| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| CAGR | 5.74% |
| 增长最快的市场 | 亚太 |
| 最大的市场 | 北美洲 |
| 市场集中度 | 中等 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
CRM外包市场分析
今年全球 CRM 外包市场价值 148.5 亿美元，预计在预测期内的复合年增长率为 5.74%，到未来五年将达到 196.3 亿美元。
- CRM外包的主要因素之一是节省成本。通过外包CRM流程，企业可以避免与雇用和培训全职员工以及维护技术基础设施相关的成本。将CRM业务外包给专业服务提供商可以为公司提供该领域的最新技术和专业知识。这可以提高客户服务质量并增加销售额。
- 外包CRM流程可以使企业专注于其核心竞争力和战略目的，同时将CRM的日常任务留给专门的服务提供商。外包使公司能够根据公司需求快速有效地扩大或缩小其CRM流程，这对于经历季节性需求波动的公司特别有利。全球化趋势的日益增长使企业需要跨多个地区和时区提供一致的消费者服务。将CRM流程外包给技术服务提供商可以使公司满足这一需求。许多企业必须遵守与数据隐私和安全相关的行业特定法规。
- 在分析、机器学习和商业智能的支持下，客户关系管理中的人工智能 （AI） 有望成为未来几年智能 CRM 增长的重要催化剂之一。企业将专注于添加此类新兴技术，以实现更有效的客户体验。在堆栈级别，人工智能将越来越多地用于特定目的。自然语言处理 （NLP） 减少摩擦。这将用于营销和客户服务流程的前端。
- 随着数字化转型成为各个地区的一项任务，公共服务机构/组织正在强调加强客户参与。此外，政府和公共部门组织认识到通过CRM外包获得公民体验的重要性，并正在投入资源来改善它。这种对能够有远见地识别可能提出需求并为政府创造机会的事件和力量的领域的关注，对影响运营、客户和边境生态系统的变化进行调整的敏捷性，以及抵御和恢复中断的弹性，正在增加该地区对 CRM 的需求。
- 实施CRM系统涉及重要步骤，因为它允许使用适当的信息技术来协调营销，销售，活动和服务，并增强客户体验。因此，CRM的挑战可能会有很大差异，从无法适应企业当前的需求，工具的错误选择，技术障碍以及在企业中实施系统的不熟练过程。现有CRM集成方法的供应商人员缺乏足够的支持，这将给公司带来沉重的负担。因此，它可能会消耗团队数小时的生产性工作时间，而不会产生可能的结果。
- 然而，在 Covid-19 大流行期间，公司转向远程工作环境变得至关重要，这侧重于公司采用协作工具和实践来支持虚拟工作场所。由于大流行，企业希望通过减少技术支出来削减成本。然而，CRM软件成为公司的投资之一，因为它有助于嵌入各种解决方案的移动工作功能。它成为大流行期间最受欢迎的功能之一。
CRM外包市场趋势
预计营销自动化将占据市场的重要份额
- 营销自动化是一种技术，它允许用户通过利用数据通过个性化的活动来定位客户。CRM营销自动化软件使我们能够简化营销活动，开展有效的活动，提高消费者参与度，并推动高利润。CRM 允许用户根据客户的需求、地区、潜在客户来源和对组织的响应水平对客户进行细分。使用细分，组织可以发送量身定制的活动以适应受众，并为销售代表分配具有适合工作的专业。
- 用于营销自动化的 CRM 集成允许在营销和销售之间无缝传输潜在客户信息。此外，它还可以在正确的时间向潜在客户发送正确的信息，并实现营销漏斗自动化。电子邮件也是具有潜在潜在客户的主要沟通渠道。将CRM与营销自动化集成后，可以测试电子邮件内容，创建与品牌标识相匹配的电子邮件模板，跨平台和设备预览电子邮件，以及执行高级电子邮件报告。
- 与传统营销相比，营销自动化软件的采用率一直在增加，因为已经转向数字全渠道营销。根据美国营销协会和杜克大学的CMO调查（n=356），最近美国的B2B产品营销人员表示，他们在传统广告上的支出预计将在明年下降0.61%。相比之下，数字营销支出预计将增长14.32%。
- 预计营销人员将开始将多个解决方案集成到一个地方。多家供应商已开始提供生态系统和集成帮助。例如，Cireson 分享了其使用变通方法进行 CRM 营销自动化集成的缺点的经验。具体来说，该公司必须实施两个第三方工具，以便在其营销自动化平台（HubSpot）和CRM系统（SugarCRM）之间传递数据。因此，营销团队不得不手动执行多项任务，这降低了整体生产力并导致了多次数据泄露。此外，使用第三方工具进行集成工作增加了总体成本，从而进一步降低了投资回报率。为了有效地应对这些挑战，请记住，独立软件提供商拥有巨大的影响力。
- 根据Omnisend的数据，在电子邮件营销自动化平台上收集的全球数据，2022年电子商务公司发送的自动欢迎电子邮件的转化率为3%;对于自动购物车放弃电子邮件，该比率为2.39%。SaaS驱动的CRM解决方案正越来越多地被考虑，因为它们的可负担性以及提供一种确保组织不会失去客户或错过关键日期和事件的方法，这是迈向更好的数字基础设施的第一步。
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预计亚太地区将出现显着增长
- CRM外包软件是亚太地区增长最快的企业软件类别之一。企业正专注于具有分析功能的智能和集成 CRM 解决方案。该地区的小型企业和大型企业都寻求采用CRM解决方案。客户满意度是销售指标的重中之重。对CRM系统的需求正在增加，以非常精确地发展，并通过预测分析来支持早期采用者和新采用者。根据 SelectHub 的数据，在 254 名客户中，约有 59% 的客户表示，公司从过去的互动中更多地了解他们，从而改善了他们的客户体验。
- 根据微型、小型和中型企业部的数据，截至 2022 年 11 月 25 日，Udyam 注册平台注册了 12,201,448 家中小微企业，取代了之前注册 Udyog Aadhaar 备忘录的程序。微型企业占所有注册企业的11,735,117家（96.17%），而小型企业占426,864家（3.49%），中型企业占39,467家（0.32%）。印度如此庞大的中小企业将为CRM外包企业创造机会，以开发新的解决方案以占领市场份额。
- 该地区的医疗机构承受着不断增加的费用，例如推高医疗成本的行政成本。此外，在医疗机构中使用自动化、人工智能和机器学习服务等先进技术的能力也促进了它们与该行业的整合。诸如此类有助于降低管理成本的工具在该地区对医疗保健外包CRM产生了更大的需求。新加坡被认为是亚太地区的医疗和保健中心，提供该地区最好的医疗保健系统。国际联合委员会 （JCI） 已对新加坡超过 23 家医院和医疗机构进行了认证。由于其高质量的医疗系统，每年有超过 350,000 名患者前往新加坡享受医疗保健服务。这种市场潜力可能会在预测期内推动市场增长。
- 随着消费者积极从这些平台购买，分析工具正在社交媒体平台上使用，这些平台在该地区越来越受欢迎。根据印度尼西亚财政部的数据，在大流行期间，大约 68% 的电子商务交易是通过社交媒体完成的。因此，在该地区BFSI领域运营的企业渴望采用CRM解决方案来增强其客户参与度。例如，新加坡银行（Bank of Singapore）宣布计划部署SAS的人工智能分析，以提高其销售团队的合规性、客户服务和绩效。
- 几乎每个CRM提供商都有API，其中一些比其他API更具可扩展性和成熟性。在CRM领域占据主导地位的云平台公司拥有企业级API，这些API展示了整个行业CRM技术路线图这一方面的未来。未来几年，API 将越来越以客户为中心。这些 API 将重点放在编排各种数据丰富的应用程序、数据库和记录系统上。云平台通过提供可扩展、可靠的集成技术和框架，使 API 变得更加以客户为中心。
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CRM外包行业概况
全球CRM外包市场适度整合，IBM公司，Atos SE，Capgemini，Cognizant Technologies pvt ltd，Dell Technologies Inc.，HCL Technologies Ltd等几家公司的存在。两家公司不断投资于战略合作伙伴关系和产品开发，以获得可观的市场份额。市场最近的一些发展是：。
2023年8月，欧唯特CRM解决方案与 KYP.ai 合作，扩展其人工智能和机器人流程自动化（RPA）功能。此次战略合作旨在增强智能自动化，为客户提供更多数字化转型途径。此次合作引入了欧唯特的探索引擎（ADE），该引擎由KYP.ai的平台提供支持。ADE 可以查明自动化机会、潜在的节约和利用率差距，通过调整人员和流程来有效地转变客户服务。
2023 年 5 月，CRM 领域的全球参与者 Salesforce 宣布计划与埃森哲合作，以加速 CRM 生成式 AI 的部署。这些组织打算推出一个生成式人工智能中心，为企业提供扩展 Einstein GPT Salesforce 的 CRM 生成式人工智能所需的技术和知识，帮助提高员工生产力并改变客户体验。Salesforce 和埃森哲的 AI、行业知识和互联消费者体验的强大结合旨在为各行各业的企业提供有效利用生成式 AI 的战略和技术。
CRM外包市场领导者
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IBM Corporation
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Atos SE
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Capgemini
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Cognizant technologies pvt ltd
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Dell Technologies Inc.
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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CRM外包市场新闻
- 2023 年 6 月：VBA 宣布与 MPX 合作，通过将 HealthLinq 门户与 VBASoftware 和 VBAGateway 集成，提供高接触通信解决方案，以实现无缝的付款人体验。与 VBASoftware 的集成提供了注册、声明、授权和其他必要的数据，以支持成员和提供商的通信，而无需管理文件源。与 VBAGateway 的集成提供了通过 VBAGateway 管理员门户访问 HealthLinq 门户的权限，并自动显示通信的数字副本。
- 2023 年 6 月：面向中端市场的下一代数字运营平台 （DOP） 技术解决方案提供商 Net at Work 通过将 Creatio 添加到其解决方案组合中来扩展其 CRM 产品。Creatio 是一家全球提供商，提供一个平台，无需代码即可实现工作流程和 CRM 的自动化，并具有最大的自由度。Creatio加入了Net at Work为中小型企业（SMB）提供的广泛CRM解决方案组合，包括Salesforce，Sage，Microsoft Dynamics和Click Dimensions。
CRM外包行业细分
公司管理与客户联系的能力称为客户关系管理 （CRM）。CRM系统可以支持企业跟踪其与消费者的所有互动，包括所说的和所做的，以及购买了什么。外包客户关系管理 （CRM） 可以为企业提供一种改善客户服务的方法。
全球CRM外包市场按类型（通信管理，多渠道客户参与，分析解决方案，营销自动化，客户支持和服务以及其他类型），按应用程序（零售，BFSI，IT和电信，医疗保健，制造和其他应用程序），按地理（北美，欧洲，亚太地区，中东和非洲以及拉丁美洲）。
市场规模和预测以上述所有细分市场的价值美元提供。
按类型
| 通信管理 |
| 多渠道客户参与 |
| 分析解决方案 |
| 营销自动化 |
| 客户支持与服务 |
| 其他类型 |
按应用
| 零售 |
| BFSI |
| 信息技术和电信 |
| 卫生保健 |
| 制造业 |
| 其他应用 |
按地理位置
| 北美 |
| 欧洲 |
| 亚太地区 |
| 拉美 |
| 中东和非洲 |
| 按类型 | 通信管理 |
| 多渠道客户参与 | |
| 分析解决方案 | |
| 营销自动化 | |
| 客户支持与服务 | |
| 其他类型 | |
| 按应用 | 零售 |
| BFSI | |
| 信息技术和电信 | |
| 卫生保健 | |
| 制造业 | |
| 其他应用 | |
| 按地理位置 | 北美 |
| 欧洲 | |
| 亚太地区 | |
| 拉美 | |
| 中东和非洲 |
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经常提出的问题
目前的CRM外包市场规模是多少？
CRM 外包市场预计在预测期间（2024-2029 年）的复合年增长率为 5.74%
谁是CRM外包市场的主要参与者？
IBM Corporation， Atos SE， Capgemini， Cognizant technologies pvt ltd， Dell Technologies Inc. 是在 CRM 外包市场运营的主要公司。
CRM外包市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期间（2024-2029 年）将以最高的复合年增长率增长。
哪个地区在CRM外包市场中占有最大份额？
到2024年，北美将占据CRM外包市场的最大市场份额。
这个CRM外包市场涵盖什么年份？
该报告涵盖了 CRM 外包市场的历史市场规模：2019 年、2020 年、2021 年、2022 年和 2023 年。该报告还预测了 CRM 外包市场规模：2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和 2029 年。
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2024 年 CRM 外包市场份额、规模和收入增长率的统计数据，由 Mordor Intelligence™ Industry Reports 创建。CRM 外包分析包括 2024 年至 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取 此行业分析的样本作为免费报告PDF下载。
