| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 20.40 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 47.54 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 18.44 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado da plataforma de comunicação em nuvem
O tamanho do mercado de plataformas de comunicação em nuvem é estimado em US$ 17,22 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 40,13 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 18,44% durante o período de previsão (2024-2029).
Atualmente, as empresas vivenciam uma necessidade vital de adotar soluções de plataformas de comunicação em nuvem para se manterem atualizadas com os avanços tecnológicos do mercado de comunicação.
- O aumento da adoção de dispositivos conectados, o aumento da penetração da Internet das coisas e o aumento da adoção de serviços baseados em nuvem são fatores importantes que impulsionam o crescimento do mercado. De acordo com a Cisco Systems, em 2022, esperava-se que o tráfego IP do consumidor global atingisse 333 exabytes por mês, a uma taxa composta de crescimento anual de 27%, o que deverá alimentar o crescimento do mercado estudado.
- De acordo com a Forbes, a base instalada total de dispositivos conectados à Internet das Coisas (IoT) deverá ascender a 75,44 mil milhões em todo o mundo até 2025, um aumento de cinco vezes em 10 anos. Além disso, de acordo com a Finch Capital, esperava-se que o mercado global de soluções de IoT para utilizadores finais crescesse para 212 mil milhões de dólares até ao final de 2019, apresentando oportunidades lucrativas para os fornecedores de serviços de comunicação na nuvem explorarem o mercado inexplorado a nível global.
- Além disso, a tendência crescente de políticas BYOD e serviços pré-pagos são outros fatores que alimentam ainda mais o crescimento do mercado de plataformas de comunicação em nuvem. As empresas adotaram esforços de Traga seu próprio dispositivo (BYOD) nos últimos anos. A capacidade dos funcionários para utilizar aplicações móveis é atualmente utilizada por 87% das organizações, e a fronteira entre o escritório corporativo e o trabalho remoto está a tornar-se cada vez mais ténue.
- Fatores como maior produtividade e redução de custos permitiram que as empresas adotassem soluções de colaboração em nuvem para obter melhores resultados. Isto permitiu que os prestadores de serviços se concentrassem em soluções de comunicação e colaboração baseadas na nuvem e impulsionassem este mercado a longo prazo. Várias empresas estão lançando uma plataforma aprimorada de colaboração em nuvem, que deverá impulsionar o mercado. Por exemplo, em novembro do ano passado, a Westcon-Comstor, fornecedora mundial de tecnologia e distribuidor especializado, anunciou a formação de um novo segmento de negócios denominado Cloud Collaboration.
- Os serviços em nuvem geralmente são baseados na Internet; portanto, a velocidade da conexão à Internet afetaria o mercado de plataformas de comunicação em nuvem. Além disso, as preocupações com privacidade e segurança em relação aos dados confidenciais dificultam ainda mais o crescimento do mercado. De acordo com o Identity Theft Resource Center, o número de violações de dados nos Estados Unidos atingiu 817 no primeiro semestre do ano passado.
Tendências de mercado da plataforma de comunicação em nuvem
BFSI para impulsionar o mercado
- As soluções da Plataforma de Comunicação em Nuvem permitem que bancos de investimento, private equity, capital de risco, gestores de ativos e seguradoras troquem informações comerciais com segurança com parceiros, clientes e consumidores. A evolução da tecnologia financeira (fintech) e a transformação digital no setor BFSI impulsionam o crescimento do segmento.
- O setor financeiro está passando por uma enorme transformação e tornou-se a necessidade do momento ser mais ágil, inovador, colaborativo e centrado no cliente. Os fornecedores de colaboração em nuvem, como Box, HighQ, Jive Software e outros, permitem que a indústria BFSI ofereça uma experiência de alto nível ao cliente, reduza os custos operacionais e cumpra as obrigações regulatórias e de conformidade.
- Durante a pandemia da COVID-19, a procura por serviços de BPO baseados na nuvem aumentou, permitindo que as instituições continuassem ativas apesar dos contratempos. Além disso, a solução de serviços de BPO foi fundamental para o funcionamento eficiente de bancos, empresas e instituições financeiras, permitindo que os bancos utilizassem os seus recursos para talentos essenciais e operações comerciais vitais. A comunicação na nuvem ajuda as organizações financeiras a maximizar a produtividade por meio de acesso remoto, troca digital de dados, relatórios automatizados e gerenciamento do local de trabalho em tempo real. De acordo com a Forbes, mais de 77% dos bancos utilizam a computação em nuvem para terceirizar algumas de suas operações para outras organizações.
- Além disso, a tecnologia em nuvem, incluindo a comunicação em nuvem, permite que as empresas Fintech desenvolvam rapidamente e construam aplicações que diferenciem os seus negócios da concorrência e melhorem as experiências dos consumidores. Além disso, as empresas FinTech podem oferecer estas experiências aos clientes através dos numerosos canais online que utilizam para comunicar com marcas financeiras devido às comunicações na nuvem. Esses canais incluem aplicativos móveis, chatbots robóticos, vídeo e serviços de mensagens.
- Várias empresas do setor estão envolvidas em diversas estratégias para atender à indústria BFSI e obter vantagem competitiva. Por exemplo, em janeiro do ano passado, a Route Mobile uniu-se ao Banco de Maharashtra e ao Banco Estatal da Índia para fornecer serviços financeiros através do WhatsApp, utilizando capacidades de plataforma de comunicação em nuvem.
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América do Norte dominará o mercado
- A América do Norte domina o mercado de plataformas de comunicação em nuvem em termos de receita e deverá manter seu domínio durante o período de previsão. Este crescimento é atribuído à crescente adoção de serviços baseados em nuvem e à disponibilidade de vários provedores de serviços baseados em nuvem nesta região.
- A principal razão para o excelente índice de desenvolvimento desta região é a crescente demanda por comunicações unificadas e segregação de produtos entre os prestadores de serviços. Na América do Norte, o segmento UCaaS por soluções direciona o mercado para o segmento IVR. Espera-se que o segmento IVR aumente a uma taxa maior do que o segmento de videoconferência nesta região.
- Além disso, espera-se que o mercado de plataformas de comunicação em nuvem da região lucre com a crescente adoção da IoT no setor de telecomunicações. As empresas americanas de telecomunicações estão a utilizar as capacidades da tecnologia baseada na IoT para acelerar procedimentos e aumentar a eficácia. De acordo com a Telecom Advisory Services, espera-se que os Estados Unidos aumentem para 98,64 milhões de exabytes de tráfego de Internet por mês neste ano.
- Vários retalhistas também estão a integrar plataformas de comunicação baseadas na nuvem com as suas interfaces de CRM, aumentando a interação com o cliente. Ele auxilia na decifração das dúvidas dos consumidores e os direciona aos locais certos para a explicação.
- Além disso, algumas empresas usam soluções de vídeo de plataforma de comunicação em nuvem para fornecer vídeo de alta qualidade HD e acesso fácil aos clientes, especialmente para apresentar recursos de produtos e funcionar por meio de bate-papo por vídeo. Para reter mais clientes, organizações como a Croma (Infiniti Retail Limited) criaram a sua loja piloto inicial para uma demonstração online em Bengaluru durante a pandemia.
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Visão geral da indústria da plataforma de comunicação em nuvem
O mercado de plataformas de comunicação em nuvem é altamente competitivo e caracterizado por vários fornecedores que oferecem soluções abrangentes de comunicação em nuvem. Os intervenientes no mercado estão ativamente concentrados na ampliação da sua gama de produtos e área de serviços. Para fornecer serviços específicos para aplicações em todos os setores, as empresas enfatizam a inovação e a PD. Os principais players do mercado de plataformas de comunicação em nuvem incluem Cisco System Inc., Twilio Inc., 8x8 Inc., Avaya Inc. e NetFortris Inc.
Em fevereiro de 2022, a Plataforma Digital Radisys Engage foi disponibilizada pela Radisys Corporation, fornecedora global de soluções abertas de telecomunicações (EDP). É uma plataforma aberta de comunicação em nuvem que ajuda a inaugurar uma nova geração de comunicações programáveis, incluindo atendimento ao cliente baseado em vídeo, aplicativos de IA de conversação, aplicativos da Indústria 5.0 e compromissos sociais hiperpersonalizados que permitem a cooperação homem-máquina. A plataforma permite que os prestadores de serviços projetem produtos de maneira fácil e lucrativa para atender às necessidades e expectativas de diversos setores corporativos e de consumo.
Em abril de 2022, a Lumen, uma provedora de serviços, selecionou a tecnologia de comunicação em nuvem da Alianza para aprimorar seus serviços telefônicos. A plataforma Alianza foi projetada para prestadores de serviços e pode ser integrada a operadoras de telecomunicações. A Lumen acredita que a plataforma complementa suas principais ofertas de voz e as demandas dos clientes e fornecerá uma nova alternativa atraente de migração para clientes de serviços telefônicos legados.
Líderes de mercado de plataformas de comunicação em nuvem
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Cisco System, Inc.
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Twilio Inc.
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8x8, Inc.
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Avaya Inc.
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NetFortris, Inc.
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de plataformas de comunicação em nuvem
- Outubro de 2022 Infobip, uma plataforma mundial de comunicação em nuvem e provedora de engajamento omnicanal, desenvolveu um chatbot baseado em inteligência artificial para Uber. O chatbot é um projeto pioneiro no mundo que permite aos usuários organizar viagens usando o WhatsApp, resultando em uma experiência de reserva mais tranquila.
- Março de 2022 A Mitel anunciou a disponibilidade de soluções baseadas em assinatura para todas as suas principais plataformas, como MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 e MiVoice MX-ONE. Espera-se que esses modelos de assinatura permitam que os clientes usem a mais recente tecnologia baseada em nuvem e, ao mesmo tempo, respondam prontamente às mudanças nas necessidades e expectativas do setor.
- Fevereiro de 2022 Vodafone e RingCentral lançaram o 'Vodafone Business UC com RingCentral', uma plataforma líder em nuvem para comunicação que oferece às empresas opções adicionais, flexibilidade e simplicidade em relação ao trabalho remoto e à colaboração da força de trabalho. A plataforma de comunicações em nuvem garante às organizações uma solução adaptável e confiável para enfrentar os desafios de um ambiente de trabalho híbrido, permitindo que as pessoas sejam criativas e realizem o seu trabalho em qualquer lugar.
Segmentação da indústria de plataforma de comunicação em nuvem
Cloud Communication é um método de comunicação de dados e voz baseado na Internet. A comunicação na nuvem permite que os usuários trabalhem em qualquer dispositivo. A plataforma de comunicação em nuvem fornece uma interface de programa de aplicativo personalizada para que os desenvolvedores decidam a interação de seu produto com recursos de SMS, voz, vídeo e verificação. O gerenciamento em nuvem permite armazenar e computar dados que podem ser acessados publicamente pela Internet. O mercado de plataformas de comunicação em nuvem é segmentado por componente (solução e serviço), tipo de implantação (serviços de nuvem pública, serviços de nuvem privada e serviços de nuvem híbrida), indústria vertical (BFSI, saúde, TI e telecomunicações, varejo, governo e outras indústrias Verticais) e Geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África). Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (milhões de dólares) para todos os segmentos acima.
| Por componente | Solução |
| Serviço | |
| Por tipo de implantação | Serviços de nuvem pública |
| Serviços de nuvem privada | |
| Serviços de nuvem híbrida | |
| Por indústria vertical | BFSI |
| Assistência médica | |
| TI e Telecomunicações | |
| Varejo | |
| Governo | |
| Outros setores verticais da indústria (manufatura, viagens e hospitalidade e educação) | |
| Geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| América latina | |
| Médio Oriente e África |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado da plataforma de comunicação em nuvem
Qual é o tamanho do mercado de plataformas de comunicação em nuvem?
O tamanho do mercado de plataformas de comunicação em nuvem deve atingir US$ 17,22 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 18,44% para atingir US$ 40,13 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de plataformas de comunicação em nuvem?
Em 2024, o tamanho do mercado de plataformas de comunicação em nuvem deverá atingir US$ 17,22 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de plataformas de comunicação em nuvem?
Cisco System, Inc., Twilio Inc., 8x8, Inc., Avaya Inc., NetFortris, Inc. são as principais empresas que operam no mercado de plataformas de comunicação em nuvem.
Qual é a região que mais cresce no mercado de plataformas de comunicação em nuvem?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de plataformas de comunicação em nuvem?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Plataformas de Comunicação em Nuvem.
Que anos esse mercado de plataformas de comunicação em nuvem cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de plataformas de comunicação em nuvem foi estimado em US$ 14,54 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de plataformas de comunicação em nuvem para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de plataformas de comunicação em nuvem para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da indústria da plataforma de comunicação em nuvem
Estatísticas para a participação de mercado da Plataforma de Comunicação em Nuvem de 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise da Plataforma de Comunicação em Nuvem inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
