Анализ Размера И Доли Рынка CRM В Таиланде - Тенденции Роста И Прогнозы (2024 - 2029 Гг.)

Тенденции рынка CRM в Таиланде

Малые и средние предприятия станут свидетелями значительного роста

• В Таиланде малые и средние предприятия (МСП) все чаще используют решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. CRM-системы помогают малому и среднему бизнесу управлять данными о клиентах, отслеживать взаимодействие и повышать удовлетворенность клиентов за счет персонализированной коммуникации и целенаправленных маркетинговых усилий.
• В Таиланде МСП переживают значительный рост, поскольку существуют потенциальные преимущества, предоставляемые МСП в регионе за счет оптимизации операций, организации данных и прогнозирования продаж. По данным Управления по содействию малым и средним предприятиям, по состоянию на апрель 2023 года на малых предприятиях было занято около 2,2 млн человек, а на средних предприятиях — 1,8 млн человек.
• В октябре 2023 года UOB Thailand представила ChocoCRM для повышения успеха малого и среднего бизнеса. Это один из важнейших поставщиков комплексных решений для управления клиентами, продаж и маркетинга в Таиланде, и это новейшее дополнение к платформе UOB BizSmart. Это сотрудничество обеспечивает скидку 15% для гостей UOB, которые подписываются на любой пакет программы лояльности ChocoCRM. Это сотрудничество подчеркивает неизменную приверженность банка поддержке тайских малых и средних предприятий необходимыми бизнес-инструментами, чтобы преуспеть в сегодняшней конкурентной цифровой среде. Кроме того, с помощью ChocoCRM решения могут расширить свои предложения, включив в них программу лояльности, которая позволяет предприятиям создавать клиентские базы, улучшать коммуникацию, проводить рекламные кампании и культивировать лояльность клиентов.
• В августе 2023 года компания Salesforce объявила о выпуске Starter. Это простое универсальное CRM-приложение сочетает в себе сделки, услуги и маркетинговые возможности, чтобы помочь малым и растущим предприятиям управлять отношениями с клиентами, централизовать критически важные данные и повысить эффективность производства. Starter помогает малому бизнесу генерировать дополнительные лиды с помощью шаблонов маркетинговых кампаний, сегментации, аналитики, конструктора электронных писем и функций оптимизации отправки писем на основе искусственного интеллекта.
• С точки зрения развертывания, гибридное развертывание занимает значительную долю рынка. В Таиланде малые и средние предприятия (МСП) все чаще внедряют гибридные модели развертывания CRM-решений. Это означает, что они используют комбинацию локальных и облачных CRM-систем. Таким образом, малые и средние предприятия могут использовать гибкость и масштабируемость облачных решений, сохраняя при этом контроль над конфиденциальными данными с помощью локальной инфраструктуры. Такой гибридный подход позволяет настраивать CRM-систему в соответствии со своими потребностями, соблюдать местные нормативные акты и обеспечивать безопасность и конфиденциальность данных.

Сегмент розничной торговли и логистики будет занимать основную долю

• В розничной торговле и логистике Таиланда наблюдается всплеск спроса на решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Розничная торговля и логистика в Таиланде становятся все более конкурентными, при этом компании конкурируют за привлечение и удержание клиентов на переполненном рынке. CRM-решения предоставляют компаниям ценные инструменты для дифференциации за счет персонализированного клиентского опыта, целевых маркетинговых кампаний и эффективного обслуживания клиентов.
• Таким образом, логистические компании в Таиланде сосредотачиваются на совершенствовании технологий, чтобы увеличить свою долю на рынке. Например, в марте 2023 года DSV Thailand, глобальный поставщик транспортно-логистических услуг, объявил о партнерстве с облачной платформой управления транспортом oTMS для улучшения управления цифровизацией транспорта. В рамках этого сотрудничества компания внедрит систему управления транспортом oTMS International SaaS TMS для улучшения цифрового управления транспортом и оптимизации маршрутизации заказов.
• Кроме того, по мере того, как цифровизация в секторе розничной торговли и логистики страны набирает обороты, растет и спрос на CRM. Поэтому логистические и розничные компании анализируют сотрудничество с поставщиками CRM-решений. CRM — это ценный инструмент, используемый компаниями для дифференциации за счет персонализированного клиентского опыта, целевых маркетинговых кампаний и эффективного обслуживания клиентов.
• Кроме того, растущее использование смартфонов для онлайн-покупок и внедрение электронной коммерции в регионе создают значительные возможности для таргетирования потребителей с помощью аналитических инструментов благодаря огромному объему данных, доступных на рынке. Этот всплеск идет рука об руку с растущим числом пользователей электронной коммерции в стране. Растущее использование электронной коммерции и смартфонов в Таиланде предоставляет возможности для передачи данных. Использование аналитики данных в CRM позволяет целенаправленно привлекать клиентов, персонализированный опыт и совершенствовать маркетинговые стратегии, тем самым стимулируя рост рынка CRM в стране.
• Более того, по мере развертывания растет спрос на облачные CRM в розничной торговле и логистике в Таиланде. Облачные CRM-решения обеспечивают масштабируемость и гибкость, позволяя розничным и логистическим компаниям легко настраивать свои возможности CRM в зависимости от потребностей бизнеса, сезонных колебаний и требований роста. Такая масштабируемость позволяет организациям эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и процессами продаж, независимо от размера или сложности их операций.
• Кроме того, как розничные, так и логистические компании уделяют больше внимания стратегиям, ориентированным на клиента, для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. CRM-системы позволяют компаниям собирать, анализировать и использовать данные о клиентах для получения информации о поведении, предпочтениях и потребностях клиентов, что позволяет им соответствующим образом адаптировать свои продукты и услуги.