Análisis del mercado de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital
El tamaño del mercado de servicios de lugar de trabajo digital administrados se estima en USD 52.82 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 71.87 mil millones para 2029, creciendo a una CAGR del 6.36% durante el período de pronóstico (2024-2029).
Los factores impulsores que pueden contribuir a la gestión de los servicios de lugar de trabajo digital incluyen los avances tecnológicos, los cambios demográficos de la fuerza laboral, la disponibilidad de nuevas tecnologías y herramientas, la demanda de los empleados de una mayor flexibilidad y una cultura empresarial positiva facilitada por una gestión sólida y útil. Además, el éxito de las transformaciones digitales está influenciado por factores como la gestión eficaz del cambio, el compromiso de los empleados y una comprensión clara de las metas y objetivos del cambio.
- El aumento en la adopción de lugares de trabajo digitales por parte de varias organizaciones impulsaría la demanda de servicios de lugar de trabajo digital administrados durante el período pronosticado. Por ejemplo, según una encuesta realizada por beautiful.ai en 2022, en la que se encuestó a 3.000 directivos para averiguar cómo ha afectado el lugar de trabajo digital a sus negocios y qué le depara el futuro al trabajador remoto, el 78% está de acuerdo en que se están destinando importantes recursos financieros a lograr un lugar de trabajo digital exitoso, y el 80% dijo que su empresa está comprometida a invertir recursos financieros en tecnología y herramientas para ayudar a los gerentes a liderar y cumplir con éxito los objetivos en Un lugar de trabajo digital. El 81% es optimista sobre la posibilidad de que el trabajo digital sustituya a su entorno en la oficina. En un entorno de trabajo digital, el 66% siente que todavía hay un fuerte sentido de conexión.
- Además, la tecnología de la información ha tenido un impacto significativo en los servicios gestionados del lugar de trabajo digital. Con el creciente uso de plataformas digitales y la automatización, los lugares de trabajo se han vuelto más eficientes y optimizados. El software de gestión de instalaciones basado en la nube, por ejemplo, ha permitido a los líderes empresariales mantenerse organizados y actualizados, lo que se traduce en un mejor rendimiento empresarial. Además, las tecnologías del lugar de trabajo digital se han centrado en la comunicación, la gestión de la información y la ciberseguridad, proporcionando mejores flujos de trabajo y gestión de datos.
- Además, la inteligencia artificial es cada vez más importante en la gestión de las operaciones digitales en el lugar de trabajo. Al automatizar tareas y proporcionar información inteligente, la IA permite a las organizaciones optimizar los flujos de trabajo, aumentar la productividad y mejorar la experiencia de los empleados. Algunos ejemplos de aplicaciones de IA en el lugar de trabajo digital son la gestión del conocimiento, la gobernanza de datos, la gestión de la información, la gestión de la experiencia del usuario final y la gestión de documentos. Además, la IA puede ayudar a las organizaciones a formular estrategias efectivas de automatización del lugar de trabajo y aumentar la productividad de los empleados. A medida que la tecnología de IA continúa evolucionando, se espera que desempeñe un papel aún más importante en la configuración del futuro del lugar de trabajo digital.
- Además, el cambiante panorama de la tecnología y la experiencia del cliente en el sector BFSI impulsará la demanda de servicios de lugar de trabajo digital administrados durante el período de pronóstico. Muchas empresas del sector BFSI, como Swiss Re, una empresa de seguros, se han asociado con proveedores del mercado para habilitar un lugar de trabajo digital basado en la nube, y se espera que la tendencia se fortalezca en los próximos años, y se espera que aumente la demanda del sector BFSI. Además, la creciente transformación digital en los bancos y las compañías de seguros de todo el mundo requiere la necesidad de una transformación digital del lugar de trabajo para mejorar la eficiencia y la productividad, lo que proporciona aún más perspectivas de crecimiento para el mercado estudiado.
- Para el mercado global de servicios gestionados de lugar de trabajo digital, la creciente incidencia de la ciberdelincuencia presenta importantes desafíos y limitaciones. La seguridad de los activos digitales, la defensa contra las amenazas cibernéticas y el cumplimiento de las normas de protección de datos son un reto para las organizaciones. Las medidas de seguridad sólidas y la gestión proactiva de la seguridad son cruciales para ofrecer servicios gestionados en el lugar de trabajo digital debido al impacto de la ciberdelincuencia en la confianza de los clientes y a la necesidad de mayores inversiones en ciberseguridad.
- Después de la pandemia, el trabajo híbrido y el trabajo presencial están ganando terreno. Las organizaciones de todo el mundo deben adaptarse a esta nueva normalidad en diferentes entornos de trabajo físicos o mejoras en el lugar de trabajo digital corporativo. Este cambio de trabajo se analiza para influir en la demanda de servicios de gestión del lugar de trabajo digital para mejorar las prácticas de trabajo y garantizar que la productividad, las operaciones y el éxito empresarial continúen. Después de la pandemia, varias empresas han colaborado para aprovechar los beneficios del lugar de trabajo digital; Tal aumento de las colaboraciones impulsaría el crecimiento del mercado estudiado durante la pandemia.
Tendencias del mercado de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital
Se espera que el sector de la salud experimente un sólido crecimiento
- La incorporación de tecnologías emergentes en la industria de la salud está prevaleciendo, debido a la mejora del tratamiento y la experiencia del paciente y una mejor gestión del lugar de trabajo. Se ha entendido que la industria de la salud presenta varias complejidades de personal, incluidos equipos más grandes, una combinación de trabajadores a tiempo parcial, a tiempo completo, de guardia, estacionales, remotos y presenciales, y trabajadores de múltiples roles y especializaciones. En la industria hay una gran coordinación y especificidad, lo que hace que la implementación de una solución de gestión sea crucial.
- Además, la creciente necesidad de reducir los costos laborales en hospitales y otros establecimientos de salud, el aumento de la eficiencia operativa y la consolidación en el sector son algunos de los principales factores que impulsan la adopción de estas soluciones. Además, también se espera que la creciente demanda de profesionales de la salud y los beneficios asociados con las soluciones de gestión del lugar de trabajo, como la transparencia y la programación flexible de los lugares de trabajo en la industria, aumenten la adopción de estas soluciones en el sector de la salud durante el período de pronóstico.
- Además, hay un aumento en la inversión en la construcción de instalaciones de atención médica debido a la mayor necesidad de servicios de atención médica. Este aumento en el mercado de instalaciones de atención médica se debe al aumento de la población y al creciente envejecimiento de la población en varias regiones del mundo. Es probable que esto amplíe la adopción de servicios de gestión del lugar de trabajo digital en el sector sanitario. Por ejemplo, según la encuesta de la OCDE y la OMS, se espera que el número de hospitales en todo el mundo aumente de manera constante durante los próximos cinco años. Según los datos, se espera que el número de hospitales llegue a 1 millón 66 mil 235 en cinco años.
- Muchos proveedores de atención médica están invirtiendo en la expansión y construcción de nuevas instalaciones de atención médica. Por ejemplo, en junio de 2022, el Departamento de Salud y Control Ambiental de Carolina del Sur aprobó la torre adicional del Certificado de Necesidad de Roper St. Francis Healthcare en el campus del hospital en el condado de Berkeley. Se prevé que la expansión de las instalaciones sanitarias cree una mayor demanda de servicios de gestión digital para realizar un seguimiento de los datos y de la gestión general del lugar de trabajo, lo que a su vez se prevé que genere demanda de servicios gestionados de lugar de trabajo digital.
- Los establecimientos sanitarios requieren diversos servicios de gestión del lugar de trabajo, como la gestión de residuos, los servicios de seguridad, los servicios de catering, los servicios de limpieza, los servicios de soporte técnico y muchos más, cuya demanda probablemente aumentará en breve. Estos servicios son difíciles de gestionar individualmente. Las herramientas de colaboración, como la computación en la nube, la movilidad y la automatización física y del conocimiento proporcionadas por los servicios de gestión del lugar de trabajo, facilitan el manejo simultáneo. La rápida expansión y las tendencias de digitalización han aumentado la demanda de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital.
Se espera que Asia-Pacífico experimente un crecimiento significativo
- La región de Asia-Pacífico ha experimentado recientemente rápidos avances tecnológicos y transformación digital. Esta revolución digital ha cambiado significativamente las operaciones de las empresas, aumentando la demanda de soluciones de lugar de trabajo digital eficientes y seguras. Los servicios gestionados de lugar de trabajo digital se han convertido en un facilitador fundamental para que las organizaciones mejoren la productividad, la colaboración y la satisfacción de los empleados.
- El gobierno y el sector público en la región de Asia-Pacífico están experimentando una rápida transformación digital impulsada por la necesidad de mejorar los servicios a los ciudadanos, agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia. Muchas organizaciones gubernamentales están recurriendo a los servicios gestionados de lugar de trabajo digital (MDWS) como una solución estratégica para lograr estos objetivos. Además, los gobiernos de toda la región de Asia-Pacífico están adoptando cada vez más canales digitales para proporcionar servicios eficientes y centrados en el ciudadano.
- Además, los servicios digitales gestionados permiten a los gobiernos crear entornos de trabajo que permiten a los empleados colaborar sin problemas, acceder a información relevante y responder rápidamente a las consultas y solicitudes de servicio de los ciudadanos. Por ejemplo, la iniciativa Smart Nation de Singapur se centra en aprovechar los servicios de atención al cliente para proporcionar servicios digitales integrados y experiencias personalizadas a los ciudadanos a través de plataformas como el servicio MyInfo y la aplicación Moments of Life.
- Además, el mercado de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital (MDWS) en la región de Asia-Pacífico está experimentando un sólido crecimiento y tiene un inmenso potencial. Con el aumento de los esfuerzos de digitalización, la adopción del trabajo remoto y el impulso de la eficiencia operativa, las organizaciones de toda la región reconocen el valor de las soluciones MDWS. El mercado está impulsado por la creciente demanda de colaboración remota fluida, experiencias mejoradas para los empleados y una sólida seguridad de los datos.
- Además, a medida que los gobiernos y las empresas invierten en iniciativas de transformación digital, los proveedores de MDWS tienen una oportunidad única de ofrecer soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades específicas del mercado de Asia-Pacífico. Con la convergencia de tecnologías emergentes y un enfoque en la innovación, el mercado de MDWS en la región está preparado para una mayor expansión, desempeñando un papel vital en la configuración del futuro del trabajo y el empoderamiento digital en Asia-Pacífico.
Visión general de la industria de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital
En general, la intensidad de la rivalidad competitiva es alta y se espera que se mantenga igual durante todo el período pronosticado. Los principales actores del mercado, como Atos Se, Fujitsu Ltd, HCL y Capgemini, ofrecen constantemente ofertas cada vez mayores y mejoradas. Además, las empresas están empleando poderosas estrategias competitivas para mantenerse en el mercado y retener a sus clientes, intensificando así la rivalidad competitiva. Además, los proveedores se están centrando en ofrecer servicios integrados al cliente en los que se pueda proporcionar al cliente un servicio de lugar de trabajo digital gestionado todo en uno.
En abril de 2023, Stefanini, con la colaboración de soluciones en el lugar de trabajo, Stefanini y Phillip Morris International (PMI) anunciaron una asociación. Stefanini proporcionará servicios gestionados como soporte de mesa de servicio, gestión de servicios, soporte in situ y servicios básicos en el lugar de trabajo, como gestión de puntos finales, ITAM y M365. Los aproximadamente 79.800 empleados de Phillip Morris International serán atendidos en 29 idiomas en 80 países y 140 sitios, incluyendo oficinas, fábricas y tiendas minoristas.
En septiembre de 2022, HCL Technologies (HCL), una empresa de tecnología global, e Intel lanzaron un Centro de Excelencia para fomentar la creación y adopción de ofertas de Digital Workplace (DWP) adaptadas a la industria. Equipado con tecnologías y expertos innovadores, el Centro de Excelencia aprovechará las soluciones DWP de HCL y la cartera de tecnología de Intel para crear conjuntamente soluciones que permitan lugares de trabajo híbridos fluidos, conectados y seguros.
Líderes del mercado de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital
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Atos SE
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Fujitsu Ltd
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HCL Technologies
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Capgemini Services SAS
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Tata Consultancy Services Limited
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
Noticias del mercado de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital
- Junio de 2023 Tech Mahindra, proveedor de servicios y soluciones de transformación digital, reingeniería empresarial y consultoría, anunció una colaboración con Espressive, una empresa de asistencia digital automatizada en el lugar de trabajo. La colaboración ofrecerá a sus clientes asistencia rentable y autónoma en el entorno de trabajo a través de Espressive Barista, un agente de soporte virtual (VSA) basado en IA.
- Mayo de 2023 Lenovo Solutions and Services Group (SSG) lanzó Digital Workplace Solutions (DWS), una nueva cartera de servicios gestionados de herramientas y sistemas inteligentes. Digital Workplace Solutions (DWS) ofrece tecnología relacionada con el trabajo, eficiencia, seguridad y satisfacción de los empleados para que los ejecutivos puedan lograr resultados clave de rendimiento.
- Mayo de 2023 Stefanini anunció una nueva colaboración con la importante marca de automóviles Mazda, habiendo sido designada para proporcionar una solución integral para el lugar de trabajo, que incluye especialistas técnicos remotos, soporte de mesa de servicio, soporte técnico local y servicios empresariales como Office 365.
Segmentación de la industria de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital
Los servicios gestionados de lugar de trabajo digital proporcionan un enfoque integral de los procesos de flujo de trabajo a través de la entrega de escritorio, la movilidad, el servicio de asistencia, la colaboración y la asistencia al usuario, al tiempo que reducen los costes operativos de TI. El estudio realiza un seguimiento de los ingresos generados por los servicios utilizados en varios mercados verticales de usuarios finales en todo el mundo. También se han tenido en cuenta los ingresos de los proveedores de servicios de lugar de trabajo digital gestionados a nivel mundial y el impacto de la COVID-19 en la proyección del mercado.
El mercado de servicios de lugar de trabajo digital gestionado está segmentado por servicios (mesa de servicio, soporte de dispositivos de usuario final y lugar de trabajo digital), vertical de usuario final (BFSI, atención médica, fabricación, energía y servicios públicos, y gobierno y sector público) y geografía (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y resto del mundo). Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor en (USD) para todos los segmentos.
| Servicio de mesa |
| Soporte para dispositivos de usuario final |
| Lugar de trabajo digital |
| BFSI |
| Cuidado de la salud |
| Fabricación |
| Energía y servicios públicos |
| Gobierno y sector público |
| Otras verticales de usuario final |
| América del norte |
| Europa |
| Asia-Pacífico |
| Resto del mundo |
| Por servicios | Servicio de mesa |
| Soporte para dispositivos de usuario final | |
| Lugar de trabajo digital | |
| Por vertical del usuario final | BFSI |
| Cuidado de la salud | |
| Fabricación | |
| Energía y servicios públicos | |
| Gobierno y sector público | |
| Otras verticales de usuario final | |
| Por geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia-Pacífico | |
| Resto del mundo |
Preguntas frecuentes sobre la investigación de mercado de servicios gestionados de trabajo digital
¿Qué tan grande es el mercado de servicios de lugar de trabajo digital administrado?
Se espera que el tamaño del mercado de servicios digitales administrados para el lugar de trabajo alcance los USD 52.82 mil millones en 2024 y crezca a una CAGR del 6.36% para alcanzar los USD 71.87 mil millones para 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de servicios de lugar de trabajo digital administrados alcance los USD 52.82 mil millones.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital?
Atos SE, Fujitsu Ltd, HCL Technologies, Capgemini Services SAS, Tata Consultancy Services Limited son las principales empresas que operan en el mercado de servicios gestionados de lugar de trabajo digital.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período de pronóstico (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital?
En 2024, América del Norte representa la mayor participación de mercado en el mercado de servicios de lugar de trabajo digital administrado.
¿Qué años cubre este mercado de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de servicios gestionados para el lugar de trabajo digital se estimó en USD 49,66 mil millones. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de servicios digitales administrados para el lugar de trabajo durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de servicios digitales administrados para el lugar de trabajo para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
Última actualización de la página el:
Informe de la industria de servicios digitales administrados para el lugar de trabajo
Estadísticas de la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de los ingresos de los servicios gestionados para el lugar de trabajo digital en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Managed Digital Workplace Services incluye una perspectiva de pronóstico del mercado para 2024 a 2029 y una descripción histórica. Obtener una muestra de este análisis de la industria como un informe gratuito para descargar en PDF.