| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| Período de Dados de Previsão | 2024 - 2029 |
| Período de Dados Históricos | 2019 - 2022 |
| Tamanho do Mercado (2024) | 1.47 Bilhões de dólares |
| Tamanho do Mercado (2029) | 2.71 Bilhões de dólares |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.98% |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático
O tamanho do mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático é estimado em US$ 1,30 bilhão em 2024 e deve atingir US$ 2,40 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 12,98% durante o período de previsão (2024-2029).
Na região do Sudeste Asiático, tem havido um aumento na adoção de aplicações de software empresarial modernas por empresas de médio porte e grandes empresas. Essa mudança visa melhorar os processos de negócios e aprimorar a experiência do cliente. Os aplicativos de comércio eletrônico, ERP e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) têm sido particularmente proeminentes nessa tendência de adoção de tecnologia.
- A crescente disponibilidade de dados levou a um aumento na adoção de análises no Sudeste Asiático, impulsionando o desenvolvimento da economia digital. Esta tendência resultou num aumento significativo nas despesas de marketing em países como Singapura, Indonésia, Tailândia, Malásia e Vietname, impulsionado pelo aumento da penetração móvel e da Internet. A percentagem de utilizadores activos de redes sociais no Sudeste Asiático também registou um crescimento substancial de 47%, contribuindo ainda mais para a expansão do marketing.
- Os profissionais de marketing nos países do Sudeste Asiático estão enfatizando o marketing em tempo real, a entrega e o envolvimento omnicanal, o mapeamento da jornada do cliente e a IA. As soluções analíticas de CRM desempenham um papel crucial para ajudar as equipes de marketing a planejar, executar e medir campanhas em vários canais. Ao aproveitar o comportamento do cliente e os dados de escolha, essas soluções fornecem insights valiosos que permitem a tomada de decisões estratégicas. Além disso, eles oferecem às organizações uma visão abrangente e em tempo real dos insights dos clientes para ações informadas.
- Dada a tendência contínua de presença omnicanal, particularmente no retalho e no setor BFSI, os profissionais de marketing empregam estratégias multicanais para atingir diversos objetivos, tais como reconhecimento da marca, construção de marca, geração de leads/vendas e retenção de clientes.
- Espera-se que o setor do comércio eletrónico seja um motor significativo nos países do Sudeste Asiático nos próximos anos, com organizações globais a investir e a transformar o mercado de comércio eletrónico da região. O número de compradores online aumenta constantemente a cada mês.
- No entanto, o surto de COVID-19 prejudicou o crescimento de diversas indústrias na região. Os confinamentos prolongados, as proibições de exportação e o aumento das barreiras comerciais impostas por vários países perturbaram as atividades económicas. Esperava-se que a Malásia, em particular, registasse um abrandamento do crescimento económico para 3,7% nos últimos anos devido à COVID-19. Os efeitos do surto na economia da China podem continuar a afectar a Malásia durante a pós-pandemia. Além disso, no pós-pandemia, as aplicações de compras online na região testemunharam um declínio gradual nas taxas de conversão, coincidindo com o aumento dos casos de COVID-19 na Malásia, Singapura e Tailândia.
Tendências do mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático
Espera-se que a indústria de varejo impulsione o crescimento do mercado
- A análise de CRM baseada em SaaS é uma solução acessível que ajuda as organizações a manter relacionamentos com os clientes e a se manterem informadas sobre datas e eventos importantes. Serve como o passo inicial para o estabelecimento de uma infraestrutura digital robusta.
- A tendência de digitalização no Sudeste Asiático está impactando positivamente o crescimento do mercado. Espera-se que as economias em desenvolvimento da região surjam como mercados líderes de marketing digital na Ásia. Este crescimento pode ser atribuído ao número crescente de utilizadores móveis, ao aumento da procura de acesso à Internet e à diminuição dos preços da conectividade à Internet e dos dados.
- De acordo com um relatório recente da 'We Are Social and Hootsuite', a Indonésia tinha 150,0 milhões de usuários de Internet, a Malásia tinha 25,28 milhões e a Tailândia tinha 57,0 milhões. Os usuários de redes sociais na Indonésia e na Tailândia atingiram 150,0 milhões e 51,0 milhões, respectivamente.
- As empresas para automação e relatórios de processos de vendas adotam amplamente soluções de CRM. O relatório de pesquisa de nuvem de CRM da SoftClouds afirma que 82% das empresas usam soluções de CRM para esses fins. De acordo com a Salesforce, o software CRM aumenta a produtividade dos funcionários, o envolvimento do cliente, a retenção e outros benefícios. Cloudswave destaca que a utilização de CRM nas vendas pode aumentar as compras dos clientes na empresa.
- Para superar os elevados custos associados ao desenvolvimento de tecnologia proprietária, as PME e as startups da região recorrem cada vez mais a software, infraestruturas e plataformas como serviços na nuvem. A análise de CRM baseada em SaaS oferece inúmeras vantagens para as PMEs.
- A transformação digital das PME envolve a melhoria do seu acesso às tecnologias de informação e comunicação e o aumento da adoção e utilização de aplicações e serviços digitais. Estes avanços promovem a necessária transformação digital nas economias do Sudeste Asiático, criando oportunidades para utilizar serviços e aplicações digitais de forma eficaz.
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Espera-se que a crescente adoção de análises em Cingapura crie oportunidades de crescimento
- Singapura destaca-se como um mercado proeminente na região do Sudeste Asiático devido à crescente adoção de soluções analíticas, à crescente população digital e ao forte apoio governamental. De acordo com o relatório recente da We Are Social e da Hootsuite, Singapura tinha 4,92 milhões de usuários de internet e 4,60 milhões de usuários de redes sociais.
- O aumento da penetração da telefonia móvel e da Internet em Singapura e noutros países, como a Indonésia, a Tailândia, a Malásia e o Vietname, levou a um aumento significativo nas despesas de marketing.
- Singapura fez avanços significativos em análise e IA, apoiados por iniciativas governamentais como a e-Singapore. A cidade-estado é um centro global de inovação e tem feito contribuições notáveis para o ecossistema fintech através das suas práticas robustas de dados e análise.
- A adoção de pagamentos móveis em Singapura também obteve resultados positivos; por exemplo, de acordo com a Visa, no ano anterior, os pagamentos móveis sem contacto de 52% e os pagamentos com código QR de 48% continuam a aumentar entre os consumidores de Singapura. O setor retalhista é parte integrante da economia de Singapura, empregando aproximadamente 3% da força de trabalho e contribuindo significativamente para o PIB do país. O governo introduziu o Mapa de Transformação da Indústria do Retalho (ITM) para apoiar os retalhistas na adoção de tecnologias digitais e na melhoria da produtividade.
- Os varejistas aproveitam os dados de CRM para rastrear o comportamento de compra do cliente, oferecer oportunidades de upsell e oferecer descontos e ofertas personalizadas por meio de programas de fidelidade. O Tableau, uma ferramenta de análise de dados, é usado por empresas como a Metro, uma rede varejista de Singapura, para quebrar as limitações das operações físicas e desenvolver campanhas de marketing eficazes com base nas preferências dos clientes.
- Além disso, o Pan Pacific Hotels Group em Singapura utiliza análises para identificar tendências e antecipar o comportamento de reserva em todos os segmentos e regiões de clientes. Isso lhes permite fornecer um serviço mais personalizado e atencioso, lidar com feedback prontamente e melhorar a experiência geral do cliente.
- Spiro, uma plataforma proativa de gerenciamento de relacionamento, expandiu sua presença em Cingapura, impulsionada pela mentalidade tecnológica avançada do país e pelas iniciativas que adotam a IA. A empresa garantiu financiamento para investir em sua tecnologia de IA e processamento de linguagem natural (PNL), combinando CRM, telefonia e capacitação de vendas em uma única plataforma.
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Visão geral da indústria de análise de CRM do Sudeste Asiático
O mercado de CRM Analytics do Sudeste Asiático é competitivo e consiste em players regionais e globais. Estas empresas aproveitam iniciativas de parceria e melhoria de produtos para fortalecer as suas quotas de mercado e aumentar a rentabilidade.
Em julho de 2022, o Oracle Fusion Sales, um programa de automação de vendas de última geração desenvolvido pela Oracle, identificou clientes potenciais de vendas de alta qualidade e levou os revendedores a executar transações mais rapidamente. O Fusion Sales, um componente do Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) desenvolvido com inteligência artificial (IA), forneceu automaticamente aos vendedores propostas, cotações e tarefas recomendadas para aumentar a produtividade, concluir mais negócios e desenvolver a confiança do cliente.
Em julho de 2022, a Kapture CRM, uma empresa SaaS, estava preparada para ampliar sua presença na Indonésia. Os avanços tecnológicos de automação de serviços baseados em SaaS de nível empresarial geraram muito interesse na região, por isso abriu um escritório em Jacarta para atender à demanda.
Líderes de mercado de análise de CRM do sudeste da Ásia
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Salesforce.com Inc.
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Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
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Microsoft Services Asia
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AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
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Peppercan (Safecoms.com)
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático
- Agosto de 2022 Monday.com, uma plataforma de gerenciamento de tarefas baseada em nuvem, expandida para software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ao introduzir um Monday Sales CRM totalmente configurável. A nova plataforma de CRM foi baseada na estrutura sem código personalizada de segunda-feira, Work OS. Permitiu que os clientes gerenciassem seu ciclo de vendas e consolidassem todas as operações do cliente em uma única plataforma.
- Abril de 2022 A Salesforce introduziu o CRM Analytics, que fornece insights acionáveis baseados em inteligência artificial (IA) imediatamente no fluxo de trabalho. Essas tecnologias ajudaram líderes de vendas, líderes de serviços e funcionários de qualquer negócio, incluindo serviços financeiros, manufatura, produtos de consumo e comunicações, inserindo dados no centro de cada interação com o cliente e, como resultado, proporcionaram experiências mais personalizadas.
Segmentação da indústria de análise de CRM do Sudeste Asiático
A análise de CRM é um aplicativo que avalia os dados dos clientes de uma organização para facilitar e agilizar as escolhas de negócios. As soluções analíticas de CRM utilizam vários aplicativos que ajudam a medir a utilidade dos processos relacionados ao cliente e, eventualmente, fornecem categorização do cliente, como análise de lucratividade, monitoramento de eventos, cenários hipotéticos e modelagem preditiva. Os países considerados no âmbito da região do Sudeste Asiático incluem Malásia, Tailândia, Indonésia, Singapura e Vietname.
O mercado de análise de CRM do sudeste asiático é segmentado por tipo (análise de vendas e marketing, análise de contact center, análise de clientes e outros tipos), implantação (no local, nuvem), usuário final (BFSI, cuidados de saúde, varejo, telecomunicações, e TI, Transporte e Logística, Mídia e Entretenimento e Outros Usuários Finais) e País (Malásia, Cingapura, Tailândia, Indonésia, Vietnã e Resto do Sudeste Asiático.
Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor em dólares americanos para todos os segmentos acima.
Por tipo
| Análise de vendas e marketing |
| Análise da central de contato |
| Análise do cliente |
| Outros tipos |
Por implantação
| Na premissa |
| Nuvem |
Por usuário final
| BFSI |
| Assistência médica |
| Varejo |
| Telecomunicações e TI |
| Transporte e Logística |
| Mídia e Entretenimento |
| Outros usuários finais |
Por país
| Malásia |
| Cingapura |
| Tailândia |
| Indonésia |
| Vietnã |
| Por tipo | Análise de vendas e marketing |
| Análise da central de contato | |
| Análise do cliente | |
| Outros tipos | |
| Por implantação | Na premissa |
| Nuvem | |
| Por usuário final | BFSI |
| Assistência médica | |
| Varejo | |
| Telecomunicações e TI | |
| Transporte e Logística | |
| Mídia e Entretenimento | |
| Outros usuários finais | |
| Por país | Malásia |
| Cingapura | |
| Tailândia | |
| Indonésia | |
| Vietnã |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático
Qual é o tamanho do mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático?
O tamanho do mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático deverá atingir US$ 1,30 bilhão em 2024 e crescer a um CAGR de 12,98% para atingir US$ 2,40 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático?
Em 2024, o tamanho do mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático deverá atingir US$ 1,30 bilhão.
Quem são os principais atores do mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático?
Salesforce.com Inc., Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd, Microsoft Services Asia, AquaCRM (Thailand) Co. Ltd, Peppercan (Safecoms.com) são as principais empresas que operam no mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático.
Que anos esse mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático foi estimado em US$ 1,15 bilhão. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de CRM Analytics do Sudeste Asiático para anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de CRM Analytics do Sudeste Asiático para anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Página atualizada pela última vez em:
Relatório da indústria de análise de CRM do Sudeste Asiático
Estatísticas para a participação de mercado de CRM Analytics do Sudeste Asiático em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Sudeste Asiático CRM Analytics inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2024 a 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
