حجم سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك

ملخص سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك العالمي

خدمات الدعم الفني للمستهلك تحليل السوق

من المتوقع أن يسجل سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك معدل نمو سنوي مركب قدره 7.3٪ خلال فترة التوقعات. يتوسع السوق بسبب ارتفاع استخدام التكنولوجيا الرقمية عبر مختلف قطاعات الاستخدام النهائي وارتفاع وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات عبر الإنترنت وخدمة الإنترنت واختراق أجهزة الحوسبة الذكية. أيضا ، أحد الأشياء الرئيسية التي تدفع نمو سوق خدمات الدعم الفني هو الحاجة المتزايدة إلى طرق فعالة من حيث التكلفة لتحسين الإنتاجية.

  • أدى التحول الرقمي العالمي إلى زيادة عدد مشاريع البرمجيات ، والتي قد يكون تطويرها داخليا مكلفا. تساعد الاستعانة بمصادر خارجية لصيانة وتطوير التطبيقات على تقليل تكاليف تنفيذ البرامج وتوفر الخبرة الفنية اللازمة لتقديم خدمات استهلاكية عالية الجودة. لقد غيرت الأتمتة الطريقة التي تتم بها الأعمال لأن معظم سياسات واستراتيجيات ومبادرات المؤسسات في جميع أنحاء العالم تعتمد على مدى قدرتها على أتمتة كل عملية.
  • يشهد السوق المالي الدولي تحولا سريعا مع ارتفاع الحاجة إلى الفواتير الإلكترونية وأنظمة الدفع الرقمية وصيانة سجلات البيانات الإلكترونية ، مما يغذي آفاق الطلب في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للدعم الفني. والجدير بالذكر أن IBM ذكرت أن مربعات الدردشة تعاملت مع ما يقرب من 87٪ من تفاعلات العملاء والاستفسارات التي تلقوها من المستهلكين في العام السابق من خلال التواجد دائما من أجلهم. يتم التعامل مع أسئلتهم بسرعة والإجابة عليها على الفور.
  • ومع ذلك ، فإن تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية للدعم الفني لأي طرف ثالث تعرض جودة الدعم الفني للخطر ، مما يؤدي إلى حل وسط في جودة خدمات الواجهة الأمامية مثل المبيعات ، وبناء علاقة مع عملاء الشركة المنتظمين ، وعدم فهم المنتجات الأساسية للشركة. هذه بعض التحديات التي تحد من نمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية للدعم الفني.
  • نظرا لنقص المهارات التقنية وفهم التكنولوجيا ، تحولت الشركات في العديد من الصناعات المختلفة إلى بائعي الاستعانة بمصادر خارجية للدعم الفني العالمي للتعامل مع الأجزاء الفنية من أعمالهم. أيضا ، يركز مصنعو المعدات الأصلية (OEM) وبائعو البرامج المستقلون (ISV) على الاستعانة بمصادر خارجية للدعم الفني لأنه يتيح لهم التركيز على تطوراتهم الأساسية.
  • حققت الشركات سرعة مذهلة في تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى ورعاية حساسة للموظفين بسبب COVID-19 واعتمادها السريع لقنوات الإنترنت بين العملاء. مع الحاجة إلى حلول فعالة من حيث التكلفة لتحسين كفاءة وجودة الخدمات والاضطرابات في سلسلة التوريد ، تم حل معظم الخدمات والاستفسارات عبر الإنترنت ، مما أدى إلى نمو السوق. أدى التحول المفاجئ إلى نماذج العمل من المنزل والارتفاع الكبير في حجم المكالمات أثناء الوباء إلى تعريض الأعمال للخطر في البداية ، ولكن بمرور الوقت ، أعطت هذه التغييرات سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك العالمي قدرا هائلا من الإمكانات.

سوق آسيا والمحيط الهادئ لديه معدل نمو كبير

  • تمتلك الدول الكبرى في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أفضل المواهب على مستوى العالم. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لمقدمي الخدمات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، تحصل الشركات على إمكانية الوصول إلى القوى العاملة الأكثر خبرة والأفضل تدريبا لمتطلبات مركز الدعم الفني الخاصة بهم. إن الافتقار إلى خدمات عالية الجودة بأسعار معقولة في الغرب يجعل منطقة آسيا والمحيط الهادئ لاعبا رئيسيا في سوق دعم مكتب المساعدة. من المتوقع أن يوفر الاتجاه المتزايد للاستعانة بمصادر خارجية للدعم الفني في العديد من الصناعات المهمة ، مثل قطاعي السيارات وتكنولوجيا المعلومات في المنطقة ، آفاقا تجارية كبيرة لسوق الاستعانة بمصادر خارجية للدعم الفني في آسيا والمحيط الهادئ في السنوات القادمة.
  • تتجه معظم شركات الاستعانة بمصادر خارجية نحو توفير مدير مشروع داخلي لكل عميل يعمل عن كثب مع فرقه الداخلية ، مما يخلق وضعا مربحا للجانبين لكلا الطرفين حيث سيكون لدى العميل رؤية أكبر وتحكم في العمليات. من ناحية أخرى ، سيتمكن مزود خدمة الاستعانة بمصادر خارجية من زيادة أهمية فريق الاستعانة بمصادر خارجية داخل مؤسسة العميل.
  • تعد منطقة آسيا والمحيط الهادئ موطنا لأفضل مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في العالم ، ومعظمهم يقومون باستمرار بترقية بنيتهم التحتية لتغيير نماذج أعمالهم. من خلال بناء فرق محلية في المراكز الرئيسية ، تعمل هذه الشركات على تقليص المواهب المحلية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ لتزويد العملاء بمزيد من مشاركة العملاء على المستوى التنفيذي.
  • يعد نشر وتطوير التقنيات اللاسلكية 5G أمرا أساسيا لتطوير أدوات الاستعانة بمصادر خارجية لإنترنت الأشياء وتكنولوجيا المعلومات نظرا لقدرتها العالية على التعامل مع كميات أكبر من البيانات. بفضل سرعاتها الفائقة ووعدها بإنهاء الازدحام عن طريق تقليل زمن الوصول وجعل النظام بأكمله أكثر كفاءة ، من المتوقع أن تغير تقنيات 5G سوق الاستعانة بمصادر خارجية للدعم الفني بطريقة كبيرة.
  • كانت الصين والهند وإندونيسيا والفلبين أكبر مزودي خدمات مكتب المساعدة للشركات العالمية الكبرى في العقود القليلة الماضية. ولكن مع التغييرات الأخيرة في السياسات الحكومية والتعليم ، تقدمت دول مثل الفلبين وماليزيا وسنغافورة ، وما إلى ذلك ، للتنافس مع بعض المراكز الرئيسية القادمة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية.
سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك العالمي سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك - معدل النمو حسب المناطق

نظرة عامة على صناعة خدمات الدعم الفني للمستهلك

سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك مجزأ ، لأنه يتكون حاليا من العديد من اللاعبين. يعمل العديد من اللاعبين الرئيسيين في السوق باستمرار على تحقيق التقدم. تدخل بعض الشركات البارزة في التعاون وتوسع بصماتها العالمية في المناطق النامية لتعزيز مواقعها في السوق. ومن بين اللاعبين الرئيسيين في هذا السوق Accenture PLC و Collabera Inc. و Tata Consulting Services Limited و IBM Corporation و Aegis Plc (Essar) والعديد من الشركات الأخرى.

في يوليو 2022 ، أطلقت أكسنتشر مراكز التكنولوجيا المتقدمة في الهند (ATCI) ، الواقعة في كويمباتور ، تاميل نادو. وكجزء من شبكة التوصيل العالمية لشركة أكسنتشر، ستركز المنشأة الجديدة على تطوير وتقديم خدمات تقنية متطورة للعملاء من جميع أنحاء العالم وفي جميع الصناعات.

في مايو 2022، أطلقت HCL Technologies (HCL) منصة ترحيل Kubernetes (KMP) لمساعدة المؤسسات على تسريع تحديث التطبيقات. HCL KMP هو حل آلي يساعد المؤسسات على ترحيل أعباء العمل من Cloud Foundry والبيئات المحلية القديمة إلى الأنظمة الأساسية الحديثة القائمة على Kubernetes. باستخدام طريقة KMP الموثوقة والقابلة للتكرار والفعالة من حيث التكلفة ، يمكن للمؤسسات تقليل المخاطر وإنهاء عمليات الترحيل بسرعة تصل إلى 120 مرة وبمخاطر أقل.

رواد سوق خدمات الدعم الفني للمستهلكين

  1. Accenture PLC

  2. Collabera Inc.

  3. Tata Consultancy Services Limited

  4. IBM Corporation

  5. Aegis Plc (Essar)

  6. *تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
صورة 2.png
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
تحميل عينة

أخبار سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك

  • نوفمبر 2022 افتتحت Infosys BPM ، قسم إدارة عمليات الأعمال في Infosys ، بالتعاون مع IBM ، مركزا الذكاء الاصطناعي والأتمتة في بولندا لتقديم التميز الرقمي للشركات في جميع أنحاء العالم. يسلط هذا الإعلان الضوء على عامين من التعاون الاستراتيجي بين Infosys BPM و IBM ، والذي سيؤدي إلى تقديم العملاء بنجاح ، واكتشاف حالات استخدام جديدة ، وتطوير الحلول التي تمكن العملاء من الابتكار في إعدادات البيئة السحابية المختلطة.
  • سبتمبر 2022 وسعت TCS تعاونها مع شركة Zurich Insurance الألمانية ، مما جعل TCS الشريك الاستراتيجي الوحيد لتكنولوجيا المعلومات لتوقعات تكنولوجيا المعلومات للتأمين على الحياة في زيورخ. من خلال هذه الشراكة ، ستساعد TCS شركة التأمين على تحديث وتحويل وإدارة جميع التطبيقات التي تدعم أعمال التأمين على الحياة. كما سيساعد على تحسين وتوحيد تكنولوجيا المعلومات والعمليات التجارية ، وتسريع اعتماد التقنيات السحابية والرقمية ، وتشجيع الابتكار التقني والمجال على نطاق واسع.

تقرير سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك - جدول المحتويات

1. مقدمة

  • 1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
  • 1.2 مجال الدراسة

2. مناهج البحث العلمي

3. ملخص تنفيذي

4. رؤية سوق لوان

  • 4.1 نظرة عامة على السوق
  • 4.2 تحليل أصحاب المصلحة في الصناعة
    • 4.2.1 الوحدات وبائعي الأجهزة الآخرين، وبائعي الأنظمة الأساسية، وموفري الشبكات، والمتكاملين، والمستخدمين النهائيين وما إلى ذلك.)
  • 4.3 جاذبية الصناعة - تحليل القوى الخمس لبورتر
    • 4.3.1 تهديد الوافدين الجدد
    • 4.3.2 القدرة التفاوضية للمشترين / المستهلكين
    • 4.3.3 القوة التفاوضية للموردين
    • 4.3.4 تهديد المنتجات البديلة
    • 4.3.5 شدة التنافس تنافسية
  • 4.4 تقييم تأثير كوفيد-19 على الصناعة

5. ديناميكيات السوق

  • 5.1 العوامل المحركة للسوق
    • 5.1.1 زيادة في الأتمتة في الصناعة
    • 5.1.2 ممارسات التحول الرقمي والصناعة 4.0
  • 5.2 تحديات السوق
    • 5.2.1 المساومة على جودة الدعم الفني لتوفير الوقت والتكلفة

6. تجزئة السوق

  • 6.1 حسب النوع
    • 6.1.1 مكتب المساعدة
    • 6.1.2 مركز الاتصالات
  • 6.2 المستخدم النهائي
    • 6.2.1 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
    • 6.2.2 بفسي
    • 6.2.3 تعليم
    • 6.2.4 تصنيع
    • 6.2.5 السيارات
    • 6.2.6 أخرى (الضيافة، الأدوية، الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد، التجارة الإلكترونية)
  • 6.3 حسب المنطقة
    • 6.3.1 أمريكا الشمالية
    • 6.3.2 أوروبا
    • 6.3.3 آسيا والمحيط الهادئ
    • 6.3.4 أمريكا اللاتينية
    • 6.3.5 الشرق الأوسط وأفريقيا

7. مشهد تنافسي

  • 7.1 ملف الشركة
    • 7.1.1 Accenture PLC
    • 7.1.2 Collabera Inc
    • 7.1.3 Flatworld Solutions Pvt. Ltd.
    • 7.1.4 HCL Technologies
    • 7.1.5 Genpact
    • 7.1.6 Infosys Limited
    • 7.1.7 IBM Corporation
    • 7.1.8 Qcom Outsourcing Ltd
    • 7.1.9 Suma Soft
    • 7.1.10 Tata Consultancy Services Limited
    • 7.1.11 Worldwide Call Centers, Inc
    • 7.1.12 Aegis Plc(Essar)
    • 7.1.13 Wipro Limited

8. تحليل الاستثمار

9. مستقبل السوق

***بحسب التوافر
يمكنك شراء أجزاء من هذا التقرير. تحقق من الأسعار لأقسام محددة
احصل على تقسيم السعر الان

تجزئة صناعة خدمات الدعم الفني للمستهلك

خدمة الدعم الفني للمستهلك هي عملية تجارية للاستعانة بمصادر خارجية تتضمن توظيف فرد أو مؤسسة تابعة لجهة خارجية لتقديم خدمات الدعم الفني لصناعات المستخدم النهائي. غالبا ما تسمى هذه الخدمات مكاتب المساعدة الافتراضية ، حيث يمكن للعملاء طرح الاستفسارات وحلها وتلقي الدعم أثناء استكشاف المشكلات المتعلقة بخدمة أو منتج وإصلاحها.

يتم تقسيم سوق الدعم الفني للمستهلك حسب النوع (مكتب المساعدة ومركز الاتصال) حسب صناعة المستخدم النهائي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، BFSI ، التعليم ، التصنيع ، والسيارات) ، والجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا). يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (مليون دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.

حسب النوع
مكتب المساعدة
مركز الاتصالات
المستخدم النهائي
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
بفسي
تعليم
تصنيع
السيارات
أخرى (الضيافة، الأدوية، الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد، التجارة الإلكترونية)
حسب المنطقة
أمريكا الشمالية
أوروبا
آسيا والمحيط الهادئ
أمريكا اللاتينية
الشرق الأوسط وأفريقيا
حسب النوع مكتب المساعدة
مركز الاتصالات
المستخدم النهائي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
بفسي
تعليم
تصنيع
السيارات
أخرى (الضيافة، الأدوية، الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد، التجارة الإلكترونية)
حسب المنطقة أمريكا الشمالية
أوروبا
آسيا والمحيط الهادئ
أمريكا اللاتينية
الشرق الأوسط وأفريقيا
هل تحتاج إلى منطقة أو شريحة مختلفة؟
تخصيص الآن

الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق لخدمات الدعم الفني للمستهلك

ما هو حجم سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك الحالي؟

من المتوقع أن يسجل سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك معدل نمو سنوي مركب قدره 7.30٪ خلال فترة التنبؤ (2024-2029)

من هم اللاعبون الرئيسيون في سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك؟

Accenture PLC ، Collabera Inc. ، Tata Consultancy Services Limited ، IBM Corporation ، Aegis Plc (Essar) هي الشركات الكبرى العاملة في سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك.

ما هي المنطقة الأسرع نموا في سوق خدمات الدعم الفني للمستهلكين؟

تشير التقديرات إلى أن منطقة آسيا والمحيط الهادئ ستنمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ (2024-2029).

ما هي السنوات التي يغطيها سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك؟

يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق خدمات الدعم الفني للمستهلك لسنوات 2021 و 2022 و 2023. يتوقع التقرير أيضا حجم سوق خدمات الدعم الفني للمستهلك لسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.

آخر تحديث للصفحة في:

سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات في أمريكا الشمالية
سوق خدمات الاتصالات المدارة
سوق خدمات الدعم الفني للعملاء في الولايات المتحدة

تقرير صناعة خدمات الدعم الفني للمستهلك

إحصائيات الحصة السوقية لخدمات الدعم الفني للمستهلك لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات ، التي أنشأتها تقارير صناعة ذكاء موردور™. يتضمن تحليل خدمات الدعم الفني للمستهلك توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني لتنزيل ملف PDF.