| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| Размер Рынка (2024) | USD 1.47 Billion |
| Размер Рынка (2029) | USD 2.70 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.98 % |
Ключевые игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
Размер рынка CRM-аналитики в Юго-Восточной Азии оценивается в 1,30 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 2,40 миллиарда долларов США к 2029 году, а среднегодовой темп роста составит 12,98% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
В регионе Юго-Восточной Азии наблюдается рост внедрения современных бизнес-приложений компаниями среднего бизнеса и предприятиями. Этот сдвиг направлен на улучшение бизнес-процессов и повышение качества обслуживания клиентов. Приложения электронной коммерции, ERP и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) особенно заметны в этой тенденции внедрения технологий.
- Растущая доступность данных привела к более широкому внедрению аналитики в Юго-Восточной Азии, что способствует развитию цифровой экономики. Эта тенденция привела к значительному росту маркетинговых расходов в таких странах, как Сингапур, Индонезия, Таиланд, Малайзия и Вьетнам, чему способствовал рост проникновения мобильной связи и Интернета. Процент активных пользователей социальных сетей в Юго-Восточной Азии также значительно вырос на 47%, что еще больше способствует расширению маркетинга.
- Маркетологи в странах Юго-Восточной Азии делают упор на маркетинг в реальном времени, омниканальную доставку и взаимодействие, картирование пути клиента и искусственный интеллект. Аналитические решения CRM играют решающую роль, помогая маркетинговым командам планировать, выполнять и измерять кампании по различным каналам. Используя данные о поведении клиентов и их выборе, эти решения предоставляют ценную информацию, которая позволяет принимать стратегические решения. Кроме того, они предлагают организациям комплексное представление информации о клиентах в режиме реального времени для обоснованных действий.
- Учитывая продолжающуюся тенденцию омниканального присутствия, особенно в розничной торговле и секторе BFSI, маркетологи используют многоканальные стратегии для достижения различных целей, таких как узнаваемость бренда, построение бренда, привлечение потенциальных клиентов/продаж и удержание клиентов.
- Ожидается, что в ближайшие годы сектор электронной коммерции станет важной движущей силой в странах Юго-Восточной Азии, поскольку глобальные организации будут инвестировать и трансформировать рынок электронной коммерции региона. Число онлайн-покупателей неуклонно увеличивается с каждым месяцем.
- Однако вспышка COVID-19 нанесла ущерб развитию различных отраслей промышленности в регионе. Длительные карантины, запреты на экспорт и усиление торговых барьеров, введенных рядом стран, нарушили экономическую деятельность. В частности, в Малайзии в последние годы ожидалось замедление экономического роста до 3,7% из-за COVID-19. Последствия вспышки для экономики Китая могут продолжать сказываться на Малайзии и в постпандемический период. Кроме того, после пандемии в приложениях для онлайн-покупок в регионе наблюдалось постепенное снижение коэффициента конверсии, что совпало с ростом случаев заболевания COVID-19 в Малайзии, Сингапуре и Таиланде.
Тенденции рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
Ожидается, что розничная торговля будет стимулировать рост рынка
- CRM-аналитика на базе SaaS — это доступное решение, которое помогает организациям поддерживать отношения с клиентами и быть в курсе важных дат и событий. Это станет первым шагом на пути к созданию надежной цифровой инфраструктуры.
- Тенденция цифровизации в Юго-Восточной Азии положительно влияет на рост рынка. Ожидается, что развивающиеся экономики региона станут ведущими рынками цифрового маркетинга в Азии. Этот рост можно объяснить увеличением числа мобильных пользователей, ростом спроса на доступ в Интернет, а также снижением цен на подключение к Интернету и стоимость передачи данных.
- Согласно недавнему отчету We Are Social and Hootsuite, в Индонезии насчитывается 150,0 миллионов интернет-пользователей, в Малайзии — 25,28 миллиона, а в Таиланде — 57,0 миллиона. Число пользователей социальных сетей в Индонезии и Таиланде достигло 150,0 миллиона и 51,0 миллиона соответственно.
- Компании для автоматизации процессов продаж и отчетности широко внедряют CRM-решения. В отчете CRM Cloud Survey от SoftClouds говорится, что 82% компаний используют CRM-решения для этих целей. По данным Salesforce, программное обеспечение CRM повышает производительность сотрудников, взаимодействие с клиентами, их удержание и другие преимущества. Cloudswave подчеркивает, что использование CRM в продажах может увеличить количество покупок клиентов в компании.
- Чтобы преодолеть высокие затраты, связанные с разработкой собственных технологий, МСП и стартапы в регионе все чаще обращаются к облачному программному обеспечению, инфраструктуре и платформам как к услугам. CRM-аналитика на основе SaaS предлагает множество преимуществ для малого и среднего бизнеса.
- Цифровая трансформация МСП предполагает улучшение их доступа к информационным и коммуникационным технологиям и расширение внедрения и использования цифровых приложений и услуг. Эти достижения способствуют необходимой цифровой трансформации в экономиках Юго-Восточной Азии, создавая возможности для эффективного использования цифровых услуг и приложений.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Ожидается, что растущее внедрение аналитики в Сингапуре создаст возможности для роста
- Сингапур выделяется как важный рынок в регионе Юго-Восточной Азии благодаря растущему внедрению аналитических решений, растущему цифровому населению и сильной государственной поддержке. Согласно недавнему отчету We Are Social и Hootsuite, в Сингапуре насчитывается 4,92 миллиона интернет-пользователей и 4,60 миллиона пользователей социальных сетей.
- Рост проникновения мобильной связи и Интернета в Сингапуре и других странах, таких как Индонезия, Таиланд, Малайзия и Вьетнам, привел к значительному увеличению маркетинговых расходов.
- Сингапур добился значительных успехов в области аналитики и искусственного интеллекта при поддержке таких правительственных инициатив, как Электронный Сингапур. Город-государство является глобальным центром инноваций и внес заметный вклад в экосистему финансовых технологий благодаря своим надежным практикам обработки данных и аналитики.
- Внедрение мобильных платежей в Сингапуре также дало положительные результаты; например, по данным Visa, в прошлом году среди сингапурских потребителей продолжали расти мобильные бесконтактные платежи (52%) и платежи с помощью QR-кода (48%). Сектор розничной торговли является неотъемлемой частью экономики Сингапура, в нем занято около 3% рабочей силы и он вносит значительный вклад в ВВП страны. Правительство представило Карту трансформации розничной торговли (ITM), чтобы поддержать ритейлеров во внедрении цифровых технологий и повышении производительности.
- Розничные торговцы используют данные CRM для отслеживания покупательского поведения клиентов, предложения возможностей дополнительных продаж и предоставления персонализированных скидок и предложений через программы лояльности. Tableau, инструмент анализа данных, используется такими компаниями, как Metro, сингапурская розничная сеть, чтобы преодолеть ограничения обычных операций и разработать эффективные маркетинговые кампании, основанные на предпочтениях клиентов.
- Кроме того, Pan Pacific Hotels Group в Сингапуре использует аналитику для выявления тенденций и прогнозирования поведения при бронировании в разных сегментах клиентов и регионах. Это позволяет им предоставлять более персонализированное и внимательное обслуживание, оперативно обрабатывать отзывы и улучшать общее качество обслуживания клиентов.
- Spiro, платформа проактивного управления взаимоотношениями, расширила свое присутствие в Сингапуре благодаря технологическому мышлению страны и инициативам, охватывающим искусственный интеллект. Компания получила финансирование для инвестиций в технологию искусственного интеллекта и обработки естественного языка (NLP), объединяющую CRM, телефонию и возможности продаж в единую платформу.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
Рынок CRM-аналитики Юго-Восточной Азии конкурентен и состоит из региональных и глобальных игроков. Эти компании используют инициативы партнерства и улучшения продуктов для укрепления своей доли рынка и увеличения прибыльности.
В июле 2022 года Oracle Fusion Sales, программа автоматизации продаж нового поколения, разработанная Oracle, выявила высококачественные перспективы продаж и побудила дилеров быстрее выполнять транзакции. Fusion Sales, компонент Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), работающий на базе искусственного интеллекта (ИИ), автоматически предоставляет продавцам предложения, расценки и рекомендуемые задачи для повышения производительности, заключения большего количества сделок и укрепления доверия клиентов.
В июле 2022 года SaaS-компания Kapture CRM должна была расширить свое присутствие в Индонезии. Технологические достижения в области автоматизации услуг корпоративного уровня на базе SaaS вызвали большой интерес в регионе, поэтому для удовлетворения спроса компания открыла офис в Джакарте.
Лидеры рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
-
Salesforce.com Inc.
-
Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
-
Microsoft Services Asia
-
AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
-
Peppercan (Safecoms.com)
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
- Август 2022 г. Monday.com, облачная платформа управления заданиями, расширилась до программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), представив полностью настраиваемую CRM для продаж в понедельник. Новая платформа CRM была основана на адаптированной в понедельник платформе Work OS без кода. Это позволило клиентам управлять циклом продаж и консолидировать все операции с клиентами на единой платформе.
- Апрель 2022 г. Salesforce представила CRM Analytics, которая предоставляет действенную информацию на основе искусственного интеллекта прямо в ходе работы. Эти технологии помогли руководителям продаж, руководителям услуг и сотрудникам любого бизнеса, включая финансовые услуги, производство, потребительские товары и коммуникации, вводя данные в основу каждого взаимодействия с клиентом и, как следствие, обеспечивая более персонализированный опыт.
Сегментация отрасли CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
CRM-аналитика — это приложение, оценивающее данные о клиентах организации, чтобы облегчить и оптимизировать бизнес-выборы. Аналитические решения CRM используют различные приложения, которые помогают измерить полезность процессов, связанных с клиентами, и в конечном итоге обеспечивают категоризацию клиентов, например, анализ рентабельности, мониторинг событий, сценарии что, если и прогнозное моделирование. Страны, рассматриваемые в рамках региона Юго-Восточной Азии, включают Малайзию, Таиланд, Индонезию, Сингапур и Вьетнам.
Рынок аналитики CRM в Юго-Восточной Азии сегментирован по типу (аналитика продаж и маркетинга, аналитика контакт-центра, аналитика клиентов и другие типы), развертыванию (локальное, облачное), конечному пользователю (BFSI, здравоохранение, розничная торговля, телекоммуникации, и ИТ, транспорт и логистика, средства массовой информации и развлечения, а также другие конечные пользователи) и страна (Малайзия, Сингапур, Таиланд, Индонезия, Вьетнам и остальные страны Юго-Восточной Азии).
Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении в долларах США для всех вышеуказанных сегментов.
| По типу | Аналитика продаж и маркетинга |
| Аналитика контакт-центра | |
| Аналитика клиентов | |
| Другие типы | |
| По развертыванию | Локально |
| Облако | |
| Конечным пользователем | БФСИ |
| Здравоохранение | |
| Розничная торговля | |
| Телеком и ИТ | |
| Транспорт и логистика | |
| СМИ и развлечения | |
| Другие конечные пользователи | |
| По стране | Малайзия |
| Сингапур | |
| Таиланд | |
| Индонезия | |
| Вьетнам |
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка CRM Analytics в Юго-Восточной Азии
Насколько велик рынок CRM-аналитики Юго-Восточной Азии?
Ожидается, что объем рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии достигнет 1,30 миллиарда долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 12,98% и достигнет 2,40 миллиарда долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка CRM-аналитики в Юго-Восточной Азии?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии достигнет 1,30 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке CRM-аналитики в Юго-Восточной Азии?
Salesforce.com Inc., Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd, Microsoft Services Asia, AquaCRM (Thailand) Co. Ltd, Peppercan (Safecoms.com) — крупнейшие компании, работающие на рынке CRM-аналитики Юго-Восточной Азии.
В какие годы охватывает рынок CRM-аналитики Юго-Восточной Азии и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии оценивался в 1,15 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 годы. и 2029.
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отчет об отрасли CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке CRM Analytics в Юго-Восточной Азии в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ CRM Analytics в Юго-Восточной Азии включает прогноз рынка на 2024–2029 годы и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
