telkom Indonesia (Persero) a través de TelkomMetra el año pasado, Telkomtelstra (PT Teltranet Solusi) fue renombrada como Digiserve por Telkom Indonesia (PT Digital Application Solusi). Digiserve es cada vez más impulsada a desarrollar servicios con la noción de que impulsará el negocio del cliente y les ayudará a lograr mejores resultados debido a esta transición. Digiserve UC&C crea experiencias inmersivas que permiten a las empresas ser más productivas. Las personas pueden colaborar de manera más efectiva entre equipos y mantenerse conectadas en cualquier dispositivo, sin importar dónde se encuentren.
- Además, el despliegue agresivo de internet de alta velocidad a precios asequibles en la región y la rápida adopción de teléfonos inteligentes alientan a las empresas a elegir soluciones de UCaaS para permitir que los empleados trabajen de forma remota. Estos factores están impulsando la adopción de soluciones y plataformas de UCaaS en toda la región y se anticipa que contribuirán a la demanda general durante el período de pronóstico.
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Panorama Competitivo
El Mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN está consolidado ya que algunos actores, como Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc. y Cisco Systems Inc., tienen una participación significativa. Debido a su capacidad para introducir innovaciones a través de inversiones sustanciales en investigación y desarrollo, estas organizaciones pueden lograr una ventaja competitiva sobre los demás actores. Las alianzas estratégicas, fusiones y adquisiciones de las corporaciones les han permitido ocupar una gran parte del mercado.
En marzo de 2022, 8x8 Inc. fue la primera en ofrecer una solución completa de comunicaciones unificadas y centro de contacto totalmente basada en la nube para organizaciones multinacionales que operan en 50 países, incluidos Indonesia y Tailandia. 8x8 es la primera empresa en combinar UCaaS y CCaaS para satisfacer las necesidades de comunicación de todos los empleados en todo el mundo mientras colaboran para ofrecer experiencias diferenciadas al cliente.
Líderes de la Industria de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN
Mitel Networks Corporation
Ring Central Inc.
8X8 Inc.
Verizon Communications Inc.
Vonage Holdings Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Desarrollos Recientes de la Industria
- Marzo de 2022: 8x8 Inc., una plataforma líder de comunicaciones en la nube integradas, reveló que 8x8 XCaaS (comunicaciones de experiencia como servicio) fue la primera solución integral de centro de contacto en la nube y telefonía que permite a las organizaciones multinacionales en 50 países, representando alrededor del 85% del PIB mundial. Con la incorporación de Indonesia y Tailandia, 8x8 se convirtió en el primer proveedor de comunicaciones en la nube en ofrecer soporte completo de PSTN para organizaciones multinacionales con usuarios en 50 países de todo el mundo, incluidos números directos locales, números gratuitos y planes de llamadas como soporte para servicios de emergencia locales.
- Febrero de 2022: Vodafone Business y RingCentral se asociaron para llevar un paquete de comunicaciones unificadas (UC) con teléfonos de video y 5G a los mercados asiáticos, como Singapur y Hong Kong, y varias naciones del Reino Unido y Europa. En esta asociación, las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y el centro de contacto como servicio (CCaaS) de RingCentral combinaron las capacidades de 5G y movilidad de Vodafone Business. Esta combinación reunirá el servicio telefónico basado en la nube, las reuniones por video y la mensajería de equipo en una sola aplicación.
Alcance del Informe del Mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN
Las comunicaciones unificadas como servicio se refieren a un modelo de servicio en el que el proveedor ofrece diferentes aplicaciones de telecomunicaciones o comunicaciones, productos de software y procesos a través de la web. Las comunicaciones unificadas unifican o integran todos los métodos de comunicación que utiliza una empresa en una única plataforma o en múltiples herramientas de comunicación.
El Mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN está segmentado por tipo (soluciones de VoIP, colaboración empresarial, servicios de centro de contacto y otros tipos), por usuario final (salud, comercio minorista, manufactura, servicios financieros y otras industrias de usuarios finales), por tipo de implementación (nube, en sitio) y por país (Singapur, Malasia, Filipinas, Indonesia y Resto de la Región ASEAN).
Los tamaños y pronósticos del mercado se proporcionan en términos de valor (millones de USD) para todos los segmentos anteriores.
Por Tipo
| Soluciones de VoIP |
| Colaboración Empresarial |
| Servicios de Centro de Contacto |
| Otros Tipos |
Por Industria de Usuario Final
| Salud |
| Comercio Minorista |
| Manufactura |
| Servicios Financieros |
| Otras Industrias de Usuario Final |
Por Tipo de Implementación
| Nube |
| En Sitio |
Por País
| Singapur |
| Malasia |
| Filipinas |
| Indonesia |
| Resto de la Región ASEAN |
| Por Tipo | Soluciones de VoIP |
| Colaboración Empresarial | |
| Servicios de Centro de Contacto | |
| Otros Tipos | |
| Por Industria de Usuario Final | Salud |
| Comercio Minorista | |
| Manufactura | |
| Servicios Financieros | |
| Otras Industrias de Usuario Final | |
| Por Tipo de Implementación | Nube |
| En Sitio | |
| Por País | Singapur |
| Malasia | |
| Filipinas | |
| Indonesia | |
| Resto de la Región ASEAN |
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Preguntas Clave Respondidas en el Informe
¿Cuál es el tamaño actual del Mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN?
Se proyecta que el Mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN registre una CAGR del 12,27% durante el período de pronóstico (2025-2030)
¿Quiénes son los actores clave en el Mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN?
Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc., 8X8 Inc., Verizon Communications Inc. y Vonage Holdings Inc. son las principales empresas que operan en el Mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN.
¿Qué años cubre este Mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN?
El informe cubre el tamaño histórico del Mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN para los años: 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 y 2024. El informe también pronostica el tamaño del Mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN para los años: 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 y 2030.
Última actualización de la página el:
Informe de la Industria de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN
Estadísticas para la participación, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos del mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN en 2025, elaboradas por Mordor Intelligence™ Informes de la Industria. El análisis de Comunicaciones Unificadas como Servicio de la ASEAN incluye un pronóstico del mercado para 2025 a 2030 y una visión histórica general. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita de informe en PDF.
