| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | USD 14.28 Billion |
| 市场规模 (2029) | USD 31.77 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 17.45% |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美 |
| 市场集中度 | 低的 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
忠诚度管理市场分析
忠诚度管理市场规模预计到 2024 年为 119.8 亿美元，预计到 2029 年将达到 267.8 亿美元，在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 17.45%。
忠诚度管理市场规模预计到 2024 年为 119.8 亿美元，预计到 2029 年将达到 267.8 亿美元，在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 17.45%。
忠诚度管理系统是一种营销自动化软件，用于开发、监督和评估忠诚度计划的有效性。忠诚度计划解决方案可以作为内置功能或作为单独的平台集成到公司 CRM 系统中。操作定制忠诚度计划所需的信息通过 API 从数据源检索，所选前端从忠诚度软件接收信息。
- 忠诚度计划旨在建立消费者参与度，以了解并影响他们的购买行为。电子商务和零售市场的不断扩张以及商业组织转向以消费者为中心的方法等因素是推动市场增长的主要因素。智能手机在全球范围内的日益普及和互联网服务的改善促进了互联网的便捷访问，促进了各地区的市场增长。
- 安塔沃 2023 年全球客户忠诚度报告对 260 家企业个人进行了调查，结果显示，88.5% 的受访者相信忠诚度计划能够克服通胀危机和潜在的经济衰退。 67.7% 的受访者计划增加或大幅增加在客户保留方面的投资。在衡量忠诚度计划投资回报 (ROI) 的公司中，80.0% 的公司报告了积极的投资回报率，平均收入是支出的 4.9 倍。这种积极的回应表明，对忠诚度管理工具的需求将在预测期内增加。
- 此外，78.6% 拥有当前忠诚度计划的受访者可能会改进他们的计划，比去年增加了 7 个百分点。兑换个性化优惠的客户的平均年支出是从未利用过此类请求的客户的 4.5 倍。战略合作伙伴关系、将支付卡与忠诚度计划联系起来以及支持 ESG（环境、社会和治理）事业被认为是接下来几年的主要趋势。
- 持续的数字化和增强消费者体验的日益重要正在塑造忠诚度管理市场。人工智能和机器学习等创新技术的出现有助于了解消费者的偏好。这些技术可以预测购买概率、客户忠诚度和预计收入。此外，个性化和定制化趋势可以提高买家满意度，潜在买家的转化率也推动市场增长。采用忠诚度管理可以提高忠诚度和销售额。它预测离开和转移特定产品的风险。
- 缺乏对忠诚度计划的认识可能会阻碍忠诚度管理市场的增长。据观察，许多忠诚度计划的会员对其积分平衡缺乏了解，并且缺乏兑换目标。为了克服这个问题，营销人员通过在产品推出之前建立有关忠诚度福利的期望来提高意识。然而，公司专注于产品营销/促销，而不是提高人们对忠诚度福利的认识，从而限制了市场的增长。
- 在大流行后的情况下，忠诚度计划在提供这种根深蒂固的品牌依恋方面正在复兴。例如，2022 年 11 月，企业忠诚度云平台 Antavo 成功完成了由 Euroventures 领投、Lead Ventures、Europe 和 Innovation Nest 以及 Zoltan Vardy 等私人投资者领投的 1000 万欧元（约合 1086 万美元）A 轮融资，为公司赋能开发一流的软件即服务 (SaaS) 平台。
忠诚度管理市场趋势
B2C 将成为最大的解决方案领域
- B2C代表企业对消费者，被定义为直接向消费者销售产品。 B2C 忠诚度计划提供了一种有效的方式来吸引、增强、奖励和留住客户以及发展庞大的客户群。
- 忠诚度管理使任何行业的 B2C 组织能够通过互联、体验式忠诚度计划建立更牢固的客户关系。由于企业越来越重视以客户为中心的解决方案，忠诚度管理的需求在过去几年中迅速增加。
- 此外，B2C 行业的企业专注于设计适合业务需求的独特计划，通过有意义的体验吸引客户，并收集计划见解以帮助企业为组织创造价值。此外，企业对消费者市场更多地取决于情感。消费者对产品的好处更感兴趣，并希望营销人员告诉他们他们的产品或服务将如何帮助他们个人获得好处。
- 智能手机在全球范围内的日益普及促使 B2C 市场参与者在智能手机上提供奖励系统。此外，为了吸引消费者，更多的企业需要整合从文档上传到兑换奖励的所有功能，这些功能应该直观、稳定，并且可以在移动设备上使用。这导致 B2C 领域采用忠诚度管理解决方案。
- 此外，智能手机在 B2C 忠诚度计划中的渗透率不断提高，迫使市场供应商开发更增强的面向智能手机的计划。面向智能手机的忠诚度计划将帮助 B2C 公司收集数据，提供更顺畅的客户旅程，并吸引和留住消费者。此外，基于智能手机的忠诚度管理平台将使消费者能够随时随地以数字方式访问其订单历史记录、积分、特别优惠、奖励和忠诚卡。
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亚太地区将实现大幅增长
- 据泰国央行统计，2022年，泰国网上银行交易量约为6.038亿笔交易，较上年有所增长。 2022年，泰国手机银行交易量约228亿笔，较上年大幅增长。如此大量的交易将推动金融机构部署新的忠诚度计划以留住客户，这将相应地推动对该地区所研究市场的需求。
- 印尼各行业正在与忠诚度管理工具公司合作，以留住客户并占领市场份额。例如，2022 年 12 月，Global Poin Indonesia 的 B2C 多品牌忠诚度和客户管理计划 GetPlus 与 Antavo Enterprise Loyalty Cloud 合作，改进其一站式奖励解决方案并满足现代客户需求。 GetPlus 是印度尼西亚基于移动应用程序的工会忠诚度计划，对客户免费。 GetPlus 用户可以在各种店内和在线合作伙伴处赚取和兑换 GetPlus 积分，包括电子商务商店、杂货店服装品牌、旅行合作伙伴、娱乐品牌、餐饮场所等。
- 忠诚度和奖励计划行业是马来西亚不断增长的市场。该地区消费者对忠诚度计划的需求大幅增长；由于马来西亚消费者的需求不断增长，各个垂直行业的多个品牌正在采用忠诚度和奖励计划，这些品牌将其用作保留消费者并进一步发展与该国客户的可持续关系的工具。
- 中国是亚太地区的重要地区之一。该国也是许多独角兽公司的中心，随着该地区初创企业和在线购物者的崛起，推动本地和国际公司推出新的忠诚度计划，以便增加在该地区的市场份额并扩大业务在世界其他地方。
- 在日本，从电信公司到电子商务网站再到便利店，忠诚度计划在消费者中广受欢迎，每个人都在利用忠诚度计划来推动其增长和额外收入。值得注意的是，酒店集团正在与忠诚度计划供应商结成战略联盟，以便立即接触会员，从而扩大他们在全国的市场份额。
- 其他在各行业实施忠诚度管理空间较大的主要亚太国家包括韩国、斯里兰卡、菲律宾和新西兰。与该地区许多其他国家一样，会员卡和移动应用程序是最常用的忠诚度管理手段。
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忠诚度管理行业概述
忠诚度管理市场本质上竞争非常激烈。由于存在各种大大小小的参与者，市场高度分散。所有主要参与者都占据了很大的市场份额，并致力于扩大全球消费者基础。市场上的一些重要参与者包括 Kognitiv Corporation、IBM Corporation、Oracle Corporation、Comarch SA 和 SAP SE 等。这些公司正在通过建立多个合作伙伴关系并推出新的解决方案来增加市场份额，以在预测期内赢得竞争优势。
2023 年 7 月，Maritz Motivation 与 Bumped 合作，Bumped 是一家金融科技初创公司，为品牌提供支持，以奖励其库存客户。 Maritz Motivation 是第一家通过 Bumped 平台提供股票奖励的忠诚度渠道提供商，并将继续推动行业超越传统的小费，进入下一代忠诚度计划。 Maritz Motivation 和 Bumped 将共同推动消费品牌以零碎股票奖励客户，并使股票市场民主化，创造更重要的财务股权。
2023 年 3 月，客户关系管理软件公司 Salesforce 推出了 Salesforce Web3，这是一个不可替代代币 (NFT) 管理平台，旨在帮助客户创建基于代币的忠诚度计划。企业可以铸造和销售 NFT，监控区块链活动，并在通过订阅级别启动的 Salesforce Web3 上查看实时客户数据。此次推出是在与 Salesforce 客户（例如威士忌品牌 Crown Royal、服装品牌 Scotch Soda 以及芭比娃娃和风火轮背后的玩具公司 Mattel）进行了 257,000 笔交易的试点计划之后推出的。
忠诚度管理市场领导者
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Kognitiv Corporation
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Comarch SA
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SAP SE
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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忠诚度管理市场新闻
- 2023 年 5 月 - Bond Brand Loyalty Inc.（原名 Maritz Canada 和 Maritz Loyalty Marketing）是一家提供营销服务的公司，宣布获得科罗拉多州私募股权公司 Mountaingate Capital 对其业务的战略投资。此次公告是在 Bond 经历了一段长时间的增长之后发布的，反映出其在业务范围和产品方面进一步扩大的潜力，以更好地为客户服务。 Bond 在欧洲新扩展的业务推出了新的个性化平台 SynapzeXI。他们推出了 BondX，这是一家由 Drumroll 联合创始人 Kirk Drummond 领导的全方位服务代理公司，Bond 于 2022 年收购了该公司。
- 2023 年 3 月 - 为旅游业提供动力的软件和技术提供商 Sabre Corporation 宣布与 Capillary Technologies 达成协议，Capillary Technologies 是一流的忠诚度管理和客户数据平台提供商，提供基于人工智能的云原生 SaaS 程序和解决方案。通过该协议，Sabre 将 Capillary 忠诚度管理解决方案纳入航空公司和酒店经营者的 Sabre 平台，将 Capillary 先进的忠诚度管理功能添加到其综合产品中。
忠诚度管理行业细分
忠诚度管理是一种基于战略管理的营销方法，公司专注于通过激励措施来发展和留住现有客户。这些是基于网络的工具，用于管理关键最终用户群体的忠诚度计划，以及有效识别、实施和跟踪忠诚度计划。企业可以用它来识别（潜在的）回头客，并通过向他们提供礼品卡、优惠券和其他激励措施来鼓励他们购买更多产品。
忠诚度管理市场按解决方案（B2C、B2B 和企业）、部署（本地和按需）、垂直行业（BFSI、消费品和零售、医疗保健、IT 和电信、旅游和酒店、制造、和其他垂直行业）、地理位置（北美（美国和加拿大）、欧洲（德国、英国、法国、意大利和欧洲其他地区）、亚太地区（泰国、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、中国、日本） 、印度、澳大利亚和亚太地区其他地区）、拉丁美洲（巴西、阿根廷、墨西哥和拉丁美洲其他地区）、中东和非洲（阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、南非、尼日利亚和其他地区）中东和非洲）。以上所有细分市场的市场规模和预测均以（美元）价值提供。
| 按解决方案 | 企业对消费者 | ||
| 企业对企业 | |||
| 公司的 | |||
| 按部署 | 本地部署 | ||
| 一经请求 | |||
| 按行业分类 | BFSI | ||
| 消费品和零售 | |||
| 卫生保健 | |||
| 信息技术和电信 | |||
| 旅游和酒店业 | |||
| 制造业 | |||
| 其他垂直行业 | |||
| 按地理 | 北美 | 美国 | |
| 加拿大 | |||
| 欧洲 | 德国 | ||
| 英国 | |||
| 法国 | |||
| 意大利 | |||
| 欧洲其他地区 | |||
| 亚太地区 | 泰国 | ||
| 印度尼西亚 | |||
| 马来西亚 | |||
| 新加坡 | |||
| 中国 | |||
| 日本 | |||
| 印度 | |||
| 澳大利亚 | |||
| 亚太地区其他地区 | |||
| 拉美 | 巴西 | ||
| 阿根廷 | |||
| 墨西哥 | |||
| 拉丁美洲其他地区 | |||
| 中东和非洲 | 阿拉伯联合酋长国 | ||
| 沙特阿拉伯 | |||
| 南非 | |||
| 尼日利亚 | |||
| 中东和非洲其他地区 | |||
按解决方案
| 企业对消费者 |
| 企业对企业 |
| 公司的 |
按部署
| 本地部署 |
| 一经请求 |
按行业分类
| BFSI |
| 消费品和零售 |
| 卫生保健 |
| 信息技术和电信 |
| 旅游和酒店业 |
| 制造业 |
| 其他垂直行业 |
按地理
| 北美 | 美国 |
| 加拿大 | |
| 欧洲 | 德国 |
| 英国 | |
| 法国 | |
| 意大利 | |
| 欧洲其他地区 | |
| 亚太地区 | 泰国 |
| 印度尼西亚 | |
| 马来西亚 | |
| 新加坡 | |
| 中国 | |
| 日本 | |
| 印度 | |
| 澳大利亚 | |
| 亚太地区其他地区 | |
| 拉美 | 巴西 |
| 阿根廷 | |
| 墨西哥 | |
| 拉丁美洲其他地区 | |
| 中东和非洲 | 阿拉伯联合酋长国 |
| 沙特阿拉伯 | |
| 南非 | |
| 尼日利亚 | |
| 中东和非洲其他地区 |
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忠诚度管理市场研究常见问题解答
忠诚度管理市场有多大？
忠诚度管理市场规模预计将在 2024 年达到 119.8 亿美元，并以 17.45% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 267.8 亿美元。
目前忠诚度管理市场规模有多大？
2024年，忠诚度管理市场规模预计将达到119.8亿美元。
谁是忠诚度管理市场的主要参与者？
Kognitiv Corporation、IBM Corporation、Oracle Corporation、Comarch SA、SAP SE 是忠诚度管理市场中运营的主要公司。
忠诚度管理市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区的忠诚度管理市场份额最大？
2024年，北美在忠诚度管理市场中占据最大的市场份额。
这个忠诚度管理市场涵盖哪些年份？2023 年的市场规模是多少？
2023 年，忠诚度管理市场规模估计为 98.9 亿美元。该报告涵盖了以下年份的忠诚度管理市场历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了以下年份的忠诚度管理市场规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
塑造忠诚度管理市场的下一代技术是什么？
人工智能驱动的推荐、基于区块链的奖励和 AR/VR 体验是塑造忠诚度管理市场的下一代技术。
页面最后更新于: 一月 29, 2024
忠诚度管理行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年忠诚度管理市场份额、规模和收入增长率统计数据。忠诚度管理分析包括 2024 年至 2029 年的市场预测展望和历史概览。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
