| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| CAGR | 12.80% |
| 增长最快的市场 | 亚太 |
| 最大的市场 | 北美 |
| 市场集中度 | 中等的 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
CRM 分析 市场分析
CRM 分析市场预计在预测期内复合年增长率为 12.8%。市场参与者之间的竞争加剧、保留重要客户的需要以及大数据的兴起是加速对 CRM 分析需求的主要因素。
- CRM 分析是指发现有关客户的宝贵见解的过程，企业可以根据 CRM 数据库中的数据采取行动。与分析的集成使 CRM 系统在理解客户方面更加智能，并使消费者能够做出数据驱动的决策。
- 公司的销售团队传统上使用客户关系管理 (CRM) 和来自所有人际互动（电话、直邮和其他营销工具）的数据来管理销售线索管理。CRM 已成为各种规模的企业的必需品，类似于所扮演的角色通过ERP系统管理供应链活动。
- CRM 分析市场已经宣布了进一步的进步，例如利用语音分析工具来分析流入联络中心的大量非结构化信息，这有可能实时评估从呼叫合规性到情绪分析的所有内容。
- 去年7月，甲骨文公司发布了下一代Oracle融合中间件。该销售自动化应用程序可以识别高质量的销售机会并指导卖家更快地完成交易。 Fusion Sales 是 Oracle Fusion Cloud 客户体验 (CX) 的一部分，由人工智能 (AI) 提供支持，它会自动向卖家提供报价、建议和建议步骤，以帮助他们提高生产力、达成更多交易并增强买家信心。此类综合解决方案的推出可能会为研究市场的增长提供有利可图的机会。
- 此外，COVID-19 大流行对小微企业的影响尤为严重，企业推出了针对此类企业的 CRM 应用程序。例如，2021 年 6 月，Zoho 宣布推出面向小型企业的以管道为中心的 CRM，自推出以来一年内已获得超过 7,500 名客户。 Begin 还发布了最新功能，包括移动管道视图，以帮助小型企业增强客户关系，同时从大流行的后遗症中恢复过来。
CRM 分析市场趋势
零售业预计将推动市场增长
- 由于各家公司在快速扩张的零售行业进行的投资，CRM 分析市场预计将扩大。例如，IBEF 报告称，印度零售技术公司数量激增，这些公司为零售行业提供数字账本、库存管理、支付选项以及物流和履行工具等服务。
- 通过依靠零售分析和确凿的事实而不是猜测，可以做出更明智的决策，从而带来更多的收入、更高的客户满意度和整体上更热情的商店。 Alteryx 和 RetailWire 对 350 多家零售商和品牌制造商进行的一项民意调查显示，81% 的受访者表示他们获得了购物者洞察，76% 的受访者认为洞察对其业务至关重要。不幸的是，虽然许多零售商获得了数据，但大多数并没有利用这些数据做任何事情。只有 16% 的受访者表示他们是利用数据的专家，而分别有 24% 和 60% 的受访者表示他们是新手和刚刚起步。
- 在当今电子互联的地球村中，消费者行为很大程度上受到社交媒体和移动设备的影响，决定零售业成败的因素之一是吸引和保持消费者注意力的能力。零售业的 CRM 分析为商店提供了一种了解客户购买习惯并根据他们的偏好提供个性化服务的方法。这对商店和顾客都有好处。
- 为了向客户提供最好的产品和体验，许多零售连锁店正在尝试通过使用机器学习和计算机视觉等人工智能 (AI) 工具来研究在线和实际位置的消费者行为，从而提高客户满意度。例如，去年 1 月，Aditya Birla Fashion and Retail Ltd. 旗下的一家名为 Pantaloons 的多品牌零售连锁店实施了一款名为 Xen AI 的基于人工智能的决策引擎，该引擎由 Algonomy 开发，Algonomy 是一家在班加罗尔和旧金山设有办事处的人工智能解决方案供应商。 Xen AI 根据客户的个人资料和在购买过程中的位置实时为每次交互选择最佳体验。销售人员可以使用应用程序来帮助一位女士在网上寻找桃色连衣裙，然后根据她的喜好、搜索历史记录以及她之前购买过的商品来商店试穿。
- 新参与者一直在采用电子商务商业模式，以从智能手机使用量的增加中受益。因此，市场上的供应商已经获得了扩大客户群的机会。此外，一些零售商已经对客户数据采取了实际操作方法，以预测模式并在与其他数据资产结合时获得见解。因此，这些公司一直将消费者洞察与位置数据 (GIS) 结合起来，以重新了解人们在何处以及如何购物。
- 此外，全渠道零售商一直在引导其客户群细分为核心购物者档案，以满足每个细分市场的行为地点和方式。通过使用位置数据和人工智能来确定实体店的美元价值，零售商从该地理区域在线销售额的增长中受益。这些见解是通过两种技术的融合而实现的：客户关系管理（CRM）和地理信息系统（GIS）软件。同时，分析部分负责及时的统计结果。
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预计北美将占据主要市场份额
- 北美是全球 CRM 分析市场的主要贡献者。这主要是由于数据的增长以及保留有价值客户的意识增强。 BFSI、电信和 IT、医疗保健和生命科学、运输和物流等不断发展的行业正在推动全球 CRM 分析市场的增长。
- 在预测期内，技术发展将进一步推动市场发展。例如，去年 4 月，Salesforce 发布了 CRM Analytics，通过在工作流程中显示人工智能驱动的实用见解的新增强功能。此外，为了提供更加个性化的客户体验，这些技术可以帮助许多行业的销售主管、服务领导者和员工，包括金融服务、制造、消费品和通信。
- 加拿大市场各个行业中数据驱动决策的实施也在不断增加。云业务管理解决方案供应商Sage于2021年3月在美国和加拿大市场推出了针对Sage 300和Sage 100的云优先Sage Data and Analytics服务集成。借助AI和机器学习算法，其商业智能工具包可以为用户提供具有实时销售仪表板和详细的损益报告。
- 去年4月，为了提供一个统一的收入管理指挥中心，为销售领导者提供整个销售和收入周期的见解，Salesforce推出了收入智能，将销售云和CRM分析结合在一起。借助收入情报，团队可以更深入地了解他们的预测如何随时间变化，以及人工智能主导的对更有可能转化的交易的洞察。
- 人工智能驱动的商业智能软件主要可以通过两种方式为银行和包括投资公司在内的金融机构带来价值。其中包括报告生成和预测分析。例如，美国公司 SAS Visual Analytics 声称可以结合预测分析和自然语言处理，帮助银行为其领导员工提供自助分析和交互式报告。对于银行来说，这种分析和报告与客户购买模式、贷款支付或客户体验有关。此类软件应用程序可以帮助 BFSI 机构制定赢得客户或发现不太可能拖欠贷款的客户的策略。
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CRM 分析行业概述
CRM 分析市场竞争激烈，由多家主要参与者组成。这些拥有显着市场份额的主要参与者正在国外扩大其客户群。这些公司利用战略合作计划来增加市场份额和盈利能力。市场的一些最新发展是：。
2022 年 6 月，印度著名的现代商业咨询公司 CapSavvy 通过其集成 CRM 软件成功为各中小企业的 100 名用户提供支持。同样于 2021 年推出的 CRM 软件对于小型企业来说是一种经济的解决方案，可帮助他们有效实现目标。
CRM 分析市场领导者
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Oracle Corporation
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SAP SE
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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SAS Institute Inc.
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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CRM 分析 市场新闻
- 2022 年 9 月：根据一家总部位于印度的大型国际制药公司 Reddy's Laboratories (Dr. Reddy's) 的说法，该公司已选择 IQVIA Orchestrated Customer Engagement (OCE) 平台作为其印度整个现场团队的主要 CRM 解决方案IQVIA 最近发布的公告。
- 2022 年 9 月：点对点汽车共享市场 Turo 选择 SpringML, Inc. 作为合作伙伴，与 Salesforce 一起开发数据驱动的解决方案，包括 CRM Analytics 和 Tableau。此外，为了在全球范围内支持 Turo 的主人和客人，这种关系使 Turo 能够扩展其使用数据来推动整个运营决策的方法。
CRM分析行业细分
客户关系管理分析 (CRM) 是指用于评估公司客户数据以促进和简化业务选择的应用程序。 CRM 分析还可用于通过数据挖掘进行在线分析处理 (OLAP)。 CRM分析工具使用一系列应用程序来帮助衡量客户相关流程的有用性并最终提供客户分类，例如盈利能力分析、事件监控、假设场景、预测建模等。
CRM 分析市场按类型（销售和营销分析、联络中心分析、客户分析）、部署（本地、云）、最终用户行业（BFSI、医疗保健、零售、电信和 IT、运输和物流、媒体和娱乐）、地理（北美（美国、加拿大）、欧洲（德国、英国、法国、西班牙和欧洲其他地区）、亚太地区（中国、日本、印度、澳大利亚和亚太地区其他地区） ）、拉丁美洲（巴西、墨西哥、阿根廷和拉丁美洲其他地区）、中东和非洲（阿联酋、沙特阿拉伯、南非和中东和非洲其他地区）。市场规模和预测按价值提供（百万美元）以上所有细分市场。
| 按类型 | 销售和营销分析 | ||
| 联络中心分析 | |||
| 客户分析 | |||
| 其他类型 | |||
| 按部署 | 本地部署 | ||
| 云 | |||
| 按最终用户 | BFSI | ||
| 卫生保健 | |||
| 零售 | |||
| 电信和信息技术 | |||
| 运输与物流 | |||
| 媒体和娱乐 | |||
| 其他最终用户 | |||
| 地理 | 北美 | 美国 | |
| 加拿大 | |||
| 欧洲 | 德国 | ||
| 英国 | |||
| 法国 | |||
| 西班牙 | |||
| 欧洲其他地区 | |||
| 亚太地区 | 中国 | ||
| 印度 | |||
| 日本 | |||
| 澳大利亚 | |||
| 亚太地区其他地区 | |||
| 拉美 | 巴西 | ||
| 墨西哥 | |||
| 阿根廷 | |||
| 拉丁美洲其他地区 | |||
| 中东和非洲 | 阿联酋 | ||
| 沙特阿拉伯 | |||
| 南非 | |||
| MEA 的其余部分 | |||
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CRM 分析市场研究常见问题解答
目前 CRM 分析市场规模有多大？
CRM 分析市场预计在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率将低于 12.80%
谁是 CRM 分析市场的主要参与者？
Oracle Corporation、SAP SE、IBM Corporation、Microsoft Corporation、SAS Institute Inc. 是 CRM 分析市场运营的主要公司。
CRM 分析市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区在 CRM 分析市场中占有最大份额？
2024年，北美在CRM分析市场中占据最大的市场份额。
这个 CRM 分析市场涵盖了哪些年份？
该报告涵盖了 CRM 分析市场历年市场规模：2019 年、2020 年、2021 年、2022 年和 2023 年。该报告还预测了 CRM 分析市场历年规模：2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和 2029 年。
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