| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| Tamaño del Mercado (2024) | 20.61 Mil millones de dólares |
| Tamaño del Mercado (2029) | 37.28 Mil millones de dólares |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.58% |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia-Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del Norte |
Jugadores principales *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis de mercado de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de atención médica
El tamaño del mercado global de CRM para el cuidado de la salud se estima en USD 18,31 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 33,11 mil millones para 2029, creciendo a una CAGR del 12,58 % durante el período de pronóstico (2024-2029).
Covid-19 ha tenido un impacto significativo en el mercado de CRM de atención médica y, según el estudio publicado en American Health Information Management, titulado 'El impacto de COVID-19 en la gestión de información de salud en enero de 2021, como violaciones de las libertades individuales, los profesionales de la salud pública luchan por brindar información oportuna y precisa al público sobre expectativas realistas sobre las pruebas y el tratamiento, así como la politización de las rutinas básicas de salud. Tal acto de proporcionar información al público podría haber llevado a una mayor adopción de CRM de atención médica para mantener las relaciones con los clientes, impulsando el crecimiento del mercado durante la pandemia. Esto ha llevado a desarrollar estrategias de marketing que tienen en cuenta los factores psicológicos para satisfacer las necesidades y sentimientos reales de los consumidores.
Los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado de CRM para el cuidado de la salud incluyen el creciente enfoque en la gestión de las relaciones con los clientes, los crecientes beneficios del software y los servicios de CRM y los avances tecnológicos como la integración de la Inteligencia Artificial (IA) dentro de las herramientas de CRM, entre otros. Según el estudio publicado en Heliyon, titulado 'Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRMS) en el entorno sanitario una revisión sistemática de la literatura' en abril de 2020, el CRM tiene resultados positivos en términos de relación/comunicación del paciente con el hospital, satisfacción, tratamiento/resultados médicos y empoderamiento, así como funcionamiento médico del hospital, productividad, coste, rendimiento, eficiencia y calidad del servicio. Estos altos beneficios de CRM en el sector de la salud conducirán a un aumento en la adopción de CRM en hospitales, clínicas, centros médicos y hogares de ancianos, impulsando el crecimiento del mercado.
Además, la recaudación de fondos por parte de las empresas para el desarrollo de software y servicios de CRM para el cuidado de la salud conducirá al desarrollo de nuevos productos de CRM, impulsando el crecimiento del mercado. Por ejemplo, en junio de 2021, Zus Health cerró una financiación Serie A de 34 millones de dólares para ofrecer herramientas y servicios de software para la gestión de las relaciones con los pacientes y las aplicaciones de flujo de trabajo de los proveedores, lo que permite a las empresas de salud digital crear sus propias experiencias únicas e iterar con facilidad.
Además, también se espera que el aumento de las asociaciones en CRM para el cuidado de la salud impulse el crecimiento del mercado debido a la implementación de estrategias y el aumento en la adopción de los servicios de CRM ofrecidos por las empresas. Por ejemplo, en agosto de 2020, Enquire, uno de los principales proveedores de CRM en la nube, automatización de marketing y soluciones de centros de contacto para comunidades de personas mayores y empresas de cuidados posagudos, colaboró con Trella Health. Los datos y conocimientos de inteligencia de rendimiento de Trella se integrarán en la solución CRM de Enquire como una herramienta sólida para los clientes típicos de las empresas como parte de su relación estratégica. Sin embargo, las preocupaciones con respecto a la seguridad de los datos y el alto costo y la complejidad asociados con CRM son los factores que se espera que obstaculicen el crecimiento del mercado.
Tendencias del mercado de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en el sector sanitario
Se espera que el modelo de implementación basado en la web / nube tenga una participación importante en el mercado durante el período de pronóstico
Se espera que el modelo de implementación basado en la web/nube tenga una participación importante en el modelo de CRM de atención médica.
Para abordar las dificultades y hacer que sus operaciones se basen en datos, la industria de la salud requiere una plataforma basada en la nube. Un CRM de atención médica no solo ayudará al personal de ventas de una organización, sino que también aumentará la transparencia en la industria de la atención médica al integrar los datos de los pacientes con varios miembros para fomentar la confianza y aumentar las expectativas de los pacientes.
El aumento de los lanzamientos de productos para los productos/servicios de CRM para el cuidado de la salud basados en la web / en la nube conducirá a un aumento en la adopción de estos productos y servicios debido al aumento de las funcionalidades, impulsando el crecimiento del mercado, por ejemplo, en septiembre de 2021. Salesforce, una de las principales empresas de CRM, ha presentado Health Cloud 2.0, una nueva plataforma que permite a las empresas y a los gobiernos mejorar la salud y la seguridad de sus empleados, clientes y comunidades. La creciente seguridad del CRM sanitario basado en la web/nube conducirá aún más a la adopción del CRM basado en la web/nube por parte de las organizaciones sanitarias, impulsando el crecimiento de este segmento. Por ejemplo, en agosto de 2021, Adobe lanzó su nueva nube de experiencia para el cuidado de la salud, que incluye servicios ampliados de unificación de datos y medidas de privacidad. El nuevo servicio tiene como objetivo romper los silos de datos, salvaguardar la información confidencial e interactuar con Healthcare Cloud de Microsoft y el CRM de Veeva. De este modo, la conexión de datos permitirá a los proveedores de atención sanitaria, las aseguradoras, las farmacias minoristas y las empresas farmacéuticas crear y ofrecer experiencias personalizadas. Además, el nuevo servicio se basa en las aplicaciones de Adobe Experience Cloud y está destinado a ayudar a las organizaciones sanitarias a mejorar la calidad del tratamiento, reducir los costes y acelerar la transformación digital. Estas iniciativas que abordan las preocupaciones sobre la privacidad conducirán a una mayor adopción de servicios de CRM de atención médica basados en la web / en la nube, lo que impulsará el crecimiento del mercado. Por lo tanto, debido a los factores mencionados anteriormente, se espera que este segmento tenga una participación significativa en el mercado estudiado.
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América del Norte tiene una participación importante y se espera que haga lo mismo en el período de pronóstico
América del Norte tiene una participación importante en el mercado de CRM para el cuidado de la salud y se espera que siga la misma tendencia durante el período de pronóstico. Los factores responsables del crecimiento de este mercado en América del Norte incluyen el sistema de salud desarrollado, el aumento de las enfermedades crónicas, la infraestructura de atención médica sofisticada y el aumento de la demanda de CRM para el cuidado de la salud, entre otros.
El aumento de las exposiciones de productos CRM para el cuidado de la salud también conducirá a una mayor adopción de dichos productos y servicios, lo que conducirá a impulsar el crecimiento del mercado en América del Norte. Por ejemplo, en febrero de 2022. Epic ha presentado un nuevo sistema CRM para el sector sanitario en la Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) 2022. Además, el aumento de las asociaciones de distribución entre los principales actores del mercado para la distribución de CRM de atención médica conducirá a un aumento en la adopción de CRM de atención médica en las organizaciones de atención médica en los Estados Unidos. Por ejemplo, en junio de 2021, MicroPort CRM acordó vender y distribuir la solución basada en la nube de Implicity en los Estados Unidos como parte de sus ofertas de monitoreo remoto de pacientes con un nuevo servicio digital que permite a los cardiólogos y electrofisiólogos administrar sin problemas los datos recopilados por varios dispositivos electrónicos implantables cardíacos (CIED).
Además, en marzo de 2022, Invoca lanzó una nueva solución de Inteligencia Artificial (IA) para el sector sanitario que puede integrarse en sus plataformas de CRM, análisis, medios y experiencia digital y realizar un seguimiento de los datos de los pacientes a escala. Estos avances tecnológicos de la IA en la atención médica conducirán a la incorporación de la IA en el CRM de atención médica en los Estados Unidos, lo que conducirá a una mayor adopción de productos innovadores avanzados, lo que impulsará el crecimiento del mercado. Por lo tanto, debido a los factores mencionados anteriormente, se espera que el mercado de CRM para el cuidado de la salud se impulse rápidamente en esta región.
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Visión general de la industria de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en el sector sanitario
El mercado de CRM para el sector sanitario es moderadamente competitivo. Se espera que el mercado se impulse debido a factores como el lanzamiento de productos innovadores de CRM para el cuidado de la salud, el aumento de las asociaciones para distribuir los productos, la implementación de la inteligencia artificial en el CRM para el cuidado de la salud, entre otros. Algunos de los principales actores en este mercado incluyen IBM Corporation, Accenture, Mercury Healthcare Inc, Cerner Corporation, Pegasystems Inc y Salesforce, Inc, entre otros.
Líderes del mercado de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en el sector sanitario
IBM Corporatoin
Accenture
Mercury Healthcare, Inc.
Cerner Corporation
Pegasystems Inc
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de gestión de relaciones con los clientes (CRM) del sector sanitario
- En abril de 2022, Cured lanzó la siguiente evolución de su plataforma de marketing digital y gestión de relaciones con los clientes (CRM) creada para la atención médica, lo que permitió a la empresa cumplir aún más con su misión de cerrar el círculo de la atención.
- En marzo de 2022, Epic lanzó un sistema de gestión de relaciones con los clientes para sistemas de salud y está desarrollando una aplicación que utiliza datos del mundo real para ayudar a los médicos a investigar las mejores prácticas de atención para sus pacientes.
Segmentación de la industria de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de atención médica
Según el alcance de este informe, la gestión de las relaciones con los clientes de la atención médica ofrece una serie de servicios y soluciones que pueden ayudar a los profesionales de la salud y a los pacientes a comunicarse de manera más efectiva a través de herramientas como mensajes de texto, servicios de mensajería, formularios web, formularios de comentarios y correos electrónicos, entre otros. El mercado de CRM para el cuidado de la salud está segmentado por componente (software, servicios), modelo de implementación (modelo local y modelo basado en la web/nube), aplicación (servicio y soporte al cliente, ventas y marketing, alcance comunitario, gestión de información del paciente y otros), usuario final (hospitales, centros de cirugía ambulatoria (ASCS) y clínicas, centros de diagnóstico y otros) y geografía (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Medio Oriente y África, y América del Sur). El informe de mercado también cubre los tamaños y tendencias estimados del mercado para 17 países diferentes en las principales regiones del mundo. El informe ofrece el valor (en millones de USD) para los segmentos anteriores.
Por modelo de implementación
| Modelo local |
| Modelo basado en web/nube |
Por aplicación
| Servicio y soporte al cliente |
| Ventas y marketing |
| Alcance comunitario |
| Gestión de información del paciente |
| Otros (gestión de relaciones con ensayos clínicos, análisis de CRM, referencias) |
Por usuario final
| hospitales |
| Centros y clínicas de cirugía ambulatoria (ASCS) |
| Centros de Diagnóstico |
| Otros (Farmacias, Centros médicos y residencias de ancianos) |
Geografía
| América del norte | Estados Unidos |
| Canada | |
| México | |
| Europa | Alemania |
| Reino Unido | |
| Francia | |
| Italia | |
| España | |
| El resto de Europa | |
| Asia-Pacífico | Porcelana |
| Japón | |
| India | |
| Australia | |
| Corea del Sur | |
| Resto de Asia-Pacífico | |
| Medio Oriente y África | CCG |
| Sudáfrica | |
| Resto de Medio Oriente y África | |
| Sudamerica | Brasil |
| Argentina | |
| Resto de Sudamérica |
| Por modelo de implementación | Modelo local | |
| Modelo basado en web/nube | ||
| Por aplicación | Servicio y soporte al cliente | |
| Ventas y marketing | ||
| Alcance comunitario | ||
| Gestión de información del paciente | ||
| Otros (gestión de relaciones con ensayos clínicos, análisis de CRM, referencias) | ||
| Por usuario final | hospitales | |
| Centros y clínicas de cirugía ambulatoria (ASCS) | ||
| Centros de Diagnóstico | ||
| Otros (Farmacias, Centros médicos y residencias de ancianos) | ||
| Geografía | América del norte | Estados Unidos |
| Canada | ||
| México | ||
| Europa | Alemania | |
| Reino Unido | ||
| Francia | ||
| Italia | ||
| España | ||
| El resto de Europa | ||
| Asia-Pacífico | Porcelana | |
| Japón | ||
| India | ||
| Australia | ||
| Corea del Sur | ||
| Resto de Asia-Pacífico | ||
| Medio Oriente y África | CCG | |
| Sudáfrica | ||
| Resto de Medio Oriente y África | ||
| Sudamerica | Brasil | |
| Argentina | ||
| Resto de Sudamérica | ||
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Preguntas frecuentes sobre la investigación de mercado sobre la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en el sector sanitario
¿Qué tan grande es el mercado global de CRM para el cuidado de la salud?
Se espera que el tamaño del mercado global de CRM para el cuidado de la salud alcance los USD 18,31 mil millones en 2024 y crezca a una CAGR del 12,58% para alcanzar los USD 33,11 mil millones en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado global de CRM para el cuidado de la salud?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado global de CRM para el cuidado de la salud alcance los USD 18,31 mil millones.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado global de CRM para el cuidado de la salud?
IBM Corporatoin, Accenture, Mercury Healthcare, Inc., Cerner Corporation, Pegasystems Inc son las principales empresas que operan en el mercado global de CRM para el cuidado de la salud.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado global de CRM para el cuidado de la salud?
Se estima que Asia-Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período de pronóstico (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado global de CRM para el cuidado de la salud?
En 2024, América del Norte representa la mayor participación de mercado en el mercado global de CRM para el cuidado de la salud.
¿Qué años cubre este mercado global de CRM para el cuidado de la salud y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado global de CRM para el cuidado de la salud se estimó en USD 16,26 mil millones. El informe cubre el tamaño histórico del mercado global de CRM para el cuidado de la salud durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado global de CRM para el cuidado de la salud para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
Última actualización de la página el:
Informe de la industria de CRM para el cuidado de la salud
Estadísticas de la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de los ingresos de CRM para el sector sanitario en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de CRM para el sector sanitario incluye una previsión del mercado hasta 2029 y una visión general histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
