| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | USD 17.76 Billion |
| Marktgröße (2029) | USD 47.09 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.54% |
| Schnellstwachsender Markt | Nordamerika |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
UCaaS in der Einzelhandelsmarktanalyse
Die Größe des UCaaS-In-Retail-Marktes wird im Jahr 2024 auf 14,61 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 38,75 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 21,54 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
- Unified Communication (UC)-Lösungen ermöglichen es Einzelhändlern, eine umfassende Plattform für die Zusammenarbeit und eine intelligentere Möglichkeit zur nahtlosen Interaktion bereitzustellen, indem sie physische Erfahrungen mit virtuellen Erfahrungen zusammenführen, gleichzeitig Kosten senken und flexible Erweiterungen im gesamten Unternehmen ermöglichen.
- Eine fragmentierte Kommunikationsstruktur kann es Einzelhändlern erschweren, ihre Geschäftsziele zu erreichen und eine starke Markenpräsenz aufrechtzuerhalten. Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) stellt sicher, dass Einzelhandelsmitarbeiter intern zusammenarbeiten und effizientere und profitablere Interaktionen mit der Öffentlichkeit und potenziellen Kunden koordinieren.
- Durch die Integration von Sprach-, Messaging-, Video- und Mobiltechnologie können Einzelhändler ein besseres Erlebnis für Teammitglieder und Kunden schaffen. Diese Zusammenarbeit gewährleistet eine einheitlichere Botschaft, die den Betrieb von unterwegs, eine größere Markenklarheit und eine höhere Produktivität ermöglicht.
- Die zunehmende Akzeptanz von BYOD und anderen Mobilitätslösungen hat die Einführung von UCaaS-Lösungen unterstützt. Darüber hinaus wird erwartet, dass auch die zunehmende Einführung von IP-Anwendungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und des Ladenbetriebs das Wachstum des untersuchten Marktes ankurbeln wird.
- Der Bedarf an mehr Bewusstsein für die Technologie behindert das Wachstum des Marktes. In einer von Retail Week durchgeführten Umfrage wurde herausgefunden, dass mehr als 69 % der Einzelhändler Unified-Communication-Lösungen nicht kannten und 38 % von ihnen sagten, dass sie die Vorteile der Implementierung dieser Lösungen kennenlernen müssten.
- Seit Beginn der Pandemie verlassen sich viele Einzelhändler bei der Ausführung von Service- und Supportaufgaben auf Remote- oder Hybridarbeiter, nachdem sie eine Vielzahl von Vorteilen erlebt haben. UCaaS hat es diesen Unternehmen ermöglicht, mit mehr Supportmitarbeitern zu arbeiten, unabhängig davon, ob die Vertreter vor Ort oder außerhalb des Standorts sind, was einen dringend benötigten koordinierten Ansatz und eine konstruktivere Kommunikation ermöglicht.
UCaaS im Einzelhandelsmarkttrends
Zunehmende kleine und mittlere Industrien treiben den Markt voran
- Die Abhängigkeit kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) von der Cloud nimmt zu und wird voraussichtlich in Zukunft noch zunehmen. UCaaS hat sich als ideale Lösung für KMU herausgestellt, vor allem wenn es in einem Cloud-basierten Modell bereitgestellt wird.
- Diese Lösungen kombinieren Echtzeit-, integrierte Sprach- und Kollaborationsfunktionen sowie ein flexibles und skalierbares Bereitstellungsmodell und eignen sich daher gut für KMU. Der Hauptvorteil von UCaaS für KMU besteht eher in der Kostensenkung als in der Auswirkung auf das Geschäft.
- Im Vergleich zu großen Unternehmen haben KMUs jedoch noch Nachholbedarf bei der Einführung von UCaaS. Ein Hauptgrund dafür, dass viele KMU nicht auf UCaaS umgestiegen sind, ist die Abhängigkeit von ihrer Office-Produktivitätssuite – zum Beispiel Google Workplace oder Microsoft 365 – für ihre Kommunikations- und Zusammenarbeitsanforderungen.
- Mit Unified-Communication-Lösungen sind KMUs in der Lage, mehrere Softwareprogramme auf einer einzigen Plattform zu integrieren und so ihre Kosten zu senken und die Gesamteffizienz zu steigern. Anwendungen aus allen Unternehmensbereichen können zu einer einzigen effektiven Plattform für Text-, Sprach- und Videokommunikation zusammengeführt werden, die von überall und mit jedem Gerät verfügbar ist.
- Darüber hinaus müssen viele KMU viel Zeit und Geld aufwenden, um die Governance- und Compliance-Verpflichtungen ihrer Kommunalverwaltung einzuhalten, sei es in Bezug auf Vorschriften oder Unternehmensrichtlinien. Wenn diese Unternehmen jedoch Unified-Communication-Lösungen einsetzen, ist es die Aufgabe des Lösungsanbieters, diese rechtlichen Standards einzuhalten, wodurch Unternehmensressourcen für sinnvollere Aufgaben frei werden.
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Nordamerika wird den größten Anteil halten
- In der Region gibt es viele stationäre Geschäfte, die zunehmend die Flexibilität bieten, online zu kaufen und im Geschäft abzuholen (BOPIS) bzw. im Geschäft zurückzugeben (BORIS). Dies führt zu mehr Anfragen nach Rückgabegenehmigungen für Waren, Bestandsanfragen und Terminen für Mehrwertdienste wie Installationen und Anpassungen.
- Der starke Einzelhandelssektor in der Region bietet dem Markt erhebliche Wachstumschancen. Beispielsweise ist der Einzelhandel der größte private Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten und trägt 3,9 Billionen US-Dollar zum jährlichen BIP bei (laut NRF).
- Darüber hinaus wird laut der National Retail Federation (NRF) erwartet, dass die Einzelhandelsumsätze im Jahr 2023 zwischen 4 % und 6 % steigen werden. Insgesamt prognostiziert NRF, dass die Einzelhandelsumsätze im Jahr 2023 zwischen 5,13 Billionen und 5,23 Billionen US-Dollar erreichen werden. Mit UCaaS Solche Wachstumstrends entwickeln sich zu einem wesentlichen Geschäftsmodell im Einzelhandel und schaffen ein günstiges Szenario für den Markt.
- Darüber hinaus bemühen sich die Einzelhändler in der Region, den Erwartungen und Anforderungen eines zunehmend digitalen Kundenstamms gerecht zu werden, und fordern eine bessere Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Mitarbeitern, um den Kunden einen reibungslosen Service zu bieten. Die Unternehmen in der Region fördern UCaaS durch die Bereitstellung innovativer Lösungen weiter.
- Beispielsweise hat Amazon USA Chime veröffentlicht, ein cloudbasiertes UCaaS, das in der Cloud von Amazon Web Service gehostet wird. Es bietet Videokonferenzdienste für Unternehmen und funktioniert sowohl auf Desktop- als auch auf Mobiltelefonen. Es wurde als Pilotprojekt in den Filialen des Einzelhändlers Brooks Brothers eingesetzt. Es wird erwartet, dass andere Einzelhändler Chime in ihre Geschäfte integrieren werden, da die Nachfrage nach UCaas im Einzelhandel voraussichtlich dramatisch steigen wird.
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Überblick über UCaaS im Einzelhandel
Der Unified Communications-as-a-Service (UCaaS)-Markt im Einzelhandel weist eine moderate Wettbewerbsfähigkeit auf. Unternehmen in diesem Markt engagieren sich aktiv in strategischen Innovationen, Kooperationen und Expansionsbemühungen, um nachhaltige Lösungen anzubieten, die dem sich verschärfenden Wettbewerb effektiv standhalten können.
Im Februar 2023 machte RingCentral eine wichtige Ankündigung bezüglich seiner erweiterten strategischen Partnerschaft mit Avaya. Im Rahmen dieser Vereinbarung fungiert Avaya Cloud Office by RingCentral (ACO) weiterhin als exklusive mandantenfähige UCaaS-Lösung von Avaya für seine Kunden. Diese Verlängerung ihrer mehrjährigen Partnerschaft beinhaltet Mindestsitzverpflichtungen und eine verbesserte Anreizstruktur, die darauf abzielt, die Migration von Kunden zur ACO-Plattform zu beschleunigen.
Im März 2022 führte 8x8 mit der Vorstellung von 8x8 Conversation IQ eine wichtige Erweiterung seines Angebots ein. Diese Erweiterung ihrer Dienste bietet allen Benutzern der 8x8-Cloud-Kommunikationsplattform formelle Contact-Center-Funktionen, einschließlich Qualitätsmanagement und Sprachanalyse.
UCaaS im Einzelhandelsmarktführer
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RingCentral Inc.
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8X8 Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Mitel Networks Corporation
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Comcast Corporation
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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UCaaS in den Einzelhandelsmarktnachrichten
- Oktober 2022 Cisco stellt eine Vielzahl innovativer Funktionen und Fähigkeiten für das neu transformierte Webex Customer Experience (CX)-Portfolio vor. Diese Entwicklung stellt einen bedeutenden Meilenstein im Bereich der Collaboration-Technologie dar und vereint Cloud-Contact-Center- und Cloud-Kommunikationsfunktionen in einer nahtlos integrierten Plattform. Diese Integration hat das Potenzial, die Customer Journey zu revolutionieren und Unternehmen bessere Erlebnisse und mehr Effizienz zu versprechen.
- Februar 2022 Vodafone und RingCentral stellen Vodafone Business UC with RingCentral vor, eine hochmoderne Cloud-Kommunikationsplattform, die Unternehmen mit einer breiten Palette an Optionen, größerer Flexibilität und einfacherer Vereinfachung der Zusammenarbeit von Mitarbeitern und der Unterstützung von Remote-Arbeiten versorgen soll. Diese Zusammenarbeit verspricht, die Art und Weise, wie Teams kommunizieren und zusammenarbeiten, zu verändern und letztendlich zu höherer Produktivität und optimierten Abläufen zu führen.
UCaaS in der Segmentierung der Einzelhandelsbranche
Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) bezieht sich auf eine cloudbasierte Lösung, die Kommunikationsfunktionen, Anwendungen und Dienste in einer zusammenhängenden Plattform integriert.
Der globale Unified Communication-as-a-Service-Markt im Einzelhandel ist nach Geografie (Nordamerika (USA, Kanada), Europa (Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, übriges Europa) und Asien-Pazifik (China, Indien) segmentiert , Japan, Rest Asien-Pazifik), Rest der Welt).
Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente in Wert (USD) angegeben.
| Erdkunde | Nordamerika | Vereinigte Staaten | |
| Kanada | |||
| Europa | Großbritannien | ||
| Deutschland | |||
| Frankreich | |||
| Italien | |||
| Rest von Europa | |||
| Asien-Pazifik | China | ||
| Indien | |||
| Japan | |||
| Rest des asiatisch-pazifischen Raums | |||
| Rest der Welt | |||
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FAQs zur Marktforschung zu UCaaS im Einzelhandel
Wie groß ist der UCaaS-In-Retail-Markt?
Es wird erwartet, dass die Größe des UCaaS-In-Retail-Marktes im Jahr 2024 14,61 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2029 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 21,54 % auf 38,75 Milliarden US-Dollar wachsen wird.
Wie groß ist der UCaaS-In-Retail-Markt derzeit?
Im Jahr 2024 wird die Größe des UCaaS-In-Retail-Marktes voraussichtlich 14,61 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure im UCaaS im Einzelhandelsmarkt?
RingCentral Inc., 8X8 Inc., Verizon Communications Inc., Mitel Networks Corporation, Comcast Corporation sind die größten Unternehmen, die im UCaaS-Einzelhandelsmarkt tätig sind.
Welche ist die am schnellsten wachsende Region im UCaaS-In-Retail-Markt?
Schätzungen zufolge wird Nordamerika im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am UCaaS im Einzelhandel-Markt?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil im UCaaS-Einzelhandelsmarkt.
Welche Jahre deckt dieser UCaaS-In-Retail-Markt ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Größe des UCaaS-In-Retail-Marktes auf 12,02 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße von UCaaS im Einzelhandel für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Größe des UCaaS im Einzelhandel für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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UCaaS im Einzelhandel Branchenbericht
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von UCaaS im Einzelhandel im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Analyse von UCaaS im Einzelhandel umfasst einen Marktprognoseausblick für 2024 bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
