| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| Período de Dados de Previsão | 2024 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | 2.27 Bilhões de dólares |
| Tamanho do Mercado (2029) | 2.57 Bilhões de dólares |
| CAGR (2024 - 2029) | 1.56% |
| Concentração do Mercado | Médio |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de CRM do Sudeste Asiático
O tamanho do mercado de CRM do Sudeste Asiático é estimado em US$ 2,24 bilhões em 2024 e deverá atingir US$ 2,43 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 1,56% durante o período de previsão (2024-2029).
Atendimento ao cliente maduro, engajamento automatizado, experiência aprimorada do cliente e escopo crescente de operações digitais são alguns fatores que alimentam a demanda por soluções de CRM em vários setores verticais da região.
- Além disso, espera-se também que o desenvolvimento da tecnologia de computação em nuvem e a disponibilidade de diversos modelos de serviços, como SaaS, Plataforma como Serviço (PaaS) e Infraestrutura como Serviço (IaaS), impulsionem o crescimento do mercado durante o período de previsão no região.
- O Sudeste Asiático testemunhou uma adesão de empresas de médio porte e grandes empresas que migraram para aplicativos de software empresarial mais modernos para aprimorar seus processos de negócios e enriquecer a experiência do cliente. Os aplicativos de comércio eletrônico, ERP e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) têm estado na vanguarda dessa adoção de tecnologia de software.
- Além disso, a crescente ênfase no envolvimento do cliente entre as empresas e a crescente adoção por parte das PME, auxiliadas por estratégias de preços flexíveis fornecidas pelos fornecedores, estão impulsionando o crescimento do mercado na região.
- De acordo com o CRM Cloud Survey Report da SoftClouds (fornecedor de soluções de tecnologia e transformação digital), 82% das empresas utilizam soluções de CRM para automação de processos de vendas e relatórios de vendas. De acordo com a Salesforce, o software CRM ajuda a aumentar a produtividade dos funcionários, melhorar o envolvimento e a retenção do cliente e colher outros benefícios comerciais. Segundo Cloudswave, o uso do CRM nas vendas pode aumentar o número de compras que os clientes fazem com a empresa. Esses fatos provavelmente impulsionarão o crescimento do mercado na região.
- O recente surto de COVID-19 levou as organizações a tomar todas as medidas necessárias para garantir a segurança dos seus funcionários e da comunidade. Apesar da crise, as empresas se esforçaram para buscar oportunidades, fechar vendas e resolver os problemas dos clientes. Seguindo o mandato do trabalho em casa (WFH), as empresas precisavam cada vez mais colaborar com os clientes em ambientes de trabalho remotos. Posteriormente, isso impulsionou a demanda por soluções de CRM de atendimento ao cliente.
Tendências do mercado de CRM do Sudeste Asiático
Sugestões globais, como BYOD, e uso de ferramentas de TI para impulsionar a tomada de decisões devem fornecer amplo espaço para crescimento futuro
- As ferramentas de TI, como a tecnologia Big Data para tomada de decisões, estão preparadas para se integrarem significativamente ao CRM no futuro. O atendimento ao cliente é uma das áreas mais críticas nas quais as organizações devem fornecer métricas no cenário atual. As empresas da região têm utilizado dados em tempo real para fornecer serviços e soluções personalizadas e individuais aos seus clientes.
- O CRM envolve dados, mas a maior parte deles é estruturado, como últimos contatos, informações de contato, produtos adquiridos, etc. Com a integração de ferramentas de TI, como técnicas de Big Data, também é possível processar, armazenar e analisar dados massivos. quantidades de dados não estruturados não fornecidos pelo cliente e use-os para obter insights adicionais. Usando tecnologias de Big Data, o CRM pode se tornar um importante impulsionador de receitas.
- De acordo com o SAS, a maioria das empresas indonésias está na fase de consciencialização e começa a adotar Big Data e tecnologia de IA para se diferenciarem dos seus concorrentes. O surto de COVID-19 aumentou significativamente a adoção da nuvem. Por exemplo, desde que se tornou nativo da nuvem com GoCloud, o provedor de soluções bancárias e empresariais NewGens Pte Ltd desenvolveu novos produtos e obteve acesso a novos clientes.
- Além disso, Scion, especialista em consultoria de negócios de TI para clientes como Komodo Motors, Hyundai Motor Company, Maserati, Ferrari Automotive Dealerships e Four Seasons Hotel, compartilha sua jornada e experiência no GoCloud com a Amazon Web Services.
- Espera-se que os fatores acima mencionados proporcionem oportunidades de crescimento para o CRM em nuvem na região. O CRM baseado em nuvem permite uma integração robusta com aplicativos de negócios vitais por meio de conectores de aplicativos pré-construídos. Isso, por sua vez, facilita a adoção significativa do CRM pelos usuários. Ele também fornece transmissão suave de dados de e para outros sistemas de negócios, reduzindo a necessidade de suporte e envolvimento intensivo de TI.
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Setor de varejo e logística impulsionará o mercado
- Para capitalizar o uso crescente de smartphones, novos players regionais adotaram modelos de negócios de comércio eletrônico. Portanto, tem havido muitas chances para os fornecedores no mercado conseguirem mais clientes.
- Além disso, os varejistas adotaram uma abordagem prática aos dados dos clientes para prever padrões e preferências dos clientes e obter insights quando combinados com outros ativos de dados. Portanto, estas empresas têm integrado a percepção do consumidor com dados de localização (GIS) para descobrir novos insights sobre onde e como as pessoas compram.
- Além disso, os retalhistas omnicanal têm estado na vanguarda do desenvolvimento de segmentações de clientes em perfis de compradores principais para atender onde e como cada segmento se comporta.
- Em parceria com a Capillary Technologies, com sede em Singapura, a Bata, uma retalhista de bens de consumo, reforçou as suas estratégias de CRM omnicanal nas Filipinas e no Vietname. Após a implantação, a empresa obteve retornos 2,2 vezes maiores com campanhas direcionadas em Cingapura e ROI 57 vezes maior com campanhas baseadas no Facebook na Malásia. Para citar alguns, Bata usou os insights e a plataforma engajada da Capillary para alavancar campanhas unificadas e segmentação personalizada precisa.
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Visão geral da indústria de CRM do Sudeste Asiático
O mercado de análise de CRM do Sudeste Asiático é competitivo e consiste em players globais e locais. Estas empresas aproveitam melhorias de produtos e iniciativas de parceria para fortalecer a sua quota de mercado e aumentar a rentabilidade. Alguns dos principais desenvolvimentos do mercado são:.
Em julho de 2022, o Oracle Fusion Sales, desenvolvido pela Oracle, é o programa de automação de vendas de última geração que descobre clientes potenciais de vendas de alta qualidade e incentiva os revendedores a concluir transações mais rapidamente. O Fusion Sales, parte do Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) e impulsionado pela inteligência artificial (IA), oferece automaticamente aos vendedores propostas, cotações e etapas recomendadas para aumentar a produtividade, concluir mais negócios e aumentar a confiança dos clientes.
Líderes de mercado de CRM do Sudeste Asiático
-
Salesforce.com Inc.
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Microsoft Dynamics
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Oracle Siebel
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SAP SE
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IBM Corporation
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de CRM do Sudeste Asiático
- Setembro de 2022 A Capgemini adquiriu a Aodigy, com sede em Cingapura, para expandir sua experiência em Salesforce. A aquisição do parceiro especializado com sede em Singapura pretende impulsionar as capacidades regionais da Capgemini para fornecer transformação digital ponta a ponta em escala. O acesso a todo o conjunto de produtos de engajamento do cliente do ecossistema Salesforce da Aodigy, incluindo migração para nuvem, interação com o cliente, otimização de vendas e automação de processos de negócios, seria fundamental para tais esforços, com escritórios em Cingapura e no Vietnã.
- Junho de 2022 Microsoft Viva Sales, um novo aplicativo de experiência do vendedor, foi lançado pela Microsoft Corp. O Viva Sales combina qualquer sistema CRM com dados de engajamento do cliente do Microsoft 365 e Microsoft Teams e usa IA para fornecer sugestões e insights personalizados para ajudar os vendedores em conectando-se com seus clientes de forma mais eficaz. Isso permite que os vendedores personalizem as interações com os clientes com mais facilidade e eficiência.
Segmentação da indústria de CRM no Sudeste Asiático
O mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um subsegmento do mercado de software empresarial voltado para o gerenciamento de contatos comerciais externos e comunicação em marketing, vendas e aquisição. Ele oferece software independente projetado para ajudar empresas de usuários finais a gerenciar todo o ciclo de vida de um cliente, incluindo marketing, vendas, atendimento ao cliente e contact center. As estimativas de mercado consideram aplicativos de software CRM (licença/assinatura) em Vendas, Marketing, Contact centers e Atendimento ao Cliente. Em contraste, CRM Analytics e outros aplicativos personalizados de software CRM são excluídos do escopo do estudo, pois são oferecidos como um recurso aprimorado com base nos requisitos e cobrados pela personalização que não é rastreada devido a fatores de viabilidade.
O mercado de CRM do sudeste asiático é segmentado por tamanho da organização (pequena e média e grande escala), tamanho de implantação (nuvem, local e híbrido), vertical do usuário final (serviços, manufatura, BFSI, varejo e logística, governo), e País.
Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (em milhões de dólares) para todos os segmentos acima.
Por tamanho da organização
| Pequeno e Médio |
| Grande escala |
Por tamanho de implantação
| Nuvem |
| Na premissa |
| Híbrido |
Por vertical do usuário final
| Serviços |
| Fabricação |
| BFSI |
| Varejo e Logística |
| Governo |
| Outras verticais de usuário final (construção, sem fins lucrativos, educação, energia e serviços públicos, etc.) |
Por país
| Indonésia |
| Cingapura |
| Filipinas |
| Tailândia |
| Malásia |
| Resto do Sudeste Asiático |
| Por tamanho da organização | Pequeno e Médio |
| Grande escala | |
| Por tamanho de implantação | Nuvem |
| Na premissa | |
| Híbrido | |
| Por vertical do usuário final | Serviços |
| Fabricação | |
| BFSI | |
| Varejo e Logística | |
| Governo | |
| Outras verticais de usuário final (construção, sem fins lucrativos, educação, energia e serviços públicos, etc.) | |
| Por país | Indonésia |
| Cingapura | |
| Filipinas | |
| Tailândia | |
| Malásia | |
| Resto do Sudeste Asiático |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de CRM no Sudeste Asiático
Qual é o tamanho do mercado de CRM do Sudeste Asiático?
O tamanho do mercado de CRM do Sudeste Asiático deverá atingir US$ 2,24 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 1,56% para atingir US$ 2,43 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de CRM do Sudeste Asiático?
Em 2024, o tamanho do mercado de CRM do Sudeste Asiático deverá atingir US$ 2,24 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de CRM do Sudeste Asiático?
Salesforce.com Inc., Microsoft Dynamics, Oracle Siebel, SAP SE, IBM Corporation são as principais empresas que operam no mercado de CRM do Sudeste Asiático.
Que anos esse mercado de CRM do Sudeste Asiático cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de CRM do Sudeste Asiático foi estimado em US$ 2,21 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de CRM do Sudeste Asiático para anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o Sudeste Asiático Tamanho do mercado asiático de CRM por anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Página atualizada pela última vez em:
Relatório da Indústria de CRM do Sudeste Asiático
Estatísticas para a participação de mercado de CRM do Sudeste Asiático em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise de CRM do Sudeste Asiático inclui uma previsão de mercado para 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
