| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 17.76 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 47.09 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.54% |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | América do Norte |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Médio |
Principais jogadores*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
UCaaS na análise do mercado de varejo
O tamanho do UCaaS no mercado de varejo é estimado em US$ 14,61 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 38,75 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 21,54% durante o período de previsão (2024-2029).
- As soluções de comunicação unificada (UC) permitem que os varejistas forneçam uma plataforma rica para colaboração e uma maneira mais inteligente de interagir perfeitamente, convergindo experiências físicas com experiências virtuais, ao mesmo tempo que reduzem custos e permitem expansões flexíveis em toda a empresa.
- Uma estrutura de comunicação fragmentada pode dificultar que os retalhistas alcancem os seus objetivos de negócio e mantenham uma presença de marca forte. As comunicações unificadas como serviço (UCaaS) garantem que os funcionários do varejo colaborem internamente e coordenem interações mais eficientes e lucrativas com o público e clientes potenciais.
- Ao incorporar voz, mensagens, vídeo e tecnologia móvel, os varejistas podem criar uma experiência aprimorada tanto para os membros da equipe quanto para os clientes. Essa colaboração garante uma mensagem mais unificada que permite operações em trânsito, maior clareza da marca e maior produtividade.
- A crescente adoção de BYOD e outras soluções de mobilidade tem auxiliado na adoção de soluções UCaaS. Além disso, espera-se também que a crescente adoção de aplicações IP para melhorar a experiência do cliente e as operações na loja impulsione o crescimento do mercado estudado.
- A necessidade de mais conscientização sobre a tecnologia está dificultando o crescimento do mercado. Em uma das pesquisas feitas pela Retail Week, constatou-se que mais de 69% dos varejistas não conheciam as Soluções de Comunicação Unificada, e 38% deles afirmaram que precisavam conhecer os benefícios de implementá-las.
- Desde o início da pandemia, muitos retalhistas têm dependido de trabalhadores remotos ou híbridos para realizar tarefas de serviço e suporte, depois de testemunharem uma infinidade de benefícios. O UCaaS tornou possível que essas empresas operassem com mais agentes de suporte, sejam os representantes locais ou externos, permitindo uma abordagem coordenada muito necessária e uma comunicação mais construtiva.
UCaaS nas tendências do mercado de varejo
Aumentando as indústrias de pequena e média escala para impulsionar o mercado
- A dependência das pequenas e médias empresas (SMBs) da nuvem está proliferando e espera-se que aumente no futuro. O UCaaS surgiu como uma solução ideal para pequenas e médias empresas, principalmente quando entregue em um modelo baseado em nuvem.
- Essas soluções combinam recursos integrados de voz e colaboração em tempo real, juntamente com um modelo de entrega flexível e escalável, tornando-as adequadas para pequenas e médias empresas. O principal benefício do UCaaS para pequenas e médias empresas é mais a redução de custos do que o impacto nos negócios.
- No entanto, em comparação com as grandes empresas, as PME ainda precisam de recuperar o atraso na adoção do UCaaS. Um dos principais motivos pelos quais muitas pequenas e médias empresas não fizeram a transição para UCaaS é a dependência de seu pacote de produtividade de escritório – Google Workplace ou Microsoft 365, por exemplo – para suas necessidades de comunicação e colaboração.
- Com soluções de comunicação unificada, as pequenas e médias empresas são capazes de integrar vários softwares em uma única plataforma, possibilitando-lhes reduzir despesas e aumentar a eficiência geral. Os aplicativos em todas as funções de negócios podem convergir em uma única plataforma eficaz para comunicações de texto, voz e vídeo, disponível em qualquer lugar e usando qualquer dispositivo.
- Além disso, muitas PME são obrigadas a gastar uma quantidade significativa de tempo e dinheiro em conformidade com as obrigações de governação e conformidade do seu governo local, seja em relação a regulamentos ou políticas da empresa. No entanto, quando estas empresas empregam soluções de comunicação unificada, torna-se tarefa do fornecedor da solução cumprir estas normas legais, libertando recursos empresariais para tarefas mais úteis.
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América do Norte terá participação importante
- A região tem muitas lojas físicas, que oferecem cada vez mais flexibilidade de compra online e retirada na loja (BOPIS) e devolução na loja (BORIS). Isso está gerando mais pedidos de autorização de devolução de mercadorias, consultas de estoque e agendamentos para serviços de valor agregado, como instalações e personalizações.
- O forte setor varejista na região oferece oportunidades significativas de crescimento ao mercado. Por exemplo, o retalho é o maior empregador do setor privado nos Estados Unidos, contribuindo com 3,9 biliões de dólares para o PIB anual (de acordo com a NRF).
- Além disso, de acordo com a Federação Nacional de Varejo (NRF), as vendas no varejo deverão crescer entre 4% e 6% em 2023. No total, a NRF prevê que as vendas no varejo atingirão entre US$ 5,13 trilhões e US$ 5,23 trilhões em 2023. Com UCaaS tornando-se um modelo de negócios essencial no setor varejista, essas tendências de crescimento criam um cenário favorável para o mercado.
- Além disso, os retalhistas da região estão a esforçar-se para satisfazer as expectativas e exigências de uma base de clientes cada vez mais digital, exigindo uma melhor cooperação e comunicação entre os funcionários para fornecer serviços contínuos aos clientes. As empresas da região estão promovendo ainda mais o UCaaS, fornecendo soluções inovadoras.
- Por exemplo, a Amazon USA lançou o Chime, um UCaaS baseado em nuvem hospedado na nuvem da Amazon Web Service. Ele fornece serviço de videoconferência para empresas e funciona tanto em desktops quanto em telefones celulares. Foi implantado nas lojas varejistas Brooks Brothers como um projeto piloto. Espera-se que outros retalhistas incorporem o Chime nas suas lojas, uma vez que a procura por UCaas no retalho deverá aumentar dramaticamente.
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Visão geral do UCaaS na indústria de varejo
O mercado de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) no setor retalhista demonstra um nível moderado de competitividade. As empresas deste mercado estão ativamente envolvidas em inovação estratégica, esforços colaborativos e esforços de expansão para oferecer soluções sustentáveis que possam efetivamente enfrentar a concorrência cada vez mais intensa.
Em fevereiro de 2023, a RingCentral fez um anúncio significativo sobre sua parceria estratégica estendida com a Avaya. Sob este acordo, o Avaya Cloud Office by RingCentral (ACO) continua a servir como solução UCaaS multilocatária exclusiva da Avaya para seus clientes. Esta extensão da sua parceria plurianual envolve compromissos mínimos de assentos e uma estrutura de incentivos melhorada destinada a agilizar a migração de clientes para a plataforma ACO.
Em março de 2022, a 8x8 introduziu um aprimoramento importante em suas ofertas ao lançar o 8x8 Conversation IQ. Esta extensão de seus serviços traz recursos formais de contact center, incluindo gerenciamento de qualidade e análise de fala, para todos os usuários da plataforma de comunicações em nuvem 8x8.
UCaaS em líderes do mercado de varejo
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RingCentral Inc.
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8X8 Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Mitel Networks Corporation
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Comcast Corporation
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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UCaaS em notícias do mercado de varejo
- Outubro de 2022 A Cisco revelou uma série de recursos e capacidades inovadores para o recém-transformado portfólio Webex Customer Experience (CX). Este desenvolvimento marca um marco significativo no domínio da tecnologia de colaboração, mesclando funcionalidades de contact center e comunicações em nuvem em uma plataforma perfeitamente integrada. Esta integração tem o potencial de revolucionar as jornadas dos clientes, prometendo experiências melhoradas e maior eficiência para as empresas.
- Fevereiro de 2022 A Vodafone e a RingCentral lançaram o 'Vodafone Business UC com RingCentral', uma plataforma de comunicações em nuvem de última geração projetada para capacitar as organizações com uma ampla gama de opções, maior flexibilidade e simplicidade aprimorada para facilitar a colaboração da força de trabalho e apoiar o trabalho remoto. Esta colaboração promete transformar a forma como as equipes se comunicam e colaboram, levando, em última análise, ao aumento da produtividade e à simplificação das operações.
UCaaS na segmentação da indústria de varejo
Comunicação unificada como serviço (UCaaS) refere-se a uma solução baseada em nuvem que integra recursos de comunicação, aplicativos e serviços em uma plataforma coesa.
A comunicação unificada global como serviço no mercado de varejo é segmentada por geografia (América do Norte (Estados Unidos, Canadá), Europa (Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Resto da Europa), Ásia-Pacífico (China, Índia , Japão, Resto da Ásia-Pacífico), Resto do Mundo).
Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (USD) para todos os segmentos acima.
| Geografia | América do Norte | Estados Unidos | |
| Canadá | |||
| Europa | Reino Unido | ||
| Alemanha | |||
| França | |||
| Itália | |||
| Resto da Europa | |||
| Ásia-Pacífico | China | ||
| Índia | |||
| Japão | |||
| Resto da Ásia-Pacífico | |||
| Resto do mundo | |||
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Perguntas frequentes sobre UCaaS em pesquisa de mercado de varejo
Qual é o tamanho do UCaaS no mercado de varejo?
O tamanho do UCaaS no mercado de varejo deverá atingir US$ 14,61 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 21,54% para atingir US$ 38,75 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do UCaaS no mercado de varejo?
Em 2024, o tamanho do UCaaS no mercado de varejo deverá atingir US$ 14,61 bilhões.
Quem são os principais atores do UCaaS no mercado de varejo?
RingCentral Inc., 8X8 Inc., Verizon Communications Inc., Mitel Networks Corporation, Comcast Corporation são as principais empresas que operam em UCaaS no mercado de varejo.
Qual é a região que mais cresce em UCaaS no mercado de varejo?
Estima-se que a América do Norte cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no UCaaS no mercado de varejo?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado em UCaaS no mercado de varejo.
Que anos este UCaaS no mercado de varejo cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do UCaaS no mercado de varejo foi estimado em US$ 12,02 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado UCaaS no mercado de varejo para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado UCaaS no mercado de varejo para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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UCaaS no relatório da indústria de varejo
Estatísticas para a participação de mercado de UCaaS no varejo de 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise UCaaS no varejo inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2024 a 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
