智能虚拟助理（IVA）市场规模
| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | USD 147.7亿美元 |
| 市场规模 (2029) | USD 608.3亿美元 |
| CAGR(2024 - 2029) | 32.72 % |
| 增长最快的市场 | 亚太 |
| 最大的市场 | 北美 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
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智能虚拟助理（IVA）市场分析
智能虚拟助理市场规模预计到2024年为147.7亿美元，预计到2029年将达到608.3亿美元，在预测期内（2024-2029年）复合年增长率为32.72%。
深度神经网络、机器学习和人工智能的其他进步使更多的虚拟助手成为可能。聊天机器人和智能扬声器是零售、BFSI 和医疗保健等最终用户行业中使用的虚拟助理的两个示例。充当个人助理的虚拟助理是一种重要的面向消费者的形式。借助苹果的 Siri 或通过为联网家庭或汽车提供易于使用的界面，它可以帮助用户完成各种杂务。
- 另一个正在兴起的用途是虚拟助理扮演客户服务代理的角色。对于企业而言，虚拟助理可以通过对消费者更加友好的方式改善客户和品牌体验。例如，云联络中心提供商 Five9 与 Inference Solutions 合作推出了 Five9 虚拟助手。该系统利用会话人工智能来自动执行手动任务并回答联络中心的常见问题。
- 这些助手的功能还可以根据最终用户而改变，这使得特定行业的客户体验更好。例如，在医疗保健行业，虚拟助手可以帮助客户找到医生的办公室、填写和补充医疗信息。处方，并获取付款提醒。
- 一些在医疗保健领域获得认可的虚拟个人助理包括苹果的 Siri、微软的 Cortana 和谷歌的 Assistant。中小型企业也推动了智能虚拟助手背后的技术的发展，使它们成为健康智能虚拟助手的重要组成部分。例如，Next IT 的 Alme of Healthcare 是一个虚拟助手，专注于管理慢性病并积极回答患者的问题和请求。目前，医疗保健提供者正在大规模采用这种方法。
- 除了医疗保健之外，零售公司还在流行的消息应用程序中使用聊天机器人，为客户提供更好的体验。达美乐和其他商店使用人工智能和机器学习来支持聊天机器人等虚拟助理，让客户可以直接通过 Facebook Messenger 下订单。
- 2020 年春季智能音频报告证实，COVID-19 疫情导致约 77% 的美国成年人改变了正常作息。在这些变化期间，更多的人使用语音助手，这有利于市场增长。
- 公司还推出了一些产品，帮助人们了解这些不确定的时期。例如，Avaamo 是一家专注于对话界面的深度学习软件公司，得到 Wipro Ventures 的支持，推出了 Project COVID，这是一款任何人都可以使用的 COVID-19 智能虚拟助手，可以帮助用简单的英语快速找到答案。
智能虚拟助理（IVA）市场趋势
智能音箱推动市场增长
- 如今智能音箱的预期功能包括播放音乐和控制智能家居设备。人们相信，越来越多的智能扬声器将为语音助手在互联用户的生活中提供更多实用性。在很短的时间内，声控音箱已经成为人们日常生活的一部分。其原因包括在多任务处理时使用该技术的能力、人们说话的速度比打字的速度（速度）以及人机界面的增加。
- 此外，消费者通常喜欢价格实惠且具有高端功能的产品。由于其在 Whole Foods 商店的促销策略以及在网络和电视广告上以 Alexa 为重点的广告，Amazon Alexa 在消费者中获得了巨大的动力。亚马逊还降低了几种产品的价格，以获得竞争优势。
- 出版商和媒体公司正在尝试新的内容和方式，让智能音箱与之互动。例如，NPR、路透社、纽约时报、CNN 等出版商以及田纳西州、印地星报和德克萨斯论坛报等当地新闻提供商，都在创建简短的音频简报，旨在通过智能扬声器收听。
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北美预计将占据主要份额
- 由于该地区的许多千禧一代更喜欢自助服务选项和消息应用程序，因此该地区的企业可能会选择 IVA 服务来满足他们的需求，这将有助于该地区的市场增长。
- 该地区强劲的银行和医疗保健行业积极投资聊天机器人，以实现客户个性化。银行业人工智能辅助聊天机器人的早期采用者来自北美。
- 例如，市场上的知名企业 Nuance Communications 透露，10,000 名美国临床医生中有 80% 相信虚拟助手将在未来几年内彻底改变医疗保健。消费者对自助服务选项的高度偏好导致了消息传递应用程序的增长，这表明跨地区采用 IVA 聊天机器人的有利环境。
- 此外，公司正在投入更多资金，借助人工智能和机器学习来改进 IVA 技术，以支持自动化决策系统。预计这将推动整个地区的市场。最近，亚马逊为亚马逊语音服务 API 添加了通知功能。因此，这一最新的语音通知功能允许 Alexa 指示一些新内容，例如购物更新、即将推出的优惠、购物节详细信息以及许多其他更新。这些语音搜索通知预计将成为未来几年的最新趋势。
- 美国仍然是智能音箱采用的重要市场。根据 NPR 最新的智能音频报告，约 24% 的美国人（18 岁以上）拥有至少一台智能音箱，平均每个人拥有不止一台。大多数美国人都拥有 Alexa。自从亚马逊首次推出 Echo 以来，它在美国广受欢迎，对其他顶级竞争对手构成了挑战。
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智能虚拟助理（IVA）行业概况
智能虚拟助理市场竞争适中，并拥有多家重要参与者。就市场份额而言，一些参与者目前占据市场主导地位。然而，随着集成语音和手势识别技术的进步，新参与者正在增加其市场份额并扩大其在新兴经济体的业务足迹。市场的一些最新发展是：。
2022 年 9 月，用于自动化客户交互的平台 eGain Corporation 表示，可以使用 IBM Watson Assistant 的预构建连接器。这是与 IBM 合作完成的。该连接器使用 eGain 独特的 BYOBTM（自带机器人）架构，使业务用户可以轻松且无需编写代码地将 Watson Assistant 与 eGain 平台集成。
智能虚拟助理 (IVA) 市场领导者
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IBM Corporation
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Inbenta Technologies
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Sonos Inc.
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Apple Inc.
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Avaamo Inc.
*免责声明：主要玩家排序不分先后
需要更多关于市场参与者和竞争对手的细节吗？
智能虚拟助理（IVA）市场新闻
- 2022 年 2 月：IBM 和道明证券合作创建了一款由 IBM Watson Assistant 提供支持的人工智能虚拟助理，可以帮助消费者查询道明贵金属数字商店（包括常见问题），从而帮助简化购买体验。
- 2022 年 5 月：据新闻报道，扬声器公司 Sonos 正在开发一款名为 Sonos Voice 的语音助手，让客户可以在 Sonos 平台上播放和管理音乐。它将与现有的语音助手以相同的方式工作，并且可以在智能扬声器上使用。
智能虚拟助理 (IVA) 市场报告 - 目录
1. 介绍
1.1 研究假设
1.2 研究范围
2. 研究方法论
3. 执行摘要
4. 市场洞察
4.1 市场概况
4.2 行业利益相关者分析
4.3 行业吸引力——波特五力分析
4.3.1 供应商的议价能力
4.3.2 消费者的议价能力
4.3.3 新进入者的威胁
4.3.4 替代产品的威胁
4.3.5 竞争激烈程度
4.4 行业价值链分析
4.5 技术快照
4.6 评估 COVID-19 对智能虚拟助理 (IVA) 市场的影响
5. 市场动态
5.1 市场驱动因素
5.1.1 更加注重改善专业服务的客户体验
5.1.2 智能音箱推动市场增长
5.2 市场限制
5.2.1 对真人互动的偏好不断增加
6. 市场细分
6.1 按产品分类
6.1.1 聊天机器人
6.1.2 智能音箱
6.2 通过用户界面
6.2.1 文本到文本
6.2.2 文字转语音
6.2.3 自动语音识别
6.3 按最终用户
6.3.1 聊天机器人
6.3.1.1 零售
6.3.1.2 BFSI
6.3.1.3 卫生保健
6.3.1.4 电信
6.3.1.5 旅游和酒店业
6.3.1.6 其他最终用户行业
6.3.2 智能音箱
6.3.2.1 个人的
6.3.2.2 商业的
6.4 地理
6.4.1 北美
6.4.1.1 美国
6.4.1.2 加拿大
6.4.1.3 北美其他地区
6.4.2 欧洲
6.4.2.1 德国
6.4.2.2 英国
6.4.2.3 法国
6.4.2.4 西班牙
6.4.2.5 欧洲其他地区
6.4.3 亚太
6.4.3.1 中国
6.4.3.2 日本
6.4.3.3 印度
6.4.3.4 亚太其他地区
6.4.4 拉美
6.4.4.1 巴西
6.4.4.2 阿根廷
6.4.4.3 拉丁美洲其他地区
6.4.5 中东和非洲
6.4.5.1 阿联酋
6.4.5.2 沙特阿拉伯
6.4.5.3 南非
6.4.5.4 中东和非洲其他地区
7. 竞争情报
7.1 公司简介
7.1.1 阿瓦莫公司
7.1.2 EdgeVerve Systems Limited（印孚瑟斯旗下公司）
7.1.3 SMOOCH.ai
7.1.4 因本塔技术公司
7.1.5 创意虚拟有限公司
7.1.6 服务助手公司
7.1.7 伊普软件公司
7.1.8 韩国人工智能公司
7.1.9 IBM公司
7.2 智能音箱供应商
7.2.1 亚马逊公司
7.2.2 谷歌有限责任公司（Alphabet Inc.）
7.2.3 阿里巴巴集团
7.2.4 索诺斯公司
7.2.5 哈曼卡顿公司
7.2.6 苹果公司。
7.2.7 玻色公司
7.2.8 小米公司
7.2.9 百度公司
8. 投资分析
9. 市场前景的未来
智能虚拟助理（IVA）行业细分
智能虚拟助理是一种计算机系统，它使用人工智能（AI）像人一样行动并执行客户服务等任务。该技术使用 IVR 和其他现代人工智能项目的一部分，为用户提供可以说话的成熟虚拟身份跟他们。
智能虚拟助理 (IVA) 市场按产品（聊天机器人、智能扬声器）、用户界面（文本到文本、文本到语音、自动语音识别）、最终用户（聊天机器人（零售、医疗保健、BFSI） 、电信、旅行和酒店）、智能扬声器（个人和商业））以及地理。
上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（百万美元）提供。
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智能虚拟助理 (IVA) 市场研究常见问题解答
智能虚拟助理（IVA）市场有多大？
智能虚拟助理（IVA）市场规模预计到 2024 年将达到 147.7 亿美元，复合年增长率为 32.72%，到 2029 年将达到 608.3 亿美元。
目前智能虚拟助理（IVA）市场规模有多大？
2024年，智能虚拟助理（IVA）市场规模预计将达到147.7亿美元。
智能虚拟助理（IVA）市场的主要参与者是谁？
IBM Corporation、Inbenta Technologies、Sonos Inc.、Apple Inc.、Avaamo Inc. 是智能虚拟助理（IVA）市场的主要运营公司。
智能虚拟助理（IVA）市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区的智能虚拟助理（IVA）市场份额最大？
2024年，北美将占据智能虚拟助理（IVA）市场最大的市场份额。
智能虚拟助理 (IVA) 市场涵盖哪些年份？2023 年市场规模是多少？
2023年，智能虚拟助理（IVA）市场规模估计为111.3亿美元。该报告涵盖了智能虚拟助理（IVA）市场的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了智能虚拟助理（IVA）市场的年度规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028 年和 2029 年。
智能虚拟助理行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年智能虚拟助理市场份额、规模和收入增长率统计数据。智能虚拟助理分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概览。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
