Tamanho Do Mercado CRM Outsourcing & Análise De Participação - Tendências De Crescimento E Previsões (2024 - 2029)

Tendências do Mercado de Outsourcing de CRM

Espera-se que a automação de marketing detenha uma participação significativa no mercado

• A automação de marketing é uma tecnologia que permite aos usuários segmentar clientes com campanhas personalizadas, aproveitando dados. O software de automação de marketing CRM nos permite agilizar as atividades de marketing, executar campanhas eficazes, aumentar o engajamento do consumidor e gerar altos lucros. O CRM permite que um usuário segmente clientes com base em seus requisitos, região, fonte de leads e nível de capacidade de resposta em relação à organização. Usando a segmentação, uma organização pode enviar campanhas personalizadas para atender ao público e atribuir representantes de vendas com as especializações certas para o trabalho.
• A integração de CRM para automação de marketing permite a transferência de informações de leads perfeitamente entre marketing e vendas. Além disso, permite o envio das informações certas para os prospects no momento certo, aliado à automação do funil de marketing. Os e-mails também são um importante canal de comunicação com potenciais leads. A integração do CRM com a automação de marketing permite testar o conteúdo do e-mail, criar modelos de e-mail que correspondam à identidade da marca, visualizar e-mails entre plataformas e dispositivos e fazer relatórios avançados de e-mail.
• A adoção de software de automação de marketing tem aumentado na região, pois houve uma mudança para o marketing omnichannel digital em comparação com o marketing tradicional. De acordo com a pesquisa CMO da American Marketing Association e da Duke University (n=356), recentemente os profissionais de marketing de produtos B2B nos Estados Unidos sugeriram que seus gastos com publicidade tradicional deveriam cair 0,61% no ano seguinte. Em comparação, os gastos com marketing digital foram projetados para aumentar 14,32%.
• Espera-se que os profissionais de marketing comecem a integrar várias soluções em um único lugar. Vários fornecedores começaram a oferecer ecossistemas e ajuda de integração. Por exemplo, a Cireson compartilhou sua experiência com as deficiências de usar uma solução alternativa para sua integração de automação de marketing de CRM. Especificamente, a empresa teve que implementar duas ferramentas de terceiros para passar dados entre sua plataforma de automação de marketing (HubSpot) e seu sistema de CRM (SugarCRM). Como resultado, a equipe de marketing teve que executar várias tarefas manualmente, o que diminuiu a produtividade geral e levou a vários vazamentos de dados. Além disso, o uso de ferramentas de terceiros para fazer o trabalho de integração aumentou os custos gerais, o que reduziu ainda mais o ROI. Para gerenciar esses desafios de forma eficaz, lembre-se de que os provedores de software independentes têm uma enorme presença.
• De acordo com a Omnisend, dados globais coletados em uma plataforma de automação de e-mail marketing, os e-mails de boas-vindas automatizados enviados por empresas de comércio eletrônico tiveram uma taxa de conversão de 3% em 2022 e, para e-mails de abandono de carrinho automatizado, a taxa ficou em 2,39%. As soluções de CRM alimentadas por SaaS estão sendo cada vez mais consideradas devido à sua acessibilidade e ao fornecimento de uma maneira de garantir que a organização não perca o controle dos clientes ou perca datas e eventos importantes, como o primeiro passo para uma melhor infraestrutura digital.

Espera-se que a Ásia-Pacífico registre um crescimento significativo

• O software de terceirização de CRM é uma das categorias de software empresarial de crescimento mais rápido na região Ásia-Pacífico. As empresas estão se concentrando em soluções de CRM inteligentes e integradas com recursos para análise. Tanto as pequenas empresas quanto as grandes empresas da região buscam adotar soluções de CRM. A satisfação do cliente é colocada no topo das métricas de vendas. A necessidade de os sistemas de CRM evoluírem com grande precisão e apoiarem os primeiros adotantes e os mais novos com análise preditiva está aumentando. De acordo com a SelectHub, cerca de 59% dos clientes, de um total de 254, afirmaram que as empresas que conhecem mais sobre eles a partir de interações anteriores melhoram a experiência do cliente.
• A plataforma de registro Udyam registrou 12.201.448 MPMEs em 25 de novembro de 2022, de acordo com dados do Ministério das Micro, Pequenas e Médias Empresas, substituindo o procedimento anterior de registro para um Memorando Udyog Aadhaar. As microempresas representaram 11.735.117 (96,17%) do total de negócios registrados, enquanto as empresas de pequeno porte 426.864 (3,49%) e as médias empresas 39.467 (0,32%). Um número tão grande de PMEs na Índia criaria uma oportunidade para os players de terceirização de CRM desenvolverem novas soluções para capturar essa participação de mercado.
• As unidades de saúde da região estão sobrecarregadas com despesas crescentes, como custos administrativos que aumentam os custos de saúde. Além disso, a capacidade de usar tecnologias avançadas, como automação, IA e serviços de aprendizado de máquina em instalações de saúde, estimulou sua integração ao setor. Ferramentas como essas, que ajudam a reduzir custos administrativos, criam uma necessidade ainda maior de terceirização de CRM em saúde na região. Singapura é considerada o centro médico e de saúde da região Ásia-Pacífico e oferece o melhor sistema de saúde da região. A Joint Commission International (JCI) credenciou mais de 23 hospitais e instalações de saúde em Cingapura. Devido ao seu sistema médico de alta qualidade, mais de 350.000 pacientes visitam Cingapura para usufruir de serviços de saúde a cada ano. Esse potencial de mercado provavelmente impulsionará o crescimento do mercado durante o período de previsão.
• Ferramentas analíticas estão sendo usadas em plataformas de mídia social, já que os consumidores estão comprando ativamente dessas plataformas, que estão ganhando força na região. De acordo com o Ministério das Finanças da Indonésia, cerca de 68% de todas as transações de comércio eletrônico foram feitas por meio das mídias sociais durante a pandemia. Assim, as empresas que operam no setor BFSI na região estão ansiosas para adotar soluções de CRM para melhorar o engajamento de seus clientes. Por exemplo, o Banco de Cingapura anunciou seus planos de implantar análises alimentadas por IA do SAS para melhorar a conformidade, o atendimento ao cliente e o desempenho de suas equipes de vendas.
• Quase todos os provedores de CRM têm APIs, algumas mais escaláveis e maduras do que outras. As empresas de plataforma de nuvem que dominam o cenário de CRM têm APIs de nível empresarial que mostram o futuro desse aspecto do roteiro de tecnologia de CRM em todo o setor. As APIs estão prontas para se tornarem cada vez mais centradas no cliente nos próximos anos. Essas APIs terão um foco considerável na orquestração de uma ampla variedade de aplicativos, bancos de dados e sistemas de registro ricos em dados. As plataformas em nuvem estão permitindo que as APIs se tornem mais centradas no cliente, fornecendo tecnologias e estruturas de integração escaláveis e confiáveis.