Análise de Tamanho e Participação do Mercado de Terceirização de CRM - Tendências de Crescimento e Previsões (2025 - 2030)

Tendências e Perspectivas do Mercado Global de Terceirização de CRM

Espera-se que a Automação de Marketing Detenha uma Participação Significativa do Mercado

• A automação de marketing é uma tecnologia que permite aos usuários direcionar clientes com campanhas personalizadas por meio do aproveitamento de dados. O software de automação de marketing de CRM nos permite otimizar as atividades de marketing, executar campanhas eficazes, aumentar o engajamento do consumidor e gerar altos lucros. O CRM permite que um usuário segmente os clientes com base em seus requisitos, região, fonte de leads e nível de responsividade em relação à organização. Usando a segmentação, uma organização pode enviar campanhas personalizadas para se adequar ao público e designar representantes de vendas com as especializações certas para o trabalho.
• A integração de CRM para automação de marketing permite a transferência contínua de informações sobre leads entre marketing e vendas. Além disso, permite o envio das informações certas para os prospects no momento certo, aliado à automação do funil de marketing. Os e-mails também são um canal de comunicação importante com leads em potencial. A integração do CRM com a automação de marketing permite testar o conteúdo de e-mails, criar modelos de e-mail que correspondam à identidade da marca, visualizar e-mails em diferentes plataformas e dispositivos e realizar relatórios avançados de e-mail.
• A adoção de software de automação de marketing tem aumentado na região, pois houve uma mudança para o marketing digital omnicanal em comparação com o marketing tradicional. De acordo com a Pesquisa CMO da American Marketing Association e da Duke University (n=356), recentemente os profissionais de marketing de produtos B2B nos Estados Unidos sugeriram que seus gastos com publicidade tradicional deveriam diminuir 0,61% no ano seguinte. Em comparação, os gastos com marketing digital foram projetados para aumentar 14,32%.
• Espera-se que os profissionais de marketing comecem a integrar múltiplas soluções em um único lugar. Vários fornecedores começaram a oferecer ecossistemas e suporte à integração. Por exemplo, a Cireson compartilhou sua experiência com as deficiências do uso de uma solução alternativa para sua integração de automação de marketing de CRM.
• Especificamente, a empresa teve que implementar duas ferramentas de terceiros para transferir dados entre sua plataforma de automação de marketing (HubSpot) e seu sistema de CRM (SugarCRM). Como resultado, a equipe de marketing teve que realizar várias tarefas manualmente, o que reduziu a produtividade geral e levou a vários vazamentos de dados. Além disso, o uso de ferramentas de terceiros para realizar o trabalho de integração aumentou os custos gerais, o que reduziu ainda mais o ROI. Para gerenciar esses desafios de forma eficaz, lembre-se de que os provedores de software independentes têm uma presença enorme.
• De acordo com a HubSpot, em uma pesquisa com profissionais de marketing em todo o mundo em março de 2023, 84% dos entrevistados acreditavam que alinhar o conteúdo da web com a intenção de busca é a principal forma de utilizar a inteligência artificial (IA) e a automação de marketing de forma eficaz.

Espera-se que a Ásia-Pacífico Observe um Crescimento Significativo

• O software de terceirização de CRM é uma das categorias de software empresarial de crescimento mais rápido na região da Ásia-Pacífico. As empresas estão se concentrando em soluções de CRM inteligentes e integradas com capacidades analíticas. Tanto pequenas empresas quanto grandes corporações na região buscam adotar soluções de CRM. A satisfação do cliente é colocada no topo das métricas de vendas. A necessidade de os sistemas de CRM evoluírem com grande precisão e apoiarem os primeiros adotantes e os mais recentes com análises preditivas está aumentando. De acordo com a SelectHub, cerca de 59% dos clientes, de um total de 254, afirmaram que empresas que sabem mais sobre eles a partir de interações passadas melhoram sua experiência como cliente.
• A plataforma de registro Udyam registrou 12.201.448 MPMEs até 25 de novembro de 2022, de acordo com dados do Ministério de Micro, Pequenas e Médias Empresas, substituindo o procedimento anterior de registro para um Memorando Udyog Aadhaar. As microempresas representaram 11.735.117 (96,17%) de todas as empresas registradas, enquanto as pequenas empresas representaram 426.864 (3,49%) e as empresas de médio porte representaram 39.467 (0,32%). Um número tão grande de PMEs na Índia criaria uma oportunidade para os players de terceirização de CRM desenvolverem novas soluções para capturar essa participação de mercado.
• As instalações de saúde na região estão sobrecarregadas com despesas crescentes, como custos administrativos que elevam os custos de saúde. Além disso, a capacidade de usar tecnologias avançadas, como automação, IA e serviços de aprendizado de máquina em instalações de saúde, impulsionou sua integração ao setor. Ferramentas como essas, que ajudam a reduzir os custos administrativos, criam uma necessidade ainda maior de terceirização de CRM na área de saúde na região.
• Singapura é considerada o polo médico e de saúde da região da Ásia-Pacífico e oferece o melhor sistema de saúde da região. A Joint Commission International (JCI) acreditou mais de 23 hospitais e instalações de saúde em Singapura. Devido ao seu sistema médico de alta qualidade, mais de 350.000 pacientes visitam Singapura para usufruir de serviços de saúde a cada ano. Esse potencial de mercado provavelmente impulsionará o crescimento do mercado durante o período de previsão.
• Ferramentas analíticas estão sendo usadas em plataformas de mídia social à medida que os consumidores estão ativamente comprando nessas plataformas, que estão ganhando força na região. De acordo com o Ministério das Finanças da Indonésia, cerca de 68% de todas as transações de comércio eletrônico foram realizadas por meio de mídias sociais durante a pandemia. Portanto, as empresas que operam no setor de BFSI na região estão ansiosas para adotar soluções de CRM para aprimorar o engajamento com seus clientes. Por exemplo, o Bank of Singapore anunciou seus planos de implantar análises baseadas em IA da SAS para melhorar a conformidade, o atendimento ao cliente e o desempenho de suas equipes de vendas.
• Quase todos os provedores de CRM possuem APIs, algumas mais escaláveis e maduras do que outras. As empresas de plataformas em nuvem que dominam o cenário de CRM possuem APIs de nível empresarial que mostram o futuro desse aspecto do roteiro tecnológico de CRM em todo o setor. As APIs estão prontas para se tornarem cada vez mais centradas no cliente nos próximos anos. Essas APIs terão um foco considerável na orquestração de uma ampla variedade de aplicações ricas em dados, bancos de dados e sistemas de registros. As plataformas em nuvem estão permitindo que as APIs se tornem mais centradas no cliente, fornecendo tecnologias e estruturas de integração escaláveis e confiáveis.