حجم السوق لتحليلات العملاء
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| حجم السوق (2024) | USD 12.45 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق (2029) | USD 29.73 مليار دولار أمريكي |
| CAGR(2024 - 2029) | 19.01 % |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليلات السوق تحليلات العملاء
يقدر حجم سوق تحليلات العملاء بـ 12.45 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 29.73 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 19.01٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
- ونظرًا لتنوع الحلول المستندة إلى السحابة الموجودة بالفعل في السوق، فمن المتوقع أن تنتقل المزيد من الشركات إلى السحابة. وقد تتعلم الشركات أيضًا كيفية استغلال إمكانات التحليلات السحابية، حيث تتم استضافة الجزء الأكبر من المكونات، مثل مصادر بيانات العملاء، ونماذج البيانات، وتطبيقات المعالجة، وقدرة الحوسبة، والنماذج التحليلية، وتخزين البيانات. وقد يساعد هذا في دمج المعلومات الاستخبارية في الإجراءات الحالية وتحسين عملية صنع القرار التشغيلي.
- تشمل العوامل الأخرى التي تدفع نمو سوق تحليلات العملاء الحاجة إلى فهم سلوك الشراء لدى العملاء لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء، بالإضافة إلى تقدم التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) وعمليات الأعمال. الأتمتة لتبسيط عمليات التسويق.
- الصناعة قيد النظر تتطور بسرعة بسبب الحاجة المتزايدة لمزيد من متعة العملاء. تُستخدم تحليلات العملاء في تجارة التجزئة لإنتاج استراتيجيات اتصالات وتسويق مخصصة. إنهم يعرفون أي المستهلكين يشترون ماذا، وقد يؤدي تخصيص التسويق لهم بناءً على بيانات المتسوق إلى زيادة تجربة العملاء وولائهم. وفقًا لدراسة البيع بالتجزئة والمستهلك التي أجرتها ACSI، قد يتنفس تجار التجزئة الصعداء حيث ظل رضا المستهلك مستقرًا نسبيًا في العام السابق بسبب تجربة التسوق الرائعة من خلال عمليات الشراء المتكررة وولاء العملاء وإحالات العملاء والإيرادات والمشاركة.
- هناك عنصر آخر يدفع الصناعة وهو زيادة الوعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تعمل تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي على تعزيز فوائد الشبكات الاجتماعية من خلال زيادة التعرض للعلامة التجارية، وزيادة قيمة العلامة التجارية، وتوسيع نطاق الوصول إلى المستهلكين من خلال منصات الوسائط الاجتماعية من خلال ربط قائمة منتجاتهم بمواقع التجارة الإلكترونية، مما يساعد في مراقبة الأشخاص وتطوير الاتصالات. استخدمت Amazon وWalmart مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وYouTube وTwitter للترويج لمنتجاتهم. المنصات الاجتماعية هي متاجر حديثة تعمل كقناة بين العملاء والكيانات.
- في السنوات الأخيرة، كان هناك ارتفاع في انتهاكات الأمن والخصوصية. ونتيجة لذلك، بدأ العملاء يشعرون بالقلق أكثر بشأن خصوصيتهم وأمانهم. لقد كان هذا عائقًا كبيرًا أمام توسيع قطاع تحليلات العملاء. قد تصبح بنية البيانات الهامة في تحليلات المستهلك ذات أهمية متزايدة للحماية، مما يهدد بفقدان البيانات.
- أعاق وباء كوفيد-19 نمو قطاع تحليلات المستهلك. تم إغلاق الأسواق بسبب الإغلاق الصارم الذي فرضته الحكومة أثناء الوباء. وبالتالي، تم تقييد صناعة تحليلات المستهلك لفترة قصيرة. وقد تأثر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، وهو قطاع السوق الأسرع نموا، بشكل خطير. ومع ذلك، فقد عادت الحياة تدريجياً إلى طبيعتها بسبب الدعم الحكومي لمواقع التسوق عبر الإنترنت أثناء الإغلاق.
اتجاهات السوق لتحليلات العملاء
نمو قطاع التجزئة لدفع نمو السوق
- في قطاع البيع بالتجزئة، يقدر المستهلكون ويطالبون بتجربة مخصصة متعددة القنوات. ونتيجة لذلك، يلجأ العديد من تجار التجزئة إلى التكنولوجيا مثل تحليلات العملاء لفهم ما يريده المستهلكون ويحتاجونه بشكل أفضل.
- مع نمو مبيعات التجزئة، يتم استخدام تحليلات العملاء بشكل متزايد لإنشاء حملات اتصالات وتسويق مخصصة. إن معرفة أنماط شراء المستهلكين واستراتيجيات التسويق القابلة للتكيف تعمل على تحسين تجربة العملاء وولائهم.
- لقد تطور الشراء عبر الإنترنت بشكل متزايد مع زيادة استخدام الإنترنت. برزت التجارة الإلكترونية كمنصة هامة في صناعات البيع بالتجزئة والتوزيع. وارتفع عدد الطلبات بنسبة 15% في عام 2021 مقارنة بالعام السابق، مما أدى إلى تعزيز تنمية التجارة عبر الحدود. من المرجح أن يقوم المشترون عبر الإنترنت من دول مختلفة بإجراء عمليات شراء كبيرة. تمثل أمازون وحدها حوالي 40% من مبيعات الولايات المتحدة و80% من الزيادة في المبيعات عبر الإنترنت.
- تعد التحليلات التنبؤية اتجاهًا شائعًا في حلول ذكاء الأعمال، مما يسمح للمؤسسات بالتنبؤ بدقة بتفضيلات الشراء للعملاء في المستقبل. تم تطوير العديد من النماذج التحليلية التنبؤية في المقام الأول لتقديم خدمة أفضل للعملاء الحاليين، وتقليل الاضطراب، وبناء اتصالات أقوى.
- عندما يتمكن التجار من تحليل نشاط المستهلك، بما في ذلك التدفقات والتوقيت والتوقفات، فقد يستخلصون رؤى مهمة. تعمل Motionlogic، وهي إحدى أدوات T-Systems، على التقاط الحركات وتحليلها لمساعدة تجار التجزئة الفعليين على فهم رحلات العملاء ودوافعهم. قد يتم ربط أنماط حركة المرور هذه بمشغلات محددة للإشارة إلى المناطق والوجهات الجذابة، مما قد يساعد تجار التجزئة في فهم بيانات العملاء في الوقت الفعلي.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
حسابات أمريكا الشمالية للأسهم الرئيسية
- ومن المتوقع أن تحظى أمريكا الشمالية بأكبر حصة في السوق بسبب حضورها القوي. مع تزايد الطلب على مشاريع البيانات الضخمة لتحسين تجربة العملاء في هذا المجال، تتغير وجهات نظر المؤسسات بشأن استهلاك البيانات وجمعها وتحليلها.
- من المرجح أن تحافظ الشركات في الولايات المتحدة على نفقاتها التسويقية أو تزيدها، مما يؤدي إلى انخفاض معدل النمو في المنطقة مقارنة بالمواقع الأخرى.
- ولتوفير رؤية واحدة للعميل، أنشأ بنك الولايات المتحدة نظامًا تحليليًا يتضمن بيانات من القنوات المادية عبر الإنترنت في الولايات المتحدة. قام البنك برفع معدل تحويل العملاء المحتملين بأكثر من 100% وخلق تجارب أكثر تخصيصًا من خلال توفير العملاء المتوقعين والاقتراحات ذات الصلة إلى مركز الاتصال.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة تحليلات العملاء
إن سوق تحليلات المستهلك مجزأة للغاية، مع منافسة شرسة من الشركات القائمة والنامية. ومن خلال الإنفاق على البحث والتطوير والاستحواذ على اللاعبين، يأمل هؤلاء اللاعبون في اكتساب ميزة على منافسيهم من خلال تطوير منتجات جديدة. تعد شركة Adobe Systems Inc. وIBM Corporation وOracle Corporation من المشاركين الأساسيين في الصناعة قيد النظر.
- مارس 2022 - قدمت Adobe تحليلات رحلة العملاء الجديدة لـ Adobe Experience Cloud. أطلقت Adobe أداة تجريبية جديدة في تحليلات الخبرة التي تسمح للمؤسسات باختبار سيناريوهات العالم الحقيقي وتقييم النتائج لفهم مدى تأثير التغييرات الصغيرة على تجربة العملاء الشاملة عبر منتجاتهم المتنوعة. تم أيضًا دمج Adobe Customer Data Platform (CDP) وCustomer Journey Analytics لتحسين قدرة Adobe على الكشف عن شرائح العملاء.
- يونيو 2022 - قدمت Salesforce تقنيات Customer 360 الجديدة التي تجمع بين بيانات التسويق والتجارة والخدمة على نظام أساسي واحد، مما يسمح للشركات بالاتصال بكل لقاء وأتمتته وتخصيصه وتطوير علاقات موثوقة على نطاق واسع.
- ديسمبر 2022 - أعلنت شركة Acquia، مزود الخبرة الرقمية المفتوحة، عن تغييرات في منصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بها والتي تعمل على توسيع الدعم لفرق تسويق الأعمال. تعمل الميزات الإضافية على توسيع نطاق كيفية تفاعل المسوقين وعلماء البيانات مع المعلومات التي تديرها Acquia CDP وتعزيز مكانة المنتج المهمة في مبادرات بيانات العملاء القابلة للتركيب. يعد Acquia CDP أحد مكونات Acquia Digital Experience Platform (DXP)، أول منصة مفتوحة في الصناعة للجمع بين المحتوى والبيانات لإنشاء تجارب استهلاكية رقمية عالمية المستوى.
قادة السوق لتحليلات العملاء
-
Adobe Systems Inc.
-
IBM Corporation
-
Oracle Corporation
-
Salesforce.Com Inc.
-
SAS Institute Inc.
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق تحليلات العملاء
- يناير 2022 - أطلقت SAS أداة SAS Customer Intelligence 360، وهي أداة جديدة تحدد تلقائيًا حلولاً أفضل للبحث عن الصفات المشتركة في بيانات العملاء. باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، تعمل تحليلات العملاء المتكاملة على تحسين رؤى العملاء. كما يقدم أيضًا دعمًا آليًا تحليليًا خارج الصندوق لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات أفضل والاستجابة بشكل أسرع وتحقيق الدخل بسرعة أكبر.
- يونيو 2022 - أبرمت شركة Acquia، وهي شركة خبرة رقمية، شراكة مع Workato، وهي منصة أتمتة للتكامل وسير العمل، لتوفير وصول المؤسسات إلى منصة بيانات عملاء Acquia (CDP). يمكن للمؤسسات ربط Acquia CDP بمئات الخدمات السحابية الخارجية عبر واجهات برمجة التطبيقات الآمنة على مستوى المؤسسات باستخدام موصلات جاهزة. يمكن للشركات ربط Acquia CDP بمئات الخدمات السحابية الأخرى من خلال واجهات برمجة التطبيقات الآمنة على مستوى المؤسسات والموصلات المعدة مسبقًا.
تقرير سوق تحليلات العملاء - جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 مخرجات الدراسة
1.2 افتراضات الدراسة
1.3 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. ديناميكيات السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 مقدمة لمحركات السوق والقيود
4.3 العوامل المحركة للسوق
4.3.1 ارتفاع الطلب على تحسين رضا العملاء
4.3.2 زيادة اهتمام وسائل التواصل الاجتماعي بمعالجة سلوك العملاء
4.4 قيود السوق
4.4.1 مخاوف تتعلق بأمن البيانات والخصوصية
4.5 تحليل سلسلة القيمة
4.6 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.6.1 تهديد الوافدين الجدد
4.6.2 القدرة التفاوضية للمشترين / المستهلكين
4.6.3 القوة التفاوضية للموردين
4.6.4 تهديد المنتجات البديلة
4.6.5 شدة التنافس تنافسية
5. خارطة طريق التكنولوجيا
6. تجزئة السوق
6.1 حسب نوع النشر
6.1.1 داخل الشركة
6.1.2 القائم على السحابة
6.2 بالحل
6.2.1 أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي
6.2.2 أدوات تحليل الويب
6.2.3 لوحة التحكم وأدوات إعداد التقارير
6.2.4 صوت العميل (VOC)
6.2.5 ETL (الاستخراج والتحويل والتحميل)
6.2.6 الوحدات/الأدوات التحليلية
6.3 حسب حجم المنظمة
6.3.1 المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
6.3.2 المؤسسات الكبيرة
6.4 حسب الخدمة
6.4.1 الخدمات المدارة
6.4.2 خدمة احترافية
6.5 بواسطة صناعة المستخدم النهائي
6.5.1 الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
6.5.2 السفر والضيافة
6.5.3 بيع بالتجزئة
6.5.4 بفسي
6.5.5 وسائل الإعلام والترفيه
6.5.6 الرعاىة الصحية
6.5.7 النقل والخدمات اللوجستية
6.5.8 تصنيع
6.5.9 صناعات المستخدم النهائي الأخرى
6.6 بواسطة الجغرافيا
6.6.1 أمريكا الشمالية
6.6.2 أوروبا
6.6.3 آسيا والمحيط الهادئ
6.6.4 أمريكا اللاتينية
6.6.5 الشرق الأوسط وأفريقيا
7. مشهد تنافسي
7.1 ملف الشركة
7.1.1 Adobe
7.1.2 Alteryx
7.1.3 Angoss Software Corporation
7.1.4 Axtria
7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution (Accenture)
7.1.6 IBM
7.1.7 Manthan Software Services Pvt. Ltd
7.1.8 Microsoft
7.1.9 NGDATA NV
7.1.10 Oracle
7.1.11 Pitney Bowes Inc.
7.1.12 Salesforce Inc.
7.1.13 SAS Institute Inc.
7.1.14 Teoco Corporation
7.1.15 Aruba Networks Inc. (Hewlett Packard Enterprise Development LP)
8. تحليل الاستثمار
9. فرص السوق والاتجاهات المستقبلية
تقسيم صناعة تحليلات العملاء
يكتسب سوق تحليلات المستهلك زخمًا مع انتقال المزيد من الشركات من الخدمات المحلية إلى الخدمات السحابية لتعزيز تطوير الشركة. يتم استخدام تحليلات العملاء من قبل شركات التأمين والبنوك والعديد من الشركات الأخرى لتحليل القيمة الدائمة للعميل بشكل أفضل وزيادة البيع المتبادل، من بين أمور أخرى. وعلى النقيض من الاتصالات، التي تركز على الحد من الفوضى، فإن صناعات مثل التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة تؤكد بقوة على سلوك الشراء لدى العميل.
يتم تقسيم سوق تحليلات العملاء حسب نوع النشر (محليًا وقائمًا على السحابة)، والحل (أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية، وأدوات تحليل الويب، ولوحة المعلومات وأدوات إعداد التقارير، وصوت العميل، وETL، والوحدات/الأدوات التحليلية)، وحجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)، والخدمات (الخدمات المدارة والخدمات المهنية)، وصناعة المستخدم النهائي (الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والسفر والضيافة، وتجارة التجزئة)، والجغرافيا.
| حسب نوع النشر | ||
| ||
|
| بالحل | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| حسب حجم المنظمة | ||
| ||
|
| حسب الخدمة | ||
| ||
|
| بواسطة صناعة المستخدم النهائي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| بواسطة الجغرافيا | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق لتحليلات العملاء
ما هو حجم سوق تحليلات العملاء؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق تحليلات العملاء إلى 12.45 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 19.01٪ ليصل إلى 29.73 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو حجم سوق تحليلات العملاء الحالي؟
وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق تحليلات العملاء إلى 12.45 مليار دولار أمريكي.
من هم الباعة الرئيسيون في نطاق سوق تحليلات العملاء؟
Adobe Systems Inc.، IBM Corporation، Oracle Corporation، Salesforce.Com Inc.، SAS Institute Inc. هي الشركات الكبرى العاملة في سوق تحليلات العملاء.
ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق تحليلات العملاء؟
من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق تحليلات العملاء؟
في عام 2024، ستستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق تحليلات العملاء.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق تحليلات العملاء وما هو حجم السوق في عام 2023؟
وفي عام 2023، قُدر حجم سوق تحليلات العملاء بنحو 10.46 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق تحليلات العملاء للسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق تحليلات العملاء للسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقرير صناعة تحليلات العملاء
إحصائيات الحصة السوقية لتحليلات العملاء لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات، التي أنشأتها تقارير الصناعة Mordor Intelligence™. يتضمن تحليل تحليلات العملاء توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
