| Studienzeitraum | 2021 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| Prognosedatenzeitraum | 2024 - 2029 |
| Historischer Datenzeitraum | 2021 - 2022 |
| CAGR | 26.60% |
| Marktkonzentration | Niedrig |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Marktanalyse für Chatbots in Nordamerika
Es wird erwartet, dass der nordamerikanische Chatbot-Markt im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 26,6 % verzeichnen wird. Chatbots sind Softwareanwendungen, die künstliche Intelligenz und die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzen, um menschliche Bedürfnisse zu verstehen und sie mit möglichst minimalem Aufwand für den Endbenutzer zum gewünschten Ergebnis zu führen. Es fungiert als virtueller Assistent für die Touchpoints des Kundenerlebnisses. Bots interpretieren die Absicht des Benutzers, verarbeiten seine Anfragen und geben umgehend relevante Antworten.
- Der Markt dürfte im Prognosezeitraum ein beeindruckendes Wachstum verzeichnen, wobei sich einige wichtige Trends abzeichnen, wie die zunehmende Einführung von Kundenbetreuungsdiensten in Unternehmen zur Senkung der Betriebskosten, ein deutlicher Anstieg bei Messaging-Diensten und die Entwicklung in der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP). und KI-Technologien.
- Hochgradig gesprächige Chatbot-Apps ermöglichen es Unternehmen, reibungslose Customer Journeys zu erstellen, während sie über verschiedene digitale Kanäle und Geräte interagieren. Einige Entwicklungs-Chatbot-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, komplette Gespräche zu erfassen und zu analysieren, um die Stimme des Kunden zu verstehen.
- Die besten KI-Chatbot-Systeme ermöglichen es Unternehmen, Geschäftsprozesse zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern, sodass Unternehmen mehr leisten können, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Beispielsweise werden Robotic Process Automation (RPA) und andere KI-Assets zunehmend in Chatbots integriert, um Null-Intervention-Lösungen für großvolumige Prozesse bereitzustellen.
- Die Covid-19-Pandemie hat sich positiv auf den nordamerikanischen Chatbot-Markt ausgewirkt. Aufgrund der von der Regierung in Nordamerika angekündigten Sperrung hat der Einsatz von Chatbots zur Bewältigung der enormen Nachfragelast in verschiedenen Branchen wie Gesundheitswesen, BFSI, Einzelhandel und E-Commerce zugenommen. Darüber hinaus half der Chatbot mehreren Organisationen dabei, stabile Remote-Arbeitsbedingungen einzurichten. Dies führte zu einer erhöhten Nachfrage nach Chatbots und einem Wachstum des Gesamtmarktes.
- Darüber hinaus verringert sich durch den Einsatz von Conversational AI-Chatbots das Risiko von Missverständnissen und Fehlern, was zu einer höheren Genauigkeit und besseren Ergebnissen führt. Bots können über Sprache und Text kommunizieren und über Anwendungen, Websites und Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Twitter hinweg eingesetzt werden.
Chatbot-Markttrends in Nordamerika
Es wird erwartet, dass BSFI ein deutliches Wachstum verzeichnen wird
- Chatbots vereinfachen Abläufe und leiten Kunden an, verschiedene Finanzoperationen im Gespräch und mit absoluter Sicherheit durchzuführen. Der Verbraucher kann einfache Vorgänge selbstständig durchführen, wie z. B. ein Konto prüfen, gestohlene Karten melden, Zahlungen tätigen, eine Police erneuern und eine Rückerstattung verwalten.
- Durch die wachsende Akzeptanz von Live-Chats als erfolgreiches Mittel zur Kundenbindung und Chatbot-Technologien ergeben sich für Marktanbieter zahlreiche neue Möglichkeiten.
- Banking-Chatbots können in spezielle Mobile-Banking-Apps oder als eigenständige Funktion auf der Website einer Bank integriert werden. Chatbots können je nach Herkunft personalisiert oder vorgefertigt sein. Benutzerdefinierte KI-Assistenten sind effektiver und sicherer, da sie nach genauen Spezifikationen erstellt werden und unter der strengen Kontrolle des Finanzinstituts stehen, in das der Bot integriert wird. Fertige Bots sind generische Bots, die so vielseitig wie möglich sind und gleichzeitig einige Anpassungsmöglichkeiten ermöglichen.
- Mehrere Unternehmen ergreifen strategische Maßnahmen zur Einführung der Konversations-KI-Technologie. Beispielsweise hat die Bank of America einen Chatbot gestartet, der Benutzern Benachrichtigungen sendet, sie über ihre Guthaben informiert, Empfehlungen zum Geldsparen gibt, Aktualisierungen von Kreditauskünften bereitstellt und so weiter.
- Im August dieses Jahres gaben Westpac und FIS ihre Investition in Höhe von 15,5 Millionen US-Dollar in die Verlängerung der Serie-C-Finanzierungsrunde in das KI-Chatbot-Unternehmen Kasisto bekannt, um ihre KAI-Technologie, eine digitale Erlebnisplattform für Finanzdienstleistungen in allen ihren digitalen Banking-Funktionen, zu nutzen und digitale Verbraucherinteraktionen zu humanisieren.
- Darüber hinaus gab Finn AI, die KI-gestützte Chatbot-Plattform für Banken und Kreditgenossenschaften, im September letzten Jahres bekannt, dass sein Konversations-KI-Chatbot jetzt als Premium-Kundenanwendung auf Genesys AppFoundry verfügbar ist.
Um die wichtigsten Trends zu verstehen, Musterbericht herunterladen
PDF herunterladen
Die Vereinigten Staaten halten den höchsten Marktanteil
In den Vereinigten Staaten werden erhebliche Investitionen und Innovationen für Gesundheits- und Finanz-Chatbots verzeichnet, und der Markt tendiert zu KI-Chatbots und Spracherkennungs-Chatbot-Technologie. Verschiedene Anbieter wollen mit Chatbots den Kundenservice im Land verbessern.
- Social-Media-Management ist die neue Schnittstelle zwischen E-Commerce und Kundenbetreuung, und Marktanbieter stellen Marketing-, Vertriebs- und Supportteams auf der ganzen Welt KI-Funktionen zur Verfügung, die es ihnen ermöglichen, bedeutende Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Beispielsweise erwarb Hootsuite, ein Social-Media-Management-Unternehmen, im August letzten Jahres Heyday, ein Chatbot-Unternehmen für künstliche Intelligenz, für 60 Millionen US-Dollar.
- In ähnlicher Weise kündigte Sense, der führende Anbieter von KI-gesteuerten Kompetenzengagement- und Kommunikationsplattformlösungen, im September letzten Jahres die Einführung eines KI-Chatbots für die Personalbeschaffung an. Der Sense AI Chatbot bietet eine reibungslose Integration, die qualifiziertere Kandidaten schnell kanalisiert und überwacht und gleichzeitig erstklassige, personalisierte, kandidatenorientierte Erlebnisse bietet.
- Die Chatbots können Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, beispielsweise Informationen zu COVID-19, Protokollen, Arbeiten im Benutzerbereich und optionalen Diensten. Darüber hinaus konzentrieren sich Marktanbieter auf Serviceverbesserungen für ein verbessertes Kundenserviceerlebnis. Im Juli dieses Jahres kündigte NIPSCO, ein vollständig reguliertes Versorgungsunternehmen in den Vereinigten Staaten, die Einführung von Chatbots und Live-Chat-Technologien an, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.
- Viele Start-ups steigen in den Chatbot-Markt ein, um Unternehmen bei der besseren Kommunikation zu unterstützen. Beispielsweise gab inFeedo im März dieses Jahres bekannt, dass es eine Serie-A-Finanzierung in Höhe von 12 Millionen US-Dollar eingesammelt hat. inFeedo wird als Brücke zwischen Mitarbeitern und ihren Managern fungieren und die Umfragen von einem Chatbot namens Amber durchführen, den das Unternehmen als Chief Listening Officer bezeichnet.
Um geografische Trends zu verstehen, Musterbericht herunterladen
PDF herunterladen
Überblick über die Chatbot-Branche in Nordamerika
- Der nordamerikanische Chatbot-Markt ist stark fragmentiert und besteht aus einer beträchtlichen Anzahl globaler und regionaler Akteure. Diese Akteure machen einen beträchtlichen Marktanteil aus und konzentrieren sich auf die Erweiterung ihres Kundenstamms auf der ganzen Welt. Um im Prognosezeitraum wettbewerbsfähig zu bleiben, werden diese Unternehmen in Forschung und Entwicklung, strategische Allianzen und andere organische und anorganische Wachstumsstrategien investieren.
- Im Oktober 2022 kündigte Infobip, eine globale Cloud-Kommunikationsplattform und Marktführer im Bereich Omnichannel-Engagement, die Einführung eines KI-gestützten Chatbots für Uber an. Der Chatbot ist eine Weltneuheit, da er es Menschen ermöglicht, Fahrten über WhatsApp zu buchen. Dies erleichtert die Buchung von Fahrten.
- Im Juni 2022 gab Glia, ein in New York ansässiges Fintech, die Übernahme von Finn AI bekannt, der auf künstlicher Intelligenz basierenden Chatbot-Plattform für Banken und Kreditgenossenschaften. Die Übernahme wird es Gila ermöglichen, virtuelle Assistenten für Finanzdienstleistungsunternehmen zum Mainstream zu machen.
Marktführer für Chatbots in Nordamerika
-
Amplify.ai
-
Beep Boop
-
Bottr
-
Chatfuel
-
Google LLC
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
Mehr Details zu Marktteilnehmern und Wettbewerbern benötigt?
PDF herunterladen
Neuigkeiten zum nordamerikanischen Chatbot-Markt
- November 2022 Zoom kündigt seinen Plan an, einen virtuellen Co-Working-Space und einen KI-Chatbot, Zoom Virtual Agent, einzuführen, ein intelligentes Konversations-KI- und Chatbot-Tool, das natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen nutzt, um Kundenprobleme zu verstehen und zu lösen.
- September 2022 eGainCorporation, der Anbieter von Wissensautomatisierungsplattformen für die Kundenbindung, kündigt die Einführung eines vorgefertigten Connectors für IBM Watson Assistant an. Der Connector nutzt die einzigartige BYOB-Architektur (Bring Your Own Bot) von eGain und ermöglicht es Geschäftskunden, den Watson Assistant einfach und ohne Programmieraufwand in die eGain-Plattform einzubinden.
Segmentierung der Chatbot-Branche in Nordamerika
Ein Chatbot ist typischerweise eine Software für künstliche Intelligenz, die eine Konversation mit einem Benutzer in natürlicher Sprache ermöglicht. Das Gespräch kann über Nachrichten, Websites, mobile Apps oder Telefon gefördert werden. Der Umfang der Studie umfasst einen Chatbot, der für Schlüsselanwendungen wie Text-to-Speech, Text-to-Text und automatisierte Spracherkennung in wichtigen Endbenutzerbranchen in den Vereinigten Staaten und Kanada eingesetzt wird.
Die Marktschätzungen werden basierend auf der Einschätzung der Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt angepasst.
Der nordamerikanische Chatbot-Markt ist nach Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen), nach Endbenutzerbranche (Einzelhandel, BFSI, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation sowie Reisen und Gastgewerbe) und nach Land (USA, Kanada) segmentiert.
Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente wertmäßig (in Mio. USD) angegeben.
Nach Unternehmensgröße
| Kleine und mittlere Unternehmen |
| Große Unternehmen |
Nach Endbenutzer-Branche
| Einzelhandel |
| BFSI |
| Gesundheitspflege |
| IT und Telekommunikation |
| Reisen und Gastgewerbe |
| Andere Branchen für Endbenutzer |
Nach Land
| Vereinigte Staaten |
| Kanada |
| Nach Unternehmensgröße | Kleine und mittlere Unternehmen |
| Große Unternehmen | |
| Nach Endbenutzer-Branche | Einzelhandel |
| BFSI | |
| Gesundheitspflege | |
| IT und Telekommunikation | |
| Reisen und Gastgewerbe | |
| Andere Branchen für Endbenutzer | |
| Nach Land | Vereinigte Staaten |
| Kanada |
Benötigen Sie eine andere Region oder ein anderes Segment?
Jetzt anpassen
Häufig gestellte Fragen zur Chatbot-Marktforschung in Nordamerika
Wie groß ist der Chatbot-Markt in Nordamerika derzeit?
Der nordamerikanische Chatbot-Markt wird im Prognosezeitraum (2024–2029) voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 26,60 % verzeichnen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem nordamerikanischen Chatbot-Markt?
Amplify.ai, Beep Boop, Bottr, Chatfuel, Google LLC sind die größten Unternehmen, die auf dem nordamerikanischen Chatbot-Markt tätig sind.
Welche Jahre deckt dieser Chatbot-Markt in Nordamerika ab?
Der Bericht deckt die historische Marktgröße des nordamerikanischen Chatbot-Marktes für die Jahre 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Größe des nordamerikanischen Chatbot-Marktes für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
Seite zuletzt aktualisiert am:
Bericht zur Chatbot-Branche für Nordamerika
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Chatbots in Nordamerika im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Chatbot-Analyse für Nordamerika umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
