SaaS CRM市場規模

SaaS CRM市場の概要

SaaS CRM市場分析

SaaS CRMの市場規模は、2024期にはUSD 45.62 billionと推定され、2029期にはUSD 115.94 billionに達すると予測され、予測期間中（2024～2029）のCAGRは20.51%と予測される。

SaaSはSoftware as a Serviceの略で、クラウドをベースとするソフトウェアを指す。SaaSは顧客とのビジネス関係を管理するために採用される。サービスとしてのソフトウェアは、クラウドベースのサーバー上で動作する。ソフトウェア・プロバイダは、SaaSの保守、ホスティング、運用に責任を持つ。これは、データ・ストレージ・ソリューションへの追加投資が不要になるため、ビジネスにとって有利です。

  • SaaSソリューションを利用する企業向けCRM市場は、クラウドベースのテクノロジーに対する嗜好の高まりにより成長を遂げている。パーソナライズされたエクスペリエンスは、この市場を牽引する重要なトレンドであり、SaaS型CRMソフトウェアによって企業は顧客に合わせたインタラクションを提供できるため、顧客維持率の向上につながります。
  • 例えば、2023年10月、CendynはPUSHTechを買収することで、CRMの発展へのコミットメントを強化し、イノベーション、顧客中心のソリューションへの投資、ホテル経営者の能力を最大限に引き出すことへのコミットメントを強化した。
  • クラウド技術は、業務におけるコラボレーションを促進し、データへの即時アクセスを提供するために不可欠です。CRMアナリティクスは、自動化とAIによって、顧客の行動と嗜好に関するより有益な洞察を提供します。この情報は、さまざまな業種や業態の異なる要件に合わせて製品やマーケティング戦術をカスタマイズする際に役立つ。
  • さらに、モノのインターネット（IoT）、組み込み分析、SaaS型CRMのビジネスインテリジェンス機能の統合は、リアルタイムのデータ分析や実用的な洞察など、さらなる利点を提供します。SaaS CRM を採用することで、中小企業は競争優位性を獲得し、顧客により良い サービスを提供することができます。
  • しかし、企業がサイバー脅威に直面しているため、セキュリ ティとプライバシーに関する懸念は根強く、収益損失とともに生産効率の低下を招い ています。特に中小企業は、ITセキュリティ・インフラが限られており、予算も少ないため、リスクにさらされています。

北米が成長を牽引すると予想される

  • 北米でSaaS型CRMシステムの人気が高まっているのは、多くの企業がクラウドサービスやデジタル技術をますます活用するようになっているからです。AIを活用したアナリティクスやチームワーク機能など、最先端のCRMツールの存在は、この発展を推進する上で重要な役割を果たしています。
  • クラウド・テクノロジーはコスト削減を実現し、さまざまなアプリケーションをシームレスに統合できるため、北米の企業にとって最良の選択肢となっている。マイクロソフト、セールスフォース、オラクルといった主要企業がクラウドサービスを提供しており、さまざまな規模の企業に広範なCRMソリューションを提供している。
  • これらのソリューションでは、ERP、CRM、HRMなどのさまざまなエンタープライズ・アプリケーションに、ワンクリック機能を使ってウェブ・ブラウザからアクセスできる。貴重な顧客インサイトを得るためのCRM分析ニーズが高まっていることも、北米のSaaS型CRM市場の成長を後押しする要因となっている。
  • 同地域の市場成長は、ネットワーク・モニタリング・ソリューション・プロバイダーの増加と開発投資の増加によって後押しされている。Capillary社は、クラウドベースのSaaSを提供することで、ロイヤルティ・テクノロジー市場にインパクトを与えている。Capillary社のSaaSプラットフォームを利用することで、ブランドは、ROIを生み出すリアルタイムの洞察とレポートにより、非常に柔軟で俊敏なロイヤルティプログラムを実行する能力を得ることができる。
SaaS CRM市場：市場CAGR(%)、地域別、世界

SaaS CRM業界の概要

技術指向の市場であるため、大手企業だけでなく中小企業も参入を促している。しかし、Capillary Technologies、Cendyn Group LLC、HubSpot Inc.、Doxim Inc.、HCL Technologies Ltd.などの大手ベンダーは、大規模な顧客を獲得しているため、市場で大きなシェアを占めている。このため、新規参入企業が市場で足場を固めるのは難しい。

流通チャネルや顧客層へのアクセスは、市場で事業を展開する大手ベンダーの方が圧倒的に高い。こうしたベンダーは、市場シェアを高め、競争力のある価格でソリューションを提供し、顧客基盤を拡大するために、MAを行うケースが増えている。

同市場は技術集約型であるため、新規参入企業は常に技術の進歩を把握することが不可欠である。多くのソリューション・プロバイダーが競争上の優位性を得るために新しい方法を導入しており、全体として市場は断片化している。

SaaS CRM市場のリーダー

  1. Capillary Technologies

  2. Cendyn Group LLC

  3. Doxim Inc

  4. HCL Technologies Ltd.

  5. HubSpot Inc.

  6. *免責事項:主要選手の並び順不同
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SaaS CRM 市場ニュース

  • 2024年8月ドキシムは、メインストリート・クレジット・ユニオン（Mainstreet Credit Union）がドキシムの支店内口座開設ソリューション（AOS）およびデジタル・スイートを導入したと発表しました。このユニークな製品アプリケーションは、オンボーディングの効率を大幅に向上させ、信用組合に専用に構築された柔軟性の高いエンドツーエンドのデジタル口座開設ソリューションを提供します。また、登録済みおよび非登録の需要商品向けに、すべてのKnow Your Customer（KYC）/マネーロンダリング防止（AML）コンプライアンスとビジネスロジックを提供します。
  • 2024年3月：HCLTechは、企業がマーケティング・ランドスケープとキャンペーン・ローンチを変革し、顧客体験プラットフォームの効率を高め、マーケティング・エコシステムの所有コストを削減するためのジェネレーティブAI（GenAI）機能を備えたAdvantage Experienceを発表した。このソリューションは、マーケティングテクノロジーとGenAI機能を組み合わせることで、企業が超パーソナライズされたエクスペリエンスをキュレートし、製品の発見性を向上させ、顧客エクスペリエンスをMarTechプラットフォームに迅速かつシームレスに設計・統合することを可能にする。

SaaS CRM市場レポート - 目次

1. 導入

  • 1.1 研究の前提と市場の定義
  • 1.2 研究の範囲

2. 研究方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場インサイト

  • 4.1 市場概要
  • 4.2 バリューチェーン分析
  • 4.3 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
    • 4.3.1 サプライヤーの交渉力
    • 4.3.2 買い手の交渉力
    • 4.3.3 新規参入の脅威
    • 4.3.4 代替品の脅威
    • 4.3.5 競争の激しさ
  • 4.4 市場におけるマクロ経済要因の評価

5. 市場のダイナミクス

  • 5.1 市場の推進要因
    • 5.1.1 中小企業によるSaaS CRMの導入増加が市場の主要な推進力となっている。
  • 5.2 市場の制約
    • 5.2.1 データセキュリティの懸念は市場の成長に影響を与える重要な課題です

6. 市場セグメンテーション

  • 6.1 企業規模別
    • 6.1.1 大企業
    • 6.1.2 中小企業
  • 6.2 エンドユーザー別
    • 6.2.1 IT および通信
    • 6.2.2 BFSI
    • 6.2.3 健康管理
    • 6.2.4 製造業
    • 6.2.5 小売り
    • 6.2.6 その他のエンドユーザー
  • 6.3 地理別***
    • 6.3.1 北米
    • 6.3.2 ヨーロッパ
    • 6.3.3 アジア
    • 6.3.4 オーストラリアとニュージーランド
    • 6.3.5 ラテンアメリカ
    • 6.3.6 中東およびアフリカ

7. 競争環境

  • 7.1 企業プロフィール
    • 7.1.1 Capillary Technologies
    • 7.1.2 Cendyn Group LLC
    • 7.1.3 DataAegis Software Pvt Ltd.
    • 7.1.4 Doxim Inc
    • 7.1.5 HCL Technologies Ltd.
    • 7.1.6 HubSpot Inc.
    • 7.1.7 Infor Inc.
    • 7.1.8 International Business Machines Corp.
    • 7.1.9 NICE Ltd.
    • 7.1.10 Oracle Corp.
    • 7.1.11 Pegasystems Inc.

8. 投資分析

9. 市場の未来

**空き状況によります
***最終報告書では、アジア、オーストラリア、ニュージーランドは「アジア太平洋地域として、ラテンアメリカ、中東、アフリカは「その他の地域としてまとめて検討される。
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SaaS CRM業界のセグメンテーション

SaaS CRM は、セットアップや維持管理に投資することなく、CRM 機能への継続的なアクセ スと支援を提供するクラウドホスト型のソフトウェアです。SaaS CRM は、顧客との関係を強化し、マーケティング、販売、顧客サービスのプロセスを合理化し、相互作用に個人的なタッチを追加します。

SaaS CRM市場は、企業規模別（大企業、中小企業）、エンドユーザー別（IT＆通信、BFSI、ヘルスケア、製造、小売、その他エンドユーザー）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東、アフリカ）に分類されています。本レポートでは、上記のすべてのセグメントについて、市場予測および市場規模（金額（米ドル））を提供しています。

企業規模別
大企業
中小企業
エンドユーザー別
IT および通信
BFSI
健康管理
製造業
小売り
その他のエンドユーザー
地理別***
北米
ヨーロッパ
アジア
オーストラリアとニュージーランド
ラテンアメリカ
中東およびアフリカ
企業規模別 大企業
中小企業
エンドユーザー別 IT および通信
BFSI
健康管理
製造業
小売り
その他のエンドユーザー
地理別*** 北米
ヨーロッパ
アジア
オーストラリアとニュージーランド
ラテンアメリカ
中東およびアフリカ
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SaaS CRM 市場調査 よくある質問

SaaS CRM市場の規模は？

SaaS CRM市場規模は2024年に456.2億ドルに達し、2029年には年平均成長率20.51%で1,159.4億ドルに達すると予測される。

現在のSaaS型CRM市場規模は？

2024年のSaaS型CRM市場規模は456.2億ドルに達すると予測されている。

SaaS CRM市場の主要プレーヤーは？

Capillary Technologies、Cendyn Group LLC、Doxim Inc、HCL Technologies Ltd.、HubSpot Inc.は、SaaS CRM市場で事業を展開する主要企業である。

SaaS CRM市場で最も成長している地域は？

北米は予測期間（2024-2029年）に最も高いCAGRで成長すると推定される。

SaaS CRM市場で最大のシェアを占める地域は？

2024年、SaaS型CRM市場で最大のシェアを占めるのは北米である。

このSaaS型CRM市場は何年をカバーし、2023年の市場規模は？

2023年のSaaS型CRM市場規模は362.6億米ドルと推定される。本レポートでは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のSaaS型CRM市場の過去の市場規模をカバーしています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のSaaS型CRM市場規模を予測しています。

最終更新日:

東南アジアCRMアナリティクス市場
東南アジアCRM市場
タイのCRM市場

SaaS CRM業界レポート

Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年のSaaS型CRM市場のシェア、規模、収益成長率の統計です。SaaS CRMの分析には、2024年から2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。