Анализ размера и доли рынка CRM Analytics – тенденции роста и прогнозы (2024–2029 гг.)

Отчет охватывает долю и размер мирового рынка аналитики управления взаимоотношениями с клиентами. Рынок сегментирован по типам (аналитика продаж и маркетинга, аналитика контакт-центров, аналитика клиентов), развертыванию (локальное, облачное), отраслям конечных пользователей (BFSI, здравоохранение, розничная торговля, телекоммуникации и ИТ, транспорт и логистика, средства массовой информации и развлечения) и географию (Северная Америка (США, Канада), Европа (Германия, Великобритания, Франция, Испания и остальные страны Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, Австралия и остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона), и Латинская Америка (Бразилия, Мексика, Аргентина и остальные страны Латинской Америки), а также Ближний Восток и Африка (ОАЭ, Саудовская Аравия, Южная Африка и остальные страны Ближнего Востока и Африки). Размер рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (доллары США). млн) для всех вышеперечисленных сегментов.

Размер рынка CRM-аналитики

Анализ рынка CRM-аналитики

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода среднегодовой темп роста рынка CRM-аналитики составит 12,8%. Рост конкуренции среди игроков рынка, необходимость удержания важных клиентов и рост объемов больших данных являются основными факторами, ускоряющими спрос на CRM-аналитику.

  • Аналитика CRM относится к процессу получения ценной информации о клиентах, на основе которой компании могут действовать на основе данных, находящихся в базе данных CRM. Интеграция с аналитикой делает CRM-системы более интеллектуальными в понимании клиентов и дает потребителям возможность принимать решения на основе данных.
  • Отдел продаж компании традиционно управлял лид-менеджментом, используя управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и данные обо всех взаимодействиях между людьми (звонки, прямая почтовая рассылка и другие маркетинговые инструменты). CRM стало необходимостью для предприятий всех размеров, аналогично той роли, которую играла компания. с помощью ERP-системы в управлении деятельностью цепочки поставок.
  • На рынке CRM-аналитики было объявлено о дальнейших достижениях, таких как использование инструментов речевого анализа для анализа огромных объемов неструктурированной информации, поступающей в контакт-центр, который потенциально может оценивать все от соответствия звонкам до анализа настроений в режиме реального времени.
  • В июле прошлого года корпорация Oracle анонсировала следующее поколение промежуточного программного обеспечения Oracle Fusion. Это приложение для автоматизации продаж выявляет высококачественные возможности продаж и помогает продавцам быстрее закрывать сделки. Fusion Sales, являющаяся частью Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) и основанная на искусственном интеллекте (ИИ), автоматически предоставляет продавцам расценки, предложения и рекомендуемые действия, которые помогают им повысить производительность, заключить больше сделок и вселить уверенность среди покупателей. Внедрение таких комплексных решений, вероятно, предоставит прибыльные возможности для роста рынка исследований.
  • Более того, пандемия COVID-19 непропорционально сильно ударила по малому и микробизнесу, и компании запустили CRM-приложения, ориентированные на такие компании. Например, в июне 2021 года Zoho объявила о запуске ориентированной на конвейер CRM для малого бизнеса, которая за год с момента запуска привлекла более 7500 клиентов. Begin также выпускает новейшие функции, в том числе мобильное представление конвейера, чтобы помочь малым предприятиям улучшить отношения с клиентами и одновременно восстанавливаться после последствий пандемии.

Обзор отрасли CRM-аналитики

Рынок CRM-аналитики высококонкурентен и состоит из нескольких крупных игроков. Эти крупные игроки, занимающие значительную долю рынка, расширяют свою клиентскую базу за рубежом. Эти компании используют стратегические совместные инициативы для увеличения своей доли рынка и прибыльности. Некоторые из последних событий на рынке:.

В июне 2022 года CapSavvy, известная современная бизнес-консалтинговая фирма Индии, успешно предоставила 100 пользователям из различных предприятий малого и среднего бизнеса интегрированное программное обеспечение CRM. Программное обеспечение CRM, также выпущенное в 2021 году, представляет собой экономичное решение для малого бизнеса и помогает им эффективно достигать своих целей.

Лидеры рынка CRM-аналитики

  1. Oracle Corporation

  2. SAP SE

  3. IBM Corporation

  4. Microsoft Corporation

  5. SAS Institute Inc.

  6. *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Концентрация рынка CRM-аналитики
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец

Новости рынка CRM-аналитики

  • Сентябрь 2022 г. Dr. Reddy's Laboratories (Dr. Reddy's), крупная международная фармацевтическая фирма со штаб-квартирой в Индии, выбрала платформу IQVIA Orchestrated Customer Engagement (OCE) в качестве основного CRM-решения для всей своей полевой команды в Индии, согласно данным недавнее объявление от IQVIA.
  • Сентябрь 2022 г. Торговая площадка для однорангового обмена автомобилями Turo выбрала SpringML, Inc. в качестве партнера для разработки решений на основе данных с помощью Salesforce, включая CRM Analytics и Tableau. Кроме того, для поддержки хозяев и гостей Turo по всему миру эти отношения позволили Turo расширить свой подход к использованию данных для принятия решений на протяжении всей своей деятельности.

Отчет о рынке CRM Analytics – Содержание

1. ВВЕДЕНИЕ

  • 1.1 Результаты исследования и предположения исследования
  • 1.2 Объем исследования

2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ

4. РЫНОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  • 4.1 Обзор рынка
  • 4.2 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
    • 4.2.1 Рыночная власть поставщиков
    • 4.2.2 Переговорная сила потребителей
    • 4.2.3 Угроза новых участников
    • 4.2.4 Угроза продуктов-заменителей
    • 4.2.5 Интенсивность конкурентного соперничества
  • 4.3 Ключевые слияния и интеграционный анализ поставщиков на рынке
  • 4.4 Оценка влияния COVID-19 на отрасль

5. ДИНАМИКА РЫНКА

  • 5.1 Драйверы рынка
    • 5.1.1 Растущее использование CRM-аналитики в сфере розничной торговли
    • 5.1.2 Рост спроса на потребительские товары в мире
    • 5.1.3 Необходимость всестороннего понимания поведения потребителей
  • 5.2 Проблемы рынка
    • 5.2.1 Управление данными и интеграция
    • 5.2.2 Недостаточная осведомленность о рынке CRM-аналитики

6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА

  • 6.1 По типу
    • 6.1.1 Аналитика продаж и маркетинга
    • 6.1.2 Аналитика контакт-центра
    • 6.1.3 Аналитика клиентов
    • 6.1.4 Другие типы
  • 6.2 По развертыванию
    • 6.2.1 Локально
    • 6.2.2 Облако
  • 6.3 Конечным пользователем
    • 6.3.1 БФСИ
    • 6.3.2 Здравоохранение
    • 6.3.3 Розничная торговля
    • 6.3.4 Телеком и ИТ
    • 6.3.5 Транспорт и логистика
    • 6.3.6 СМИ и развлечения
    • 6.3.7 Другие конечные пользователи
  • 6.4 География
    • 6.4.1 Северная Америка
    • 6.4.1.1 Соединенные Штаты
    • 6.4.1.2 Канада
    • 6.4.2 Европа
    • 6.4.2.1 Германия
    • 6.4.2.2 Великобритания
    • 6.4.2.3 Франция
    • 6.4.2.4 Испания
    • 6.4.2.5 Остальная Европа
    • 6.4.3 Азиатско-Тихоокеанский регион
    • 6.4.3.1 Китай
    • 6.4.3.2 Индия
    • 6.4.3.3 Япония
    • 6.4.3.4 Австралия
    • 6.4.3.5 Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
    • 6.4.4 Латинская Америка
    • 6.4.4.1 Бразилия
    • 6.4.4.2 Мексика
    • 6.4.4.3 Аргентина
    • 6.4.4.4 Остальная часть Латинской Америки
    • 6.4.5 Ближний Восток и Африка
    • 6.4.5.1 ОАЭ
    • 6.4.5.2 Саудовская Аравия
    • 6.4.5.3 Южная Африка
    • 6.4.5.4 Остальные страны Ближнего Востока и Африки

7. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА

  • 7.1 Профили компании
    • 7.1.1 Oracle Corporation
    • 7.1.2 SAP SE
    • 7.1.3 IBM Corporation
    • 7.1.4 Microsoft Corporation
    • 7.1.5 SAS Institute, Inc.
    • 7.1.6 Accenture PLC
    • 7.1.7 Infor
    • 7.1.8 Teradata Corporation
    • 7.1.9 Altair Engineering Inc.
    • 7.1.10 Salesforce.com, Inc.

8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ

9. БУДУЩИЕ ВОЗМОЖНОСТИ

**При наличии свободных мест
Вы можете приобрести части этого отчета. Проверьте цены для конкретных разделов
Получить разбивку цен прямо сейчас

Сегментация отрасли CRM-аналитики

Аналитика управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к приложениям, используемым для оценки данных о клиентах фирмы, чтобы облегчить и оптимизировать бизнес-выборы. Аналитика CRM также может использоваться для онлайн-аналитической обработки (OLAP) посредством интеллектуального анализа данных. Аналитические инструменты CRM используют ряд приложений, которые помогают измерять полезность процессов, связанных с клиентами, и в конечном итоге обеспечивают категоризацию клиентов, например, анализ рентабельности, мониторинг событий, сценарии что, если, прогнозное моделирование и т. д.

Рынок CRM-аналитики сегментирован по типу (аналитика продаж и маркетинга, аналитика контакт-центра, аналитика клиентов), развертыванию (локальное, облачное), отрасли конечного пользователя (BFSI, здравоохранение, розничная торговля, телекоммуникации и ИТ, транспорт и логистика, СМИ и развлечения) и географию (Северная Америка (США, Канада), Европа (Германия, Великобритания, Франция, Испания и остальные страны Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Япония, Индия, Австралия и остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона). ), Латинская Америка (Бразилия, Мексика, Аргентина и остальные страны Латинской Америки), а также Ближний Восток и Африка (ОАЭ, Саудовская Аравия, Южная Африка и остальные страны Ближнего Востока и Африки). Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении. (млн долл. США) для всех вышеперечисленных сегментов.

По типу Аналитика продаж и маркетинга
Аналитика контакт-центра
Аналитика клиентов
Другие типы
По развертыванию Локально
Облако
Конечным пользователем БФСИ
Здравоохранение
Розничная торговля
Телеком и ИТ
Транспорт и логистика
СМИ и развлечения
Другие конечные пользователи
География Северная Америка Соединенные Штаты
Канада
Европа Германия
Великобритания
Франция
Испания
Остальная Европа
Азиатско-Тихоокеанский регион Китай
Индия
Япония
Австралия
Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
Латинская Америка Бразилия
Мексика
Аргентина
Остальная часть Латинской Америки
Ближний Восток и Африка ОАЭ
Саудовская Аравия
Южная Африка
Остальные страны Ближнего Востока и Африки
По типу
Аналитика продаж и маркетинга
Аналитика контакт-центра
Аналитика клиентов
Другие типы
По развертыванию
Локально
Облако
Конечным пользователем
БФСИ
Здравоохранение
Розничная торговля
Телеком и ИТ
Транспорт и логистика
СМИ и развлечения
Другие конечные пользователи
География
Северная Америка Соединенные Штаты
Канада
Европа Германия
Великобритания
Франция
Испания
Остальная Европа
Азиатско-Тихоокеанский регион Китай
Индия
Япония
Австралия
Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
Латинская Америка Бразилия
Мексика
Аргентина
Остальная часть Латинской Америки
Ближний Восток и Африка ОАЭ
Саудовская Аравия
Южная Африка
Остальные страны Ближнего Востока и Африки
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас

Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка CRM Analytics

Каков текущий размер рынка CRM Analytics?

Прогнозируется, что в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.) рынок CRM-аналитики будет регистрировать среднегодовой темп роста менее 12,80%.

Кто являются ключевыми игроками на рынке CRM-аналитики?

Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute Inc. — основные компании, работающие на рынке CRM Analytics.

Какой регион на рынке CRM-аналитики является наиболее быстрорастущим?

По оценкам, в Азиатско-Тихоокеанском регионе темпы роста будут самыми высокими в среднем за прогнозируемый период (2024–2029 гг.).

Какой регион занимает наибольшую долю на рынке CRM-аналитики?

В 2024 году на долю Северной Америки будет приходиться наибольшая доля рынка CRM Analytics.

Какие годы охватывает рынок CRM-аналитики?

В отчете рассматривается исторический размер рынка CRM Analytics за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка CRM Analytics за годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.

Отраслевой отчет CRM-аналитики

Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке CRM Analytics в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ CRM Analytics включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.

Глобальный Рынок CRM-аналитики