حجم سوق خدمات الدعم الفني للعملاء في الولايات المتحدة وتحليل الحصة - اتجاهات النمو والتوقعات (2024-2029)

اتجاهات سوق خدمات الدعم الفني للعملاء في الولايات المتحدة

زيادة الحاجة إلى تحديث البرامج لدفع السوق

• الولايات المتحدة معرضة بشدة للهجمات الإلكترونية والقرصنة ، وفقا لمكتب التحقيقات الفيدرالي و CISA و NSA الهجمات التي تنطوي على برامج الفدية ضد 14 من 16 قطاعا للبنية التحتية الحيوية في الولايات المتحدة في عام 2021 وحده. بالإضافة إلى ذلك ، ارتفع عدد شكاوى برامج الفدية المقدمة إلى مركز شكاوى جرائم الإنترنت (IC3) التابع لمكتب التحقيقات الفيدرالي بنسبة 82٪ بين عامي 2019 و 2021 ، بينما زادت مدفوعات الفدية بنسبة 449٪ خلال نفس الإطار الزمني.
• وفقا للمشهد التكنولوجي المتغير والإدخال المنتظم للفيروسات الجديدة ، يجب تحديث برامج تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات وتصحيحها على أساس منتظم لتكون في مأمن من الهجمات الإلكترونية. من المرجح أن تحدث الهجمات الإلكترونية مع برامج قديمة وضعيفة ، مما قد يؤدي إلى فقدان البيانات المهمة والقيمة. هناك بالفعل أدوات هجوم إلكتروني في السوق مصممة للاستفادة من نقاط الضعف في البرامج والأجهزة المكتشفة مؤخرا. قد تعاني الشركات من خسائر مالية وتشغيلية كبيرة نتيجة لمثل هذه الهجمات ، مما يزيد من الطلب على برامج إدارة التصحيح.
• عادة ما يتم توفير خدمات دعم البرامج لحزم برامج محددة كدعم فني أو خدمات كسر / إصلاح. تشمل هذه الخدمات الإيرادات من عقود الدعم عند الطلب أو الدعم القائم على الحوادث أو عقود الدعم الفني طويلة الأجل. تتضمن المكونات النموذجية لخدمات دعم البرامج إمكانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد والمساعدة في التثبيت ودعم قابلية الاستخدام الأساسي. قد يتم تقديم مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد عبر الهاتف وقنوات الاتصال عبر الإنترنت وتلقائيا باستخدام الأدوات التي تعمل على جهاز العميل أو عبر الإنترنت.
• إن تثبيت البرامج الجديدة ، وتحديثات البرامج ، وعمليات الترحيل لإصدارات البرامج المهمة ، والعديد من الخدمات الاستباقية أو التفاعلية في الموقع ، ودعم التطبيقات المخصصة أو برامج البنية التحتية كلها خدمات دعم البرامج. بائع المنتج أو شركة استشارية أو مشرف برامج تابع لجهة خارجية قادرون على تقديم الخدمات. تشمل هذه الفئة من سلع وتقنيات البرامج البنية التحتية والتطبيقات وأنظمة التشغيل التجارية والمخصصة. لا يتم تضمين التحديثات والترقيات لرموز ترخيص البرامج، والتي تصنفها الشركات المصنعة في كثير من الأحيان على أنها صيانة البرامج، في خدمات دعم البرامج.
• في المسار الطبيعي للأحداث ، تظهر عوامل تعطيل الصناعة قبل ذروة منحنى S. المنظمات لديها الوقت للتخطيط للتغيير والترحيب به. من ناحية أخرى ، وصل COVID-19 مثل كرة منحنية من الملعب الأيسر. انتقل التحول الرقمي بسرعة من اختياري إلى ضروري ، وافتقرت بعض الشركات إلى المرونة اللازمة للازدهار. يجب على العديد من المؤسسات اعتماد تقنية العمل عن بعد غير المختبرة على الفور لمواصلة العمل. أصبحت أدوات إدارة المشاريع مثل Basecamp و Zoom و Google Docs قياسية. تسبب التأثير الفوري للوباء في العديد من الثغرات في تثبيت وتحديث البرامج والأنظمة. يجب على الموظفين الآن إكمال ترقية تم التعامل معها سابقا بواسطة فريق تكنولوجيا المعلومات في الموقع. ونتيجة لذلك، ازدادت الحاجة إلى خدمات الدعم التقني.

زيادة اعتماد الأجهزة المنزلية الذكية والإلكترونيات لتعزيز نمو السوق

• الولايات المتحدة هي واحدة من أكبر مستهلكي الإلكترونيات في العالم. ويعزى ذلك فقط إلى عدة عناصر ، بما في ذلك الدخل المتاح الكبير ، والطلب الهائل على السلع الراقية ، وزيادة اعتماد التقنيات المتطورة ، ووجود العديد من كبار مصنعي الإلكترونيات ، ومستويات المعيشة المرتفعة. من المتوقع أن يرتفع سوق الإلكترونيات الاستهلاكية في أمريكا الشمالية خلال السنوات المقبلة بسبب التطورات الأخيرة في مختلف العناصر الإلكترونية. وفقا لاستطلاع سنوي أجرته جمعية الإلكترونيات الاستهلاكية ، تنفق الأسر الأمريكية 1,200 دولار أمريكي على الأجهزة الإلكترونية سنويا وتقوم بتوسيع شبكاتها المنزلية. يحتوي المنزل المتوسط على 25 ، وفقا لجمعية الإلكترونيات الاستهلاكية ، وتشمل فئات النمو الخمس الأولى مسجلات الفيديو الرقمية وأجهزة توجيه الشبكة أو المحاور ومشغلات MP3 وأجهزة مودم الكابل والكاميرات الرقمية.
• وفقا لتوقعات جديدة من جمعية تكنولوجيا المستهلك ، من المتوقع أن تحقق صناعة التكنولوجيا الاستهلاكية الأمريكية أكثر من 505 مليار دولار أمريكي من إيرادات مبيعات التجزئة لأول مرة (CTA). تظهر التوقعات زيادة بنسبة 2.8٪ في المبيعات مقارنة بالنمو الممتاز بنسبة 9.6٪ مقارنة بعام 2020 في عام 2021. سيؤدي الطلب القوي على الهواتف الذكية وتكنولوجيا السيارات والأجهزة الصحية وخدمات البث إلى دفع الكثير من الدخل المتوقع.
• وفقا ل CTA ، من المتوقع أن تزيد شحنات الهواتف الذكية بنسبة 3٪ من عام 2021 إلى 154.1 مليون جهاز ، أو 74.7 مليار دولار أمريكي في إيرادات الشحن ، في عام 2022 (149.6 مليون). ويرجع هذا الاتجاه المتزايد إلى التوسع في توافر 5G ، حيث أن 73٪ من شحنات الهواتف الذكية (إيرادات 61.37 مليار دولار أمريكي) ستتألف من أجهزة 5G في العام المقبل. سيوفر توفر الهواتف القابلة للطي للمستهلكين خيارات إضافية ، مما سيزيد الطلب.
• أكثر التقنيات القابلة للارتداء شيوعا لإبقاء العملاء على اتصال وإنتاجية وترفيه هي سماعات الرأس اللاسلكية والساعات الذكية. هذا العام ، من المتوقع أن تجلب شحنات الساعات الذكية 7.1 مليار دولار أمريكي ، بزيادة قدرها 8٪ عن عام 2021. من المتوقع أن تقدر إيرادات الشحن لسماعات الأذن اللاسلكية الحقيقية بنحو 9.3 مليار دولار أمريكي لهذا العام ، بزيادة 3٪ من عام 2021 إلى عام 2022.
• خلال الوباء ، توسعت معدات اللياقة البدنية المتصلة بشكل كبير ، مما أدى إلى إيرادات الشحن بحوالي 3.8 مليار دولار أمريكي في عام 2021. وفقا ل CTA ، ستزيد إيرادات الشحن لمعدات التمرين المرتبطة بنسبة 17٪ لتقترب من 4.5 مليار دولار أمريكي في عام 2022. يشير مسار التطوير هذا إلى أنه حتى مع إعادة فتح النوادي وبرامج التمارين الرياضية ، يجد المستهلكون المهتمون بالصحة أنه من الملائم والعملي ممارسة الرياضة في المنزل.