Mercado global de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS): crecimiento, tendencias, impacto de COVID-19 y pronósticos (2022 - 2027)

El mercado global de Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) está segmentado por tamaño de empresa (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), vertical de usuario final (BFSI, comercio minorista, atención médica, gobierno y sector público, TI y telecomunicaciones) .

Instantánea del mercado

UCaaS Market Share
Study Period: 2020-2027
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 25.65 %
Unified Communication as-a-Service Market Companies

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Visión general del mercado

Se espera que el mercado global de comunicaciones unificadas como servicio alcance una CAGR del 25,65 % durante el período de pronóstico 2022 - 2027. La pandemia de Covid-19 ha provocado que una gran parte de la población trabaje desde áreas remotas, lo que ha obligado aún más las empresas para tomar varias tecnologías para ayudar a sus empleados a acelerar la productividad sin problemas.

  • UCaas permite a las empresas gestionar la colaboración unificada entre sus empleados, en cualquier lugar, en cualquier momento, a través de la nube. En julio de 2021, Onepath, un proveedor de servicios de tecnología administrada para pequeñas y medianas empresas (PYMES), presentó un servicio de comunicaciones unificadas para empresas que tienen una necesidad urgente de brindar soporte a empleados cada vez más descentralizados. Onepath Cloud PBX es un servicio sin hardware de nivel empresarial que permite a las empresas equipar rápida y fácilmente al personal con las herramientas que necesitan para interactuar con clientes y colegas mientras trabajan desde casa o la oficina. Se espera que las innovaciones e iniciativas de Simila de los proveedores de soluciones ayuden al crecimiento del mercado durante la pandemia.
  • Las comunicaciones unificadas (UC), desde su lanzamiento, se han convertido en una solución rentable para organizaciones de diversas industrias, como BFSI, atención médica y comercio minorista, entre otras. Sin embargo, la entrega en la nube de las comunicaciones unificadas que ofrecen empresas, como Mitel Networks Corporation e IBM, está dando forma a la forma en que las organizaciones administran sus redes de comunicación. La creciente necesidad de sistemas de red de fácil mantenimiento que puedan permitir comunicaciones efectivas en múltiples industrias de usuarios finales , que incluye atención médica, comercio minorista y manufactura, entre otros, es evidente, considerando los centros de contacto antiguos/obsoletos.
  • La llegada de soluciones rentables basadas en la nube ha visto una mayor adopción por parte de los proveedores de atención médica, que a menudo se clasifican para tener presupuestos mínimos de TI. Con los servicios de United Communication basados ​​en suscripción implementados, los centros de contacto de atención médica están estableciendo sus sistemas PBX y atendiendo sin problemas las múltiples solicitudes de los clientes provenientes de múltiples sitios. ​
  • Se espera que el rápido aumento de la adopción de la tendencia BYOD y otras soluciones de movilidad impulse aún más la adopción de soluciones UCaaS. Traiga su propio dispositivo (BYOD) ha surgido como una tendencia importante en esta nueva era de flexibilidad y accesibilidad a la red para los empleados que trabajan en todo el mundo para diversas organizaciones, lo que hace que el lugar de trabajo sea más productivo. ​Por ejemplo, según Cisco, las empresas con una política BYOD ahorran en promedio USD 350 por año por empleado.
  • Sin embargo, debido a su simplicidad, la mayoría de las empresas prefieren el antiguo sistema UC. Las grandes organizaciones dudan en emplear los servicios de UCC, ya que les resulta difícil distinguir entre plataformas de UCC gestionadas y alojadas estándar. El paso de la comunicación PBX tradicional a UCC requerirá una adopción más rápida de las capacidades por parte de toda la fuerza laboral para utilizar las funciones por completo. Como resultado, se ejerce presión sobre el departamento de TI de una empresa, lo que puede interrumpir el marco de tiempo. Es un desafío persuadir a las empresas del valor de las soluciones UC en términos de ahorro de costos y facilidad de implementación. APAC y MEA, por ejemplo, son mercados potenciales rentables.

Alcance del Informe

El mercado de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) está segmentado por tamaño de empresa (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), vertical de usuario final (BFSI, comercio minorista, atención médica, gobierno y sector público, TI y telecomunicaciones).

Las comunicaciones unificadas como servicio (UcaaS) se refieren a un modelo de servicio en el que el proveedor ofrece diferentes aplicaciones de telecomunicaciones o comunicaciones, productos de software y procesos, generalmente a través de la web. El sistema de comunicación unificado unifica o integra todos los métodos de comunicación utilizados por una empresa en una sola plataforma o múltiples herramientas de comunicación.

By Size of Enterprise
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
By End-user Vertical
BFSI
Retail
Healthcare
Government and Public Sector
IT and Telecom
Other End-user Verticals
By Geography
North America
United States
Canada
Middle East and Africa
GCC
Africa
Asia Pacific
China
India
ASEAN
Japan
Australia and New Zealand

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Tendencias clave del mercado

Se espera que el segmento de atención médica registre una alta tasa de crecimiento del mercado

  • Se ha demostrado que UCaaS en el cuidado de la salud es un modelo de entrega en el que varios servicios de comunicación y colaboración, y las aplicaciones se subcontratan a un proveedor externo y se entregan a través de una red en todo el sector de la salud. Las tecnologías UCaaS incluyen tecnología de presencia y videoconferencia, mensajería empresarial y telefonía.
  • Además, la llegada de soluciones rentables basadas en la nube ha visto una mayor adopción por parte de los proveedores de atención médica, que a menudo se clasifican para tener presupuestos mínimos de TI. Con los servicios de United Communication basados ​​en suscripción implementados, los centros de contacto de atención médica están estableciendo sus sistemas PBX y atendiendo sin problemas las múltiples solicitudes de los clientes provenientes de múltiples sitios. ​
  • La comunicación unificada como servicio (UCaaS) basada en la nube es un cambio digital para fortalecer las tareas comerciales. UCaaS en el cuidado de la salud es un modelo de transmisión en el que una diversidad de asociaciones y aplicaciones y administraciones de comunicación se trasladan a un proveedor externo y se transmiten a través de una red en todo el sector de la salud.
  • La adopción de la nube en el sector incluye el movimiento de sistemas EHR y otras aplicaciones empresariales, que tradicionalmente se ejecutaban en arquitecturas cliente-servidor, y también ofrece posibilidades para las empresas de UC, que ofrecen sus servicios en la nube mediante suscripción. La mayoría de los proveedores de comunicaciones en la nube de la región ofrecen seguridad basada en la nube de alto nivel para cada cliente, lo que elimina las barreras y, por lo tanto, convierte a la industria de la salud en un mercado accesible para UCaaS. Por ejemplo, 8x8, un destacado proveedor de UCaaS, ofrece soluciones de UC, permite a las organizaciones de atención médica cumplir con las normas HIPAA, PCI-DSS 3.1, FISMA/FIPS 140-2 y Safe Harbor verificadas por terceros.
  • Las regulaciones de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés) por sí solas agregan un nuevo nivel de complejidad al diseño y la protección de una plataforma de comunicaciones. Los principales proveedores de comunicaciones en la nube brindan seguridad basada en la nube de alto nivel para cada cliente para proteger la información del paciente y ayudar a TI a cumplir con los estrictos requisitos de cumplimiento. Además, UCaaS se combina con la movilidad organizacional, brinda varias ventajas, como comunicaciones en tiempo real, para ubicar y conectar instantáneamente a los cuidadores, conexiones más rápidas y enrutamiento de llamadas efectivo, independientemente de la ubicación, lo que permite a las organizaciones de atención médica establecer reglas y reducir las distracciones de Salas de urgencias para cirugías.
  • El creciente despliegue de inteligencia artificial ha ayudado en gran medida a las organizaciones a cumplir con el objetivo de transformación digital. Las herramientas impulsadas por IA han permitido a las organizaciones grabar llamadas de manera intuitiva, facilitar transcripciones sin esfuerzo y rastrear de manera inteligente a los oradores para comprender las necesidades de los usuarios y ofrecer servicios relevantes.
Unified Communication as-a-Service Market Growth

Se espera que América del Norte tenga una participación de mercado significativa

  • La supremacía de los Estados Unidos en el mercado estudiado puede atribuirse al reciente aumento de la movilidad y la explosión de la conexión 5G debido a la consumerización de TI, que ha ayudado a las empresas a adoptar la telefonía IP y UCaaS para permitir que los empleados remotos simulen experiencias de trabajo en la oficina. .
  • En los EE. UU., los usuarios finales, como el comercio minorista, la banca y las finanzas, la atención médica, la tecnología de la información y las telecomunicaciones, buscan una experiencia más directa y fluida para todas sus comunicaciones (audio, video y chat), sin importar dónde se encuentren. Para satisfacer esta necesidad, las empresas buscan una solución unificada de implementación y administración de un solo proveedor en el que puedan confiar para manejar sus requisitos de UCC. Podrán integrar herramientas de conectividad remota en una sola plataforma UCaaS con la llegada de 5G.
  • Estados Unidos es uno de los principales innovadores e inversores en el mercado 5G debido a la creciente inversión para el despliegue de 5G. La industria de las telecomunicaciones en el país representa una parte importante del consumo mundial de tecnología 5G. Además, los operadores de telecomunicaciones, como Verizon, AT&T y T-Mobile, invirtieron acuerdos de miles de millones de dólares con proveedores de equipos de red, como Huawei, Samsung, Ericsson, Nokia y ZTE, para construir su infraestructura de red 5G en el país. Por ejemplo, en abril de 2021, Verizon Communications Inc, una de las principales empresas de telecomunicaciones de los Estados Unidos, anunció que este mes comenzaría a ofrecer Internet 5G a empresas en 21 ubicaciones en todo el país, ampliando su alcance más allá de Houston, Chicago y Los Angeles.
  • Para los nuevos consumidores en lugares como Las Vegas, Detroit, Atlanta y San Francisco, Verizon ofrece un precio fijo de 10 años, sin limitaciones de datos y tarifas que van desde 100 Mbps a 400 Mbps. El objetivo principal del esfuerzo de la compañía es expandir su presencia de Internet corporativa 5G en todo el país, trayendo toda su gama de servicios, incluidas capacidades de colaboración de video y computación de punta, al país.
  • Además, con la creciente demanda de servicios de comunicación basados ​​en la nube, varias empresas del país están ingresando al mercado a través de asociaciones y alianzas. Por ejemplo, en 2021, NEC Corporation of America (NEC), un proveedor e integrador líder de soluciones de comunicaciones, TI avanzada y redes, anunció que el término inicial de su asociación global exclusiva con Intermedia Cloud Communications, un proveedor líder de Contact Center como un servicio (CCaaS) y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) para las empresas y los socios a los que sirven, se ha ampliado de cinco a diez años.
Unified Communication as-a-Service Industry

Panorama competitivo

La rivalidad competitiva en el mercado entre los jugadores es alta debido a la presencia de algunos jugadores importantes como 8x8 inc, Mitel Networks, Verizon y muchos más. Estas empresas pueden obtener una ventaja competitiva sobre los otros jugadores debido a su capacidad para generar innovaciones mediante una fuerte inversión en investigación y desarrollo. Las empresas que han realizado alianzas estratégicas y sus fusiones y adquisiciones les han permitido ocupar una participación sustancial en el mercado.

  • Agosto de 2021: 8x8, Inc. anunció el primer SLA de tiempo de actividad global del 99,999 % en toda la plataforma respaldado financieramente a través de una solución integrada UCaaS y CCaaS en la nube, estableciendo un nuevo punto de referencia de la industria para la confiabilidad de las comunicaciones en la nube. 8x8 XCaaS (eXperience Communications as a Service), que se basa en la resistente, segura y compatible plataforma de comunicaciones 8x8 eXperience Communications, ahora ofrece una garantía de tiempo de actividad mejorada para las organizaciones que requieren los más altos niveles de confiabilidad en las oficinas distribuidas y la fuerza laboral.
  • Julio de 2021: la tecnología UCaaS de Nextiva se combinó con la tecnología CCaaS de Five9 y se ofreció como una solución única a clientes de todo el mundo. Esta cooperación con Five9 podría permitir a Nextiva trabajar estratégicamente con sus clientes para ayudarlos a reinventar su experiencia de cliente y desarrollar su negocio al tiempo que facilita el mantenimiento de su pila de tecnología de comunicación.

Recent Developments

  • December 2021 - 8x8, Inc. announced that 8x8 XCaaS (eXperience Communications as a Service) is an integrated cloud contact center and phone solution to support multinational enterprises with operations in the Philippines. Leveraging patented 8x8 Global Reach technology, this expansion eliminates the cost complexity in managing third-party gateways and extends and enhances the range of capabilities available to multinational organizations with global contact center operations, locations, and employees based in the Philippines.
  • August 2021 - Light Networks, a Cisco Systems partner providing Unified Communications as a Service (UCaaS), network/telecom solutions, and Contact Center as a Service, has been bought by Anexinet, funded by private equity company Mill Point (CCaaS). Following Anexinet's purchase of SereneIT in Atlanta, the acquisition of Light Networks could highlight Anexinet's quick development trajectory and dedication to best-of-breed, creative solutions for its clients.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Study Assumptions

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Stakeholder Analysis

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Emergence of Pay-as-you-go Model Driving demand Over Legacy UC Solutions

      2. 4.3.2 Changing Workforce Dynamics Leading to the Emergence of New Forms of Enterprise Collaboration

    4. 4.4 Market Challenges

      1. 4.4.1 Low Readiness to Move to Modern Unified Communications

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.5.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Consumers

      3. 4.5.3 Threat of New Entrants

      4. 4.5.4 Intensity of Competitive Rivalry

      5. 4.5.5 Threat of Substitute Products

    6. 4.6 Assessment of the Impact of COVID-19 on the Market

    7. 4.7 Key Business Models in the UC Industry

  5. 5. TECHNOLOGY OVERVIEW

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Size of Enterprise

      1. 6.1.1 Small and Medium Enterprises

      2. 6.1.2 Large Enterprises

    2. 6.2 By End-user Vertical

      1. 6.2.1 BFSI

      2. 6.2.2 Retail

      3. 6.2.3 Healthcare

      4. 6.2.4 Government and Public Sector

      5. 6.2.5 IT and Telecom

      6. 6.2.6 Other End-user Verticals

    3. 6.3 By Geography

      1. 6.3.1 North America

        1. 6.3.1.1 United States

        2. 6.3.1.2 Canada

      2. 6.3.2 Middle East and Africa

        1. 6.3.2.1 GCC

        2. 6.3.2.2 Africa

      3. 6.3.3 Asia Pacific

        1. 6.3.3.1 China

        2. 6.3.3.2 India

        3. 6.3.3.3 ASEAN

        4. 6.3.3.4 Japan

        5. 6.3.3.5 Australia and New Zealand

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Vodafone Group PLC

      2. 7.1.2 Telia Company AB

      3. 7.1.3 KPN NV

      4. 7.1.4 BT Group PLC

      5. 7.1.5 Verizon Communications Inc.

      6. 7.1.6 8X8 Inc.

      7. 7.1.7 Mitel Networks Corporation

      8. 7.1.8 Gamma Communication PLC

      9. 7.1.9 Nextiva

      10. 7.1.10 Soluno(Destiny NV)

      11. 7.1.11 Cisco Systems

      12. 7.1.12 VADS Berhad

      13. 7.1.13 Singapore Telecommunications Limited

      14. 7.1.14 PLDT Enterprise

      15. 7.1.15 NTT Communication Corporation

      16. 7.1.16 Telstra Corporation Limited

      17. 7.1.17 PCCW Global

      18. 7.1.18 Maxis Communications

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. KEY RECOMMENDATIONS

    1. 8.1 Key Strategic Recommendations

    2. 8.2 Analyst View on Regional Demand and Positioning

    3. 8.3 Analysis of Most Adopted Strategies

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

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Frequently Asked Questions

El mercado global de Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) se estudia desde 2020 hasta 2027.

El mercado global de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) está creciendo a una CAGR del 25,65 % en los próximos 5 años.

Asia Pacífico está creciendo a la CAGR más alta durante 2021-2026.

América del Norte tiene la participación más alta en 2021.

8X8 Inc., Cisco Systems Inc., Mitel Networks Corporation, Gamma Communication PLC, NTT Communication Corporation son las principales empresas que operan en el mercado global de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).

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