| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | USD 20.40 Billion |
| Tamaño del Mercado (2029) | USD 47.54 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 18.44% |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de plataformas de comunicación en la nube
El tamaño del mercado de plataformas de comunicación en la nube se estima en 17,22 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 40,13 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 18,44% durante el período previsto (2024-2029).
Hoy en día, las empresas están experimentando una necesidad vital de adoptar soluciones de plataformas de comunicación en la nube para mantenerse actualizadas con los avances tecnológicos en el mercado de las comunicaciones.
- La creciente adopción de dispositivos conectados, la creciente penetración del Internet de las cosas y la creciente adopción de servicios basados en la nube son factores importantes que impulsan el crecimiento del mercado. Según Cisco Systems, en 2022, se esperaba que el tráfico IP de los consumidores global alcanzara los 333 exabytes por mes a una tasa de crecimiento anual compuesta del 27%, lo que se prevé impulsará el crecimiento del mercado estudiado.
- Según Forbes, se prevé que la base total instalada de dispositivos conectados al Internet de las cosas (IoT) ascenderá a 75.440 millones en todo el mundo para 2025, cinco veces más en 10 años. Además, según Finch Capital, se esperaba que el mercado global de soluciones para usuarios finales de IoT creciera hasta alcanzar los 212 mil millones de dólares a finales de 2019, lo que presenta oportunidades lucrativas para que los proveedores de servicios de comunicación en la nube aprovechen el mercado no explotado a nivel mundial.
- Además, la creciente tendencia de las políticas BYOD y los servicios de pago por uso son otros factores que impulsan aún más el crecimiento del mercado de plataformas de comunicación en la nube. Las empresas han adoptado iniciativas Bring-Your-Own-Device (BYOD) en los últimos años. Actualmente, el 87% de las organizaciones confía en la capacidad de los empleados para utilizar aplicaciones móviles, y la frontera entre la oficina corporativa y el trabajo remoto es cada vez más borrosa.
- Factores como una mayor productividad y menores costos han permitido a las empresas adoptar soluciones de colaboración en la nube para obtener mejores resultados. Esto ha permitido a los proveedores de servicios centrarse en soluciones de comunicación y colaboración basadas en la nube e impulsar este mercado a largo plazo. Varias empresas están lanzando una plataforma mejorada de colaboración en la nube, que se espera que impulse el mercado. Por ejemplo, en noviembre del año pasado, Westcon-Comstor, un proveedor de tecnología y distribuidor especializado a nivel mundial, anunció la formación de un nuevo segmento de negocios llamado Cloud Collaboration.
- Los servicios en la nube suelen estar basados en Internet; por lo tanto, la velocidad de la conexión a Internet afectaría el mercado de plataformas de comunicación en la nube. Además, las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos confidenciales obstaculizan aún más el crecimiento del mercado. Según Identity Theft Resource Center, el número de filtraciones de datos en Estados Unidos llegó a 817 en la primera mitad del año pasado.
Tendencias del mercado de plataformas de comunicación en la nube
BFSI para impulsar el mercado
- Las soluciones de la plataforma de comunicación en la nube permiten a los bancos de inversión, capital privado, capital de riesgo, administradores de activos y empresas de seguros intercambiar de forma segura información comercial con socios, clientes y usuarios. La evolución de la tecnología financiera (fintech) y la transformación digital en el sector BFSI impulsan el crecimiento del segmento.
- El sector financiero está atravesando una transformación masiva y se ha convertido en la necesidad del momento ser más ágil, innovador, colaborativo y centrado en el cliente. Los proveedores de colaboración en la nube, como Box, HighQ, Jive Software y otros, permiten a la industria BFSI ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel, reducir los costos operativos y cumplir con las obligaciones regulatorias y de cumplimiento.
- Durante la pandemia de COVID-19, aumentó la demanda de servicios BPO basados en la nube, lo que permitió a las instituciones continuar activas a pesar de los contratiempos. Además, la solución de servicios BPO fue fundamental para el funcionamiento eficiente de bancos, empresas e instituciones financieras al permitirles a los bancos emplear sus recursos para talentos centrales y operaciones comerciales vitales. La comunicación en la nube ayuda a las organizaciones financieras a maximizar la productividad a través del acceso remoto, el intercambio de datos digitales, la generación de informes automatizados y la gestión del lugar de trabajo en tiempo real. Según Forbes, más del 77% de los bancos utilizan la computación en la nube para subcontratar algunas de sus operaciones a otras organizaciones.
- Además, la tecnología en la nube, incluida la comunicación en la nube, permite a las empresas de tecnología financiera desarrollarse rápidamente y crear aplicaciones que diferencian sus negocios de la competencia y mejoran las experiencias de los consumidores. Además, las empresas FinTech pueden ofrecer estas experiencias a los clientes a través de los numerosos canales en línea que utilizan para comunicarse con las marcas financieras gracias a las comunicaciones en la nube. Dichos canales incluyen aplicaciones móviles, chatbots robóticos, vídeos y servicios de mensajería.
- Varias empresas de la industria participan en varias estrategias para atender a la industria BFSI y obtener una ventaja competitiva. Por ejemplo, en enero del año pasado, Route Mobile se asoció con el Banco de Maharashtra y el Banco Estatal de India para brindar servicios financieros a través de WhatsApp utilizando capacidades de plataforma de comunicación en la nube.
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América del Norte dominará el mercado
- América del Norte domina el mercado de plataformas de comunicación en la nube en términos de ingresos y se espera que mantenga su dominio durante el período de pronóstico. Este crecimiento se atribuye a la creciente adopción de servicios basados en la nube y la disponibilidad de varios proveedores de servicios basados en la nube en esta región.
- La razón principal de la excelente tasa de desarrollo de esta región es la creciente demanda de comunicaciones unificadas y la segregación de productos entre los proveedores de servicios. En Norteamérica, el segmento UCaaS por soluciones impulsa el mercado hacia el segmento IVR. Se espera que el segmento IVR aumente a un ritmo mayor que el segmento de videoconferencias en esta región.
- Además, se espera que el mercado de plataformas de comunicaciones en la nube de la región se beneficie de la creciente adopción de IoT en la industria de las telecomunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones estadounidenses están aprovechando las capacidades de la tecnología basada en IoT para acelerar los procedimientos y aumentar la eficacia. Según Telecom Advisory Services, se espera que Estados Unidos alcance los 98,64 millones de exabytes de tráfico de Internet por mes en el año en curso.
- Varios minoristas también están integrando plataformas de comunicación basadas en la nube con sus interfaces CRM, impulsando la interacción con el cliente. Ayuda a descifrar las consultas de los consumidores y los dirige a los lugares correctos para obtener la explicación.
- Además, algunas empresas utilizan soluciones de video de plataforma de comunicación en la nube para brindar video de alta calidad HD y un acceso fluido a los clientes, particularmente para mostrar las características del producto y funcionar a través de video chat. Para retener más clientes, organizaciones como Croma (Infiniti Retail Limited) crearon su tienda piloto inicial para una demostración en línea en Bengaluru durante la pandemia.
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Descripción general de la industria de plataformas de comunicación en la nube
El mercado de plataformas de comunicación en la nube es altamente competitivo y se caracteriza por una serie de proveedores que ofrecen soluciones integrales de comunicación en la nube. Los actores del mercado se concentran activamente en ampliar su gama de productos y su área de servicios. Para ofrecer servicios específicos de aplicaciones en todas las industrias, las empresas hacen hincapié en la innovación y la I+D. Los principales actores en el mercado de plataformas de comunicación en la nube incluyen Cisco System Inc., Twilio Inc., 8x8 Inc., Avaya Inc. y NetFortris Inc.
En febrero de 2022, Radisys Corporation, un proveedor global de soluciones de telecomunicaciones abiertas (EDP), puso a disposición la plataforma digital Radisys Engage. Es una plataforma de comunicación en la nube abierta que ayuda a marcar el comienzo de una nueva generación de comunicaciones programables, que incluyen atención al cliente basada en video, aplicaciones de IA conversacionales, aplicaciones de la Industria 5.0 y compromisos sociales hiperpersonalizados que permiten la cooperación entre humanos y máquinas. La plataforma permite a los proveedores de servicios diseñar productos de manera fácil y rentable para satisfacer las necesidades y expectativas de diversos sectores corporativos y de consumo.
En abril de 2022, Lumen, un proveedor de servicios, seleccionó la tecnología de comunicación en la nube de Alianza para mejorar sus servicios telefónicos. La plataforma Alianza está diseñada para proveedores de servicios y puede integrarse con operadores de telecomunicaciones. Lumen cree que la plataforma complementa sus principales ofertas de voz y las demandas de los clientes y proporcionará una nueva y atractiva alternativa de migración para los clientes de servicios telefónicos tradicionales.
Líderes del mercado de plataformas de comunicación en la nube
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Cisco System, Inc.
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Twilio Inc.
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8x8, Inc.
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Avaya Inc.
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NetFortris, Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de plataformas de comunicación en la nube
- Octubre de 2022 Infobip, una plataforma mundial de comunicación en la nube y proveedor de interacción omnicanal, desarrolló un chatbot impulsado por inteligencia artificial para Uber. El chatbot es un proyecto pionero en el mundo que permite a los usuarios organizar viajes utilizando WhatsApp, lo que resulta en una experiencia de reserva más fluida.
- Marzo de 2022 Mitel anunció la disponibilidad de soluciones basadas en suscripción para todas sus plataformas emblemáticas, como MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 y MiVoice MX-ONE. Se espera que estos modelos de suscripción permitan a los clientes utilizar la tecnología más reciente basada en la nube y al mismo tiempo responder rápidamente a las necesidades y expectativas cambiantes de la industria.
- Febrero de 2022 Vodafone y RingCentral presentaron 'Vodafone Business UC con RingCentral', una plataforma en la nube líder para comunicación que brinda a las empresas opciones adicionales, flexibilidad y simplicidad con respecto al trabajo remoto y la colaboración de la fuerza laboral. La plataforma de comunicaciones en la nube garantiza a las organizaciones una solución adaptable y confiable para enfrentar los desafíos de un entorno de trabajo híbrido, permitiendo a las personas ser creativas y realizar su trabajo desde cualquier lugar.
Segmentación de la industria de plataformas de comunicación en la nube
La comunicación en la nube es un método de comunicación de voz y datos basado en Internet. La comunicación en la nube permite a los usuarios trabajar desde cualquier dispositivo. La plataforma de comunicación en la nube proporciona una interfaz de programa de aplicación personalizada para que los desarrolladores decidan la interacción de su producto con funciones de SMS, voz, video y verificación. La gestión de la nube permite almacenar y calcular datos a los que se puede acceder públicamente a través de Internet. El mercado de plataformas de comunicación en la nube está segmentado por componente (solución y servicio), tipo de implementación (servicios de nube pública, servicios de nube privada y servicios de nube híbrida), industria vertical (BFSI, atención médica, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, gobierno y otras industrias). Verticales) y Geografía (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África). Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.
| Por componente | Solución |
| Servicio | |
| Por tipo de implementación | Servicios de nube pública |
| Servicios de nube privada | |
| Servicios de nube híbrida | |
| Por vertical de la industria | BFSI |
| Cuidado de la salud | |
| TI y telecomunicaciones | |
| Minorista | |
| Gobierno | |
| Otras industrias verticales (fabricación, viajes y hotelería, y educación) | |
| Geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia-Pacífico | |
| América Latina | |
| Medio Oriente y África |
Por componente
| Solución |
| Servicio |
Por tipo de implementación
| Servicios de nube pública |
| Servicios de nube privada |
| Servicios de nube híbrida |
Por vertical de la industria
| BFSI |
| Cuidado de la salud |
| TI y telecomunicaciones |
| Minorista |
| Gobierno |
| Otras industrias verticales (fabricación, viajes y hotelería, y educación) |
Geografía
| América del norte |
| Europa |
| Asia-Pacífico |
| América Latina |
| Medio Oriente y África |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de plataformas de comunicación en la nube
¿Qué tamaño tiene el mercado de plataformas de comunicación en la nube?
Se espera que el tamaño del mercado de plataformas de comunicación en la nube alcance los 17,22 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 18,44% hasta alcanzar los 40,13 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Plataforma de comunicación en la nube?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de plataformas de comunicación en la nube alcance los 17,22 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Plataforma de comunicación en la nube?
Cisco System, Inc., Twilio Inc., 8x8, Inc., Avaya Inc., NetFortris, Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de plataformas de comunicación en la nube.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Plataforma de comunicación en la nube?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de plataformas de comunicación en la nube?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de plataformas de comunicación en la nube.
¿Qué años cubre este mercado de Plataforma de comunicación en la nube y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de plataformas de comunicación en la nube se estimó en 14,54 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Plataforma de comunicación en la nube para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Plataforma de comunicación en la nube para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de plataformas de comunicación en la nube
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de la plataforma de comunicación en la nube en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de la plataforma de comunicación en la nube incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
