忠诚度管理市场规模和份额
市场概述
| 研究期 | 2019 - 2030 |
|---|---|
| 市场规模 (2025) | 14.28 十亿美元 |
| 市场规模 (2030) | 31.77 十亿美元 |
| 增长率 (2025 - 2030) | 17.34% CAGR |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美 |
| 市场集中度 | 中 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 图片 © Mordor Intelligence。重新使用需遵守 CC BY 4.0 并注明出处。 |
|
Mordor Intelligence忠诚度管理市场分析
忠诚度管理市场规模预计在2025年为142.8亿美元，预计到2030年将达到317.7亿美元，在预测期内反映出17.34%的复合年增长率。在饱和的数字渠道中客户获取成本上升，加上通胀驱动的利润率压力，促使品牌加倍投入保留经济学。云原生、AI驱动的平台现在整合忠诚度、CRM和POS数据，提供统一体验，使项目编排比以往技术周期更快速、更可扩展。随着隐私法规收紧，对零方数据的需求正在加剧，全渠道参与已成为竞争差异化的最低标准。区域表现出现分歧：北美在支出方面领先，而亚太地区在2030年前提供了大部分增量增长。
主要报告要点
- 按解决方案类型，B2C项目在2024年保持54.5%的收入份额，而B2B产品以18.3%的复合年增长率推进至2030年。
- 按部署模式，云解决方案在2024年占忠诚度管理市场份额的62.3%，该细分市场预计在2030年前以19.2%的复合年增长率增长。
- 按组织规模，大型企业在2024年持有忠诚度管理市场份额的65.3%；中小企业细分市场预计在2030年前以17.9%的复合年增长率扩张。
- 按行业垂直领域，零售和消费品在2024年以23.6%的收入份额领先，而银行金融服务保险业预计在2030年前以17.5%的复合年增长率增长。
- 按地理位置，北美在2024年收入中占24.1%，亚太地区以18.5%的最快区域复合年增长率注册至2030年。
全球忠诚度管理市场趋势和洞察
驱动因素影响分析
| 驱动因素 | （~）对复合年增长率预测的影响百分比 | 地理相关性 | 影响时间轴 |
|---|---|---|---|
| 全渠道数字化转型提升保留经济学 | +4.2% | 全球；北美和欧洲最强 | 中期（2-4年） |
| AI驱动的个性化引擎提升项目粘性和ROI | +3.8% | 亚太地区核心；溢出到北美 | 短期（≤2年） |
| 饱和电子商务中客户获取成本上升 | +3.1% | 北美和欧盟成熟市场 | 短期（≤2年） |
| 移动优先奖励应用驱动频次和客单价 | +2.9% | 全球；亚太地区和拉丁美洲早期收益 | 中期（2-4年） |
| 通过忠诚度平台收集零方数据 | +2.4% | 欧洲和北美 | 长期（≥4年） |
| ESG相关奖励影响Z世代品牌选择 | +1.8% | 全球；发达市场 | 长期（≥4年） |
| 来源: Mordor Intelligence | |||
全渠道数字化转型提升保留经济学
统一的忠诚度架构现在将线上、店内和合作伙伴接触点合并为单一参与引擎，最大化终身价值。甲骨文2025年云收入增长21%至56亿美元，主要由企业将孤立的忠诚度数据整合到跨渠道平台中推动。[1]Safra Catz，"甲骨文FY25Q2结果"，甲骨文，oracle.com零售商正在将POS集成与移动钱包配对，以便会员可以实时赚取和兑换积分，星巴克-万豪等合作解锁了单一品牌项目无法复制的跨品牌实用性。82%的餐厅顾客现在更喜欢通过忠诚度应用直接提供的折扣，而不是一次性优惠券。因此，品牌需要位于传统CRM堆栈之上的解决方案，编排跨功能、合作伙伴和设备类型的个性化体验。
AI驱动的个性化引擎提升项目粘性和ROI
AI正在将忠诚度从被动奖励分类账重新塑造为预测意图并在需要时策划优惠的实时决策系统。Loyalty Juggernaut在2024年获得了其"大规模个性化"引擎的第三项美国专利，突显了大规模自动化相关性的竞赛。[2]Tidal Commerce，"POS集成成本分析"，tidalcommerce.comSalesforce的AgentForce在几个月内积累了3000多个付费客户，显示企业对能够自主管理活动逻辑同时尊重个人偏好的AI代理的需求。早期采用者报告流失率减少近25%，ARPU提升超过35%，表明算法参与正在从锦上添花演变为基线期望。
饱和电子商务中客户获取成本上升
数字广告通胀正在将获取支出推向不可持续的门槛之外，推动向保留机制的转变。71%的公司现在至少将收入的2%分配给忠诚度举措，会员平均产生43%的年销售额。甚至像Amazon Pay这样的市场领导者也为日本Prime会员推出了1.0%的返现计划，以保卫份额而不是追逐新队列。忠诚度经济学仍具说服力：保留率提升5%可以带来25-95%的利润改善。
移动优先奖励应用驱动频次和客单价
智能手机原生体验提供推送通知、位置感知奖励和即时积分兑换，提升访问频次和购物篮大小。整合游戏化挑战的项目实现的用户保留倍数相对于基于卡片的方案高达7倍。增强现实时刻和社交分享循环与Z世代购物者产生共鸣，而地理围栏优惠在用户靠近商店时促进增量支出。
限制因素影响分析
| 限制因素 | （~）对复合年增长率预测的影响百分比 | 地理相关性 | 影响时间轴 |
|---|---|---|---|
| 数据隐私和跨境合规复杂性 | -2.8% | 欧洲和北美 | 短期（≤2年） |
| 与传统POS / CRM堆栈集成负担 | -2.1% | 全球；大型企业 | 中期（2-4年） |
| 数字原住民的忠诚度计划疲劳 | -1.6% | 发达市场 | 长期（≥4年） |
| 通胀驱动的奖励履行成本飙升 | -1.4% | 全球；新兴市场敏感 | 短期（≤2年） |
| 来源: Mordor Intelligence | |||
数据隐私和跨境合规复杂性
GDPR、CCPA和新兴国家法规的不同规则迫使品牌在忠诚度数据库中嵌入细粒度同意工作流程、审计跟踪和删除触发器。合规要求提升了运营成本，并限制了可以处理的行为数据类型，即使在个性化期望攀升的情况下也削弱了分段深度。供应商正在通过隐私设计框架做出响应，但额外的工程降低了资源受限组织的ROI。
与传统POS / CRM堆栈集成负担
许多零售商仍在运行缺乏现代API的专有POS系统，因此集成实时积分处理或优惠发放需要昂贵的中间件和定制代码。大型推出的预算超支50-100%很常见。[3]Loyalty Juggernaut，"GRAVTY平台获得第三项专利"，loyaltyjuggernaut.com从传统CRM表迁移数据到新云模式会引入进一步风险。拥有预构建连接器和强大开发者生态系统的供应商表现优于依赖定制集成的竞争对手。
细分分析
按解决方案：B2B项目超越消费者焦点
在2024年，B2C方案控制了54.5%的收入，但B2B举措预计在2030年前年增长18.3%。因此，B2B产品的忠诚度管理市场规模扩张速度超过任何其他解决方案集，受更高平均账户价值和商业采购中根深蒂固的转换障碍推动。惠普的Planet Partners和美国运通Partners Plus说明了非交易行为--回收或推荐--如何赚取奖励以加强多年合同。
渠道合作伙伴激励在制造和运输中获得牵引力，Peterbilt的经销商计划奖励零件购买和服务遵守。与此同时，消费者项目必须在简单积分之外创新以抵消疲劳，分层体验如基于应用的游戏或专属活动。双轨增长表明供应商将为B2B方面的企业资源管理者和B2C前沿的体验营销者定制模块。
按部署：云主导地位加速集成
云平台在2024年占忠诚度管理市场份额的62.3%，该模式以19.2%的复合年增长率增长。忠诚度管理市场偏爱云，因为自动更新、弹性计算和API优先设计减少了实施时间和总拥有成本。甲骨文云基础设施收入激增45%突出了企业迁移模式。
本地部署在金融和政府中持续存在，其中数据主权决定了本地托管，但它们吸引的净新支出在减少。中小企业涌向捆绑安全、合规和分析仪表板的基于订阅的SaaS计划。能够展示预构建POS和电子商务连接器的供应商获得竞争优势，因为集成摩擦仍然是平台转换的最大威慑因素
按组织规模：中小企业采用推动市场扩张
大型组织仍占2024年收入的65.3%，但中小企业代表增长最快的队列，复合年增长率为17.9%。民主化趋势由模块化工具包推动，允许小型零售商在没有定制代码的情况下启动积分系统。IBPA报告称，61%的小企业从重复客户那里获得超过一半的销售额，但只有34%运行正式项目，表明采用的广阔跑道。
企业推出继续要求相当大的交易价值，因为多品牌集团需要跨国治理、合作伙伴结算引擎和深度分析。然而，来自中小企业层的价格压力正在影响企业谈判，推动对基于消费的定价和缩短回报周期的快速MVP部署方法的需求。
按行业垂直领域：银行金融服务保险业成为增长领导者
零售和消费品在2024年保持23.6%的贡献，但银行、金融服务和保险业预计在2030年前增长17.5%复合年增长率。数字银行项目的忠诚度管理市场规模正在快速扩展，因为现有银行通过与卡绑定的优惠和个性化金融健康奖励来对抗金融科技入侵。领先的银行方案现在整合在线市场，以便积分可以花在日常用品上，深化钱包粘性。
医疗保健代表一个未开发的前沿：Renown Health的Sterling Silver Club通过患者参与激励将急诊科就诊减少了65%。旅游和酒店保持忠诚度先锋；酒店项目推动了2025年52.8%的入住率，即使整体每位会员房夜数下滑。制造和电信公司正在适应B2B构造，以在日益竞争的价值链中确保渠道对齐。
地理分析
北美产生了2024年收入的24.1%，利用成熟的云基础设施和先进的分析能力，使该地区成为全球最佳实践的蓝图。Capillary收购多伦多的Kognitiv增加了顶级零售客户，说明解决方案提供商如何在北美规模上加倍投入。州级监管分散推动了同意管理技术的创新，将该地区定位为探路者和测试平台。
亚太地区预计在2030年前以18.5%的复合年增长率扩张，在忠诚度管理市场中最快。移动钱包主导日常商务，因此以应用为中心的参与超越了与卡绑定的方法。日本的积分管理改革和中国的三年消费者体验计划正在催化忠诚度基础设施的公私投资
竞争格局
忠诚度管理市场拥有三层竞争矩阵：企业软件套件、云原生纯玩家和Web3驱动的新来者。甲骨文、Salesforce和IBM利用其CRM足迹向上销售集成忠诚度模块，而Capillary Technologies、Antavo和Epsilon在垂直深度和AI功能速度上竞争。围绕AI主导的大规模个性化的专利活动--如Loyalty Juggernaut的2024年授权--表明差异化正在从基本积分管理转向预测性参与逻辑。
并购势头正在上升。Capillary自2021年以来执行了四次收购，最近购买了Kognitiv的资产以确保20国覆盖和Petsmart、Hallmark等客户。CORA Group收购Kognitiv的企业忠诚度平台和Salesforce对Informatica的兴趣强调了大规模数据管理的战略价值。基于区块链的颠覆者正在测试去中心化赚取-燃烧模型；美国运通已申请专利在链上转移奖励积分以遏制欺诈和延迟。
忠诚度管理行业领导者
-
甲骨文公司
-
Salesforce Inc.
-
IBM公司
-
SAP SE
-
Epsilon Data Management LLC（阳狮集团）
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
最近的行业发展
- 2025年5月：Capillary Technologies完成对Kognitiv Corporation的收购，增加了20国覆盖范围和包括Petsmart和Hallmark在内的客户。
- 2025年5月：Salesforce确认就约80亿美元收购Informatica进行谈判，旨在通过AI驱动的忠诚度计划的先进数据管理来增强CRM。
- 2025年3月：RBC和Canadian Tire Corporation形成了跨零售和金融服务接触点的战略忠诚度联盟。
- 2025年1月：Ascenda与Uber合作，让银行客户在全球范围内兑换积分进行乘车和食品配送。
全球忠诚度管理市场报告范围
忠诚度管理是基于战略管理的营销方法，公司专注于通过激励措施增长和保留现有客户。这些是部署用于跨关键最终用户细分管理忠诚度计划和有效识别、实施和跟踪忠诚度计划的基于网络的工具。企业可以使用它来识别（潜在）重复客户，并通过给予礼品卡、优惠券和其他激励来鼓励他们购买更多。
忠诚度管理市场按解决方案（B2C、B2B和企业）、部署（本地和按需）、行业垂直领域（银行金融服务保险、消费品和零售、医疗保健、IT和电信、旅游和酒店、制造以及其他行业垂直领域）和地理（北美（美国和加拿大）、欧洲（德国、英国、法国、意大利和欧洲其他地区）、亚太地区（泰国、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、中国、日本、印度、澳大利亚和亚太其他地区）、拉丁美洲（巴西、阿根廷、墨西哥和拉丁美洲其他地区）以及中东和非洲（阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、南非、尼日利亚以及中东和非洲其他地区））进行细分。市场规模和预测以所有上述细分的价值（美元）形式提供。
| B2C |
| B2B |
| 本地部署 |
| 云端 |
| 中小企业 |
| 大型企业 |
| 银行金融服务保险 |
| 零售和消费品 |
| 旅游和酒店 |
| IT和电信 |
| 医疗保健 |
| 制造 |
| 其他 |
| 北美 | 美国 | |
| 加拿大 | ||
| 墨西哥 | ||
| 南美 | 巴西 | |
| 阿根廷 | ||
| 南美其他地区 | ||
| 欧洲 | 德国 | |
| 英国 | ||
| 法国 | ||
| 意大利 | ||
| 西班牙 | ||
| 欧洲其他地区 | ||
| 亚太地区 | 中国 | |
| 印度 | ||
| 日本 | ||
| 韩国 | ||
| 澳大利亚和新西兰 | ||
| 亚太其他地区 | ||
| 中东和非洲 | 中东 | 沙特阿拉伯 |
| 阿拉伯联合酋长国 | ||
| 土耳其 | ||
| 中东其他地区 | ||
| 非洲 | 南非 | |
| 尼日利亚 | ||
| 埃及 | ||
| 非洲其他地区 | ||
| 按解决方案 | B2C | ||
| B2B | |||
| 按部署 | 本地部署 | ||
| 云端 | |||
| 按组织规模 | 中小企业 | ||
| 大型企业 | |||
| 按行业垂直领域 | 银行金融服务保险 | ||
| 零售和消费品 | |||
| 旅游和酒店 | |||
| IT和电信 | |||
| 医疗保健 | |||
| 制造 | |||
| 其他 | |||
| 按地理 | 北美 | 美国 | |
| 加拿大 | |||
| 墨西哥 | |||
| 南美 | 巴西 | ||
| 阿根廷 | |||
| 南美其他地区 | |||
| 欧洲 | 德国 | ||
| 英国 | |||
| 法国 | |||
| 意大利 | |||
| 西班牙 | |||
| 欧洲其他地区 | |||
| 亚太地区 | 中国 | ||
| 印度 | |||
| 日本 | |||
| 韩国 | |||
| 澳大利亚和新西兰 | |||
| 亚太其他地区 | |||
| 中东和非洲 | 中东 | 沙特阿拉伯 | |
| 阿拉伯联合酋长国 | |||
| 土耳其 | |||
| 中东其他地区 | |||
| 非洲 | 南非 | ||
| 尼日利亚 | |||
| 埃及 | |||
| 非洲其他地区 | |||
报告中回答的关键问题
忠诚度管理市场目前的规模是多少？
该市场在2025年为142.8亿美元，预计到2030年将增长至317.7亿美元。
哪种部署模式增长最快？
云平台已经占据62.3%的份额，由于更容易集成和更低的拥有成本，正以19.2%的复合年增长率扩张。
为什么B2B忠诚度计划获得动力？
更高的账户价值和长期合同周期使B2B奖励更有影响力，推动2030年前18.3%的复合年增长率。
哪个地区将增加最多的增量收入？
亚太地区预计以18.5%的复合年增长率上升，随着移动优先消费者拥抱基于应用的参与而引领增长。
页面最后更新于:
