| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 78.60 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 114.10 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 7.74% |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
O tamanho do mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente é estimado em US$ 72,95 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 105,91 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 7,74% durante o período de previsão (2024-2029).
Isso se deve principalmente ao número de empresas que adotam o CRM para aumentar a retenção de clientes e impulsionar as vendas e que está registrando um aumento contínuo. O CRM conecta vários canais de suporte para resolver problemas o mais rápido possível. Com seus vários modos de implantação, fácil acesso móvel e escalabilidade como principais recursos, as ferramentas de CRM veem aplicações crescentes em todo o mundo.
- Uma solução de CRM é uma plataforma complexa que armazena tudo o que os usuários precisam para crescer, melhorar e manter as conexões com os clientes. Haverá enormes oportunidades de crescimento e operações operacionais com a ajuda de uma solução de CRM integrada, como aproveitar ao máximo as conexões com clientes ou leads de vendas.
- Nos últimos tempos, a solução baseada em nuvem tem diversas vantagens que podem ajudar as empresas a melhorar suas operações e usar melhor a tecnologia. A computação em nuvem tem prazer em ajudar as PME no seu crescimento e incentiva o comportamento empreendedor a todos os níveis.
- O potencial da IA em CRM é enorme e a maioria dos fornecedores está investindo na mesma para ter previsões e recomendações baseadas em processos de negócios exclusivos. Com benefícios que vão desde a pontuação preditiva de leads até a antecipação das necessidades do cliente em funções importantes como vendas, marketing e atendimento ao cliente, a adoção da IA no CRM está levando ao crescimento no período previsto.
- A necessidade de mais segurança em relação à privacidade das informações do consumidor e os elevados custos iniciais e de instalação deste software podem limitar a expansão global do mercado. Além disso, a crescente aceitação do ecossistema traga seu próprio dispositivo (BYOD) e a alta eficiência operacional e os baixos custos operacionais do software CRM gerarão perspectivas lucrativas no mercado de CRM durante todo o período de previsão.
- A pandemia da COVID-19 trouxe a digitalização, o que levou ao crescimento da geração de dados e à necessidade de análise dos dados gerados. Também levou a um aumento na digitalização para lidar com o ambiente de trabalho remoto. Além disso, devido aos efeitos da pandemia, várias empresas enfrentaram graves desafios relacionados com questões da cadeia de abastecimento. As empresas e indústrias registaram uma queda no crescimento. No cenário pós-COVID-19, espera-se que a procura por soluções de CRM aumente significativamente na região, com maior procura por soluções móveis e SaaS.
Tendências de mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
Aumento da adoção da gestão de relacionamento com o cliente entre as nações em desenvolvimento devido à transformação digital que impulsiona o mercado
- O software CRM tem registrado forte demanda principalmente devido à sua capacidade de capturar informações exatas do cliente. Um número crescente de pessoas tem optado por serviços baseados em nuvem fornecidos em casa. Espera-se que o mercado de CRM em nuvem surja mais forte do que antes em vários países em desenvolvimento. As organizações estão usando soluções de CRM como parte de sua mudança para serviços centrados no cliente. Com a rápida transformação digital nos países em desenvolvimento, o CRM e outras tecnologias integradas que aumentam a satisfação do cliente são cruciais.
- Tornou-se vital que as empresas migrassem para ambientes de trabalho remoto, o que colocava o foco nas organizações que adotavam ferramentas e práticas de colaboração para apoiar o local de trabalho virtual. Muitas pequenas e médias empresas nos países em desenvolvimento migraram para a plataforma online de vendas durante a pandemia, e espera-se que a adoção das vendas online aumente no mundo pós-pandemia.
- Algumas soluções de CRM para pequenas e médias empresas incluem geração de leads, criação de clientes potenciais, marketing por e-mail, cotações e faturamento de vendas, rastreamento de pedidos, previsão de vendas, acompanhamento de desempenho, rastreamento de concorrentes, etc. clientes em quase todas as fases do ciclo de vida do cliente.
- Além disso, em setembro deste ano, o WhatsApp anunciou uma parceria com a Salesforce, uma das principais soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), para promover sua plataforma WhatsApp Cloud API entre as empresas. Os clientes corporativos da Salesforce poderiam usar o bate-papo do WhatsApp para interagir com os clientes e proporcionar novas experiências.
- A digitalização e a utilização eficaz das tecnologias de informação e comunicação (TIC) são fatores essenciais para o sucesso da inovação, da competitividade e do crescimento. Oferecem às PME diversas oportunidades para melhorar a sua posição no mercado. Muitas empresas se concentraram em seus clientes e no relacionamento com eles nos últimos anos para permanecerem competitivas. Como resultado, a gestão do relacionamento com o cliente tornou-se uma ferramenta valiosa para muitas empresas.
- De acordo com uma pesquisa realizada pela IBM, em março deste ano, as abordagens mais populares adotadas pelas empresas para abordar os planos de transformação digital são reutilizar e redirecionar as soluções atuais com infraestrutura tradicional e estender as soluções existentes com a nuvem. Indica que 45 por cento das organizações dos entrevistados têm um foco existente na modernização ou uma abordagem mista de modernização. É significativo quando comparado a outras soluções menos populares, como a construção interna do zero, apontada por 15% dos entrevistados.
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Espera-se que a América do Norte registre o maior mercado
- As soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente oferecem funcionalidades que aprimoram as operações de negócios, coletando informações, como rastreamento de atividades e permitindo colaborações em equipe. Como resultado, essas soluções permitem que as empresas examinem o comportamento de compra dos clientes, ao mesmo tempo que fornecem informações úteis para complementar seus esforços de vendas. Conseqüentemente, as empresas estão dispostas a gastar extensivamente em tecnologias de gestão de relacionamento com o cliente na região da América do Norte.
- Há uma demanda crescente por soluções de CRM para pequenas e médias empresas nos Estados Unidos. As pequenas e médias empresas da região recebem oportunidades de crescimento ao obterem insights sobre as operações de negócios; portanto, as pequenas e médias empresas estão optando por software como serviço (Saas) e módulos sob demanda de CRM nos Estados Unidos.
- Além disso, a presença de grandes fornecedores de soluções de CRM na região é um importante impulsionador para o aumento da adoção de soluções de CRM nas PMEs. Empresas como Salesforce, SAP SE, Oracle e Microsoft dominam o mercado norte-americano de CRM, aumentando sua presença no mercado na região.
- Além disso, em abril deste ano, a Advanced Business Computers of America Inc. anunciou a adição de um portal de financiamento proprietário à solução cyclCRM. O cyclCRM foi desenvolvido explicitamente para a indústria de carros usados Compre-Aqui-Pague-Aqui e é totalmente integrado ao software de gerenciamento de revendedores (DMS) e ao software de gerenciamento de empréstimos (LMS).
- Além disso, em abril deste ano, a DevRev, uma empresa de software empresarial, lançou a plataforma Developer Customer Relationship Management (Dev CRM) para empresas lideradas por produtos. Esta solução incorpora conversas com clientes, gestão do trabalho com colaboração em tempo real e um sistema de registro de produtos em uma única plataforma.
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Visão geral do setor de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
O mercado de gestão de relacionamento com o cliente é altamente fragmentado devido à presença tanto de players globais quanto de pequenas e médias empresas. As empresas têm investido para incorporar IA em software de CRM. A digitalização rápida oferece aos fornecedores oportunidades de crescimento. Os players do mercado estão adotando estratégias como parcerias, inovação, expansão e aquisições para aprimorar suas ofertas e obter vantagem competitiva sustentável.
Em abril de 2022 - Salesforce Inc. anunciou a expansão das ofertas do Customer 360 para instituições de ensino para fornecer opções de aprendizagem flexíveis e com foco no digital; colaboração em tempo real e assíncrona; e experiências personalizadas para alunos, professores e funcionários. O Customer 360 para educação permite que faculdades e universidades de todos os tamanhos criem o Student 360 e criem rapidamente novos programas, como educação executiva e programas de aprendizagem flexíveis.
Líderes de mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
-
SAP AG
-
Salesforce.com, Inc.
-
Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
-
Adobe Systems Inc.
-
Microsoft Corporation
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
- Maio de 2022 - Nylas, fornecedora de APIs de comunicação que impulsionam a automação do fluxo de trabalho, fez parceria com a Market Leader, pioneira em geração de leads, sites personalizados, CRM e software de marketing para o setor imobiliário, juntamente com a Universidade de Portland e a Shiley School of Engenharia. A parceria visa desenvolver um sistema traga sua própria caixa de entrada baseado na API NylasEmail e os idosos da Universidade de Portland desenvolvem um protótipo de integração de e-mail no CRM, permitindo que os agentes usem seu e-mail corporativo existente dentro da plataforma de CRM.
- Março de 2022 – A HubSpot anunciou parceria com a plataforma de financiamento alternativa Pipe. Esta parceria fornece à empresa acesso a US$ 100 milhões para financiamento gratuito da HubSpot para clientes iniciantes. Essa parceria permitiu que as startups buscassem o crescimento dos negócios com a plataforma CRM da HubSpot enquanto acessavam o capital do Pipo.
Segmentação da indústria de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
O mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um subsegmento do mercado de software empresarial voltado para o gerenciamento de contatos comerciais externos e comunicação em marketing, vendas e aquisição. Ele oferece software independente projetado para ajudar empresas de usuários finais a gerenciar todo o ciclo de vida de um cliente, incluindo marketing, vendas, atendimento ao cliente e contact center. O estudo está estruturado para capturar receitas acumuladas por fornecedores de software através de diversas ofertas de software e serviços aliados para pequenas e médias empresas em todo o mundo.
O mercado é segmentado por modo de implantação (baseado em nuvem, local), tamanho da organização (pequena e média empresa, grande empresa), usuário final vertical (saúde, varejo, BFSI, TI e Telecom, manufatura, mídia e entretenimento ), Aplicação (Vendas, Marketing, Atendimento ao Cliente, Comércio Digital) e Geografia.
O escopo do relatório abrange software de gerenciamento de relacionamento com o cliente por implantação, tamanho da organização, aplicação em funções de negócios importantes e verticais de usuário final.
Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (mil milhões de dólares) para todos os segmentos acima.
| Por modo de implantação | Baseado em nuvem |
| Na premissa | |
| Por tamanho da organização | Pequena e Média Empresa |
| Grande empresa | |
| Por vertical do usuário final | Assistência médica |
| Varejo | |
| BFSI | |
| TI e Telecomunicações | |
| Fabricação | |
| Mídia e entretenimento | |
| Outras verticais de usuário final | |
| Por aplicativo | Vendas |
| Marketing | |
| Atendimento ao Cliente | |
| Comércio Digital | |
| Outras aplicações | |
| Geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| América latina | |
| Oriente Médio e África |
Por modo de implantação
| Baseado em nuvem |
| Na premissa |
Por tamanho da organização
| Pequena e Média Empresa |
| Grande empresa |
Por vertical do usuário final
| Assistência médica |
| Varejo |
| BFSI |
| TI e Telecomunicações |
| Fabricação |
| Mídia e entretenimento |
| Outras verticais de usuário final |
Por aplicativo
| Vendas |
| Marketing |
| Atendimento ao Cliente |
| Comércio Digital |
| Outras aplicações |
Geografia
| América do Norte |
| Europa |
| Ásia-Pacífico |
| América latina |
| Oriente Médio e África |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
Qual é o tamanho do mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
O tamanho do mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente deve atingir US$ 72,95 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 7,74% para atingir US$ 105,91 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
Em 2024, o tamanho do mercado de gestão de relacionamento com o cliente deverá atingir US$ 72,95 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
SAP AG, Salesforce.com, Inc., Oracle (Netsuite Inc.) Corporation, Adobe Systems Inc., Microsoft Corporation são as principais empresas que atuam no mercado de gestão de relacionamento com o cliente.
Qual é a região que mais cresce no mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Que anos esse mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de gestão de relacionamento com o cliente foi estimado em US$ 67,71 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria de CRM
Estatísticas para a participação de mercado de CRM em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de CRM inclui uma previsão de mercado para 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
