Marktgröße für CRM-Analysen
| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| CAGR | < 12.80 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Marktanalyse für CRM-Analysen
Der CRM-Analysemarkt wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 12,8 % verzeichnen. Der zunehmende Wettbewerb zwischen den Marktteilnehmern, die Notwendigkeit, wichtige Kunden zu binden, und die Zunahme von Big Data sind die Hauptfaktoren, die die Nachfrage nach CRM-Analysen beschleunigen.
- Unter CRM-Analyse versteht man den Prozess, wertvolle Erkenntnisse über Kunden zu gewinnen, auf die Unternehmen aus den in der CRM-Datenbank enthaltenen Daten reagieren können. Durch die Integration mit Analysen können CRM-Systeme Kunden intelligenter verstehen und Verbraucher in die Lage versetzen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
- Das Vertriebsteam eines Unternehmens verwaltet das Lead-Management traditionell mithilfe von Customer Relationship Management (CRM) und Daten aus allen menschlichen Interaktionen (Anrufe, Direktmailings und andere Marketinginstrumente). CRM ist zu einer Notwendigkeit für Unternehmen jeder Größe geworden, ähnlich wie die Rolle, die es spielt durch das ERP-System bei der Verwaltung von Supply-Chain-Aktivitäten.
- Auf dem CRM-Analytics-Markt wurden weitere Fortschritte angekündigt, beispielsweise die Nutzung von Sprachanalysetools zur Analyse der riesigen Mengen an unstrukturierten Informationen, die in ein Contact Center strömen, was das Potenzial hat, alles von der Anrufcompliance bis zur Sentimentanalyse in Echtzeit auszuwerten.
- Im Juli letzten Jahres kündigte die Oracle Corporation die nächste Generation der Oracle Fusion Middleware an. Diese Vertriebsautomatisierungsanwendung identifiziert hochwertige Verkaufschancen und hilft Verkäufern dabei, Geschäfte schneller abzuschließen. Als Teil von Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) und mit künstlicher Intelligenz (KI) versorgt Fusion Sales Verkäufer automatisch mit Angeboten, Vorschlägen und empfohlenen Schritten, um ihnen dabei zu helfen, ihre Produktivität zu steigern, mehr Geschäfte abzuschließen und Vertrauen bei den Käufern zu schaffen. Die Einführung solch umfassender Lösungen dürfte lukrative Chancen für das Wachstum des Studienmarktes bieten.
- Darüber hinaus hatte die COVID-19-Pandemie überproportionale Auswirkungen auf Klein- und Kleinstunternehmen, und Unternehmen führten CRM-Anwendungen für diese Unternehmen ein. Beispielsweise gab Zoho im Juni 2021 bekannt, dass es sein Pipeline-zentriertes CRM für kleine Unternehmen eingeführt hat, das in einem Jahr seit seiner Einführung mehr als 7.500 Kunden gewonnen hat. Begin veröffentlicht außerdem die neuesten Funktionen, darunter eine mobile Pipeline-Ansicht, um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und sich gleichzeitig von den Nachwirkungen der Pandemie zu erholen.
Markttrends für CRM-Analysen
Es wird erwartet, dass der Einzelhandel das Wachstum des Marktes vorantreiben wird
- Es wird erwartet, dass der Markt für CRM-Analysen aufgrund der Investitionen verschiedener Unternehmen in der schnell wachsenden Einzelhandelsbranche wachsen wird. IBEF berichtet beispielsweise, dass Indien einen Boom bei der Zahl der Einzelhandelstechnologieunternehmen erlebt, die den Einzelhandel mit Dienstleistungen wie digitalen Hauptbüchern, Bestandsverwaltung, Zahlungsoptionen und Tools für Logistik und Auftragsabwicklung versorgen.
- Intelligentere Entscheidungen zu treffen, die zu höheren Einnahmen, höherer Kundenzufriedenheit und insgesamt einem ansprechenderen Geschäft führen, ist möglich, indem man sich auf Einzelhandelsanalysen und harte Fakten statt auf Vermutungen verlässt. Laut einer von Alteryx und RetailWire durchgeführten Umfrage unter über 350 Einzelhändlern und Markenherstellern gaben 81 % der Befragten an, dass sie Kundeneinblicke erhalten, und 76 % glauben, dass diese Erkenntnisse für ihr Geschäft von wesentlicher Bedeutung sind. Während viele Einzelhändler Daten erhalten, machen die meisten leider nichts damit. Nur 16 % der Befragten gaben an, sie seien Experten in der Nutzung von Daten, während 24 % bzw. 60 % sagten, sie seien Neulinge und auf dem Weg dorthin.
- Der einzige Faktor, der über Erfolg und Misserfolg im Einzelhandel im heutigen elektronisch vernetzten globalen Dorf entscheidet, in dem das Verbraucherverhalten stark von der Macht sozialer Medien und Mobilgeräte beeinflusst wird, ist die Fähigkeit, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen und zu halten. CRM-Analysen im Einzelhandel bieten Geschäften die Möglichkeit, mehr über die Kaufgewohnheiten ihrer Kunden zu erfahren und personalisierten Service basierend auf deren Vorlieben anzubieten. Das ist sowohl für den Laden als auch für den Kunden gut.
- Um ihren Kunden die besten Produkte und Erlebnisse zu bieten, versuchen viele Einzelhandelsketten, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem sie Tools der künstlichen Intelligenz (KI) wie maschinelles Lernen und Computer Vision einsetzen, um das Verbraucherverhalten online und an realen Standorten zu untersuchen. Beispielsweise implementierte im Januar letzten Jahres eine Mehrmarken-Einzelhandelskette namens Pantaloons im Besitz von Aditya Birla Fashion and Retail Ltd. eine KI-basierte Entscheidungsmaschine namens Xen AI von Algonomy, einem Anbieter von KI-Lösungen mit Niederlassungen in Bengaluru und San Francisco. Xen AI wählt in Echtzeit das beste Erlebnis für jede Interaktion basierend auf dem Profil des Kunden und seiner Position im Kaufprozess. Ein Verkäufer könnte eine App verwenden, um einer Frau zu helfen, die online nach einem pfirsichfarbenen Kleid sucht und dann in den Laden kommt, um es anzuprobieren, basierend auf ihren Vorlieben, ihrem Suchverlauf und dem, was sie zuvor gekauft hat.
- Neue Akteure übernehmen das E-Commerce-Geschäftsmodell, um von der zunehmenden Smartphone-Nutzung zu profitieren. Somit haben die Anbieter auf dem Markt die Möglichkeit, ihren Kundenstamm zu erweitern. Darüber hinaus haben mehrere Einzelhändler einen praktischen Ansatz für Kundendaten gewählt, um Muster vorherzusagen und aus der Kombination mit anderen Datenbeständen Erkenntnisse abzuleiten. Daher kombinieren diese Unternehmen Verbrauchereinblicke mit Standortdaten (GIS), um ein neues Verständnis darüber zu gewinnen, wo und wie Menschen einkaufen.
- Darüber hinaus haben Omnichannel-Einzelhändler die Entwicklung der Segmentierung ihres Kundenstamms in Kernkäuferprofile gesteuert, um zu berücksichtigen, wo und wie sich jedes Segment verhält. Durch die Nutzung von Standortdaten und künstlicher Intelligenz zur Bestimmung des Dollarwerts eines Ladengeschäfts haben Einzelhändler von höheren Online-Verkäufen in dieser geografischen Region profitiert. Diese Erkenntnisse werden durch die Konvergenz zweier Technologien ermöglicht Software für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und geografische Informationssysteme (GIS). Gleichzeitig sorgt der Analytics-Teil für zeitnahe statistische Erkenntnisse.
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Nordamerika wird voraussichtlich einen großen Marktanteil halten
- Nordamerika leistet einen wichtigen Beitrag zum globalen CRM-Analysemarkt. Dies ist hauptsächlich auf das Wachstum der Daten und das gestiegene Bewusstsein für die Bindung wertvoller Kunden zurückzuführen. Wachsende Branchen wie BFSI, Telekommunikation und IT, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Transport und Logistik treiben das Wachstum des globalen CRM-Analytics-Marktes voran.
- Die technologische Entwicklung treibt den Markt im prognostizierten Zeitraum weiter voran. Beispielsweise veröffentlichte Salesforce im April letzten Jahres CRM Analytics mit neuen Verbesserungen, die KI-gestützte, praktische Einblicke in den Workflow liefern. Darüber hinaus unterstützen diese Technologien Vertriebsleiter, Serviceleiter und Mitarbeiter in vielen Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Fertigung, Konsumgüter und Kommunikation, um individuellere Kundenerlebnisse zu bieten.
- Die Implementierung datengesteuerter Entscheidungsfindung nimmt auch in den kanadischen Märkten in verschiedenen Sektoren zu. Der Anbieter von Cloud-Business-Management-Lösungen Sage hat im März 2021 seine Cloud-First-Sage Data and Analytics-Serviceintegration für Sage 300 und Sage 100 auf dem US-amerikanischen und kanadischen Markt eingeführt. Mit Hilfe von KI und Algorithmen für maschinelles Lernen kann sein Business-Intelligence-Toolkit den Benutzern Bereitstellungsmöglichkeiten bieten mit Live-Verkaufs-Dashboards und detaillierten Gewinn- und Verlustberichten.
- Im April letzten Jahres stellte Salesforce Revenue Intelligence vor, um eine einheitliche Revenue-Management-Kommandozentrale bereitzustellen, die Vertriebsleitern Einblicke in die gesamten Vertriebs- und Umsatzzyklen bietet und Sales Cloud und CRM Analytics zusammenführt. Mit Revenue Intelligence erhalten Teams einen tieferen Einblick in die Veränderungen ihrer Prognosen im Laufe der Zeit und erhalten KI-gestützte Einblicke in Geschäfte, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung höher ist.
- Im Wesentlichen gibt es zwei Möglichkeiten, wie KI-gesteuerte Business-Intelligence-Software Banken und Finanzinstituten, einschließlich Investmentfirmen, einen Mehrwert bieten könnte. Dazu gehören die Berichtserstellung und prädiktive Analysen. SAS Visual Analytics, ein in den USA ansässiges Unternehmen, behauptet beispielsweise, Banken dabei zu helfen, ihren leitenden Mitarbeitern Self-Service-Analysen und interaktive Berichte bereitzustellen, indem es eine Kombination aus prädiktiven Analysen und Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt. Für Banken beziehen sich diese Analysen und Berichte auf das Kaufverhalten der Kunden, die Kreditzahlungen oder das Kundenerlebnis. Solche Softwareanwendungen können BFSI-Institutionen dabei helfen, Strategien zur Kundengewinnung zu entwickeln oder Kunden zu finden, bei denen die Wahrscheinlichkeit eines Kreditausfalls geringer ist.
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Überblick über die CRM-Analytics-Branche
Der Markt für CRM-Analysen ist hart umkämpft und besteht aus mehreren großen Akteuren. Diese großen Player mit einem herausragenden Marktanteil erweitern ihren Kundenstamm im Ausland. Diese Unternehmen nutzen strategische Kooperationsinitiativen, um ihren Marktanteil und ihre Rentabilität zu steigern. Einige der jüngsten Entwicklungen auf dem Markt sind:.
Im Juni 2022 hat CapSavvy, Indiens führendes modernes Unternehmensberatungsunternehmen, erfolgreich 100 Benutzer in verschiedenen KMU mit seiner integrierten CRM-Software unterstützt. Die ebenfalls im Jahr 2021 eingeführte CRM-Software ist eine kostengünstige Lösung für kleine Unternehmen und unterstützt diese dabei, ihre Ziele effektiv zu erreichen.
Marktführer im Bereich CRM Analytics
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Oracle Corporation
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SAP SE
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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SAS Institute Inc.
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für CRM-Analysen
- September 2022 Dr. Reddy's Laboratories (Dr. Reddy's), ein großes internationales Pharmaunternehmen mit Hauptsitz in Indien, hat laut a die IQVIA Orchestrated Customer Engagement (OCE)-Plattform als primäre CRM-Lösung für sein gesamtes Außendienstteam in Indien ausgewählt aktuelle Ankündigung von IQVIA.
- September 2022 Der Marktplatz für Peer-to-Peer-Car-Sharing, Turo, hat SpringML, Inc. als Partner für die Entwicklung datengesteuerter Lösungen mit Salesforce, einschließlich CRM Analytics und Tableau, ausgewählt. Um die Gastgeber und Gäste von Turo auf der ganzen Welt zu unterstützen, hat die Beziehung es Turo außerdem ermöglicht, seinen Ansatz zur Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung im gesamten Betrieb zu erweitern.
CRM Analytics-Marktbericht – Inhaltsverzeichnis
1. EINFÜHRUNG
1.1 Studienergebnisse und Studienannahmen
1.2 Umfang der Studie
2. FORSCHUNGSMETHODIK
3. ZUSAMMENFASSUNG
4. MARKTEINBLICKE
4.1 Marktübersicht
4.2 Branchenattraktivität – Porters Fünf-Kräfte-Analyse
4.2.1 Verhandlungsmacht der Lieferanten
4.2.2 Verhandlungsmacht der Verbraucher
4.2.3 Bedrohung durch neue Marktteilnehmer
4.2.4 Bedrohung durch Ersatzprodukte
4.2.5 Wettberbsintensität
4.3 Wichtige Fusions- und Integrationsanalyse der Marktanbieter
4.4 Bewertung der Auswirkungen von COVID-19 auf die Branche
5. MARKTDYNAMIK
5.1 Marktführer
5.1.1 Zunehmender Einsatz von CRM-Analysen im Einzelhandel
5.1.2 Steigende Nachfrage nach globalen Konsumgütern
5.1.3 Notwendigkeit eines umfassenden Verständnisses des Verbraucherverhaltens
5.2 Marktherausforderungen
5.2.1 Datenmanagement und -integration
5.2.2 Mangelndes Bewusstsein für den CRM-Analytics-Markt
6. MARKTSEGMENTIERUNG
6.1 Nach Typ
6.1.1 Vertriebs- und Marketinganalysen
6.1.2 Contact Center-Analyse
6.1.3 Kundenanalyse
6.1.4 Andere Arten
6.2 Durch Bereitstellung
6.2.1 Vor Ort
6.2.2 Wolke
6.3 Vom Endbenutzer
6.3.1 BFSI
6.3.2 Gesundheitspflege
6.3.3 Einzelhandel
6.3.4 Telekommunikation und IT
6.3.5 Transport und Logistik
6.3.6 Medien und Unterhaltung
6.3.7 Andere Endbenutzer
6.4 Erdkunde
6.4.1 Nordamerika
6.4.1.1 Vereinigte Staaten
6.4.1.2 Kanada
6.4.2 Europa
6.4.2.1 Deutschland
6.4.2.2 Vereinigtes Königreich
6.4.2.3 Frankreich
6.4.2.4 Spanien
6.4.2.5 Rest von Europa
6.4.3 Asien-Pazifik
6.4.3.1 China
6.4.3.2 Indien
6.4.3.3 Japan
6.4.3.4 Australien
6.4.3.5 Rest des asiatisch-pazifischen Raums
6.4.4 Lateinamerika
6.4.4.1 Brasilien
6.4.4.2 Mexiko
6.4.4.3 Argentinien
6.4.4.4 Rest Lateinamerikas
6.4.5 Naher Osten und Afrika
6.4.5.1 Vereinigte Arabische Emirate
6.4.5.2 Saudi-Arabien
6.4.5.3 Südafrika
6.4.5.4 Rest von MEA
7. WETTBEWERBSFÄHIGE LANDSCHAFT
7.1 Firmenprofile
7.1.1 Oracle Corporation
7.1.2 SAP SE
7.1.3 IBM Corporation
7.1.4 Microsoft Corporation
7.1.5 SAS Institute, Inc.
7.1.6 Accenture PLC
7.1.7 Infor
7.1.8 Teradata Corporation
7.1.9 Altair Engineering Inc.
7.1.10 Salesforce.com, Inc.
8. INVESTITIONSANALYSE
9. ZUKÜNFTIGE CHANCEN
Segmentierung der CRM Analytics-Branche
Unter Customer Relationship Management Analytics (CRM) versteht man Anwendungen, mit denen die Kundendaten eines Unternehmens ausgewertet werden, um Geschäftsentscheidungen zu erleichtern und zu optimieren. CRM-Analysen können durch Data Mining auch für die Online-Analyseverarbeitung (OLAP) verwendet werden. CRM-Analysetools nutzen eine Reihe von Anwendungen, die dabei helfen, den Nutzen kundenbezogener Prozesse zu messen und schließlich eine Kundenkategorisierung bereitzustellen, z. B. Rentabilitätsanalyse, Ereignisüberwachung, Was-wäre-wenn-Szenarien, Vorhersagemodellierung usw.
Der CRM-Analytics-Markt ist segmentiert nach Typ (Vertriebs- und Marketinganalysen, Contact Center-Analysen, Kundenanalysen), Bereitstellung (vor Ort, Cloud), Endbenutzerbranche (BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Telekommunikation und IT, Transport und Logistik, Medien und Unterhaltung) und Geografie (Nordamerika (USA, Kanada), Europa (Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien und übriges Europa), Asien-Pazifik (China, Japan, Indien, Australien und übriger asiatisch-pazifischer Raum). ) und Lateinamerika (Brasilien, Mexiko, Argentinien und Rest Lateinamerikas) sowie Naher Osten und Afrika (VAE, Saudi-Arabien, Südafrika und Rest MEA). Die Marktgrößen und Prognosen werden in Bezug auf den Wert angegeben (Mio. USD) für alle oben genannten Segmente.
| Nach Typ | ||
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| Erdkunde | ||||||||||||
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Häufig gestellte Fragen zur CRM Analytics-Marktforschung
Wie groß ist der CRM-Analytics-Markt derzeit?
Der CRM-Analytics-Markt wird im Prognosezeitraum (2024-2029) voraussichtlich eine CAGR von weniger als 12,80 % verzeichnen.
Wer sind die Hauptakteure im CRM Analytics-Markt?
Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute Inc. sind die größten Unternehmen, die auf dem CRM Analytics-Markt tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region im CRM Analytics-Markt?
Schätzungen zufolge wird der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am CRM Analytics-Markt?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil im CRM Analytics-Markt.
Welche Jahre deckt dieser CRM-Analytics-Markt ab?
Der Bericht deckt die historische Marktgröße des CRM Analytics-Marktes für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die historische Marktgröße des CRM Analytics-Marktes für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
CRM Analytics-Branchenbericht
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von CRM Analytics im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die CRM Analytics-Analyse umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
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