ユーザー・エクスペリエンス(UX)市場分析
ユーザーエクスペリエンス市場の市場規模は、2024年にはUSD 9.84 billionと推定され、2029年にはUSD 22.15 billionに達すると予測され、予測期間中(2024~2029)のCAGRは17.62%になると予想される。
- ユーザーエクスペリエンス(UX)市場は、進化するトレンドと消費者の期待の高まりに後押しされ、力強い成長を遂げている。産業がデジタル変革を遂げる中、企業は顧客維持と満足度を高めるためにユーザーエクスペリエンスを優先する傾向が強まっている。
- パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスへの注目は顕著である。マーケティング専門家の90%が、パーソナライゼーションは収益性の向上に極めて重要な役割を果たすと主張しています。さらに、パーソナライズされたUXは、売上を20%増加させることができる(出典:Anais)。
- 世界のウェブトラフィックの半分以上をモバイルデバイスが占める中、企業はモバイル中心のデザインを優先している。特に、モバイルユーザーの約74%が、優れたモバイルUXを提供するサイトを再訪する傾向にあり、その重要性が浮き彫りになっている。さらに、UXデザインへの人工知能(AI)の導入は、ユーザーとのインタラクションに革命をもたらし、よりカスタマイズされた体験を促進し、エンゲージメントを30%も高めている(出典:Anais)。
- 企業は、質の高いUXと顧客維持の間に直接的な相関関係があることを認めつつある。調査によると、UXの強化を重視する企業は、最大42%の顧客維持率の向上を目の当たりにすることができる。逆に、オンラインショッピング利用者の約88%は、劣悪なユーザー体験の後にサイトを再訪する可能性は低く、効果的なUXデザインの重要性が浮き彫りになっている(出典:Maze)。
- しかし、財政的な制約が課題となる。限られた予算は、徹底的なユーザー調査とインパクトのあるUX戦略の実行の妨げになります。多くの組織では、ユーザーテスト、デザインの修正、技術的なアップグレードに十分な資金を割り当てることは困難です。
- COVID-19の流行は、UXの専門家に対する需要の高まりに拍車をかけています。例えば、UX Design Instituteは、2019年12月から2021年12月までの間に、学生登録者数が257%急増すると指摘している。この増加は、企業がデジタルイニシアティブを強化するために、熟練したUXデザイナーを積極的に求めている、より広い業界の傾向を反映している。リモートワークが企業で定着するにつれ、UXチームでは革新的なコラボレーションツールや方法論が急務となっており、従来の会議からアジャイルでオンデマンドなコラボレーションアプローチへの移行が求められている。
ユーザー・エクスペリエンス(UX)市場動向
Eコマースが市場の大きな需要に
- 進化を続ける今日の市場において、Eコマースは消費者の買い物やブランドとの関わり方を変える、ゲームチェンジャーとして台頭している。この変革の中心にあるのがUXデザインであり、ショッピング体験を向上させるだけでなく、Eコマース・プラットフォームの成功を左右する重要な要素である。
- ITAによると、2022年に3兆3,226億米ドルだったB2CのEコマース売上は、2026年には推定5兆1,783億米ドルにまで増加するという。この熾烈な環境において、eコマースブランドは熟練したUXデザイナーを積極的に求めている。
- UXCAMのデータによると、オンラインショッピング利用者の約60%が購買の意思決定をモバイルデバイスのみに依存しており、eコマース収益の50%を占めている。ユーザーの85%は、企業のモバイルサイトはデスクトップサイトと同等かそれ以上であるべきだと主張しています。さらに、モバイルユーザーの88%は、サイトがモバイルに最適化されていない場合、タスクを放棄する傾向がある。
- さらに、訪問者の74%は、モバイルUXが優れているサイトを再訪する傾向があり、スマートフォンユーザーの90%は、ポジティブなユーザー体験の後に買い物を続ける傾向がある(出典:UXCAM)。さらに、EコマースではAR技術の活用が進んでおり、顧客が購入前に商品を自分の設定で視覚化できるようになっている。この没入型アプローチは、エンゲージメントを高めるだけでなく、返品率を抑制する。
- 業界専門家の調査によると、ロード時間が1秒改善されるごとに、企業はコンバージョンが2%増加することが明らかになっている。その反面、遅いウェブサイトは年間26億米ドルという驚異的な収益損失を引き起こすと推定されている。アクセシビリティの重要性を強調しているのは、消費者の約75%がモバイルプラットフォームでのセルフサービスのカスタマーケアオプションを優先していることだ。
- ユーザー・エクスペリエンスへの投資は、Eコマースの成功にとって有利であるだけでなく、不可欠であることは明らかだ。この統計は、コンバージョン率を高め、顧客満足度を向上させ、収益成長を促進する上で、優れたUXデザインが最も重要であることを強調している。
北米が市場の主要シェアを占めると予想される
- 北米では、ユーザーエクスペリエンス(UX)がデジタル戦略の要として浮上している。企業が顧客満足度とロイヤリティの向上に努める中、UXを取り巻くトレンドと統計情報を把握することは最重要課題となっている。
- UXデザインを優先する北米の企業は、かなりの経済的報酬を得ている。UXに1米ドル投資するごとに、企業は平均100米ドルの素晴らしいリターンを得ており、最終的には9,900%という驚異的なROIを達成しています。さらに、綿密に練られたUX戦略は、顧客維持率をわずか5%向上させるだけで利益を25%増幅させることができ、ユーザー中心設計の重要性を浮き彫りにしている(出典:Windmill Microlending)。
- 2023年、米国におけるUXデザイナーの平均年収は10万ドル前後で推移しており、経験、地域、ニッチスキルなどの変数によって変動する。一方、ベテランのUXデザイナーになると、年俸13万米ドルを超えることもある。
- モバイル利用がオンライン・インタラクションを支配する中、モバイルファーストのデザイン戦略への軸足が明確になりつつある。デザイナーは、多様なデバイスでシームレスな体験を保証するために、レスポンシブデザインを優先しています。
- カナダでは、情報通信技術審議会(ICTC)がUXデザインの求人数を約10,000件と予測しており、最も求められているデジタル専門職のトップ10に入っています。カナダのUXデザイナーの労働市場は、今後10年間、需要と供給のバランスを維持すると予想されています。つまり、新たな求人と求職者の数は密接に一致し、UXの専門家を目指す人々にとって安定した見通しが示されることになります。
- 結論として、北米のUX業界は、技術革新と消費者のニーズの変化に後押しされ、ダイナミックかつ急速に進化しています。ビジネスの成功においてユーザーエクスペリエンスが極めて重要な役割を果たすことがますます認識されるにつれ、熟練したUXプロフェッショナルに対するニーズは急増するものと思われます。
ユーザー・エクスペリエンス(UX)業界の概要
ユーザー・エクスペリエンス(UX)市場は、競争が激しく断片化されており、主に大手プレイヤーの存在がその原動力となっている。これらの主要プレーヤーは、競争力を維持し、世界的な足跡を広げるために、合併、買収、製品革新などの戦略を採用している。主要プレイヤーには、Accenture plc、Ipsos Group S.A.、UX Studioなどが含まれる。
UXは、インタラクション・プロセス全体を通しての機能性や満足度など、ユーザーの全体的な旅や体験に焦点を当てています。ユーザー・エクスペリエンスは、ユーザーと製品の間に有意義なインタラクションを生み出すことを目的とした、現代のデザインに不可欠な分野です。ユーザビリティ、アクセシビリティ、感情的なエンゲージメントに焦点を当てることで、デザイナーはユーザーの満足度を大幅に向上させ、ビジネスの成功を促進することができます。
ユーザー・エクスペリエンス(UX)市場のリーダー
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Accenture plc
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Ipsos Group S.A.
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UX Studio
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Appnovation Technologies
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Answer Lab, Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
ユーザー・エクスペリエンス(UX)市場ニュース
- 2024年8月Moxoは、2024 SaaS AwardsにおいてSaaS製品のベストUX/UIデザイン賞を受賞しました。この名誉ある賞は、オンボーディングおよびアカウント管理ワークフローを合理化し、顧客、ベンダー、およびパートナーとの相互作用にわたってシームレスなサービスオーケストレーションプロセスを可能にするMoxoのコミットメントを強調するものです。
- 2024年3月UI/UXデザインの革新的なオンラインコラボレーションプラットフォームであるPixsoは、ライフタイムサブスクリプションの導入を発表しました。この新しいオプションにより、クリエイティブ・プロフェッショナルやチームはPixsoの堅牢なツールセットに1回の投資でアクセスできるようになり、継続的なサブスクリプション料金が不要になります。
ユーザー・エクスペリエンス(UX)業界セグメンテーション
ユーザーエクスペリエンス(UX)とは、ユーザーが製品やサービスと接するすべてのインタラクションのことである。製品のインターフェイスを使用する際に、顧客が経験する個人的な内部体験です。それは、エンドユーザーと企業、サービス、製品とのインタラクションのあらゆる側面を包含する。
ユーザーエクスペリエンス(UX)市場は、タイプ別(UXリサーチ、UXデザイン、UX監査、UXトレーニング、UX戦略とコンサルティング)、展開別(クラウド、オンプレミス)、企業別(中小企業、大企業)、地域別(北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東、アフリカ)に区分される。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額(米ドル)で提供されています。
サービスタイプ別 | UXリサーチ |
UXデザイン | |
UX監査 | |
UXトレーニング | |
UX戦略とコンサルティング | |
展開別 | 雲 |
オンプレミス | |
エンタープライズ | 中小企業 |
大企業 | |
地理別*** | 北米 |
ヨーロッパ | |
アジア | |
オーストラリアとニュージーランド | |
ラテンアメリカ | |
中東およびアフリカ |
UXリサーチ |
UXデザイン |
UX監査 |
UXトレーニング |
UX戦略とコンサルティング |
雲 |
オンプレミス |
中小企業 |
大企業 |
北米 |
ヨーロッパ |
アジア |
オーストラリアとニュージーランド |
ラテンアメリカ |
中東およびアフリカ |
本レポートで扱われている主な質問
ユーザー・エクスペリエンス市場の規模は?
ユーザー・エクスペリエンス市場規模は、2025年に115億7000万米ドルに達し、年平均成長率(CAGR)17.62%で成長し、2030年には260億5000万米ドルに達すると予測される。
現在のユーザー・エクスペリエンス市場の規模は?
2025年には、ユーザー・エクスペリエンス市場規模は115億7000万ドルに達すると予想されている。
ユーザー・エクスペリエンス市場の主要プレーヤーは?
Accenture plc、Ipsos Group S.A.、UX Studio、Appnovation Technologies、Answer Lab, Inc.が、ユーザーエクスペリエンス市場で事業を展開する主要企業である。
ユーザー・エクスペリエンス市場で最も成長著しい地域は?
アジア太平洋地域は、予測期間(2025-2030年)に最も高いCAGRで成長すると推定される。
ユーザー・エクスペリエンス市場で最大のシェアを占める地域は?
2025年、ユーザー・エクスペリエンス市場で最大のシェアを占めるのは北米である。
ユーザー・エクスペリエンス市場の対象年、2024年の市場規模は?
2024年のユーザーエクスペリエンス市場規模は95.3億米ドルと推定される。当レポートでは、ユーザーエクスペリエンス市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年、2024年の各年について調査しています。また、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年、2030年のユーザーエクスペリエンス市場規模を予測しています。
最終更新日: 12月 2, 2024
ユーザー・エクスペリエンス(UX)業界レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した、2025年のユーザーエクスペリエンス(UX)市場シェア、規模、収益成長率の統計データです。ユーザーエクスペリエンス(UX)の分析には、2025年から2030年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。