سوق تحليلات العملاء - النمو والاتجاهات وتأثير COVID-19 والتوقعات (2022-2027)

يتم تقسيم سوق تحليلات العملاء إلى شرائح حسب نوع النشر (داخل الشركة والقائم على السحابة) ، والحل (أدوات تحليلية للوسائط الاجتماعية ، وأدوات تحليلية للويب ، ولوحة المعلومات وأدوات إعداد التقارير ، وصوت العميل ، و ETL ، والوحدات / الأدوات التحليلية) ، وحجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة) ، الخدمة (الخدمة المدارة والخدمات المهنية) ، صناعة المستخدم النهائي (الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، السفر والضيافة ، وتجارة التجزئة) ، والجغرافيا.

لقطة السوق

customer analytics market overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 18.2 %

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

نظرة عامة على السوق

بلغت قيمة سوق تحليلات العملاء 3.74 مليار دولار أمريكي في عام 2020 ومن المتوقع أن تصل إلى 10.2 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.2٪ خلال الفترة المتوقعة 2021 - 2026. ومن المتوقع أن تستمر السحابة في سيطرتها مع تحرك المزيد من الشركات نحوها ، نتيجة انتشار الأدوات المستندة إلى السحابة المتوفرة في السوق. علاوة على ذلك ، قد تتعلم الشركات كيفية تبني قوة التحليلات السحابية ، حيث توجد معظم العناصر ، مثل مصادر بيانات العملاء ونماذج البيانات وتطبيقات المعالجة وقوة الحوسبة والنماذج التحليلية وتخزين البيانات ، في السحابة ، مما قد يساعد في دمج الذكاء في تدفقات العمل الحالية وتحسين صنع القرار عبر العمليات.

  • نظرًا للطلب المتزايد على تحسين رضا العملاء ، فإن السوق المدروسة ينمو بشكل أسرع. تُستخدم تحليلات العملاء بشكل كبير في صناعة البيع بالتجزئة لتطوير برامج الاتصالات والتسويق المخصصة. قد يساعد ذلك في تعزيز تجربة العملاء وولائهم ، من خلال معرفة المشترين بدقة أي المنتجات يشترون ، وتخصيص التسويق بناءً على بيانات المتسوق. وفقًا لـ Accenture ، أدى تقديم تجربة تسوق جيدة إلى زيادة رضا العملاء وتكرار عمليات الشراء وولاء العملاء وإحالات العملاء والإيرادات ومشاركة العملاء.
  • النمو في القلق على وسائل التواصل الاجتماعي هو المحرك الرئيسي للسوق المدروسة. تجمع تحليلات الوسائط الاجتماعية بين أدوات المراقبة والقياس والتحليل للكشف عن مشاعر المستخدمين والشركات مع العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي من خلال ربط قائمة منتجاتهم بمواقع التجارة الإلكترونية ، مما يساعد في مراقبة الأشخاص وتعزيز العلاقات. نجح تجار التجزئة البارزون ، مثل Amazon و Walmart ، في الاستفادة من المزايا التي تقدمها منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة ، مثل Facebook و Twitter.
  • ومع ذلك ، فإن أمن البيانات والمخاوف المتعلقة بالخصوصية هي قيد رئيسي على السوق المدروسة. قد تصبح بنية البيانات الضخمة في تحليلات العملاء أكثر أهمية للتأمين ، والتي من المتوقع أن تشكل تهديدًا لفقدان المعلومات.

نطاق التقرير

يكتسب سوق تحليلات العملاء زخمًا ، حيث تعمل العديد من المؤسسات على تحسين نمو أعمالها ، من خلال التحول من الخدمات المحلية إلى الخدمات المستندة إلى السحابة. تستفيد شركات التأمين والبنوك وصناديق التقاعد من تحليلات العملاء ، من أجل فهم القيمة الدائمة للعميل ، وزيادة المبيعات العابرة ، وما إلى ذلك. تركز القطاعات العمودية ، مثل التجارة الإلكترونية والتجزئة ، بشكل كبير على سلوك شراء العملاء ، بينما تركز الاتصالات السلكية واللاسلكية على تقليل احتمالية زبد.
By Deployment Type
On-premise
Cloud-based
By Solution
Social Media Analytical Tools
Web Analytical Tools
Dashboard and Reporting Tools
Voice of Customer (VOC)
ETL (Extract, Transform, and Load)
Analytical Modules/Tools
By Organization Size
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
By Service
Managed Service
Professional Service
By End-user Industry
Telecommunications and IT
Travel and Hospitality
Retail
BFSI
Media and Entertainment
Healthcare
Transportation and Logistics
Manufacturing
Other End-user Industries
Geography
North America
Europe
Asia-Pacific
Latin America
Middle East & Africa

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

اتجاهات السوق الرئيسية

تنمية قطاع التجزئة لدفع نمو السوق

  • في الوقت الحالي ، في سوق البيع بالتجزئة ، لا يقدّر المستهلكون فحسب ، بل يتوقعون أيضًا تجربة قناة شاملة مخصصة. نتيجة لذلك ، يستفيد العديد من تجار التجزئة من التقنيات ، مثل تحليلات العملاء ، لاكتساب فهم أكثر عمقًا لرغبات المستهلك واحتياجاته.
  • مع تزايد نمو مبيعات التجزئة ، يتم استخدام تحليلات العملاء بشكل كبير في صناعة التجزئة لتطوير برامج الاتصالات والتسويق المخصصة. كما أنه يساعد على تعزيز تجربة العملاء وولائهم ، من خلال معرفة المشترين بدقة أي المنتجات يشترون ، وتخصيص التسويق بناءً على بيانات المتسوق. 
  • تتجه التحليلات التنبؤية في سوق حلول ذكاء الأعمال ، مما يساعد الشركات على رسم تنبؤات دقيقة حول تفضيلات الشراء للمستهلك في المستقبل. تم تصميم النماذج المختلفة المستخدمة في التحليل التنبئي بشكل أساسي لخدمة العملاء الحاليين بشكل أفضل ، ومنع الاستنزاف ، وبناء علاقات أقوى.
  • عندما يتمكن تجار التجزئة من مراقبة حركة مرور العملاء ، بما في ذلك التدفقات والتوقيت وحتى نقاط التوقف التي يقومون بها ، يمكنهم استخلاص استنتاجات قيّمة للغاية. Motionlogic ، حل T-Systems ، يلتقط ويحلل الحركات ، ويساعد البيع بالتجزئة بالطوب وقذائف الهاون على فهم أفضل للطرق التي يسلكها الناس ، ولماذا. يمكن ربط أنماط حركة المرور هذه بمحفزات محددة لتحديد المواقف والوجهات الجذابة بشكل خاص ، والتي قد تساعد تجار التجزئة على معرفة بيانات العملاء في الوقت الفعلي.
customer analytics market trends

حسابات أمريكا الشمالية للحصة الرئيسية

  • من المتوقع أن تحظى أمريكا الشمالية بأعلى حصة في السوق ، حيث تتمتع المنطقة بموطئ قدم قوي لمزودي حلول تحليلات العملاء. هناك تغيير في تصور المؤسسات لاستخدام البيانات وجمعها وتحليلها ، حيث توجد زيادة في الطلب على مشاريع البيانات الضخمة لتحسين تجربة العملاء في هذه المنطقة.
  • بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن تحافظ الشركات في الولايات المتحدة على ميزانياتها التسويقية أو تزيدها ، وهو ما من المتوقع أن يؤدي إلى معدل نمو معتدل للمنطقة ككل مقارنة بالمناطق الأخرى.
  • في الولايات المتحدة ، نشر البنك الأمريكي حلاً تحليليًا يدمج البيانات من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة لتوفير رؤية موحدة للعميل. من خلال تزويد مركز الاتصال بمزيد من العملاء المتوقعين ذوي الصلة وتقديم التوصيات ، قام البنك بتحسين معدل تحويل العملاء المحتملين بأكثر من 100٪ وقدم تجارب أفضل وشخصية.
customer analytics market growth

مشهد تنافسي

سوق تحليلات العملاء مجزأ للغاية مع وجود منافسة قوية بين اللاعبين الراسخين والناشئين الجدد. يهدف هؤلاء اللاعبون إلى اكتساب ميزة على اللاعبين الآخرين من خلال تطوير المنتجات المبتكرة من خلال الاستثمار في البحث والتطوير ، جنبًا إلى جنب مع اكتساب اللاعبين. اللاعبون الرئيسيون في السوق المدروسة هم Adobe Systems Inc. و IBM Corporation و Oracle Corporation ، إلخ. التطورات الأخيرة في السوق التي تمت دراستها هي -

  • فبراير 2019 - أعلنت شركة IBM أن BUCKiTDREAM ، وهي منصة التجارة الجديدة التي تكافئ الولاء والتي تربط المستهلكين بشكل أفضل بالعلامات التجارية ، تستخدم Watson Marketing لتقديم تجارب محسّنة مخصصة لمشاركة العلامة التجارية. تتمثل رؤية BUCKiTDREAM في استخدام تحليل بيانات النية المستقبلية لإعادة تعريف صناعة مكافآت ولاء المستهلك ، والتي تكافح مع معدلات المشاركة المنخفضة والحسابات غير النشطة والمسؤوليات العالية من نقاط الولاء غير المستردة.

اللاعبين الرئيسيين

  1. شركة Adobe Systems Inc.

  2. شركة آي بي إم

  3. شركة أوراكل

  4. شركة Salesforce.Com

  5. معهد ساس

Adobe Systems Inc. IBM Corporation Oracle Corporation Salesforce.Com Inc. SAS Institute Inc.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Rising Demand for Improved Customer Satisfaction

      2. 4.3.2 Increase in Social Media Concern to Address Customer Behavior

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Data Security and Privacy Concern

    5. 4.5 Value Chain Analysis

    6. 4.6 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.6.1 Threat of New Entrants

      2. 4.6.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.6.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.6.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.6.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. TECHNOLOGY ROADMAP

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Deployment Type

      1. 6.1.1 On-premise

      2. 6.1.2 Cloud-based

    2. 6.2 By Solution

      1. 6.2.1 Social Media Analytical Tools

      2. 6.2.2 Web Analytical Tools

      3. 6.2.3 Dashboard and Reporting Tools

      4. 6.2.4 Voice of Customer (VOC)

      5. 6.2.5 ETL (Extract, Transform, and Load)

      6. 6.2.6 Analytical Modules/Tools

    3. 6.3 By Organization Size

      1. 6.3.1 Small and Medium Enterprises

      2. 6.3.2 Large Enterprises

    4. 6.4 By Service

      1. 6.4.1 Managed Service

      2. 6.4.2 Professional Service

    5. 6.5 By End-user Industry

      1. 6.5.1 Telecommunications and IT

      2. 6.5.2 Travel and Hospitality

      3. 6.5.3 Retail

      4. 6.5.4 BFSI

      5. 6.5.5 Media and Entertainment

      6. 6.5.6 Healthcare

      7. 6.5.7 Transportation and Logistics

      8. 6.5.8 Manufacturing

      9. 6.5.9 Other End-user Industries

    6. 6.6 Geography

      1. 6.6.1 North America

      2. 6.6.2 Europe

      3. 6.6.3 Asia-Pacific

      4. 6.6.4 Latin America

      5. 6.6.5 Middle East & Africa

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Adobe Systems Inc.

      2. 7.1.2 Alteryx Inc.

      3. 7.1.3 Angoss Software Corporation

      4. 7.1.4 Axtria Inc.

      5. 7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution

      6. 7.1.6 IBM Corporation

      7. 7.1.7 Manthan Software Services Pvt Ltd

      8. 7.1.8 Microsoft Corporation

      9. 7.1.9 NGDATA Inc.

      10. 7.1.10 Oracle Corporation

      11. 7.1.11 Pitney Bowes Inc.

      12. 7.1.12 Salesforce.Com Inc.

      13. 7.1.13 SAS Institute Inc.

      14. 7.1.14 Teoco Corporation

      15. 7.1.15 Aruba Networks Inc. (HPE)

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

**Subject to Availability
You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

تمت دراسة سوق تحليلات العملاء من 2018 إلى 2026.

ينمو سوق تحليلات العملاء بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.2٪ على مدى السنوات الخمس المقبلة.

تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة 2021-2026.

تمتلك أمريكا الشمالية أعلى حصة في عام 2021.

Adobe Systems Inc. و IBM Corporation و Oracle Corporation و Salesforce.Com Inc. و SAS Institute Inc. هي الشركات الكبرى العاملة في سوق تحليلات العملاء.

80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!