Analyse Der Crm-marktgröße Und -anteile In Thailand - Wachstumstrends Und Prognosen (2024 - 2029)

Thailand CRM-Markttrends

KMU werden Zeuge eines starken Wachstums

• In Thailand nutzen kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zunehmend CRM-Lösungen (Customer Relationship Management), um Kundeninteraktionen zu verbessern und Geschäftsprozesse zu rationalisieren. CRM-Systeme helfen KMUs, Kundendaten zu verwalten, Interaktionen zu verfolgen und die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Kommunikation und gezielte Marketingmaßnahmen zu verbessern.
• In Thailand verzeichnen KMU ein erhebliches Wachstum, da KMU in der Region durch die Rationalisierung des Betriebs, die Datenorganisation und die Umsatzprognose potenzielle Vorteile bieten. Nach Angaben des Amtes für die Förderung kleiner und mittlerer Unternehmen waren im April 2023 etwa 2,2 Millionen Menschen in kleinen Unternehmen und 1,8 Millionen Menschen in mittleren Unternehmen beschäftigt.
• Im Oktober 2023 führte UOB Thailand ChocoCRM ein, um den Erfolg von KMU zu steigern. Dies ist einer der wichtigsten Anbieter umfassender Kundenmanagement-, Vertriebs- und Marketinglösungen in Thailand und die neueste Ergänzung der UOB BizSmart-Plattform. Diese Zusammenarbeit bietet eine Ermäßigung von 15 % für UOB-Gäste, die ein ChocoCRM-Treueprogrammpaket abonnieren. Diese Zusammenarbeit unterstreicht das kontinuierliche Engagement der Bank, thailändische KMU mit den erforderlichen Geschäftsinstrumenten zu unterstützen, um sich in der heutigen wettbewerbsorientierten digitalen Landschaft zu behaupten. Mit Hilfe von ChocoCRM können Lösungen ihr Angebot auch um ein Treueprogramm erweitern, das es Unternehmen ermöglicht, Kundendatenbanken zu erstellen, die Kommunikation zu verbessern, Werbekampagnen durchzuführen und die Kundentreue zu pflegen.
• Im August 2023 kündigte Salesforce die allgemeine Verfügbarkeit von Starter an. Diese einfache All-in-One-CRM-App kombiniert Deals, Services und Marketingfunktionen, um kleinen und wachsenden Unternehmen dabei zu helfen, Kundenbeziehungen zu verwalten, kritische Daten zu zentralisieren und effizienter zu produzieren. Starter unterstützt kleine Unternehmen bei der Generierung weiterer Leads mit Marketingkampagnenvorlagen, Segmentierung, Analysen, einem E-Mail-Builder und KI-gestützten Funktionen zur Optimierung des E-Mail-Versands.
• Durch die Bereitstellung hat die hybride Bereitstellung einen erheblichen Marktanteil. In Thailand setzen kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zunehmend hybride Bereitstellungsmodelle für CRM-Lösungen ein. Das bedeutet, dass sie eine Kombination aus lokalen und Cloud-basierten CRM-Systemen verwenden. Auf diese Weise können KMU die Flexibilität und Skalierbarkeit von Cloud-Lösungen nutzen und gleichzeitig die Kontrolle über sensible Daten mit einer lokalen Infrastruktur behalten. Dieser hybride Ansatz ermöglicht es ihnen, ihr CRM-System an ihre Bedürfnisse anzupassen, lokale Vorschriften einzuhalten und Datensicherheit und Datenschutz zu gewährleisten.

Segment Handel und Logistik hält großen Anteil

• Im thailändischen Einzelhandels- und Logistiksektor steigt die Nachfrage nach CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) sprunghaft an. Thailands Einzelhandels- und Logistiksektor wird immer wettbewerbsintensiver, und die Unternehmen konkurrieren darum, Kunden in einem überfüllten Markt zu gewinnen und zu halten. CRM-Lösungen bieten Unternehmen wertvolle Tools, um sich durch personalisierte Kundenerlebnisse, gezielte Marketingkampagnen und effizienten Kundenservice zu differenzieren.
• Daher konzentrieren sich Logistikunternehmen in Thailand auf die Verbesserung von Technologien, um ihren Marktanteil zu erhöhen. So gab DSV Thailand, ein globaler Transport- und Logistikdienstleister, im März 2023 bekannt, dass das Unternehmen eine Partnerschaft mit der Cloud-Plattform für das Transportmanagement, oTMS, eingegangen ist, um sein Transportdigitalisierungsmanagement zu verbessern. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit wird das Unternehmen das TMS-Transportmanagementsystem oTMS International SaaS einführen, um sein digitales Transportmanagement zu verbessern und die Auftragsweiterleitung zu optimieren.
• Mit der zunehmenden Digitalisierung im Einzelhandel und in der Logistik des Landes steigt auch die Nachfrage nach CRM. Daher analysieren Logistik- und Handelsunternehmen die Zusammenarbeit mit CRM-Lösungsanbietern. CRM ist ein wertvolles Tool, das von Unternehmen verwendet wird, um sich durch personalisierte Kundenerlebnisse, gezielte Marketingkampagnen und effizienten Kundenservice zu differenzieren.
• Darüber hinaus schaffen die zunehmende Nutzung von Smartphones für Online-Einkäufe und die Einführung von E-Commerce in der Region aufgrund der riesigen Datenmengen, die auf dem Markt verfügbar sind, erhebliche Möglichkeiten, Verbraucher mit Hilfe von Analysetools anzusprechen. Dieser Aufschwung geht Hand in Hand mit der steigenden Zahl von E-Commerce-Nutzern im Land. Die zunehmende Nutzung von E-Commerce und Smartphones in Thailand bietet Datenmöglichkeiten. Der Einsatz von Datenanalysen im CRM ermöglicht eine gezielte Kundenbindung, personalisierte Erlebnisse und verbesserte Marketingstrategien und treibt so das Wachstum des CRM-Marktes im Land voran.
• Darüber hinaus wächst die Nachfrage nach Cloud-basiertem CRM im Einzelhandel und in der Logistik in Thailand. Cloud-basierte CRM-Lösungen bieten Skalierbarkeit und Flexibilität und ermöglichen es Einzelhandels- und Logistikunternehmen, ihre CRM-Funktionen einfach an Geschäftsanforderungen, saisonale Schwankungen und Wachstumsanforderungen anzupassen. Diese Skalierbarkeit ermöglicht es Unternehmen, Kundenbeziehungen und Vertriebsprozesse effizient zu verwalten, unabhängig von der Größe oder Komplexität ihrer Abläufe.
• Außerdem legen sowohl Einzelhandels- als auch Logistikunternehmen mehr Wert auf kundenorientierte Strategien, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern. CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, Kundendaten zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen, um Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden zu erhalten und ihre Produkte und Dienstleistungen entsprechend anzupassen.