Tailândia CRM Tamanho Do Mercado & Análise De Participação - Tendências De Crescimento E Previsões (2024 - 2029)

Tailândia CRM Tendências de Mercado

PME testemunharão grande crescimento

• Na Tailândia, as pequenas e médias empresas (PMEs) aproveitam cada vez mais as soluções de Customer Relationship Management (CRM) para melhorar as interações com os clientes e agilizar os processos de negócios. Os sistemas de CRM ajudam as PMEs a gerenciar dados de clientes, rastrear interações e melhorar a satisfação do cliente por meio de comunicação personalizada e esforços de marketing direcionados.
• Na Tailândia, as PMEs estão testemunhando um crescimento significativo, pois há benefícios potenciais estendidos às PMEs da região por meio da simplificação da operação, organização de dados e previsão de vendas. De acordo com o Escritório de Promoção de Pequenas e Médias Empresas, aproximadamente 2,2 milhões de pessoas estavam empregadas em pequenas empresas, e 1,8 milhão de pessoas estavam empregadas em médias empresas em abril de 2023.
• Em outubro de 2023, a UOB Tailândia introduziu o ChocoCRM para impulsionar o sucesso das PMEs. Este é um dos fornecedores cruciais da Tailândia de soluções abrangentes de gerenciamento de clientes, vendas e marketing, e é a mais nova adição à plataforma UOB BizSmart. Esta cooperação proporciona uma redução de 15% para os hóspedes UOB que subscreverem qualquer pacote do programa de fidelidade ChocoCRM. Essa cooperação ressalta o compromisso contínuo do banco em apoiar as PMEs tailandesas com as ferramentas de negócios necessárias para se destacarem no cenário digital competitivo de hoje. Além disso, com a ajuda do ChocoCRM, as soluções podem estender suas ofertas para incluir um programa de fidelidade que permite que as empresas produzam bancos de dados de clientes, aprimorem a comunicação, executem campanhas promocionais e cultivem a fidelidade do cliente.
• Em agosto de 2023, a Salesforce anunciou a disponibilidade geral do Starter. Este aplicativo de CRM tudo-em-um simples combina negócios, serviços e recursos de marketing para ajudar pequenas e crescentes empresas a gerenciar relacionamentos com clientes, centralizar dados críticos e produzir com mais eficiência. O Starter ajuda as pequenas empresas a gerar mais leads com modelos de campanhas de marketing, segmentação, análises, um criador de e-mails e recursos de otimização de envio de e-mail alimentados por IA.
• Por implantação, a implantação híbrida tem uma participação de mercado substancial. Na Tailândia, as pequenas e médias empresas (PMEs) adotam cada vez mais modelos de implantação híbrida para soluções de CRM. Isso significa que eles utilizam uma combinação de sistemas de CRM locais e baseados em nuvem. Ao fazer isso, as PMEs podem aproveitar a flexibilidade e a escalabilidade das soluções em nuvem, mantendo o controle sobre dados confidenciais com infraestrutura local. Essa abordagem híbrida permite que eles personalizem seu sistema de CRM de acordo com suas necessidades, cumpram as regulamentações locais e garantam a segurança e a privacidade dos dados.

Segmento de varejo e logística terá participação majoritária

• Nos setores de varejo e logística da Tailândia, a demanda por soluções de Customer Relationship Management (CRM) está testemunhando um aumento. Os setores de varejo e logística da Tailândia estão se tornando cada vez mais competitivos, com empresas competindo para atrair e reter clientes em um mercado lotado. As soluções de CRM fornecem ferramentas valiosas para as empresas se diferenciarem por meio de experiências personalizadas do cliente, campanhas de marketing direcionadas e atendimento eficiente ao cliente.
• Assim, as empresas de logística na Tailândia estão se concentrando em aprimorar tecnologias para aumentar sua participação no mercado. Por exemplo, em março de 2023, a DSV Thailand, um provedor global de serviços de transporte e logística, anunciou que a empresa fez uma parceria com a plataforma de nuvem de gerenciamento de transporte, oTMS, para aprimorar sua gestão de digitalização de transporte. Com esta colaboração, a empresa adotará o sistema de gerenciamento de transporte oTMS International SaaS TMS para aprimorar sua gestão digital de transporte e otimizar o roteamento de pedidos.
• Além disso, à medida que a digitalização no setor de varejo e logística do país ganha força, a demanda por CRM também aumenta. Por isso, empresas de logística e varejo estão analisando a colaboração com provedores de soluções de CRM. O CRM é uma ferramenta valiosa usada pelas empresas para se diferenciar por meio de experiências personalizadas do cliente, campanhas de marketing direcionadas e atendimento eficiente ao cliente.
• Além disso, o crescente uso de smartphones para compras online e a adoção do e-commerce na região estão gerando oportunidades consideráveis para atingir os consumidores com a ajuda de ferramentas analíticas devido à grande quantidade de dados disponíveis no mercado. Esse aumento anda de mãos dadas com o aumento do número de usuários de e-commerce no país. O uso crescente de comércio eletrônico e smartphones na Tailândia oferece oportunidades de dados. O uso de análise de dados no CRM permite o engajamento direcionado do cliente, experiências personalizadas e estratégias de marketing aprimoradas, impulsionando assim o crescimento do mercado de CRM no país.
• Além disso, com a implantação, a demanda por CRM baseado em nuvem está crescendo no varejo e na logística na Tailândia. As soluções de CRM baseadas em nuvem oferecem escalabilidade e flexibilidade, permitindo que as empresas de varejo e logística ajustem facilmente seus recursos de CRM com base nas necessidades de negócios, flutuações sazonais e requisitos de crescimento. Essa escalabilidade permite que as organizações gerenciem os relacionamentos com clientes e os processos de vendas de forma eficiente, independentemente do tamanho ou da complexidade de suas operações.
• Além disso, tanto as empresas de varejo quanto as de logística estão colocando uma ênfase maior em estratégias centradas no cliente para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Os sistemas de CRM permitem que as empresas coletem, analisem e aproveitem os dados dos clientes para obter insights sobre o comportamento, as preferências e as necessidades dos clientes, permitindo que eles adaptem seus produtos e serviços de acordo.