سوق خدمات الاتصالات المدارة - النمو والاتجاهات وتأثير فيروس كورونا المستجد والتوقعات (2022-2027)

سوق خدمات الاتصالات المدارة مقسم حسب نوع النشر (محلي ، سحابة) ، النوع (اتصال موحد ، بريد إلكتروني ، VoIP) ، مستخدم نهائي (بيع بالتجزئة ، BFSI ، رعاية صحية ، قطاع عام) ، والجغرافيا.

لقطة السوق

Managed Communication Services Market
Study Period: 2019- 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Europe
Largest Market: North America
CAGR: 13.51 %

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

نظرة عامة على السوق

من المتوقع أن يسجل سوق خدمات الاتصالات المدارة معدل نمو سنوي مركب قدره 13.51٪ خلال الفترة المتوقعة 2021-2026. يمكن لمقدمي الخدمات المدارة تحسين أنظمة الاتصال وتقديم قيمة هائلة بتكلفة منخفضة نسبيًا. تشهد خدمات الاتصالات المدارة طلبًا متزايدًا بسبب تغلغل التقنيات ، مثل التنقل والحوسبة السحابية والبيانات الضخمة عبر قطاعات الصناعة المختلفة.

  • ظهرت الاتصالات الموحدة كحل فعال من حيث التكلفة للشركات عبر الصناعات ، مثل الرعاية الصحية و BFSI وتجارة التجزئة. تاريخياً ، كان سوق الاتصالات الموحدة يدور حول المنتجات الفردية. في الماضي ، كانت الشركات تختار المنتجات الفردية لتلبية الاحتياجات الخاصة. على سبيل المثال ، اشترت المؤسسات خوادم بريد إلكتروني للمراسلة وغرف فريق للعمل الجماعي وبوابات لمشاركة المعلومات التنظيمية و PBX والبريد الصوتي لخدمات الاتصال الهاتفي. الآن ، يتخذ العملاء قرارات تقنية إستراتيجية لنشر اتصالات موحدة وبيئات تعاون بناءً على قدرة وتكامل حزمة التعاون.
  • يخضع البائعون لشراكات مختلفة ، مما يثبت زيادة نمو السوق. على سبيل المثال ، في يوليو 2021 ، أعلنت Synoptek عن شراء عملاء أعمال Juxto للاتصالات المباشرة في الوقت الحقيقي (RTC) وإنشاء ممارسة اتصالات في الوقت الفعلي تجمع بين إمكانات Synoptek و Juxto. توفر خبرة Synoptek العالمية كمتكامل لتكنولوجيا المعلومات ، جنبًا إلى جنب مع شبكة Juxto's North American Carrier-Grade المصممة لغرض توصيل صوت Teams ، حلاً للاتصالات الصوتية يلبي ويتجاوز متطلبات العملاء الأكثر صرامة.
  • ستزود محفظة Engage الجديدة من CenturyLink المؤسسات متوسطة الحجم بخدمات الهاتف والاتصالات السحابية. يمكّن حل Engage من CenturyLink المؤسسات من الاستفادة من مزايا خدمات الاتصالات المستندة إلى مجموعة النظراء من خلال الاستفادة من اتصالها الخاص أو اتصال CenturyLink أو كليهما. يمكن لعملاء الأعمال في جميع الولايات الخمسين استخدام الخدمة الآن.
  • تخلق تفويضات العمل عن بُعد الناتجة عن COVID-19 فرصة غير مسبوقة لمقدمي الخدمات لتعزيز الاتصالات القائمة على البرامج كعامل تمكين رئيسي لاستمرارية الأعمال وإظهار مرونة خدمات الاتصال من حيث تعديلات السعة وتقديم الخدمات (بغض النظر عن الموقع). من المتوقع أن يدعم هذا الاتجاه نمو السوق. نشرت Voxbone مؤخرًا تقريرًا يسلط الضوء على تأثير الفيروس على شبكتها. وفقًا للدراسة ، دفع COVID-19 إلى زيادة هائلة في الطلب على الاتصالات السحابية حيث تبحث الشركات عن طرق لتقليل تهديدات الأشياء ، مثل التجمعات الجماعية وتنقلات العمل.

نطاق التقرير

تغطي خدمات الاتصالات المدارة البريد الإلكتروني والاتصالات الموحدة والصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). تتبنى الشركات خدمات الاتصالات المدارة التي تمنحها ميزة الأداء في بيئة تنافسية متزايدة باستمرار. وهذا يمنحهم ميزة التكلفة الصفرية في صيانة البنية التحتية للتكنولوجيا. تشمل خدمات الاتصالات المدارة البريد الإلكتروني والاتصالات الموحدة و VoIP (نقل الصوت عبر IP). يمكن نشره في مكان العمل ومن خلال السحابة. يتم اعتبار المستخدمين النهائيين مثل BFSI ، والرعاية الصحية ، وتجارة التجزئة ، وما إلى ذلك ، في نطاق الدراسة.

By Deployment Model
On-premise
Cloud
By Type
Unified Communication
E-mail
VoIP
Other Types
By End-User
Retail
BFSI
Healthcare
Public Sector
Other End-Users
By Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Rest of the World

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

اتجاهات السوق الرئيسية

VoIP تحتل حصة كبيرة

  • من المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد بسرعة لاتجاه إحضار جهازك الخاص (BYOD) وحلول التنقل الأخرى إلى دفع تبني حلول الاتصالات ، مثل VoIP ، إلى أبعد من ذلك. برز BYOD باعتباره اتجاهًا مهمًا في هذا العصر الجديد من المرونة وإمكانية الوصول إلى الشبكة للموظفين العاملين في جميع أنحاء العالم لمختلف المؤسسات ، مما يجعل مكان العمل أكثر إنتاجية حيث تستثمر تكنولوجيا المعلومات والصناعات الأخرى في تعزيز البنية التحتية. وفقًا لـ Cisco ، توفر المؤسسات التي لديها سياسة BYOD في المتوسط ​​350 دولارًا أمريكيًا سنويًا لكل موظف.
  • وفقًا لـ HubSpot، Inc. ، ستستمر منظمة العفو الدولية في النمو بقوة كإتجاه VoIP لعام 2021. سيكون مقدمو خدمات VoIP أفضل في تحديد الاتصالات الواردة وتعيينها اعتمادًا على كفاءة الوكيل والإلحاح ومجموعة المهارات. يمكن لبعض أنظمة الذكاء الاصطناعي تحديد عدم أصالتها في صوت الشخص ومنع الاحتيال باستخدام المؤشرات الحيوية. وفقًا لـ Nuance ، فإنه يقدم إجراءات مكافحة الاحتيال الخاصة بالكلام إلى 85 بالمائة من مؤسسات Fortune 500 كجزء من نظام أكبر للكشف عن الاحتيال ، والذي يستخدم مجموعة من الأصوات المزيفة المعروفة.
  • ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، جعلت الخروقات الأمنية باستخدام VoIP الأخبار في الصفحة الأولى. على سبيل المثال ، استهدفت هجوم إلكتروني عدة حسابات WhatsApp رفيعة المستوى ، والتي قد تقوم بتثبيت برامج ضارة على هواتفهم - وتأخذ البيانات - فقط عن طريق الاتصال بهم. لم يكن عليهم حتى التقاط الهاتف ، وكثيراً ما كانت المكالمات تمر دون أن يلاحظها أحد في سجل الهاتف.
  • تعد خدمات VoIP التي يتم دمجها بشكل متزايد مع مجموعات دعم ومبيعات أكبر واحدة من أبرز اتجاهات VoIP لعام 2021. عند اتخاذ قرار بشأن أفضل خدمة VoIP لشركتك ، فكر في كيفية تكامل النظام الأساسي مع منتجاتك الأخرى.
Managed Communication Services Market

من المتوقع أن تشهد أوروبا نموًا كبيرًا

  • العامل الرئيسي الدافع لنمو السوق في أوروبا هو حالات الاستخدام المتزايدة لـ UC&C في صناعة البيع بالتجزئة. يتطلع تجار التجزئة في المملكة المتحدة إلى جذب العملاء للتفاعل معهم في المتجر حتى يستمروا في العودة. للقيام بذلك ، يحتاجون إلى توفير تجربة مريحة وخالية من الاحتكاك داخل المتجر ، مع ميزة إضافية تتمثل في موظفي المبيعات المطلعين الذين يمكنهم شرح عروض المنتجات والتفضيل الأول للمتسوقين داخل المتجر ، قبل الأجواء التي تدفع العملاء اعتماد خدمات الاتصالات.
  • شهدت المملكة المتحدة نموًا محتملاً في صناعة التجزئة مع لاعبين رئيسيين ، مثل 8x8 ، وهي شركة مقرها الولايات المتحدة ، والتي تعد واحدة من أكبر مزودي خدمات UCaaS التي تضم أكثر من مليون مستخدم ، وتوسعت بشكل كبير في السوق الأوروبية بعد أن حققت اثنين الاستحواذ على الشركات التي يقع مقرها في المملكة المتحدة.
  • تدفع جهود شركات الاتصالات في الدولة لإيقاف خدمات الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة ، الناقل والعميل إلى خدمات الاتصال ببروتوكول الإنترنت. يقود هذا التحول الهائل إلى تبني حلول اتصالات الأعمال من الجيل التالي ، مثل تبادل الفروع الخاصة المستضافة (PBX) وحلول UCaaS.
  • يشهد السوق أيضًا شراكات ، مما يساعد على زيادة الوعي بالحلول. في يوليو 2020 ، نقلت Atos جزءًا من أنشطتها الموحدة للاتصالات والتعاون في بلجيكا ولوكسمبورغ والسويد وفنلندا إلى Damovo ، المزود الرائد للخدمات والحلول المدارة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. تتيح هذه الشراكة استجابة أسرع للطلب المتزايد على حلول الاتصالات الموحدة المبتكرة في قطاع المؤسسات وهي جزء من طموح أتوس العالمي لتنمية حصتها في السوق لمحفظة يونيون كاربايد كوربوريشن من خلال شركاء القنوات غير المباشرة.
Managed Communication Services Market

مشهد تنافسي

يتميز سوق خدمات الاتصالات المدارة بطابع تنافسي للغاية. إن إطلاق المنتجات ، والنفقات الباهظة على البحث والتطوير ، والشراكات وعمليات الاستحواذ ، وما إلى ذلك ، هي استراتيجيات النمو الرئيسية التي تتبناها الشركات للحفاظ على المنافسة الشديدة. بعض التطورات الأخيرة -

  • أكتوبر 2021 ، اختارت Verizon تقديم Verizon Software-Defined Secure Branch مع Fortinet Secure SD-WAN إلى عروض SD-WAN العالمية (الخدمات المُدارة). يهدف النظام إلى تزويد المؤسسات بحل متقارب للشبكات والأمن "في علبة" لحماية القوى العاملة الهجينة والبعيدة وتوصيلها ، بما في ذلك عملاء سوق الأعمال والشركات.
  • في فبراير 2021 ، أضافت Masergy (موفر خدمة SD-WAN مُدار) حل مؤتمرات الفيديو الشهير Webex من Cisco إلى عروضها الموحدة للاتصالات كخدمة. تم دمج منصة الاتصالات الموحدة الحالية لشركة Masergy و Webex في تطبيق واحد يتفاعل مع خدمات SD-WAN و SASE الخاصة بالشركة ، والتي يتم تشغيلها بواسطة Fortinet.

مشهد تنافسي

يتميز سوق خدمات الاتصالات المدارة بطابع تنافسي للغاية. إن إطلاق المنتجات ، والنفقات الباهظة على البحث والتطوير ، والشراكات وعمليات الاستحواذ ، وما إلى ذلك ، هي استراتيجيات النمو الرئيسية التي تتبناها الشركات للحفاظ على المنافسة الشديدة. بعض التطورات الأخيرة -

  • أكتوبر 2021 ، اختارت Verizon تقديم Verizon Software-Defined Secure Branch مع Fortinet Secure SD-WAN إلى عروض SD-WAN العالمية (الخدمات المُدارة). يهدف النظام إلى تزويد المؤسسات بحل متقارب للشبكات والأمن "في علبة" لحماية القوى العاملة الهجينة والبعيدة وتوصيلها ، بما في ذلك عملاء سوق الأعمال والشركات.
  • في فبراير 2021 ، أضافت Masergy (موفر خدمة SD-WAN مُدار) حل مؤتمرات الفيديو الشهير Webex من Cisco إلى عروضها الموحدة للاتصالات كخدمة. تم دمج منصة الاتصالات الموحدة الحالية لشركة Masergy و Webex في تطبيق واحد يتفاعل مع خدمات SD-WAN و SASE الخاصة بالشركة ، والتي يتم تشغيلها بواسطة Fortinet.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Value Chain / Supply Chain Analysis

    3. 4.3 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.3.1 Threat of New Entrants

      2. 4.3.2 Bargaining Power of Buyers

      3. 4.3.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.3.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.3.5 Intensity of Competitive Rivalry

    4. 4.4 Assessment of COVID-19 Impact on the Industry

  5. 5. MARKET DYNAMICS

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Increasing demand from SME's expected to drive adoption

      2. 5.1.2 Increasing Cloud-based Managed Services

    2. 5.2 Market Restraints

      1. 5.2.1 Concerns about disclosing confidential information to MSPs

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Deployment Model

      1. 6.1.1 On-premise

      2. 6.1.2 Cloud

    2. 6.2 By Type

      1. 6.2.1 Unified Communication

      2. 6.2.2 E-mail

      3. 6.2.3 VoIP

      4. 6.2.4 Other Types

    3. 6.3 By End-User

      1. 6.3.1 Retail

      2. 6.3.2 BFSI

      3. 6.3.3 Healthcare

      4. 6.3.4 Public Sector

      5. 6.3.5 Other End-Users

    4. 6.4 By Geography

      1. 6.4.1 North America

      2. 6.4.2 Europe

      3. 6.4.3 Asia Pacific

      4. 6.4.4 Rest of the World

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Cisco Systems Inc.

      2. 7.1.2 Polycom Inc. (Plantronics)

      3. 7.1.3 Avaya Inc.

      4. 7.1.4 NEC Corporation

      5. 7.1.5 Ringcentral Inc.

      6. 7.1.6 8x8 Inc.

      7. 7.1.7 Vidyo Inc. (Enghouse Systems Limited)

      8. 7.1.8 Arkadin Cloud Communications (NTT)

      9. 7.1.9 Alcatel Lucent Enterprise International

      10. 7.1.10 Dialpad Inc.

      11. 7.1.11 Mitel Network Communications

      12. 7.1.12 Verizon Communications Inc.

      13. 7.1.13 AT&T Inc.

      14. 7.1.14 West Corporation

      15. 7.1.15 BT Group

      16. 7.1.16 Comcast Corporation

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

**Subject to Availability

You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

تمت دراسة سوق خدمات الاتصالات المدارة من 2019 إلى 2026.

ينمو سوق خدمات الاتصالات المدارة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 13.51٪ على مدى السنوات الخمس المقبلة.

تنمو أوروبا بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة 2021-2026.

تمتلك أمريكا الشمالية أعلى حصة في عام 2021.

Cisco Systems، Inc. و AT&T Inc. و NEC Corporation و Verizon Communications Inc. و Alcatel Lucent Enterprise International هي الشركات الكبرى العاملة في سوق خدمات الاتصالات المدارة.

80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!