Comunicación unificada como servicio en el mercado minorista: crecimiento, tendencias, impacto de COVID-19 y pronósticos (2022 - 2027)

El mercado global de Comunicaciones unificadas como servicio en el comercio minorista está segmentado por geografía (Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico).

Instantánea del mercado

unified communication as a service in retail voip internet telephony unified communications collabor
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: North America
Largest Market: North America
CAGR: 24.7 %

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Visión general del mercado

El mercado de Unified Communication-as-a-Service in Retail se valoró en USD 4733,85 millones en 2020 y se espera que alcance los USD 17800,17 millones para 2026, a una CAGR del 24,7 % durante el período de pronóstico 2021 - 2026. Unified Communication (UC) Las soluciones permiten a los minoristas proporcionar una plataforma rica para la colaboración y una forma más inteligente de interactuar sin problemas, haciendo converger las experiencias físicas con las virtuales, al tiempo que reducen los costos y permiten expansiones flexibles en toda la empresa.

  • La falta de conocimiento de la tecnología está obstaculizando el crecimiento del mercado. En una de las encuestas realizadas por Retail Week, se descubrió que más del 69% de los minoristas no conocían las Soluciones de Comunicaciones Unificadas y el 38% de ellos dijeron que no conocían los beneficios de implementar las mismas.
  • La creciente adopción de BYOD y otras soluciones de movilidad ha ayudado a la adopción de soluciones UCaaS.
  • También se espera que la creciente adopción de aplicaciones IP para mejorar la experiencia del cliente y las operaciones en la tienda impulse el crecimiento del mercado estudiado.

Alcance del Informe

El comportamiento cambiante del consumidor ha resultado en un cambio dinámico en la industria minorista actual. Desde un único punto de interacción física hasta interacciones omnicanal, como web, dispositivos móviles o redes sociales, los consumidores de hoy exigen la necesidad de brindar una experiencia de compra mejorada en todos los canales.

Geography
North America
United States
Canada
Europe
United Kingdom
Germany
France
Italy
Rest of Europe
Asia-Pacific
China
India
Japan
Rest of Asia-Pacific
Rest of World

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Tendencias clave del mercado

Aumento de las industrias de pequeña y mediana escala para impulsar el mercado

  • La dependencia de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de la nube está proliferando y se espera que aumente en el futuro. UCaaS ha surgido como una solución ideal para las PYMES, principalmente cuando se entrega en un modelo basado en la nube. 
  • Estas soluciones combinan capacidades de colaboración y voz integradas en tiempo real, junto con un modelo de entrega flexible y escalable, lo que las hace ideales para las PYMES. El principal beneficio de UCaaS para las pymes se trata más de reducir costos que de tener un impacto en el negocio.
  • Estas empresas consideran que el ahorro de costos, el aumento de la seguridad y la administración simplificada son los beneficios significativos de implementar UCaaS. Un estudio reciente de ATT confirmó que dos tercios (67 %) de las pequeñas empresas (con menos de 100 empleados) utilizan VoIP en la actualidad. Es probable que aumenten las PYMES interesadas en la telefonía IP alojada y el servicio de acceso VoIP. Además, se espera que más del 70% de las PYMES compren nuevas tecnologías de comunicación en los próximos dos años.
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América del Norte tendrá una participación importante

  • La región tiene muchas tiendas físicas, que ofrecen cada vez más flexibilidad para comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) y devolución en la tienda (BORIS). Esto está impulsando más llamadas para autorizaciones de devolución de mercancías, consultas de inventario y citas para servicios de valor agregado, como instalaciones y personalizaciones. 
  • Además, la región cuenta con Estados Unidos, que tiene un canal de distribución bien establecido para todas las formas de venta minorista. El segmento minorista en el país emplea alrededor de 29 millones de personas y genera más de 42 millones de puestos de trabajo. Se espera que las ventas en el sector aumenten un 3,4% interanual, y se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico crezcan entre un 7% y un 10%.
  • Además, los minoristas de la región se esfuerzan por cumplir con las expectativas y demandas de una base de clientes cada vez más digital, que exige una mejor cooperación y comunicación entre el personal para brindar servicios fluidos a los clientes. Las empresas de la región están promoviendo aún más UCaaS al proporcionar soluciones innovadoras.
  • Por ejemplo, Amazon USA ha lanzado Chime, un UCaaS basado en la nube, alojado en la nube de Amazon Web Service. Brinda servicio de videoconferencia a empresas y funciona tanto en computadoras de escritorio como en teléfonos móviles. Se implementó en las tiendas del minorista Brooks Brothers como proyecto piloto. Se espera que otros minoristas incorporen Chime en sus tiendas, ya que se espera que la demanda de UCaas en el comercio minorista aumente drásticamente.
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Panorama competitivo

Las comunicaciones unificadas como servicio en el mercado minorista son moderadamente competitivas. Las empresas del mercado están estratégicamente innovando, colaborando y expandiéndose para brindar soluciones sustentables a fin de resistir la creciente competencia en el mercado.

  • Noviembre de 2018: Cisco presentó un sistema de telefonía en la nube y tres nuevos productos de colaboración en su evento Partner Summit en Las Vegas. La oferta se centra en la integración del negocio BroadSoft de Cisco con el resto de la cartera de colaboración de la empresa. 

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Growing Adoption of IP applications to Enhance Customer Experience and In-store Operations

      2. 4.3.2 The Increased Demand for Mobility and BYOD

      3. 4.3.3 Demand Small- and Medium-sized Businesses

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Integration Existing System To Cloud Due To Limited To Store Infrastructures

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.5.1 Threat of New Entrants

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.5.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.5.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. TECHNOLOGY SNAPSHOT

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 Geography

      1. 6.1.1 North America

        1. 6.1.1.1 United States

        2. 6.1.1.2 Canada

      2. 6.1.2 Europe

        1. 6.1.2.1 United Kingdom

        2. 6.1.2.2 Germany

        3. 6.1.2.3 France

        4. 6.1.2.4 Italy

        5. 6.1.2.5 Rest of Europe

      3. 6.1.3 Asia-Pacific

        1. 6.1.3.1 China

        2. 6.1.3.2 India

        3. 6.1.3.3 Japan

        4. 6.1.3.4 Rest of Asia-Pacific

      4. 6.1.4 Rest of World

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 RingCentral Inc.

      2. 7.1.2 8X8 Inc.

      3. 7.1.3 Verizon Communications Inc.

      4. 7.1.4 Mitel Networks Corporation

      5. 7.1.5 Comcast Corporation

      6. 7.1.6 Vonage Holdins Inc.

      7. 7.1.7 West Corporation

      8. 7.1.8 Star2Star Communications LLC

      9. 7.1.9 DXC Technology Company

      10. 7.1.10 Tieto Oyj

      11. 7.1.11 IBM Corporation

      12. 7.1.12 Alcatel-Lucent USA Inc.

      13. 7.1.13 Cisco Systems Inc.

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

**Subject to Availability

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Frequently Asked Questions

El mercado UCaaS en el mercado minorista se estudia desde 2018 hasta 2026.

El UCaaS en el mercado minorista está creciendo a una CAGR del 24,7 % en los próximos 5 años.

América del Norte está creciendo a la CAGR más alta durante 2021-2026.

América del Norte tiene la participación más alta en 2021.

IBM Corporation, Cisco Systems Inc., Alcatel-Lucent USA Inc., DXC Technology Company, Verizon Communications Inc. son las principales empresas que operan en UCaaS en el mercado minorista.

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