سوق إدارة الخدمة الميدانية (FSM) - النمو ، والاتجاهات ، وتأثير COVID-19 ، والتنبؤات (2023 - 2028)

سوق إدارة الخدمة الميدانية (FSM) مقسم حسب النشر (محلي ، سحابة) ، حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة ، الشركات الكبيرة) ، برامج FSM ونوع الخدمة (الجدولة ، الإرسال ، وتحسين المسار ، إدارة عقود الخدمة ، إدارة أوامر العمل ، وإدارة العملاء ، وإدارة المخزون ، والخدمات ، والبرامج الأخرى) ، والمستخدم النهائي (المرافق FM ، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، والرعاية الصحية وعلوم الحياة ، والطاقة والمرافق ، والنفط والغاز ، والتصنيع ، والمستخدمون النهائيون الآخرون) ، والجغرافيا .

Home right-chevron-icon Industry Reports right-chevron-icon Information & Communications Technology right-chevron-icon Information Technology right-chevron-icon Field Service Management (FSM) Market right-chevron-icon سوق إدارة الخدمة الميدانية (FSM)

لقطة السوق

Field Service Management Market Size
Study Period: 2019- 2026
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: Asia Pacific
CAGR: 15.4 %

Major Players

Field Service Management Market Companies

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
setting-icon

80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

نظرة عامة على السوق

بلغت قيمة سوق إدارة الخدمات الميدانية العالمية (يشار إليها من الآن فصاعدًا باسم السوق المدروسة) 2.85 مليار دولار أمريكي في عام 2019 ، ومن المتوقع أن تصل إلى 7.10 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026 ، مسجلاً معدل نمو سنوي مركب بنسبة 15.4٪ خلال الفترة 2021-2026.

تواجه شركات إدارة الخدمة الميدانية ضغوطًا هائلة لقيادة الفرق بشكل فعال وضمان الامتثال للسلامة مع تفشي COVID-19 ، حيث تكون المخاطر عالية. لا يوجد مكان لسوء التواصل أو عدم الثقة. وفقًا لـ Harvard Business Review ، قبل الوباء ، كان متوسط ​​الثقة التنظيمية في الولايات المتحدة 70٪ فقط. نظرًا لأن المواقف العصيبة تؤدي إلى تفاقم الخوف وانعدام الثقة ، فمن الأهمية بمكان في هذا الوقت التركيز على تطوير الثقة داخل المنظمة.

في أعقاب COVID-19 ، من المتوقع أن يرتفع النمو المقدر سابقًا في ولايات ميكرونيزيا الموحدة عبر قطاعات المستخدم النهائي حيث يقيد الوباء المتخصصين في الصناعة وأصحاب المصلحة من إدارة عملهم الميداني عن بُعد. أدى جائحة COVID-19 إلى عدد محدود من العمال على الأرض لاتخاذ تدابير تباعد اجتماعي ، مما سيزيد من التبني.

  • أيضًا ، شهدت صناعة إدارة الخدمات الميدانية نموًا سريعًا على مدى السنوات القليلة الماضية ، مدعومًا بالطلب المتزايد على حلول الوقت والفعالية من حيث التكلفة. كشفت العديد من الدراسات أنه سيكون هناك نقص في القوى العاملة في الخدمة الميدانية في الأسواق الناضجة مثل الولايات المتحدة وأوروبا بسبب الظروف الديموغرافية السائدة ، والتي أدت بدورها إلى قيام المنظمات بالتركيز بشكل أكبر على الأتمتة الخلفية و استخدام التقنيات المتقدمة لتمكين المراقبة عن بعد.
  • يتم تنفيذ استراتيجيات التسعير المختلفة من قبل البائعين للبقاء في بيئة السوق التنافسية. يتبنى بائعو البرامج استراتيجيات تسعير تتمحور حول العميل والتي تم تمكينها من خلال التطورات التكنولوجية. يركز العديد من البائعين في صناعة ولايات ميكرونيزيا الموحدة على تقديم نماذج تسعير قائمة على القيمة اعتمادًا على احتياجات العملاء وتصور القيمة. يعتمد تسعير حل البرامج على الخصائص المميزة للحل وميزات القيمة المضافة المقدمة للعملاء.
  • من المقرر أن يزداد تفضيل البرامج كخدمة (SaaS) على البرامج التقليدية داخل الشركة بشكل كبير خلال فترة التنبؤ ، مدعومًا بالطلب المتزايد على خدمة أفضل وأسرع. مع نمو الحوسبة السحابية في سوق إدارة الخدمات الميدانية ، تتحول العديد من الشركات إلى حلول FSM المستندة إلى مجموعة النظراء. تخفف هذه الحلول العبء على قسم تكنولوجيا المعلومات وتسمح لمقدمي الخدمات الخارجيين بتقديم الدعم والصيانة لمستخدميهم.
  • يعتمد مصنعو المعدات الأصليون الإنترنت الصناعي للأشياء (IIoT) للخدمات الجديدة ، والتي تتطلب نظام ولايات ميكرونيزيا الموحدة حديثًا لإدارة تقديم الخدمات الميدانية مما يؤدي إلى زيادة الطلب على حلول ولايات ميكرونيزيا الموحدة. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر التعلم الآلي مصادر جديدة للميزة التنافسية. يتطلب التنفيذ الناجح لذلك حلول ولايات ميكرونيزيا الموحدة الحديثة. كان هناك اعتماد متزايد لحلول إدارة الخدمة الميدانية ، حيث إنها تحسن إنتاجية القوى العاملة وتبسط عملية الأعمال دون زيادة حجم القوى العاملة الميدانية.

نطاق التقرير

ظهرت الحلول القائمة على إدارة الخدمة الميدانية كقطاع حيوي ضمن صناعة خدمة العملاء الشاملة في أعقاب التطورات المستمرة في MRO وكذلك صناعة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، مما أدى إلى زيادة التركيز على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال تقديم القيمة - خدمات مضافة.

ترسم الدراسة تطور ولايات ميكرونيزيا الموحدة من الحلول القائمة على إدارة علاقات العملاء المحلية إلى الظهور الأخير لبائعي الألعاب الكاملة. تستخلص الدراسة الاستنتاجات والأفكار الرئيسية من القطاعات الفرعية المهمة داخل صناعة FSM ، مثل الجدولة ، والإرسال ، وتحسين المسار ، والعميل ، وأمر العمل ، والمخزون ، وإدارة الخدمة ، وإدارة الضمان ، وفواتير الفواتير.

Deployment Type
On-premise
Cloud
Organisation Size
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
FSM Software and Service Type
Scheduling, Dispatch & Route Optimization
Service Contract Management
Work Order Management
Customer Management
Inventory Management
Other Software (Billing, Invoicing and Warranty Management)
Services
End-User
Allied FM (Hard – Building and HVAC and Soft – Landscaping & Cleaning)
IT and Telecom
Healthcare and Lifesciences
Energy and Utilities
Oil and Gas
Manufacturing
Other End-Users (Transportation, Real Estate, etc.)
Geography
North America
United States
Canada
Europe
United Kingdom
Germany
France
Rest of Europe
Asia Pacific
Rest of the World

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

اتجاهات السوق الرئيسية

إدارة عقود الخدمة للحصول على حصة سوقية كبيرة

  • تتطلب الشركات التي كانت تعتمد على متعاقدين خارجيين أو مزودي خدمات تابعين لجهات خارجية في عملها الميداني أيضًا نفس الوظائف مثل الشركات التجارية ، ولكن تفاصيل العميل وإمكانية رؤيتها أكثر أهمية هنا. يمكن أن يساعد الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات الميدانية ، سواء كانت جزئية أو كاملة ، الشركات في تقليل تكاليف العمالة وتوسيع عملياتها.
  • بعد تعيين وظيفة إلى مقاول ، لم يكن لدى العديد من الشركات طريقة لمعرفة وقت تقديم الخدمة ، أو المدة التي استغرقتها ، أو ما إذا تم حل المشكلة حتى بدأوا في تلقي شكاوى من العملاء. يوفر برنامج FSM لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية في المقام الأول رؤية واضحة في تقديم خدمة المقاول ، مما يجعل الفنيين الخارجيين لا يمكن تمييزهم عن القوى العاملة الداخلية للمؤسسة.
  • أصبحت الشركات الآن قادرة على إدارة المتعاقدين معها والمهام الإدارية ذات الصلة من خلال بوابات البائعين داخل حل برنامج FSM. تمامًا كما هو الحال مع العمال الميدانيين التقليديين ، يحتاج المقاولون أيضًا إلى الوصول في الوقت الفعلي إلى معلومات أمر العمل وتوافر الأجزاء والقدرة على الإبلاغ بسرعة عن تقديم الخدمة وتقديم المطالبات. يمكن أيضًا إرسال مكالمات العملاء التي تتطلب فنيًا في الموقع من قبل الشركة إلى الفنيين التابعين لها أو شريك الخدمة المحلي. علاوة على ذلك ، يمكن أن توجد هذه البوابات خارج واجهة الشركة الرئيسية بحيث تظل بيانات الشركة آمنة مع السماح للجميع بالوصول إلى ما يحتاجون إليه.
  • علاوة على ذلك ، في سبتمبر 2020 ، أُعلن أن منصة الخدمة الميدانية Salesforce ستحصل على وظيفة إضافية لجهة خارجية ستساعد مزودي الخدمة والعملاء على مراقبة وإدارة المعدات في هذا المجال بشكل أكثر فاعلية. سيوفر العرض ، المسمى ServiceMax Asset 360 for Salesforce ، في المقام الأول عرضًا بزاوية 360 درجة في مختلف المقاييس ، بما في ذلك قاعدة التثبيت وعقود الخدمة وأداء الأصول والضمانات لزيادة وقت تشغيل المعدات وتقليل تكاليف الصيانة.
  • أيضًا ، يتزايد اعتماد حلول إدارة العقود المتكاملة السحابية عبر مختلف المؤسسات بسبب التحول الرقمي. إنه يتيح إدارة أفضل ويسمح للمؤسسات من مختلف الصناعات في القطاعين العام والخاص بصياغة العقود والتفاوض بشأنها وتوقيعها والموافقة عليها وتتبعها وتجديدها في موقع مركزي واحد.
Field Service Management Market Trends

آسيا والمحيط الهادئ تشهد معدل نمو كبير

  • من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا كبيرًا في سوق إدارة الخدمات الميدانية. يُعزى معدل النمو السريع إلى أن المنطقة هي موطن لعدد كبير من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، والتي تشارك بشكل كبير في تطوير واعتماد الخدمات الميدانية وحلول إدارتها.
  • إن صعود العامل المتنقل آخذ في الازدياد وسيستمر في النمو. من المتوقع أن ترتفع القوى العاملة المتنقلة العالمية عن الحالية في السنوات القليلة القادمة. مع توفر مجموعة واسعة بشكل متزايد من الخدمة الميدانية والأدوار المتنقلة ، أصبح دور العامل المتنقل أكثر انتشارًا من ذي قبل ، كما هو الحال مع استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة في المشاريع الفنية.
  • في البلدان النامية التي تشمل الصين والهند وسنغافورة واليابان وكوريا الجنوبية ، من بين دول أخرى ، مع جيل اليوم أكثر ذكاءً رقميًا ، هناك طلب متزايد ليس فقط من الموظفين ولكن توقعًا متزايدًا من المنظمات للموظفين ليكونوا قادرين على ذلك استخدام تطبيقات الجوال والتكنولوجيا.
  • الصين هي واحدة من أكبر أسواق التجارة الإلكترونية في المنطقة. يعد التوسع في هذا القطاع محركًا مهمًا لاعتماد حلول FMS حيث يتحول المزيد والمزيد من تجارة التجزئة الجديدة من مفهوم جديد إلى قطاع السوق الشامل ؛ ستزداد أيضًا الحاجة إلى إدارة الخدمة المقدمة.
  • علاوة على ذلك ، وضعت شركات الخدمات اليابانية خارطة طريق لبدء تغييرات محددة مع سنوات تحول الأعمال وراء الولايات المتحدة. على سبيل المثال ، في يناير 2020 ، أعلنت شركة Accenture في اليابان عن خططها لتحقيق التحول الرقمي باتباع مثال صانع قطع غيار في أوروبا كان فعالًا للغاية حتى الآن في دمج التطبيقات السحابية ومنصات SaaS والأجهزة المتصلة والذكاء الاصطناعي ( AI).
Field Service Management Market Growth

مشهد تنافسي

لا يزال المشهد السوقي لسوق إدارة الخدمة الميدانية مجزأ إلى حد كبير. يوجد العديد من البائعين لحلول FSM المعبأة مسبقًا ، ولكن لم يسيطر بائع واحد من FSM على السوق العالمية أو أي أسواق إقليمية. هناك العديد من عمليات الدمج والشراكات والتعاون التي تحدث في السوق بين اللاعبين.

  • يونيو 2021 - أعلنت ServicePower و PwC Enterprise Advisory ، وهي جزء من شبكة PwC للشركات التي تقدم خدمات الضمان والاستشارات والضرائب ، عن شراكة تقدم عرضًا مشتركًا لإدارة الخدمة الميدانية لمنظمات التصنيع في جميع أنحاء أوروبا. ستركز المنظمتان في البداية على السوق الأوروبية. مع هذه الاتفاقية ، ستوفر ServicePower تحسين الجدول الزمني ، وتطبيق التنقل ، والبوابة التي تواجه العملاء ، وإعداد التقارير ، والتحليلات.
  • يوليو 2021 - وقعت ServiceMax اتفاقية نهائية للاستحواذ على LiquidFrameworks ، وهي شركة حلول إدارة العمليات الميدانية المتنقلة المتخصصة في صناعة الطاقة. تمكن عملية الاستحواذ ServiceMax من توسيع حلول إدارة الخدمة الميدانية لديها لمواجهة التحديات الفريدة لقطاع الطاقة.

اللاعبين الرئيسيين

  1. Oracle Corporation

  2. IFS AB

  3. FieldAware US, Inc.

  4. Microsoft Corporation

  5. Coresystems AG

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

"Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG"

مشهد تنافسي

لا يزال المشهد السوقي لسوق إدارة الخدمة الميدانية مجزأ إلى حد كبير. يوجد العديد من البائعين لحلول FSM المعبأة مسبقًا ، ولكن لم يسيطر بائع واحد من FSM على السوق العالمية أو أي أسواق إقليمية. هناك العديد من عمليات الدمج والشراكات والتعاون التي تحدث في السوق بين اللاعبين.

  • يونيو 2021 - أعلنت ServicePower و PwC Enterprise Advisory ، وهي جزء من شبكة PwC للشركات التي تقدم خدمات الضمان والاستشارات والضرائب ، عن شراكة تقدم عرضًا مشتركًا لإدارة الخدمة الميدانية لمنظمات التصنيع في جميع أنحاء أوروبا. ستركز المنظمتان في البداية على السوق الأوروبية. مع هذه الاتفاقية ، ستوفر ServicePower تحسين الجدول الزمني ، وتطبيق التنقل ، والبوابة التي تواجه العملاء ، وإعداد التقارير ، والتحليلات.
  • يوليو 2021 - وقعت ServiceMax اتفاقية نهائية للاستحواذ على LiquidFrameworks ، وهي شركة حلول إدارة العمليات الميدانية المتنقلة المتخصصة في صناعة الطاقة. تمكن عملية الاستحواذ ServiceMax من توسيع حلول إدارة الخدمة الميدانية لديها لمواجهة التحديات الفريدة لقطاع الطاقة.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Consumers

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants

      4. 4.2.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry

    3. 4.3 Industry Value Chain Analysis

    4. 4.4 Analysis of Major FSM Use-cases (Emergence of AR/VR for Remote Assistanc, Focus on Predictive Maintenance for Customer Retention and Service, Gradual Transition Toward Back-end Automation)

    5. 4.5 Key Considerations and Imperatives for Buyers

    6. 4.6 Impact of COVID-19 on Field Service Industry

    7. 4.7 Technology Snapshot

  5. 5. MARKET DYNAMICS

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Growing emphasis on maximizing work efficiency

      2. 5.1.2 Technological trends such as mobility and adoption of cloud-based solutions

      3. 5.1.3 Creation of new sales opportunities 

    2. 5.2 Market Challenges

      1. 5.2.1 Data confidentiality concerns, Implementation/Integration Issues, and Licensing Costs

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 Deployment Type

      1. 6.1.1 On-premise

      2. 6.1.2 Cloud

    2. 6.2 Organisation Size

      1. 6.2.1 Small and Medium Enterprises

      2. 6.2.2 Large Enterprises

    3. 6.3 FSM Software and Service Type

      1. 6.3.1 Scheduling, Dispatch & Route Optimization

      2. 6.3.2 Service Contract Management

      3. 6.3.3 Work Order Management

      4. 6.3.4 Customer Management

      5. 6.3.5 Inventory Management

      6. 6.3.6 Other Software (Billing, Invoicing and Warranty Management)

      7. 6.3.7 Services

    4. 6.4 End-User

      1. 6.4.1 Allied FM (Hard – Building and HVAC and Soft – Landscaping & Cleaning)

      2. 6.4.2 IT and Telecom

      3. 6.4.3 Healthcare and Lifesciences

      4. 6.4.4 Energy and Utilities

      5. 6.4.5 Oil and Gas

      6. 6.4.6 Manufacturing

      7. 6.4.7 Other End-Users (Transportation, Real Estate, etc.)

    5. 6.5 Geography

      1. 6.5.1 North America

        1. 6.5.1.1 United States

        2. 6.5.1.2 Canada

      2. 6.5.2 Europe

        1. 6.5.2.1 United Kingdom

        2. 6.5.2.2 Germany

        3. 6.5.2.3 France

        4. 6.5.2.4 Rest of Europe

      3. 6.5.3 Asia Pacific

      4. 6.5.4 Rest of the World

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles*

      1. 7.1.1 Field Aware US, Inc.

      2. 7.1.2 Oracle Corporation (OFSC)

      3. 7.1.3 IFS AB

      4. 7.1.4 ServiceMax Inc.

      5. 7.1.5 ServicePower, Inc.

      6. 7.1.6 Coresystems (SAP SE)

      7. 7.1.7 Microsoft Corporation (Dynamics 365 for Field Service)

      8. 7.1.8 Accruent LLC (Fortive Corp)

      9. 7.1.9 Mize, Inc.

      10. 7.1.10 Salesforce.com, Inc. (Field Service Cloud)

      11. 7.1.11 Zinier, Inc.

      12. 7.1.12 Trimble Inc.

      13. 7.1.13 The simPRO Group Pty Limited

      14. 7.1.14 Kirona Solutions Limited

  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. FUTURE OUTLOOK

**Subject to Availability
You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

تمت دراسة سوق إدارة الخدمة الميدانية (FSM) من 2018 إلى 2028.

ينمو سوق إدارة الخدمة الميدانية (FSM) بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 15.12٪ على مدى السنوات الخمس المقبلة.

تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة 2018-2028.

تمتلك منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى حصة في عام 2021.

Oracle Corporation و IFS AB و FieldAware US، Inc. و Microsoft Corporation و Coresystems AG هي الشركات الكبرى العاملة في سوق إدارة الخدمة الميدانية (FSM).

close-icon
80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!