| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| Размер Рынка (2024) | USD 10.06 Billion |
| Размер Рынка (2029) | USD 14.57 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 7.69% |
| Концентрация Рынка | Низкий |
Ключевые игроки*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка услуг технической поддержки клиентов в США
Объем рынка услуг технической поддержки клиентов в США оценивается в 9,34 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 13,53 млрд долларов США к 2029 году, увеличиваясь в среднем на 7,69% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
- Американские компании все чаще используют интеллектуальную автоматизацию в рамках инициатив по цифровой трансформации, которые дают немедленные преимущества. Чтобы улучшить обслуживание клиентов во время пандемии, все больше американских компаний внедряют технологии разговорного ИИ, такие как чат-боты, виртуальные агенты и голосовые помощники. Наиболее распространенным вариантом размещения для разговорного ИИ является общедоступное облако, хотя локальное развертывание предпочтительнее в строго регулируемых секторах, таких как банковское дело и здравоохранение.
- Нью-йоркская компания под названием Lang.ai создает технологию, которая автоматически помечает чаты клиентов для быстрого решения проблем с обслуживанием. В мае 2022 года компания сообщила, что привлекла 10,5 млн долларов США в рамках раунда сбора средств серии А, координируемого Nava Ventures (в результате чего общая сумма привлеченных средств составила 15 млн долларов США). Существующие платформы Help Desk, такие как Zendesk и Intercom, используются платформой для извлечения концепций из запросов клиентов.
- Ориентация на долгосрочные обязательства эффективно сохраняет позитивные отношения между поставщиками и клиентами, как и другие тенденции в области технической поддержки. Компании, которые прибегают к аутсорсингу, ищут клиентов, с которыми они могут развивать долгосрочные отношения. Напротив, выбор идеального партнера по аутсорсингу технической поддержки является трудоемким процессом. Предприятия работают над установлением долгосрочного сотрудничества и надежных отношений, чтобы обе компании могли получать прибыль друг от друга с минимальными затратами. Поэтому долгосрочные связи гораздо выгоднее, чем краткосрочные, когда речь идет о развитии бизнеса.
- Рост мошеннических действий под видом технической поддержки вызывает у клиентов подозрения, затрудняет и портит имидж индустрии технической поддержки, а также затрудняет получение технической помощи из-за низкого доверия и подозрительности к таким услугам. В целом это обходится компании в операции по поддержке и создает для нее проблему.
- Из-за пандемии COVID-19 и быстрого внедрения онлайн-каналов среди клиентов компании разработали необычайную скорость, чтобы обеспечить первоклассное обслуживание клиентов и сострадательную заботу о сотрудниках. Бренды проанализировали, как они используют контакт-центры, как их сотрудники обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов, где работают эти сотрудники и как они могут использовать цифровые каналы для поддержки роста объема контакт-центров. Во время пандемии рынок изначально находился в зоне риска из-за резкого роста объема звонков и резкого перехода на удаленные модели работы из дома, но со временем эти изменения породили огромные возможности для рынка услуг технической поддержки клиентов США.
Тенденции рынка услуг технической поддержки клиентов в США
Растущая потребность в обновлении программного обеспечения для стимулирования рынка
- Соединенные Штаты очень восприимчивы к кибератакам и хакерствам, по данным ФБР, CISA и АНБ, которые только в 2021 году выявили атаки с использованием программ-вымогателей против 14 из 16 секторов критической инфраструктуры в Соединенных Штатах. Кроме того, количество жалоб на программы-вымогатели, поданных в Центр жалоб на интернет-преступления ФБР (IC3), выросло на 82% в период с 2019 по 2021 год, в то время как выплаты выкупа увеличились на 449% за тот же период времени.
- В соответствии с меняющимся технологическим ландшафтом и регулярным внедрением новых вирусов, корпоративное ИТ-программное обеспечение необходимо регулярно обновлять и исправлять, чтобы быть защищенным от кибератак. Кибератаки чаще происходят с устаревшим и уязвимым программным обеспечением, что может привести к потере важных и ценных данных. На рынке уже существуют инструменты кибератак, предназначенные для использования недавно обнаруженных уязвимостей в программном и аппаратном обеспечении. В результате таких атак предприятия могут понести значительные финансовые и операционные потери, что повышает спрос на программное обеспечение для управления исправлениями.
- Услуги по поддержке программного обеспечения, как правило, предоставляются для конкретных пакетов программного обеспечения в виде технической поддержки или услуг по устранению неисправностей. Эти услуги включают доход от поддержки по требованию, поддержки на основе инцидентов или долгосрочных контрактов на техническую поддержку. Типичными компонентами услуг по поддержке программного обеспечения являются возможности удаленного устранения неполадок, помощь в установке и фундаментальная поддержка удобства использования. Навыки удаленного поиска и устранения неисправностей могут быть предложены по телефону и онлайн-каналам связи, а также автоматически с помощью инструментов, которые работают на устройстве клиента или находятся в Интернете.
- Установка нового программного обеспечения, обновления программного обеспечения, миграция для важных выпусков программного обеспечения, различные упреждающие или реактивные услуги на месте, а также поддержка пользовательских приложений или инфраструктурного программного обеспечения — все это услуги по поддержке программного обеспечения. Поставщик продукта, консалтинговая компания или сторонний разработчик программного обеспечения — все они могут предоставлять услуги. Эта категория программных продуктов и технологий включает в себя инфраструктурные, прикладные, коммерческие и специализированные операционные системы. Обновления лицензионных кодов программного обеспечения, которые производители часто классифицируют как обслуживание программного обеспечения, не входят в услуги по поддержке программного обеспечения.
- При естественном ходе событий революционеры отрасли появляются до пика S-образной кривой. У организаций есть время для планирования и принятия изменений. С другой стороны, COVID-19 прилетел как кривой мяч с левого фланга. Цифровая трансформация быстро превратилась из необязательной в необходимую, и некоторым компаниям не хватало гибкости для процветания. Многие организации должны немедленно внедрить непроверенную технологию удаленной работы, чтобы продолжить работу. Инструменты управления проектами, такие как Basecamp, Zoom и Google Docs, стали стандартом. Непосредственное воздействие пандемии привело к многочисленным пробелам в установке и обновлении программного обеспечения и систем. Теперь персонал должен выполнить обновление, которое ранее выполнялось локальной ИТ-командой. В результате возросла потребность в услугах технической поддержки.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Растущее внедрение устройств и электроники для умного дома для ускорения роста рынка
- Соединенные Штаты являются одним из крупнейших потребителей электроники в мире. Это объясняется несколькими факторами, в том числе значительным располагаемым доходом, огромным спросом на высококачественные товары, более широким внедрением передовых технологий, присутствием нескольких ведущих производителей электроники и высоким уровнем жизни. Ожидается, что рынок потребительской электроники в Северной Америке будет расти в ближайшие годы из-за последних разработок в области различных электронных устройств. Согласно ежегодному опросу, проведенному Ассоциацией потребительской электроники, американские домохозяйства ежегодно тратят 1200 долларов США на электронные устройства и расширяют свои домашние сети. По данным Ассоциации потребительской электроники (Consumer Electronics Association), в среднестатистическом доме их 25, а в пятерку самых быстрорастущих категорий входят цифровые видеомагнитофоны, сетевые маршрутизаторы или концентраторы, MP3-плееры, кабельные модемы и цифровые камеры.
- Согласно новому прогнозу Ассоциации потребительских технологий, ожидается, что индустрия потребительских технологий США впервые заработает более 505 миллиардов долларов США в доходах от розничных продаж (CTA). Прогноз показывает рост продаж на 2,8% по сравнению с отличным ростом на 9,6% по сравнению с 2020 годом в 2021 году. Высокий спрос на смартфоны, автомобильную технику, медицинские устройства и потоковые сервисы будет способствовать большей части ожидаемого дохода.
- По данным CTA, ожидается, что поставки смартфонов увеличатся на 3% с 2021 года до 154,1 млн устройств, или 74,7 млрд долларов США выручки от поставок, в 2022 году (149,6 млн). Растущая тенденция вызвана расширением доступности 5G, поскольку 73% поставок смартфонов (выручка в размере 61,37 млрд долларов США) будут составлять устройства 5G в следующем году. Доступность складных телефонов предоставит потребителям дополнительные возможности, что повысит спрос.
- Самыми популярными носимыми технологиями для поддержания связи, продуктивности и развлечений клиентов являются беспроводные наушники и умные часы. Ожидается, что в этом году поставки умных часов составят 7,1 млрд долларов США, что на 8% больше, чем в 2021 году. По прогнозам, в этом году выручка от поставок по-настоящему беспроводных наушников составит 9,3 млрд долларов США, что на 3% больше, чем в 2021–2022 годах.
- Во время пандемии количество подключенного фитнес-оборудования значительно расширилось, в результате чего выручка от поставок в 2021 году составила около 3,8 млрд долларов США. По данным CTA, в 2022 году выручка от поставок связанного тренажерного оборудования увеличится на 17% и составит почти 4,5 млрд долларов США. Эта траектория развития подразумевает, что даже по мере того, как клубы и программы упражнений вновь открываются, потребители, заботящиеся о своем здоровье, находят удобным и практичным заниматься спортом дома.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли услуг технической поддержки клиентов в США
Благодаря присутствию крупных транснациональных компаний, рынок услуг технической поддержки клиентов в США является высококонкурентным. Компании, работающие на рынке, активизируют свои усилия по созданию компактных и доступных услуг технического аутсорсинга. Компании используют тактики неорганического роста, такие как слияния, поглощения и партнерства с технологическими партнерами, чтобы увеличить свой охват и предложить более сложные продуктовые линейки, чтобы получить конкурентное преимущество с точки зрения завоевания максимальной доли рынка.
- 22 мая Мэтт Мартинес был назначен Пенетрон США региональным менеджером по работе с клиентами в Южной США. С акцентом на юг Соединенных Штатов, где компания в последнее время переживает значительный рост, этот последний найм является еще одним шагом в продолжающемся расширении команды технической поддержки и поддержки клиентов Penetron.
- Декабрь 2021 г. Kingswood Capital ManagemL.P., L.U.S., американская частная инвестиционная компания, базирующаяся в Лос-Анджелесе, штат Калифорния, приобрела Senture, крупного оператора аутсорсинга бизнес-процессов для государственных услуг в Соединенных Штатах, по данным Teleperformance, ведущей глобальной группы в области цифровых интегрированных бизнес-услуг.
Лидеры рынка услуг технической поддержки клиентов в США
-
Infosys Limited
-
International Business Machines Corporation
-
HCL Technologies
-
Accenture plc
-
Tata Consultancy Services
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка услуг технической поддержки клиентов в США
- Июнь 2022 г. ИТ-гигант IBM опубликовал свой Advertising Toolkit для AI Fairness 360, программу с открытым исходным кодом, содержащую измерения справедливости и алгоритмы, помогающие находить и уменьшать предвзятость в дискретных наборах данных. Это помогает клиентам определить, когда и как использовать данные таким образом, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
- Январь 2022 г. LeanSwift Solutions полностью приобретена компанией Wipro Limited. Приобретенным бизнесом стала компания Florida, системный интегратор Infor Products со штаб-квартирой в США и сервисными возможностями в области ERP, электронной коммерции, цифровой трансформации, цепочки поставок, систем управления складом, бизнес-аналитики и интеграции.
Отраслевая сегментация услуг технической поддержки клиентов в США
На рынке услуг технической поддержки клиентов США компании предоставляют зарегистрированным пользователям техническую поддержку как услугу для помощи клиентам. Техническая помощь, которая ранее была доступна только по телефону, теперь также доступна онлайн или в чате. Большинство крупных и средних предприятий в настоящее время передают свои функции технической поддержки на аутсорсинг. Многие компании предлагают онлайн-форумы, где клиенты могут поговорить об их продуктах. Используя эти форумы, компании могут сократить расходы на поддержку, не жертвуя при этом ценностью отзывов клиентов.
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы об услугах технической поддержки клиентов в США Исследование рынка
Насколько велик рынок услуг технической поддержки клиентов в США?
Ожидается, что объем рынка услуг технической поддержки клиентов в США достигнет 9,34 млрд долларов США в 2024 году и будет расти в среднем на 7,69% и достигнет 13,53 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий объем рынка услуг технической поддержки клиентов в США?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка услуг технической поддержки клиентов в США достигнет 9,34 млрд долларов США.
Кто является ключевыми игроками на рынке услуг технической поддержки клиентов в США?
Infosys Limited, International Business Machines Corporation, HCL Technologies, Accenture plc, Tata Consultancy Services являются основными компаниями, работающими на рынке услуг технической поддержки клиентов США.
На какие годы распространяется этот рынок услуг технической поддержки клиентов в США и каков был объем рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка услуг технической поддержки клиентов в США оценивался в 8,67 млрд долларов США. Отчет охватывает исторический объем рынка услуг технической поддержки клиентов в США за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется объем рынка услуг технической поддержки клиентов в США на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отчет об услугах технической поддержки клиентов в США
Статистические данные о доле, размере и темпах роста рынка услуг технической поддержки клиентов в США в 2024 году, созданные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ службы технической поддержки клиентов в США включает в себя прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета для скачивания в формате PDF.
