音声解析市場規模とシェア

音声解析市場（2025年～2030年）

Mordor IntelligenceによるSpeech Analytics市場分析

音声解析市場は2025年に34億8,000万米ドルと評価され、2030年までに70億4,000万米ドルに達すると予測されており、年平均成長率15.20%で成長している。クラウドファーストの顧客体験プログラム、95%を超えるAI転写精度、音声データを取締役会レベルの優先事項とする包括的なコンプライアンス要求を中心に勢いが高まっている。大手ベンダーは音声解析をより広範な顧客体験スイートに組み込み続けており、品質保証チームを超えて営業、コンプライアンス、経営意思決定機能への採用を推進している。テクノロジー大手が解析機能をクラウドエコシステムに統合し、専門スタートアップがリアルタイムエージェントアシストと業界対応言語モデルを重視する中、競争の激化が続いている。これらの変化により、クラウド展開が加速し、実装サービスの需要が高まり、これまでリソース不足で投資できなかった中小企業の対象市場が拡大している。

主要レポートのポイント

  • コンポーネント別では、ソリューションが2024年の音声解析市場シェアの61.20%を占めた一方、サービスは2030年まで年平均成長率19.50%での拡大が予測される。
  • 展開形態別では、オンプレミス設置が2024年の音声解析市場規模の60.40%のシェアを占めた。クラウド/SaaSは年平均成長率21.00%で2030年まで最も速い成長を遂げている。
  • 組織規模別では、大企業が2024年の音声解析市場の63.00%を占めた一方、中小企業は予測期間中に年平均成長率17.90%で成長する見込みである。
  • 用途別では、顧客体験管理が2024年の音声解析市場規模の40.50%のシェアを占め、センチメント分析が2030年まで年平均成長率21.80%で成長をリードしている。
  • エンドユーザー業界別では、BFSI部門が2024年の音声解析市場シェア29.30%でトップに立ち、ヘルスケアが2030年まで年平均成長率17.60%で成長している。
  • 地域別では、北米が2024年の音声解析市場の45.00%のシェアで優位に立ち、APAC地域が年平均成長率19.00%で最も速い成長を記録する見込みである。

セグメント分析

コンポーネント別：複雑性の高まりの中でサービスが勢いを増す

コンポーネントソリューションの音声解析市場規模は2024年に21億3,000万米ドルで、61.20%のシェアを反映し、採用サイクルにおける中核技術の中心性を強調している。しかし、組織が正確な洞察が専門的統合、カスタムモデルトレーニング、ワークフロー再設計に依存することを認識するにつれ、サービスはギャップを縮めている。2025年から2030年の間、企業が機能チェックリストよりも実用的な成果を優先するにつれ、サービス収益は年平均成長率19.50%を記録し、製品売上を上回ると予想される。

コンサルティング会社やマネージドサービスプロバイダーは解析アウトプットを主要業績指標と整合させ、音声解析市場のツール中心から価値中心の販売への転換を強化している。クラウド展開が加速するにつれ、顧客はパートナーに依存して履歴音声アーカイブを移行し、セキュリティ制御を構成し、変更管理サポートを提供している。これらの要因により、サービスはオプションのアドオンから決定的な購入推進要因へと格上げされ、特に社内データサイエンス人材を欠く企業においてそうである。

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展開形態別：クラウドがオンプレミスからシェアを奪取

オンプレミス・アーキテクチャは2024年に音声解析市場シェアの60.40%を維持し、レガシー投資と金融・ヘルスケアの厳格なデータ主権ルールに支えられた。しかし、クラウドサブスクリプションは年平均成長率21.00%で成長しており、弾力性、頻繁な機能更新、簡素化された統合への決定的な転換を示している。

ベンダーがリアルタイム解析、ストレージ、AIモデル更新を従量課金制階層にバンドルするにつれ、クラウド展開の音声解析市場規模は拡大している。限られた設備予算を持つ中堅組織はこの転換を歓迎し、グローバル企業はインフラを重複させることなく地域間で標準化できる能力を好む。ハイパースケールプロバイダーがコンプライアンス認証を取得するにつれ、規制抵抗は緩和され、移行の勢いをさらに押し上げている。

組織規模別：中小企業が実験からスケールへ移行

大企業は複雑なコンタクトセンター資産と高リスクコンプライアンス要件を活用し、2024年の音声解析市場収益の63.00%を生み出した。中小企業は絶対的には小さいものの、シェアを急速に拡大しており、2030年まで年平均成長率17.90%で成長している。

ローコード統合コネクタ、パッケージ化されたダッシュボード、使用量ベース課金により、リーンITチームを持つ企業の参入障壁が下がっている。ベンダーはまた、展開タイムラインを圧縮するバーティカルテンプレートを提供し、中小企業がデータサイエンスチームを構築することなく、感情分析、品質監視、エージェントアシストから恩恵を受けることを可能にしている。競争が激化する中、小規模企業は音声解析を顧客体験差別化と維持のコスト効果的なレバーと見なしている。

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用途別：センチメント分析が成長エンジンになる

顧客体験管理は2024年の音声解析市場規模の40.50%のシェアを維持し、アンカーユースケースとしての地位を反映している。しかし、センチメント分析は年平均成長率21.80%で拡大すると予測され、他の用途分野を上回っている。

音響感情検出の進歩により、コンタクトセンターは感情的に負荷のかかった会話中に介入し、解約を減らしアップセル受け入れを向上させることができる。小売業者は集約された感情トレンドを使用して製品ラインを調整し、銀行は感情スコアリングを適用して苦情がエスカレートする前に潜在的な苦情を検出する。生成AIがインタラクション後のフォローアップのために通話感情を要約するにつれ、感情機能は競争入札でプラットフォームを差別化する。

エンドユーザー業界別：ヘルスケアが体験・コンプライアンス目標で躍進

BFSI部門は必須の通話記録とリスク制御に後押しされ、2024年の音声解析市場の29.30%のシェアでトップに立った。ヘルスケアはより速く動いており、プロバイダーが音声洞察を活用して患者アクセスセンター、臨床文書化、プライバシー規則のコンプライアンスを改善するにつれ、年平均成長率17.60%を記録する見込みである。

病院は感情フィードバックをナースコールプログラムに結び付け、臨床ホットラインのストレスマーカーを特定し、保険請求のコーディングを自動化している。テレヘルスの成長により音声データ量がさらに増大し、音声解析を仮想ケア戦略に不可欠なものにしている。ベンダーは医療専門用語言語パックとHIPAA認証ホスティングオプションをリリースして対応し、部門固有の拡張を推進している。

地域分析

北米は2024年に音声解析市場シェアの45.00%で1位にランクされ、成熟したクラウドエコシステム、高いデジタルサービス浸透率、金融・ヘルスケアの厳格なコンプライアンス要件に支えられている。継続的な投資は、オムニチャネルジャーニー解析とリアルタイムエージェントアシストツールに焦点を当てており、両方とも低遅延転写と感情スコアリングに依存している。特に米国企業は、レガシーコンタクトセンターをAI対応エンゲージメントハブに変革するためにより大きな予算を配分し、地域のリーダーシップポジションを拡張している。

APACは中国、日本、インドに牽引され、2030年まで年平均成長率19.00%が予測される最も成長の速い地域である。政府支援のAIプログラムとサービス部門アウトソーシングの急速な拡大により、クラウドネイティブ展開のための肥沃な土壌が作られている。中国の銀行は音声解析をスーパーアプリに組み込み、日本の保険会社は減少する労働力に対抗するためにそれを使用し、インドのBPOは多言語キューでエージェント品質を監視するためにそれを採用している。現地ベンダーはグローバルパートナーと協力して言語モデルをローカライズし、高成長産業での採用を加速している。

欧州はその中間に位置し、データ保護の厳格さによって緩和された実質的な機会がある。GDPRコンプライアンスは、同意管理、削除、地域データレジデンシーを自動化するソリューションの需要を推進している。英国が採用をリードし、ドイツ、フランスがそれに続き、それぞれが混雑した小売・通信市場で顧客サービスを差別化するために音声解析を適用している。スペインの音声広告支出の急増は、音声チャネルインテリジェンスへの商業的関心の高まりを強調し、大陸企業全体でのより広範な取り込みを予兆している。[2]El País, "Asistentes de voz que auguran una nueva era para las marcas," elpais.com

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競争環境

音声解析市場は中程度の集中度を示している。NICE Ltd.がエンドツーエンドエンゲージメントプラットフォームと深いAI研究パイプラインを活用して7.48%のシェアでリードしている。クラウドハイパースケーラー（Amazon、Google、Microsoft）は解析をコンタクトセンター提供物にバンドルし、ベースライン転写をコモディティ化し、下向き価格圧力を推進している。中堅ベンダーは規制産業に特化し、事前訓練された語彙とコンプライアンスダッシュボードに焦点を当ててマージンを維持することで対応している。

競争はまたAI差別化を中心に旋回している。UniphoreはジェネレーティブAIを統合して通話を要約し次善のアクションを推奨し、成果指向の洞察への転換を例示している。[3]Uniphore, "Uniphore Launches AI-Powered Interaction Analytics," uniphore.com ElevenLabsなどのスタートアップは低リソース言語での音声生成・解析を改良し、メディアローカライゼーション・顧客サービスニッチをターゲットにしている。Observe.AIとDeepgramは、コンタクトセンター品質とリアルタイムエージェントアシストに集中し、レガシーポイントプロダクトサプライヤーからシェアを奪っている。

戦略的動きは、バーティカルパッケージング、エコシステムパートナーシップ、地理的拡張を中心にクラスター化している。ベンダーは5G APIを介してエッジベース解析をホストするために通信オペレーターに働きかけ、ヘルスケア指向の企業はHIPAA対応ホスティング認証を求めている。資金調達はこれらの優先事項を反映している：音声AI投資総額は2025年上半期に8倍に増加し、マクロ経済の変動にもかかわらず持続的な革新意欲を示している。[4]PYMNTS, "Voice AI Funding Surges 8X as Businesses Humanize Chatbots," pymnts.com

音声解析業界リーダー

  1. Verint System Inc.

  2. Avaya Inc.

  3. Micro Focus International PLC

  4. Genesys Telecommunications

  5. Callminer Inc.

  6. *免責事項:主要選手の並び順不同
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最近の業界動向

  • 2025年6月：企業が人間らしい会話能力を求めてエンゲージメント向上を図る中、音声AI資金調達が8倍に急増
  • 2025年4月：ElevenLabsがAPAC言語向け音声生成ツールを調整するためシリーズC資金調達で1億8,000万米ドルを確保した後、日本事業部を開設
  • 2025年1月：TTECが年次コンタクトセンタートレンド見通しで効率性と顧客体験向上の中核レバーとしてAI駆動音声解析を特定

音声解析業界レポートの目次

1. はじめに

  • 1.1 研究の前提と市場定義
  • 1.2 研究の範囲

2. 研究方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場環境

  • 4.1 市場概要
  • 4.2 市場促進要因
    • 4.2.1 コンタクトセンターにおけるクラウドファーストCX変革
    • 4.2.2 AI搭載リアルタイム転写精度95%以上
    • 4.2.3 100%通話記録コンプライアンスの規制要求
    • 4.2.4 オムニチャネル解析統合（音声+テキスト+動画）
    • 4.2.5 CCaaSマーケットプレイス経由で販売される「エージェントアシスト」マイクロアプリの急増
    • 4.2.6 低遅延エッジ解析を可能にするテレコム5Gネットワーク公開API
  • 4.3 市場阻害要因
    • 4.3.1 高い実装・カスタム調整コスト
    • 4.3.2 データプライバシーへの懸念（GDPR、CPRA、PCI-DSS）
    • 4.3.3 低リソース言語における注釈付きドメイン固有音声の不足
    • 4.3.4 大規模LLMが合成音声で再トレーニングする際のモデル崩壊リスク
  • 4.4 規制環境
  • 4.5 技術展望
  • 4.6 ポーターの5つの力分析
    • 4.6.1 サプライヤーの交渉力
    • 4.6.2 バイヤーの交渉力
    • 4.6.3 新規参入者の脅威
    • 4.6.4 代替品の脅威
    • 4.6.5 競合他社の競争

5. 市場規模と成長予測（価値）

  • 5.1 コンポーネント別
    • 5.1.1 ソリューション
    • 5.1.2 サービス
  • 5.2 展開形態別
    • 5.2.1 オンプレミス
    • 5.2.2 クラウド/SaaS
  • 5.3 組織規模別
    • 5.3.1 大企業
    • 5.3.2 中小企業（SME）
  • 5.4 用途別
    • 5.4.1 顧客体験管理
    • 5.4.2 通話監視・品質管理
    • 5.4.3 リスク・コンプライアンス管理
    • 5.4.4 営業・マーケティングインテリジェンス
  • 5.5 エンドユーザー業界別
    • 5.5.1 BFSI
    • 5.5.2 通信・IT
    • 5.5.3 ヘルスケア
    • 5.5.4 小売・Eコマース
    • 5.5.5 政府・公共部門
    • 5.5.6 旅行・ホスピタリティ
    • 5.5.7 その他
  • 5.6 地域別
    • 5.6.1 北米
    • 5.6.1.1 米国
    • 5.6.1.2 カナダ
    • 5.6.1.3 メキシコ
    • 5.6.2 南米
    • 5.6.2.1 ブラジル
    • 5.6.2.2 アルゼンチン
    • 5.6.2.3 その他南米
    • 5.6.3 欧州
    • 5.6.3.1 英国
    • 5.6.3.2 ドイツ
    • 5.6.3.3 フランス
    • 5.6.3.4 ロシア
    • 5.6.3.5 その他欧州
    • 5.6.4 アジア太平洋
    • 5.6.4.1 中国
    • 5.6.4.2 インド
    • 5.6.4.3 日本
    • 5.6.4.4 韓国
    • 5.6.4.5 その他アジア太平洋
    • 5.6.5 中東
    • 5.6.5.1 イスラエル
    • 5.6.5.2 サウジアラビア
    • 5.6.5.3 アラブ首長国連邦
    • 5.6.5.4 トルコ
    • 5.6.5.5 その他中東
    • 5.6.6 アフリカ
    • 5.6.6.1 南アフリカ
    • 5.6.6.2 エジプト
    • 5.6.6.3 その他アフリカ

6. 競争環境

  • 6.1 市場集中度
  • 6.2 戦略的動き
  • 6.3 市場シェア分析
  • 6.4 企業プロファイル（グローバルレベル概要、市場レベル概要、中核セグメント、利用可能な財務情報、戦略情報、主要企業の市場ランク/シェア、製品・サービス、最近の動向を含む）
    • 6.4.1 NICE Ltd.
    • 6.4.2 Verint Systems Inc.
    • 6.4.3 Avaya Inc.
    • 6.4.4 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
    • 6.4.5 Micro Focus International PLC
    • 6.4.6 CallMiner Inc.
    • 6.4.7 Calabrio Inc.
    • 6.4.8 OpenText Corp.
    • 6.4.9 Talkdesk Inc.
    • 6.4.10 AWS（Amazon Transcribe/Contact Lens）
    • 6.4.11 Google Cloud（Contact Center AI・Speech-to-Text）
    • 6.4.12 IBM（Watson Speech Services）
    • 6.4.13 Uniphore
    • 6.4.14 Clarabridge（Qualtrics）
    • 6.4.15 Observe.AI
    • 6.4.16 LiveVox Holdings Inc.
    • 6.4.17 Cogito Corp.
    • 6.4.18 VoiceBase Inc.（LivePerson Inc.）
    • 6.4.19 Raytheon BBN Technologies
    • 6.4.20 CallRail Inc.

7. 市場機会と将来展望

  • 7.1 ホワイトスペース・未充足ニーズ評価
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グローバル音声解析市場レポート範囲

音声解析ツールとソリューションは、様々なチャネルにわたって文脈と関連性を持つ音声データのより徹底的で迅速な分析を提供することで、ユーザーが洞察を得て重要なビジネス選択を行うことを支援できる。音声ソリューションは通話記録を使用可能なデータに変換し、その後企業全体で洞察に富んだ、説得力のある情報に変換することができる。

音声解析市場は展開形態別（オンプレミス、オンデマンド）、組織規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー業界別（BFSI、通信、ヘルスケア、小売、政府、旅行・ホスピタリティ）、地域別にセグメント化されている。市場規模と予測は、上記すべてのセグメントについて価値（米ドル）の観点から提供されている。

コンポーネント別
ソリューション
サービス
展開形態別
オンプレミス
クラウド/SaaS
組織規模別
大企業
中小企業（SME）
用途別
顧客体験管理
通話監視・品質管理
リスク・コンプライアンス管理
営業・マーケティングインテリジェンス
エンドユーザー業界別
BFSI
通信・IT
ヘルスケア
小売・Eコマース
政府・公共部門
旅行・ホスピタリティ
その他
地域別
北米 米国
カナダ
メキシコ
南米 ブラジル
アルゼンチン
その他南米
欧州 英国
ドイツ
フランス
ロシア
その他欧州
アジア太平洋 中国
インド
日本
韓国
その他アジア太平洋
中東 イスラエル
サウジアラビア
アラブ首長国連邦
トルコ
その他中東
アフリカ 南アフリカ
エジプト
その他アフリカ
コンポーネント別 ソリューション
サービス
展開形態別 オンプレミス
クラウド/SaaS
組織規模別 大企業
中小企業（SME）
用途別 顧客体験管理
通話監視・品質管理
リスク・コンプライアンス管理
営業・マーケティングインテリジェンス
エンドユーザー業界別 BFSI
通信・IT
ヘルスケア
小売・Eコマース
政府・公共部門
旅行・ホスピタリティ
その他
地域別 北米 米国
カナダ
メキシコ
南米 ブラジル
アルゼンチン
その他南米
欧州 英国
ドイツ
フランス
ロシア
その他欧州
アジア太平洋 中国
インド
日本
韓国
その他アジア太平洋
中東 イスラエル
サウジアラビア
アラブ首長国連邦
トルコ
その他中東
アフリカ 南アフリカ
エジプト
その他アフリカ
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レポートで回答される主要な質問

音声解析市場はどのくらいの速さで成長していますか？

市場は2025年の34億8,000万米ドルから2030年の70億4,000万米ドルへと年平均成長率15.20%で成長しています。

どの展開形態が注目を集めていますか？

クラウド/SaaS展開は年平均成長率21.00%で拡大しており、2024年にオンプレミスシステムが保持した60.40%のシェアを着実に浸食しています。

なぜサービスはソリューションを上回る成長を見せているのですか？

企業は専門的な実装・最適化サポートに依存しており、展開がより複雑になるにつれサービスは年平均成長率19.50%を推進しています。

最も成長の早い用途はどれですか？

センチメント分析が年平均成長率21.80%でリードしており、顧客インタラクションにおける感情インテリジェンス洞察への需要の高まりを反映しています。

ヘルスケア部門での採用を推進しているものは何ですか？

プロバイダーは患者体験の向上、臨床文書の合理化、HIPAAコンプライアンスの確保に音声解析を使用し、ヘルスケアで年平均成長率17.60%を支えています。

市場の主要ベンダーは誰ですか？

NICE Ltd.が7.48%で最大のシェアを保持し、クラウドハイパースケーラーとAI重視のスタートアップが競争力学を激化させています。

最終更新日:

音声分析 レポートスナップショット