忠诚度管理市场 - 增长、趋势、COVID-19 影响和预测(2022 - 2027 年)

忠诚度管理市场按解决方案(B2C、B2B 和企业)、垂直行业(BFSI、旅游和酒店、消费品和零售)、部署(内部部署和按需)和区域进行细分。

市场快照

Loyalty Management Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 22.7 %

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市场概况

2020 年,全球忠诚度管理市场价值 40.235 亿美元,预计到 2026 年将达到 138.002 亿美元,在预测期间(2021-2026 年)的复合年增长率为 22.7%。忠诚度管理被各个垂直行业的主要公司采用,其主要重点是保留客户和建立可持续的客户关系。

  • 在美国,有 200 多个订阅视频点播平台,为了让自己与众不同,这些公司正在转向独特的忠诚度奖励计划。
  • 在从以产品为中心的战略转变中,主要垂直行业的企业正在逐渐转向以客户为中心的方法。据观察,无论时间长短,创造客户价值和将客户放在首位,而不是简单地以客户为中心,都会产生最大和持久的商业价值。由于忠诚度管理围绕取悦/奖励组织的回头客展开,因此必须制定以客户为中心的策略以保持较高的客户保留率,从而推动对忠诚度管理计划的需求。
  • 对忠诚度计划缺乏认识会阻碍忠诚度管理市场的发展。由于跨行业垂直行业的广泛采用以及这些垂直行业中各个组织采用的客户保留政策,所研究的市场正在以两位数的速度实现利润丰厚的增长。

报告范围

忠诚度管理是一种基于战略管理的营销方法,公司专注于通过激励来发展和留住现有客户。品牌、产品营销和忠诚度营销都构成了客户主张的一部分——客户根据他们从这些营销学科中获得的价值的综合组合,对是否购买品牌进行主观评估。

By Solution
B2C
B2B
Corporate
By Industry Vertical
BFSI
Consumer Goods and Retail
Healthcare
IT and Telecom
Travel and Hospitality
Manufacturing
Other Industry Verticals
By Deployment
On-premise
On-demand
Geography
North America
United States
Canada
Europe
Germany
United Kingdom
France
Italy
Rest of Europe
Asia-Pacific
China
Japan
India
Australia
Rest of Asia-Pacific
Latin America
Brazil
Argentina
Mexico
Rest of South America
Middle East & Africa
United Arab Emirates
Saudi Arabia
South Africa
Nigeria
Rest of Middle East & Africa

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主要市场趋势

占重要份额的 B2C 解决方案

  • 忠诚度管理解决方案越来越多地被 B2C 公司采用,这些公司正试图同时从客户体验管理中获得实实在在的收益,从而提高他们的底线和声誉。
  • 从主动收集客户满意度信息到客户体验 (CX) 数据的内部采购,忠诚度管理解决方案可以积累业务关键数据以预测和影响潜在客户行为。
  • 最近,加拿大杂货商 Freson Bros. 通过选择 Clutch 的智能客户营销平台,将数据驱动的忠诚度作为优先事项,从而重塑了其现有的忠诚度计划。使用修改后的计划,公司可能会概述可能有助于公司以个人和有价值的方式奖励客户的见解。
  • 智能手机在 B2C 忠诚度计划中的日益普及也迫使供应商开发面向智能手机的增强型计划。例如,星巴克分析移动订单和支付占其在美国所有交易的 11%,它推出了利用忠诚度计划的移动应用程序。
Loyalty Management Market Share

美国占最大份额

  • 在北美,美国的忠诚度计划参与率最高。在美国,超过 80% 的人至少参加了一项零售、旅游或酒店行业的忠诚度计划。
  • 使用零售商的移动应用程序重新建立了在零售地点展示其忠诚度登记的传统方法,例如扫描店内卡和通过电话号码或电子邮件查找。
  • 据估计,与其他习惯策略相比,选择忠诚度计划的客户中有 25% 更喜欢这些应用程序。这促使众多忠诚度计划项目转移到美国的移动应用平台。
  • 超过 75% 的美国成年人参与了客户忠诚度计划,例如信用卡公司、连锁酒店和零售商提供的客户忠诚度计划。美国企业每年发放的奖励积分和里程价值超过 500 亿美元。
  • 美国的大多数忠诚度客户在选择忠诚度计划时更喜欢货币利益,例如价格和价值。产品折扣和免费送货是为特定零售商选择忠诚度计划的主要驱动力。这就产生了对灵活的忠诚度管理软件的高度需求,该软件可以在节日或特殊日子向忠诚的客户推出特别优惠。
Loyalty Management Market Growth Rate By Region

竞争格局

  • 忠诚度管理市场适度分散。由于创新是消费者的主要需求,公司正在强调提供简单而有针对性的解决方案来吸引买家。
  • 由于创新对市场的影响非常大,具有创新产品的解决方案提供商正在获得竞争优势。尽管仍有很大一部分市场尚未渗透,但公司正急于获得先发优势。因此,市场竞争程度适中,未来有望增长。
  • 市场上的一些主要参与者包括 Aimia Inc. 和 IBM Corporation。 

竞争格局

  • 忠诚度管理市场适度分散。由于创新是消费者的主要需求,公司正在强调提供简单而有针对性的解决方案来吸引买家。
  • 由于创新对市场的影响非常大,具有创新产品的解决方案提供商正在获得竞争优势。尽管仍有很大一部分市场尚未渗透,但公司正急于获得先发优势。因此,市场竞争程度适中,预计未来会增长。
  • 市场上的一些主要参与者包括 Aimia Inc. 和 IBM Corporation。 

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 IMPLEMENTATION OF A CUSTOMER-CENTRIC APPROACH ACROSS BUSINESSES

      2. 4.3.2 INTENSIFIED COMPETITION INCREASING THE COST OF CUSTOMER ACQUISITION

      3. 4.3.3 REWARDING SCHEMES OFFERED BY ORGANIZATIONS

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 LACK OF KNOWLEDGE ABOUT LOYALTY PROGRAM BENEFITS

    5. 4.5 Value Chain Analysis

    6. 4.6 Industry Attractiveness Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.6.1 Threat of New Entrants

      2. 4.6.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.6.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.6.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.6.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 By Solution

      1. 5.1.1 B2C

      2. 5.1.2 B2B

      3. 5.1.3 Corporate

    2. 5.2 By Industry Vertical

      1. 5.2.1 BFSI

      2. 5.2.2 Consumer Goods and Retail

      3. 5.2.3 Healthcare

      4. 5.2.4 IT and Telecom

      5. 5.2.5 Travel and Hospitality

      6. 5.2.6 Manufacturing

      7. 5.2.7 Other Industry Verticals

    3. 5.3 By Deployment

      1. 5.3.1 On-premise

      2. 5.3.2 On-demand

    4. 5.4 Geography

      1. 5.4.1 North America

        1. 5.4.1.1 United States

        2. 5.4.1.2 Canada

      2. 5.4.2 Europe

        1. 5.4.2.1 Germany

        2. 5.4.2.2 United Kingdom

        3. 5.4.2.3 France

        4. 5.4.2.4 Italy

        5. 5.4.2.5 Rest of Europe

      3. 5.4.3 Asia-Pacific

        1. 5.4.3.1 China

        2. 5.4.3.2 Japan

        3. 5.4.3.3 India

        4. 5.4.3.4 Australia

        5. 5.4.3.5 Rest of Asia-Pacific

      4. 5.4.4 Latin America

        1. 5.4.4.1 Brazil

        2. 5.4.4.2 Argentina

        3. 5.4.4.3 Mexico

        4. 5.4.4.4 Rest of South America

      5. 5.4.5 Middle East & Africa

        1. 5.4.5.1 United Arab Emirates

        2. 5.4.5.2 Saudi Arabia

        3. 5.4.5.3 South Africa

        4. 5.4.5.4 Nigeria

        5. 5.4.5.5 Rest of Middle East & Africa

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 Aimia Inc.

      2. 6.1.2 IBM Corporation

      3. 6.1.3 Oracle Corporation

      4. 6.1.4 Comarch SA

      5. 6.1.5 SAP SE

      6. 6.1.6 Epsilon Data Management LLC

      7. 6.1.7 Fidelity Information Services Inc.

      8. 6.1.8 TIBCO Software

      9. 6.1.9 Martiz Holdings Inc.

      10. 6.1.10 Kobie Marketing Inc.

    2. *List Not Exhaustive
  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

**Subject to Availability

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Frequently Asked Questions

The Loyalty Management Market market is studied from 2018 - 2026.

The Loyalty Management Market is growing at a CAGR of 22.7% over the next 5 years.

Asia Pacific is growing at the highest CAGR over 2021- 2026.

North America holds highest share in 2021.

IBM Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Fidelity Information Services Inc., Aimia Inc. are the major companies operating in Loyalty Management Market.

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