| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| حجم السوق (2024) | 20.61 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق (2029) | 37.28 مليار دولار أمريكي |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.58% |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
تحليل سوق إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية (CRM)
يقدر حجم سوق إدارة علاقات العملاء العالمي للرعاية الصحية بمبلغ 18.31 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ، ومن المتوقع أن يصل إلى 33.11 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.58٪ خلال فترة التنبؤ (2024-2029).
أثر Covid-19 بشكل كبير على سوق CRM للرعاية الصحية ووفقا للدراسة المنشورة في American Health Information Management ، بعنوان تأثير COVID-19 على إدارة المعلومات الصحية في يناير 2021 ، حيث أن انتهاكات الحريات الفردية ، يكافح أخصائيو الصحة العامة لتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للجمهور حول التوقعات الواقعية بشأن الاختبار والعلاج ، فضلا عن تسييس الروتين الصحي الأساسي. ربما أدى مثل هذا العمل المتمثل في توفير المعلومات للجمهور إلى زيادة اعتماد CRM للرعاية الصحية للحفاظ على علاقات العملاء ، مما دفع نمو السوق أثناء الوباء. وقد أدى ذلك إلى تطوير استراتيجيات التسويق التي تأخذ في الاعتبار العوامل النفسية لتلبية احتياجات المستهلكين الفعليين ومشاعرهم.
تشمل العوامل الرئيسية التي تدفع نمو سوق CRM للرعاية الصحية التركيز المتزايد على إدارة علاقات العملاء ، والفوائد المتزايدة لبرامج وخدمات CRM ، والتطورات التكنولوجية مثل دمج الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) في أدوات CRM ، من بين أمور أخرى. وفقا للدراسة التي نشرت في Heliyon ، بعنوان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMS) في بيئة الرعاية الصحية مراجعة منهجية للأدبيات في أبريل 2020 ، فإن CRM له نتائج إيجابية من حيث علاقة المريض / التواصل مع المستشفى ، والرضا ، والعلاج الطبي / النتائج ، والتمكين ، بالإضافة إلى التشغيل الطبي للمستشفى والإنتاجية والتكلفة والأداء والكفاءة وجودة الخدمة. ستؤدي هذه الفوائد العالية لإدارة علاقات العملاء في قطاع الرعاية الصحية إلى زيادة اعتماد CRM في المستشفيات والعيادات والمراكز الطبية ودور رعاية المسنين ، مما يؤدي إلى نمو السوق.
بالإضافة إلى ذلك ، سيؤدي جمع الأموال من قبل الشركات لتطوير برامج وخدمات CRM للرعاية الصحية إلى تطوير منتجات CRM جديدة ، مما يؤدي إلى نمو السوق. على سبيل المثال ، في يونيو 2021 ، أغلقت Zus Health تمويلا بقيمة 34 مليون دولار أمريكي من السلسلة A لتقديم أدوات وخدمات برمجية لإدارة علاقات المرضى وتطبيقات سير عمل مقدم الخدمة ، مما يسمح لشركات الصحة الرقمية ببناء تجاربها الفريدة والتكرار بسهولة.
علاوة على ذلك ، من المتوقع أيضا أن تؤدي الشراكات المتزايدة في إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية إلى دفع نمو السوق بسبب تنفيذ الاستراتيجيات وارتفاع اعتماد خدمات CRM التي تقدمها الشركات. على سبيل المثال ، في أغسطس 2020 ، تعاونت Enquire ، إحدى الشركات الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء السحابية ، وأتمتة التسويق ، وحلول مراكز الاتصال لمجتمعات كبار السن وشركات الرعاية بعد الحالات الحادة ، مع Trella Health. سيتم دمج بيانات ورؤى ذكاء الأداء من Trella في حل CRM الخاص ب Enquire كأداة قوية للعملاء النموذجيين للشركات كجزء من علاقتهم الاستراتيجية. ومع ذلك ، فإن المخاوف المتعلقة بأمن البيانات والتكلفة العالية والتعقيد المرتبط بإدارة علاقات العملاء هي العوامل المتوقع أن تعيق نمو السوق.
اتجاهات سوق إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية (CRM)
من المتوقع أن يحتفظ نموذج النشر المستند إلى الويب / السحابة بحصة كبيرة في السوق خلال فترة التنبؤ
من المتوقع أن يحتفظ نموذج النشر المستند إلى الويب / السحابة بحصة كبيرة في نموذج CRM للرعاية الصحية.
لمعالجة الصعوبات وجعل عملياتها تعتمد على البيانات ، تتطلب صناعة الرعاية الصحية نظاما أساسيا قائما على السحابة. لن يساعد CRM للرعاية الصحية موظفي مبيعات المؤسسة فحسب ، بل سيعزز أيضا الشفافية في صناعة الرعاية الصحية من خلال دمج بيانات المرضى مع مختلف الأعضاء لتعزيز الثقة ورفع توقعات المرضى.
سيؤدي ارتفاع إطلاق المنتجات لمنتجات / خدمات CRM للرعاية الصحية المستندة إلى الويب / السحابة إلى زيادة اعتماد هذه المنتجات والخدمات بسبب زيادة الوظائف ، مما يؤدي إلى نمو السوق ، على سبيل المثال ، في سبتمبر 2021. كشفت Salesforce ، إحدى الشركات الرائدة في إدارة علاقات العملاء ، النقاب عن Health Cloud 2.0 ، وهي منصة جديدة تمكن الشركات والحكومات من تحسين صحة وسلامة موظفيها وعملائها ومجتمعاتها. ستؤدي السلامة المتزايدة لإدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية المستندة إلى الويب / السحابة إلى اعتماد CRM المستند إلى الويب / السحابة من قبل مؤسسات الرعاية الصحية ، مما يؤدي إلى نمو هذا القطاع. على سبيل المثال ، في أغسطس 2021 ، أطلقت Adobe سحابة التجربة الجديدة للرعاية الصحية ، والتي تتضمن خدمات توحيد البيانات الموسعة وتدابير الخصوصية. تهدف الخدمة الجديدة إلى كسر صوامع البيانات وحماية المعلومات الحساسة والتفاعل مع سحابة الرعاية الصحية من Microsoft وإدارة علاقات العملاء من Veeva. من خلال هذا ، سيمكن اتصال البيانات مقدمي الرعاية الصحية وشركات التأمين وصيدليات البيع بالتجزئة وشركات الأدوية من بناء وتوفير تجارب مخصصة. علاوة على ذلك، تعتمد الخدمة الجديدة على تطبيقات Adobe Experience Cloud وتهدف إلى مساعدة مؤسسات الرعاية الصحية في تحسين جودة العلاج وخفض التكاليف وتسريع التحول الرقمي. ستؤدي مثل هذه المبادرات التي تعالج مخاوف الخصوصية إلى زيادة اعتماد خدمات CRM للرعاية الصحية المستندة إلى الويب / السحابة ، مما يؤدي إلى نمو السوق. لذلك ، نظرا للعوامل المذكورة أعلاه ، من المتوقع أن يحتفظ هذا القطاع بحصة كبيرة في السوق المدروسة.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
تحميل PDF
تمتلك أمريكا الشمالية حصة كبيرة ومن المتوقع أن تفعل الشيء نفسه في فترة التنبؤ
تمتلك أمريكا الشمالية حصة كبيرة في سوق CRM للرعاية الصحية ، ومن المتوقع أن تتبع نفس الاتجاه خلال فترة التوقعات. تشمل العوامل المسؤولة عن نمو هذا السوق في أمريكا الشمالية نظام الرعاية الصحية المتطور ، وارتفاع الأمراض المزمنة ، والبنية التحتية المتطورة للرعاية الصحية ، وارتفاع الطلب على إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية ، من بين أمور أخرى.
كما ستؤدي المعارض المتزايدة لمنتجات إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية إلى زيادة اعتماد هذه المنتجات والخدمات ، مما يؤدي إلى دفع نمو السوق في أمريكا الشمالية. على سبيل المثال ، في فبراير 2022. عرضت Epic نظام CRM جديد للرعاية الصحية في جمعية أنظمة معلومات وإدارة الرعاية الصحية (HIMSS) 2022. بالإضافة إلى ذلك ، سيؤدي ارتفاع شراكات التوزيع بين اللاعبين الرئيسيين في السوق لتوزيع CRM للرعاية الصحية إلى ارتفاع اعتماد CRM للرعاية الصحية في مؤسسات الرعاية الصحية في الولايات المتحدة. على سبيل المثال ، في يونيو 2021 ، وافقت MicroPort CRM على بيع وتوزيع حل Implicity المستند إلى السحابة في الولايات المتحدة كجزء من عروض مراقبة المرضى عن بعد مع خدمة رقمية جديدة تسمح لأطباء القلب وأخصائيي الفيزيولوجيا الكهربية بإدارة البيانات التي تم جمعها بواسطة مختلف الأجهزة الإلكترونية القابلة للزرع القلبي (CIEDs) بسلاسة.
علاوة على ذلك ، في مارس 2022 ، أطلقت Invoca حلا جديدا للذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) للرعاية الصحية يمكن دمجه في CRM والتحليلات والوسائط ومنصات التجربة الرقمية وتتبع بيانات المرضى على نطاق واسع. ستؤدي هذه التطورات التكنولوجية الذكاء الاصطناعي في مجال الرعاية الصحية إلى دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية في الولايات المتحدة ، مما يؤدي إلى زيادة اعتماد المنتجات المبتكرة المتقدمة ، مما يؤدي إلى نمو السوق. لذلك ، نظرا للعوامل المذكورة أعلاه ، من المتوقع أن يقود سوق CRM للرعاية الصحية بسرعة في هذه المنطقة.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
تحميل PDF
نظرة عامة على صناعة إدارة علاقات عملاء الرعاية الصحية (CRM)
سوق CRM للرعاية الصحية تنافسي إلى حد ما. من المتوقع أن يقود السوق بسبب عوامل مثل إطلاق منتجات CRM مبتكرة للرعاية الصحية ، وارتفاع الشراكات لتوزيع المنتجات ، وتنفيذ الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية ، من بين أمور أخرى. بعض اللاعبين الرئيسيين في هذا السوق تشمل شركة IBM و Accenture و Mercury Healthcare Inc و Cerner Corporation و Pegasystems Inc و Salesforce، Inc وغيرها.
قادة سوق إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية (CRM)
-
IBM Corporatoin
-
Accenture
-
Mercury Healthcare, Inc.
-
Cerner Corporation
-
Pegasystems Inc
- *تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
تحميل عينة
أخبار سوق إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية (CRM)
- في أبريل 2022 ، أطلقت Cured التطور التالي لمنصتها للتسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة للرعاية الصحية ، مما مكن الشركة من تحقيق مهمتها المتمثلة في توفير الرعاية الكاملة.
- في مارس 2022 ، أطلقت Epic نظام إدارة علاقات العملاء للأنظمة الصحية وتعمل على تطوير تطبيق يستخدم بيانات العالم الحقيقي لمساعدة الأطباء في البحث عن أفضل ممارسات الرعاية لمرضاهم.
تجزئة صناعة إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية (CRM)
وفقا لنطاق هذا التقرير ، تقدم إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية عددا من الخدمات والحلول التي يمكن أن تساعد ممارسي الرعاية الصحية والمرضى على التواصل بشكل أكثر فعالية من خلال أدوات مثل الرسائل النصية وخدمات المراسلة ونماذج الويب ونماذج التعليقات ورسائل البريد الإلكتروني وغيرها. يتم تقسيم سوق CRM للرعاية الصحية حسب المكون (البرامج والخدمات) ونموذج النشر (النموذج المحلي والنموذج المستند إلى الويب / السحابة) والتطبيق (خدمة العملاء والدعم والمبيعات والتسويق والتواصل المجتمعي وإدارة معلومات المرضى وغيرها) والمستخدم النهائي (المستشفيات ومراكز الجراحة المتنقلة (ASCS) والعيادات ومراكز التشخيص وغيرها) ، والجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا ، وأمريكا الجنوبية). يغطي تقرير السوق أيضا أحجام واتجاهات السوق المقدرة ل 17 دولة مختلفة عبر المناطق الرئيسية على مستوى العالم. يقدم التقرير القيمة (بالمليون دولار أمريكي) للشرائح المذكورة أعلاه.
بواسطة نموذج النشر
| النموذج المحلي |
| النموذج المستند إلى الويب/السحابة |
عن طريق التطبيق
| خدمة العملاء والدعم |
| المبيعات والتسويق |
| التواصل مع المجتمع |
| إدارة معلومات المرضى |
| أخرى (إدارة علاقات التجارب السريرية، تحليلات إدارة علاقات العملاء، الإحالات) |
بواسطة المستخدم النهائي
| المستشفيات |
| مراكز الجراحة المتنقلة (ASCS) والعيادات |
| مراكز التشخيص |
| أخرى (الصيدليات والمراكز الطبية ودور التمريض) |
جغرافية
| أمريكا الشمالية | الولايات المتحدة |
| كندا | |
| المكسيك | |
| أوروبا | ألمانيا |
| المملكة المتحدة | |
| فرنسا | |
| إيطاليا | |
| إسبانيا | |
| بقية أوروبا | |
| آسيا والمحيط الهادئ | الصين |
| اليابان | |
| الهند | |
| أستراليا | |
| كوريا الجنوبية | |
| بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ | |
| الشرق الأوسط وأفريقيا | مجلس التعاون الخليجي |
| جنوب أفريقيا | |
| بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا | |
| أمريكا الجنوبية | البرازيل |
| الأرجنتين | |
| بقية أمريكا الجنوبية |
| بواسطة نموذج النشر | النموذج المحلي | |
| النموذج المستند إلى الويب/السحابة | ||
| عن طريق التطبيق | خدمة العملاء والدعم | |
| المبيعات والتسويق | ||
| التواصل مع المجتمع | ||
| إدارة معلومات المرضى | ||
| أخرى (إدارة علاقات التجارب السريرية، تحليلات إدارة علاقات العملاء، الإحالات) | ||
| بواسطة المستخدم النهائي | المستشفيات | |
| مراكز الجراحة المتنقلة (ASCS) والعيادات | ||
| مراكز التشخيص | ||
| أخرى (الصيدليات والمراكز الطبية ودور التمريض) | ||
| جغرافية | أمريكا الشمالية | الولايات المتحدة |
| كندا | ||
| المكسيك | ||
| أوروبا | ألمانيا | |
| المملكة المتحدة | ||
| فرنسا | ||
| إيطاليا | ||
| إسبانيا | ||
| بقية أوروبا | ||
| آسيا والمحيط الهادئ | الصين | |
| اليابان | ||
| الهند | ||
| أستراليا | ||
| كوريا الجنوبية | ||
| بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ | ||
| الشرق الأوسط وأفريقيا | مجلس التعاون الخليجي | |
| جنوب أفريقيا | ||
| بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا | ||
| أمريكا الجنوبية | البرازيل | |
| الأرجنتين | ||
| بقية أمريكا الجنوبية | ||
هل تحتاج إلى منطقة أو شريحة مختلفة؟
تخصيص الآن
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق حول إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية (CRM)
ما هو حجم سوق CRM العالمي للرعاية الصحية؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة علاقات العملاء العالمي للرعاية الصحية إلى 18.31 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.58٪ ليصل إلى 33.11 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو حجم سوق CRM العالمي الحالي للرعاية الصحية؟
في عام 2024 ، من المتوقع أن يصل حجم سوق CRM العالمي للرعاية الصحية إلى 18.31 مليار دولار أمريكي.
من هم اللاعبون الرئيسيون في سوق CRM العالمي للرعاية الصحية؟
IBM Corporatoin ، Accenture ، Mercury Healthcare, Inc. ، Cerner Corporation ، Pegasystems Inc هي الشركات الكبرى العاملة في سوق CRM للرعاية الصحية العالمية.
ما هي المنطقة الأسرع نموا في سوق إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية العالمية؟
تشير التقديرات إلى أن منطقة آسيا والمحيط الهادئ ستنمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق CRM العالمي للرعاية الصحية؟
في عام 2024 ، تمثل أمريكا الشمالية أكبر حصة سوقية في سوق CRM العالمي للرعاية الصحية.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق CRM العالمي للرعاية الصحية ، وما هو حجم السوق في عام 2023؟
في عام 2023 ، قدر حجم سوق CRM العالمي للرعاية الصحية بمبلغ 16.26 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق CRM العالمي للرعاية الصحية لسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. يتوقع التقرير أيضا حجم سوق CRM العالمي للرعاية الصحية لسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
آخر تحديث للصفحة في:
تقرير صناعة إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية
إحصائيات لحصة سوق CRM للرعاية الصحية لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات ، التي أنشأتها تقارير صناعة ذكاء موردور™. يتضمن تحليل CRM للرعاية الصحية توقعات توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني لتنزيل ملف PDF.
