信息技术服务管理市场 - 增长、趋势、COVID-19 影响和预测(2022 - 2027 年)

信息技术服务管理市场按部署(云、本地)、应用程序(配置管理、性能管理、网络管理、数据库管理系统)、最终用户行业(BFSI、制造、政府和教育、IT 和电信)细分、零售、旅游和酒店、医疗保健)和地理。

市场快照

 Information Technology Service Management Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 7.7 %
 Information Technology Service Management Market Key Players

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市场概况

到 2020 年,信息技术服务管理市场价值 26.2707 亿美元,预计到 2026 年将达到 42.4682 亿美元,在 2021-2026 年的预测期内,复合年增长率为 7.7%。信息技术服务管理 (ITSM) 旨在提供 IT 服务对企业。这些工具通过使组织的 IT 流程和服务与业务目标保持一致来帮助组织的发展。对于短期和长期战略决策而言,重点已转向管理 IT 服务及其应用程序。企业在 ITSM 应用程序上投入巨资,这些应用程序可以取代现有的遗留系统,具体取决于它们提供的特性和功能。竞争性升级和更换可能会深刻影响未来更广泛市场份额的变化。

  • 这些工具的成功部署预计将有助于将 IT 成本降低 25-45%,并将运营效率提高 45-65%。企业的 IT 运营可以通过采用服务台设施来提高 75% 的生产力,同时减少人工工作。
  • 随着新技术的引入,企业正在寻求实施它们以改善其服务以使客户受益。例如,人工智能 (AI) 已与 ITSM 集成。例如,2019 年 6 月,加拿大多伦多皮尔逊国际机场部署了 Symphony SummitAI 支持人工智能 (AI) 的基于云的 IT 服务管理 (ITSM) 套件。Symphony SummitAI 的 ITSM 套件的使用通过增强客户服务和转变内部运营为机场带来了好处。
  • ITSM 工具涵盖范围广泛的任务,包括变更和发布管理、事件和问题管理、知识管理、资产管理和移动自助服务。这些应用程序通过社交工具的协作来帮助 IT 更智能地工作,这些工具可以提供有关上下文的见解。例如,CA Technologies 是市场上的佼佼者,现在被 Broadcom Inc. 收购,它帮助业务用户采用一种简单的方式与 IT 联系,从而为其客户提供一种根据上下文确定工作优先级以做出决策的方式。
  • 企业在工作场所使用 BYOD 的比例增加是市场增长的主要因素之一。ITSM 工具可以帮助应对资产管理、软件许可证合规性以及将 IT 支持扩展到更广泛的设备方面出现的挑战。这些因素有助于避免 IT 成本增加和业务中断。
  • 随着冠状病毒 (COVID-19) 的爆发,供应链的脆弱性暴露无遗。对于大多数 IT 组织而言,脆弱的生态系统包括关键 IT 服务的提供商。此外,在家工作的要求促使服务提供商确保关键任务企业客户拥有必要的工具和技术,以实现所提供服务的速度、安全性、质量和整体效率。

报告范围

信息技术服务管理 (ITSM) 是一种旨在为企业提供 IT 服务的实践。这些工具通过使组织的 IT 流程和服务与业务目标保持一致来帮助组织的发展。企业正在大量投资于 ITSM 应用程序,这些应用程序可以替代现有的遗留系统,具体取决于它们提供的特性和功能。竞争性升级和更换预计将对改变未来广泛的市场份额产生深远影响。

By Deployment
Cloud
On-premise
By Application
Configuration Management
Performance Management
Network Management
Database Management System
Other Applications
By End-user Industry
BFSI
Manufacturing
Government and Education
IT and Telecommunication
Retail
Travel and Hospitality
Healthcare
Other End-user Industries
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Latin America
Middle East and Africa

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主要市场趋势

BFSI 行业有望见证显着增长

  • 银行和其他金融机构主要关注确保数据安全,这主要是由于过去几年发生了许多引人注目的数据泄露事件。实施可靠的 IT 服务管理解决方案对于银行提供最佳服务水平至关重要,主要是为了支持其内部工作流程以及提供更好的客户服务。此外,他们还专注于在日常 IT 运营中保持最佳服务效率。
  • 监管标准的不断实施、基于云的 IT 解决方案的日益普及以及在线支付模式的增加,预计将推动信息技术服务管理市场的发展。
  • 此外,银行越来越多地部署强大的 IT 应用程序和服务,以满足内部用户和消费者不断增长的需求。在线数字平台和移动形式的金融服务不断转变。
  • 此外,ITSM 与金融机构报告服务的集成增强了服务台系统的内置功能。因此,为高层管理人员提供必要的监督和关键绩效指标,以便在它们对现有产品和流程产生不利影响之前识别运营趋势。
  • 此外,跨 IT 服务的人工智能集成使银行能够自动化其传统业务流程,从而显着减少手动实时监控的需求。例如,在实施时,面部识别技术有望使银行和金融机构受益,同时提供更高程度的安全性。
 Information Technology Service Management Market Key Trends

北美占主要份额

  • 由于云技术的高度采用以及该地区最终用户行业对改进 IT 服务的需求不断增长,北美是 ITSM 的重要市场。根据 IBM 商业价值研究院 2019 年发布的一份报告,几乎所有接受调查的公司都表示他们正在使用云计算,其中 85% 的公司使用了多个云环境。此外,该地区在 ITSM 供应商上拥有强大的立足点,这有助于市场的增长。其中一些包括 IBM Corporation、ServiceNow Inc.、BMC Software Inc. 和 LogMein 等。
  • 加拿大政府制定了“云优先”战略,在启动信息技术投资、倡议、战略和项目时,将云服务确定为主要交付选项并对其进行评估。云还有望让加拿大政府利用私营部门提供商的创新,使其信息技术更加灵活。
  • 根据最近的一项调查,超过 90% 的内容管理专业人士表示,他们计划在 2019 年底之前采用聊天机器人技术。转向聊天机器人的原因是客户易于使用,这会带来更好的效果。业务成果。ITSM 是聊天机器人技术的理想应用程序 - 现在 ITSM 专业人员可以使用。
  • 加拿大国家银行 (National Bank) 是该国最著名的银行之一,它已求助于 BMC,以确保其综合综合金融服务集团的服务管理卓越。National Bank 已标准化 BMC 的解决方案组合,包括 Remedy 9 数字企业管理平台、MyIT 自助数字工作场所应用程序和 BMC Discovery 解决方案,用于自动化资产发现和依赖关系映射。最终用户行业的更多此类采用将带来积极的市场增长。
 Information Technology Service Management Market Growth by Region

竞争格局

信息技术服务管理市场竞争激烈,因为市场上有大小参与者在国内和国际市场开展业务。市场似乎适度集中,主要参与者采用产品和服务创新以及并购等策略。市场最近的一些发展是:

  • 2020 年 6 月 - Hitachi, Ltd. 的全资子公司 Hitachi Vantara 宣布,欧洲著名的 IT 和知识管理软件供应商之一 USU 选择了其数据分析技术来增强为其客户提供的解决方案。Hitachi Vantara 的 Pentaho 是 Lumada 产品组合,主要帮助 USU 为其客户创建创新的 IT 服务管理解决方案,主要提供更灵活的 IT 服务请求报告、临时分析和流程性能预测。
  • 2019 年 2 月 - IBM 扩大了与 BMC 的合作伙伴关系,建立在 2017 年推出的认知协作基础上,其中来自 IBM Watson 的 AI 技术无缝集成到 BMC 的认知服务管理解决方案 BMC Helix 中。BMC 的 Helix 解决方案通过 IBM 的洞察引擎和其他选择的云(包括 IBM Cloud)进行了扩展。

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants

      4. 4.2.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry

    3. 4.3 Assessment of COVID-19 impact on the Information Technology Service Management Market

  5. 5. MARKET DYNAMICS

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Rising Adoption of Updated IT Infrastructure Across the End-user Industries

      2. 5.1.2 Increasing Demand for a Unified Platform to Manage and Monitor IT Infrastructure Performance

    2. 5.2 Market Restraints

      1. 5.2.1 Issues in ITSM Implementation and Lack of Quality Standards in Service-level Agreement

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Deployment

      1. 6.1.1 Cloud

      2. 6.1.2 On-premise

    2. 6.2 By Application

      1. 6.2.1 Configuration Management

      2. 6.2.2 Performance Management

      3. 6.2.3 Network Management

      4. 6.2.4 Database Management System

      5. 6.2.5 Other Applications

    3. 6.3 By End-user Industry

      1. 6.3.1 BFSI

      2. 6.3.2 Manufacturing

      3. 6.3.3 Government and Education

      4. 6.3.4 IT and Telecommunication

      5. 6.3.5 Retail

      6. 6.3.6 Travel and Hospitality

      7. 6.3.7 Healthcare

      8. 6.3.8 Other End-user Industries

    4. 6.4 Geography

      1. 6.4.1 North America

      2. 6.4.2 Europe

      3. 6.4.3 Asia Pacific

      4. 6.4.4 Latin America

      5. 6.4.5 Middle East and Africa

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 ASG Technologies Group, Inc.

      2. 7.1.2 Atlassian Corporation Plc

      3. 7.1.3 Axios Systems

      4. 7.1.4 BMC Software, Inc.

      5. 7.1.5 CA Technologies (Broadcom Inc.)

      6. 7.1.6 Cherwell Software, LLC

      7. 7.1.7 Micro Focus International Plc

      8. 7.1.8 IBM Corporation

      9. 7.1.9 Ivanti Inc.

      10. 7.1.10 ServiceNow Inc.

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

**Subject to Availability

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Frequently Asked Questions

The Information Technology Service Management Market market is studied from 2018 - 2026.

The Information Technology Service Management Market is growing at a CAGR of 7.7% over the next 5 years.

Asia Pacific is growing at the highest CAGR over 2021- 2026.

North America holds highest share in 2021.

IBM Corporation, ASG Technologies Group, Inc., Atlassian Corporation Plc, Micro Focus International PLC, CA Technologies (Broadcom Inc.) are the major companies operating in Information Technology Service Management Market.

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